淺析如何提升高校教務(wù)管理工作者的業(yè)務(wù)能力

黃巧思

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院 教務(wù)處，廣東 東莞 523419）

淺析如何提升高校教務(wù)管理工作者的業(yè)務(wù)能力

黃巧思

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院 教務(wù)處，廣東 東莞 523419）

目前，我國(guó)的高等教育處在一個(gè)面向全面發(fā)展的重要階段，高校擴(kuò)招人數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)，很多學(xué)校在發(fā)展中都面臨著擴(kuò)展辦學(xué)環(huán)境的挑戰(zhàn)，要想在這一系列挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，最重要的一項(xiàng)工作就是要提升教務(wù)工作的效率和質(zhì)量，為學(xué)校的發(fā)展提供有利的后勤保證.本文從轉(zhuǎn)變管理理念，學(xué)習(xí)最新的管理理論；提升教務(wù)管理者的自身素質(zhì)；培養(yǎng)教務(wù)管理的創(chuàng)新意識(shí)三個(gè)方面入手探討了在新形式下提升高校教務(wù)管理工作者的業(yè)務(wù)能力的問(wèn)題.

服務(wù)觀念；管理體制；管理知識(shí)創(chuàng)新；創(chuàng)新能力

高校教學(xué)工作的正常開(kāi)展離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì).高校教務(wù)工作對(duì)于組織學(xué)生學(xué)習(xí)以及在校日常生活，安排學(xué)習(xí)課程，管理學(xué)生學(xué)籍以及學(xué)期課程安排方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用.運(yùn)作良好的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是一所高校繼續(xù)發(fā)展的重要保證，甚至在評(píng)判高校水平中，教務(wù)管理工作的水平也是一項(xiàng)重要的考察指標(biāo).

目前，我國(guó)的高等教育處在一個(gè)面向全面發(fā)展的重要階段，高校擴(kuò)招人數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)，很多學(xué)校在發(fā)展中都面臨著擴(kuò)展辦學(xué)環(huán)境的挑戰(zhàn)，要想在這一系列挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，最重要的一項(xiàng)工作就是要提升教務(wù)工作的效率和質(zhì)量，為學(xué)校的發(fā)展提供有利的后勤保證.要想提升教務(wù)管理部門(mén)的工作質(zhì)量，最為重要的一個(gè)要求就是將部門(mén)管理人員的工作業(yè)務(wù)能力提上一個(gè)全新的臺(tái)階.面對(duì)教務(wù)工作中的諸多挑戰(zhàn)，如何提升業(yè)務(wù)能力是教務(wù)工作如今面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)觀察以及對(duì)國(guó)內(nèi)外管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在新形勢(shì)下提升教務(wù)管理人員的工作能力應(yīng)該從以下的幾個(gè)問(wèn)題入手.

1 轉(zhuǎn)變管理理念，學(xué)習(xí)最新的管理理論

目前我們的高等教育面臨的主要問(wèn)題就是辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新的專業(yè)不斷增加，在學(xué)學(xué)生的數(shù)目增加，學(xué)生構(gòu)成成分也逐漸復(fù)雜化.而這些變化在教務(wù)管理工作中的體現(xiàn)就是管理機(jī)構(gòu)的分化與增加，所屬學(xué)員與所在高校之間保持這一種部分與整體的張力，學(xué)校既提供給學(xué)院自主發(fā)展的權(quán)利，但是也要在一些具體的管理工作中需要學(xué)院一方的配合，在這種張力中，探索教務(wù)管理的新理念已經(jīng)成為高校發(fā)展的題中之意.為了適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展要求，作為主要社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的高校也在自己的管理模式中逐漸將一些有建設(shè)性意義的現(xiàn)代化管理理念引入自己的管理模式之中，憑借具有開(kāi)拓性意義的現(xiàn)代性管理理念，提升教務(wù)管理者的業(yè)務(wù)能力.

1.1 體現(xiàn)教務(wù)管理工作的有機(jī)統(tǒng)一

高校的教務(wù)工作是一種有組織性的生活方式，教務(wù)管理工作則是以校園為單位將教師、學(xué)生以及教務(wù)管理者通過(guò)學(xué)校的相關(guān)組織條令進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到一定的教務(wù)管理工作目標(biāo).在以往的教務(wù)工作當(dāng)中，教務(wù)工作者往往以自己為中心，無(wú)論是課程的安排還是相關(guān)信息的傳達(dá)都以自己的經(jīng)驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，不能有效結(jié)合學(xué)生的需求以及學(xué)院自己的發(fā)展?fàn)顩r.引進(jìn)現(xiàn)代化的管理模式，就是要使教務(wù)管理工作者切實(shí)深入到各個(gè)學(xué)院之中，從學(xué)院自身發(fā)展的具體情況以及學(xué)生的相關(guān)需求入手，進(jìn)行教務(wù)工作的管理與安排.從學(xué)校的具體實(shí)踐出發(fā)組織自己的教務(wù)管理工作.

1.2 在教務(wù)工作中保持一種多元的對(duì)話關(guān)系

我們現(xiàn)階段推行的教務(wù)管理理念一般來(lái)說(shuō)體現(xiàn)出的是一種“發(fā)出——接收”的管理模式.主要有教務(wù)管理部門(mén)發(fā)出一些具體的規(guī)章條令，各個(gè)學(xué)院只是負(fù)責(zé)傳達(dá)以及執(zhí)行，對(duì)于實(shí)行的效果以及意見(jiàn)缺少必要的反饋.在管理工作中只有教務(wù)部門(mén)在唱獨(dú)角戲，其他學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有完全地納入到教務(wù)管理工作之中.在管理工作中提倡多元對(duì)話，就是讓教務(wù)工作與學(xué)校的其他工作有機(jī)結(jié)合，在一些管理規(guī)則執(zhí)行之后，教務(wù)工作人員要進(jìn)行專業(yè)的“回訪”工作，將執(zhí)行中的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，對(duì)已經(jīng)頒布的各種管理措施進(jìn)行改良，提升規(guī)則的執(zhí)行效果，管理者也在這種多元對(duì)話關(guān)系中，更加熟悉自己的服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象.這樣就可以在今后管理工作中進(jìn)行有條件的借鑒，提升工作人員自己的工作能力.

2 提升教務(wù)管理者的自身素質(zhì)

歸根到底，教務(wù)管理工作都是服務(wù)于人同時(shí)也是最具有人性化的管理工作.在現(xiàn)行的教務(wù)管理工作中，在校學(xué)生以及教師對(duì)于教務(wù)管理工作都存在不同程度的隔閡，原因就在于教務(wù)管理者在自己的工作中沒(méi)有將管理工作中的“人本性關(guān)懷”植入自己的日常工作當(dāng)中.因此，要想提升管理者的業(yè)務(wù)水平，首要的一點(diǎn)就是要在日常管理工作中提升自己的管理素質(zhì)，在工作中體現(xiàn)人本關(guān)懷. 2.1 要提升管理工作者的思想道德修養(yǎng)

對(duì)于這一點(diǎn)以往我們?cè)趯?duì)管理人員的培訓(xùn)中主要就是強(qiáng)調(diào)管理人員要有較高的政治覺(jué)悟以及正確的政治思想傾向.這樣的思想修養(yǎng)培養(yǎng)雖然保證了管理工作人員主要的政治方向的正確，但是也在很大程度上窄化了思想道德修養(yǎng)的涵蓋水平.而且一般意義上的政治方向性引導(dǎo)在具體工作中的功能發(fā)揮是有限的.

針對(duì)工作人員思想到得修養(yǎng)的提升我們還應(yīng)該加入進(jìn)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，以及人性關(guān)懷培養(yǎng).讓管理人員在自己的實(shí)際工作中可以從服務(wù)對(duì)像的需要出發(fā)，切實(shí)將自己的服務(wù)落實(shí)到實(shí)處.讓服務(wù)人員學(xué)會(huì)走進(jìn)到學(xué)生中間去了解問(wèn)題，不要將自己的管理思路限制在辦公室的狹隘環(huán)境之中.現(xiàn)今我們的管理人員在進(jìn)行管理服務(wù)時(shí)最大的一個(gè)問(wèn)題就是和學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)生活脫節(jié)，學(xué)生有問(wèn)題需要教務(wù)部門(mén)協(xié)助時(shí)往往也不能得到有建設(shè)性的意見(jiàn).因此，在進(jìn)行管理人員思想道德修養(yǎng)提升的工作中，首先要想工作人員灌輸?shù)木褪沁@種深入基層的服務(wù)意識(shí).

2.2 提升工作人員的工作責(zé)任意識(shí)

教務(wù)管理工作每天要處理的日?，嵤路浅５姆彪s.因此就需要管理工作者具有很強(qiáng)的工作責(zé)任感.每年臨近畢業(yè)前夕，關(guān)于學(xué)生的學(xué)籍問(wèn)題都會(huì)給畢業(yè)就業(yè)工作帶來(lái)很大的阻力.因?yàn)樵谄綍r(shí)工作中出現(xiàn)的細(xì)小問(wèn)題，很多學(xué)生的學(xué)籍信息出現(xiàn)問(wèn)題，不僅給學(xué)生也給教務(wù)工作帶來(lái)很大的困擾.而這種情況的持續(xù)出現(xiàn)是需要教務(wù)管理人員進(jìn)行深思的一個(gè)問(wèn)題.

現(xiàn)階段我們的教務(wù)管理工作對(duì)于在校學(xué)生相關(guān)信息的處理上都存在這樣的一種思想：等畢業(yè)時(shí)再進(jìn)行核對(duì).這樣的服務(wù)態(tài)度直接導(dǎo)致了教務(wù)工作在畢業(yè)季異常的繁忙，也正所謂是“忙中易出錯(cuò)”，在最后的核對(duì)中往往就會(huì)出現(xiàn)更多問(wèn)題.為了避免類(lèi)似情況的發(fā)生教務(wù)管理工作人員需要在平時(shí)就注意這種細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，要不怕麻煩一學(xué)期為單位對(duì)學(xué)生的在校信息，包括考試成績(jī)以及獲獎(jiǎng)、懲罰情況進(jìn)行核對(duì).對(duì)學(xué)生反應(yīng)的問(wèn)題事無(wú)巨細(xì)都要細(xì)心核對(duì)，特別是在重要文件的保管各方面，更要體現(xiàn)出管理者的責(zé)任感，要意識(shí)到自己管理的信息對(duì)于學(xué)生今后發(fā)展的重要價(jià)值和意義.

2.3 管理工作者要具有較高的專業(yè)知識(shí)水平

如今我們的高校教務(wù)管理都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化.這就要求管理工作者要具有一定的信息技術(shù)知識(shí)可以熟練的運(yùn)用相關(guān)的管理系統(tǒng)軟件，將各種管理信息進(jìn)行有效的登記、整合以及分析.

除此之外，想要在教育管理工作中成為可以獨(dú)當(dāng)一面的專家能手，管理工作人員還要利用業(yè)余時(shí)間多讀書(shū)，具備相對(duì)廣泛的文化知識(shí)、在教育學(xué)以及心理學(xué)上也能掌握一定的分析技巧.對(duì)于管理理念也要有一定的了解并且可以運(yùn)用到實(shí)際工作之中.如果那些從事教學(xué)實(shí)際工作的教師要求對(duì)自己的所在領(lǐng)域知識(shí)做到“?！?，那么作為一名合格的教務(wù)管理工作者，對(duì)于各門(mén)知識(shí)的要求則是要盡量做到“博”.掌握這么廣泛的知識(shí)面主要是因?yàn)樵诟咝＿M(jìn)行教務(wù)管理工作直接或者間接面對(duì)的都是對(duì)各個(gè)學(xué)科的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行組織、審定、管理和協(xié)調(diào).要做好這些工作，就要了解相關(guān)專業(yè)的基本知識(shí)以及教學(xué)規(guī)律，不同專業(yè)要不同對(duì)待.

在進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督的過(guò)程中也需要具有一定的學(xué)科知識(shí)才能更好的為管理工作鋪路.而且除了廣博的多學(xué)科知識(shí)之外，還需要工作者具有必須的教育管理知識(shí)，比如要掌握一定的排課技巧，在文書(shū)書(shū)寫(xiě)上也要具有一定的專業(yè)性，學(xué)籍管理基本知識(shí)的掌握，教材選擇以及考試安排上，都需要教務(wù)人員具有較高的專業(yè)修養(yǎng).所以說(shuō)，想要成為一名合格的教務(wù)管理人員，在知識(shí)積累方面也要有嚴(yán)格的要求.

3 培養(yǎng)教務(wù)管理的創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新概念如今已經(jīng)成為全社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)討論話題.創(chuàng)新意識(shí)可以給我們的日常工作帶來(lái)活力，同時(shí)也會(huì)提升工作效率適應(yīng)不斷變化中的社會(huì)狀況.在教務(wù)管理工作中引入創(chuàng)新的概念，主要從兩個(gè)方面著手，首先就是要在管理制度上進(jìn)行創(chuàng)新；其次，就是在處理具體事物中要實(shí)現(xiàn)工作手段的創(chuàng)新.

3.1 教務(wù)管理制度與機(jī)制的創(chuàng)新

現(xiàn)在我們的高校教務(wù)管理體制中，很大程度上還保留著以往的管理體制.這種就有的體制面對(duì)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地變化的高校管理環(huán)境已經(jīng)不能發(fā)揮他的活力，在執(zhí)行的過(guò)程中逐漸表現(xiàn)出了墨守成規(guī)、死板應(yīng)變能力差、具有很強(qiáng)的依賴性和表現(xiàn)出過(guò)于形式化的不實(shí)用性.這種不切實(shí)際老套的管理模式這種體制在新時(shí)期已經(jīng)充滿競(jìng)爭(zhēng)壓力的高等教育環(huán)境中已經(jīng)不能適應(yīng)高校發(fā)展的需要，繼續(xù)新的管理制度創(chuàng)新來(lái)提升制度內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力.

新的管理體制制定，要體現(xiàn)創(chuàng)新之處，首先就要從新的“以人為本”的管理理念入手.從人的發(fā)展角度來(lái)制定管理策略.要使將要推行的管理制度不僅體現(xiàn)學(xué)生發(fā)展的要求，還能夠保證工作人員在管理制度內(nèi)可以充分發(fā)揮自己的工作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作能力上的提升.從這兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)“以人為本”的原則.改善高校管理內(nèi)外部條件實(shí)現(xiàn)營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，要實(shí)現(xiàn)工作人員工作能力的創(chuàng)新，就要在體制內(nèi)部營(yíng)造一種較為寬松的內(nèi)部環(huán)境，使管理環(huán)境更加的開(kāi)放，制定獎(jiǎng)勵(lì)條例鼓勵(lì)工作人員的創(chuàng)新性嘗試，激勵(lì)工作人員的創(chuàng)新管理意識(shí)，使傳統(tǒng)上被動(dòng)的管理服務(wù)，通過(guò)員工創(chuàng)新能力的激發(fā)逐漸向自主型管理、服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)具體管理工作的實(shí)效性.

目前來(lái)看，傳統(tǒng)意義上的管理工作分工依靠的是崗位責(zé)任制的計(jì)劃性思想，這種分工主要強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)崗位上的員工可以充分發(fā)揮自己的工作職能.但是，新時(shí)期、新環(huán)境下的高校教務(wù)管理體現(xiàn)出的是一種相互聯(lián)系的工作互動(dòng)性，因此這種傳統(tǒng)分工造成的“各掃門(mén)前雪”的管理形式已經(jīng)不能在已經(jīng)變化的學(xué)校環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用.

因此，為了適應(yīng)全面變化的教務(wù)管理環(huán)境，我們逐漸引入了一種“業(yè)務(wù)流程再造”觀念進(jìn)入管理工作中，并逐漸形成一種新的管理思想.這種全新的工作手段相對(duì)于老舊的服務(wù)手段具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)：在組織教學(xué)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用流程再造手段有效地整合了處在分離狀態(tài)中的排選課管理、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、實(shí)踐教學(xué)管理以及畢業(yè)管理等項(xiàng)目，另一方面，這種工作手段將目前服務(wù)管理中繁瑣的人為性操作管理逐步轉(zhuǎn)化成監(jiān)督性管理，并且升級(jí)成制度性管理，逐步加強(qiáng)教務(wù)管理中對(duì)教育教學(xué)環(huán)節(jié)研究和布置，安排好教學(xué)績(jī)效的測(cè)控前后的工作，通過(guò)這種轉(zhuǎn)變將會(huì)有效地提高現(xiàn)有教務(wù)管理的地位和水平.通過(guò)將教務(wù)管理的機(jī)構(gòu)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建健康合理的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)，用最少的管理成本達(dá)到最好的管理效果實(shí)現(xiàn)我國(guó)高等院校教務(wù)管理工作的現(xiàn)代化.

總而言之，現(xiàn)階段我們的高校教務(wù)工作建設(shè)需要面對(duì)著的是現(xiàn)代化教育的全新發(fā)展要求，作為一名高校教務(wù)管理的工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)有一種使命感和強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí).面對(duì)新的教育挑戰(zhàn)，要滿懷信心做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備.在具體的工作當(dāng)中努力學(xué)習(xí)科學(xué)的具有現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)的先進(jìn)管理理論知識(shí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的管理技術(shù)的訓(xùn)練.培養(yǎng)以及增強(qiáng)在管理服務(wù)方面的創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握管理理論創(chuàng)新本領(lǐng).將自己的管理工作與具體學(xué)校情況接軌，在具體的教務(wù)工作之中發(fā)現(xiàn)新的情況，解決新問(wèn)題，開(kāi)拓新思路，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷提升，才能解決在新形勢(shì)下教務(wù)工作所面臨的現(xiàn)實(shí)矛盾和諸多問(wèn)題.管理工作者要具有強(qiáng)烈的工作熱情，充滿開(kāi)拓的動(dòng)力，充分自己的能力與智慧，從實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值出發(fā)，使高校的教務(wù)管理永葆生機(jī)和活力.

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1673-260X（2013）04-0167-03