網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的流通服務(wù)工作

索曉蓉

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的流通服務(wù)工作

索曉蓉

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館流通部帶來了很多新的機遇和挑戰(zhàn)，本文針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通工作的新特點和由此引發(fā)的相關(guān)問題提出了應(yīng)對的策略和方法，以期改善和優(yōu)化流通服務(wù)工作.

高校圖書館；電子資源；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；流通服務(wù)

高校圖書館作為高校的信息文獻中心，對高校的信息化流通、教學(xué)進步和科研發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用.隨著科學(xué)技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)普及程度加深，各大高校的圖書館進入了網(wǎng)絡(luò)信息時代.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，圖書館流通部人員的工作快捷程度，則保障了讀者可以更有效的利用知識和信息.創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館流通服務(wù)工作出現(xiàn)了很多新的變化和特點，但也因此引發(fā)出一些新的問題，值得高校工作人員思考.[1]

1 圖書流通工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)的新特點[2]

1.1 圖書信息資源集成化

從傳統(tǒng)高校圖書館角度來說，信息資源主要以靜態(tài)資源為主，如文獻資源、信息資源、光盤、影像、縮微資料等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息資源除包括傳統(tǒng)信息渠道外，還包含互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、校園系統(tǒng)等有效信息資源，最常見的如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（CNKI數(shù)據(jù)庫、萬維數(shù)據(jù)庫等）.這些信息類型多樣、包羅萬象，可以滿足讀者的不同需求，屬于集成化的動態(tài)資源.

1.2 信息需求多樣化、社會化

在過去很長一段時間里，高校圖書館信息需求的主要來源是高校師生對于教學(xué)和科研的相關(guān)需求，內(nèi)部需要圖書館以不同文獻信息資源方式提供結(jié)果，以用于教學(xué)課題和科研項目.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館不但要滿足高校師生對信息的要求，還要面對互聯(lián)網(wǎng)、關(guān)聯(lián)單位或社會人士，為他們提供所需信息.

相對以往的信息需求一般局限于單一形式的文獻、光盤、音像資料和縮微資料的實體而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息需求除包括傳統(tǒng)的形式之外，還增加了多種多樣的諸如電子郵件、實時交流、文件下載等信息需求.

高校圖書館信息需求一般以提供物理資源載體為主，比如文獻、光盤、資料等，雖在需求的信息內(nèi)容上不盡相同，但需求的信息形式卻較大的共性.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息需求則呈現(xiàn)出各種各樣的內(nèi)容與形式，不同的讀者有不同的信息需求，同一個讀者或同一類讀者的信息需求也在不斷的變化，這也呈現(xiàn)了多樣化的特點.

1.3 信息服務(wù)主動化、讀者本身主角化

傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)中，圖書館工作人員的主要任務(wù)是根據(jù)讀者的需求，提供給其相應(yīng)資料或信息查新、更新的結(jié)果，在這個過程中，服務(wù)人員是被動的接受者；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)人員可以更加主動的為讀者推薦相關(guān)信息，可以作為主要的參與者與讀者互動，保證資料信息的有效傳達.

同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)也可以發(fā)掘讀者的信息需求，引導(dǎo)讀者掌握獲取更多信息的技能，充分利用圖書館的信息資源.在這個過程中，圖書館工作人員變主角為配角，讓讀者擔(dān)任主角，使他們在獲取信息的過程中有更多的自主權(quán).而工作人員的任務(wù)是為讀者提供豐富的信息資源，方便的獲取途徑，以及人性化的交流方式.

2 圖書流通工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)的新問題

2.1 導(dǎo)致書庫排架的錯亂架現(xiàn)象

開架借閱圖書是網(wǎng)絡(luò)對流通服務(wù)工作的一項很大的福利，借閱者可以很方便的查找到自己需要的圖書.然而，隨之而來的問題是錯亂架的現(xiàn)象比較嚴重，一些讀者很容易將書本亂放或隨意抽取，或忘記是借閱到圖書的固定架位，很容易引發(fā)架位的混亂.伴隨著圖書館規(guī)模的日益擴大，錯亂架現(xiàn)象極其常見，值得我們思考.

2.2 圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在問題[3]

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用離不開硬件設(shè)施條件，但由于大多數(shù)高校圖書館都面臨經(jīng)費不充裕的現(xiàn)象，圖書館網(wǎng)絡(luò)性能的維護和提升滿足不了服務(wù)需求的提高.例如系統(tǒng)的運行故障，死機情況嚴重，讀者賬號無法登陸，信息檢索速度過慢，連接不順暢等等，這不僅造成大量人力、財力的浪費，也為相互之間的合作連網(wǎng)制造了障礙.

2.3 圖書館服務(wù)內(nèi)客深度不夠[4]

近些年隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展，各高校圖書館在電子資源和數(shù)據(jù)庫上都進行了大規(guī)模的引進，結(jié)合紙質(zhì)資源，各高校的館藏信息資源已發(fā)生了改變.但目前絕大部分高校圖書館的讀者服務(wù)工作仍比較基礎(chǔ)，紙質(zhì)文獻仍占大部分，對網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率非常有限，這也造成了電子資源的浪費.圖書館服務(wù)內(nèi)容的深度不夠，網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)和利用較少，例如數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、科研課題的深入報道、國外信息的導(dǎo)入、情報服務(wù)、翻譯等高層次服務(wù)方面仍稍顯不足.

2.4 圖書服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化提升

圖書服務(wù)人員是圖書館的核心力量，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷引用，讀者需求、服務(wù)提供和信息更新等都有了一定成都的變化.這就要求圖書服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能更高更強，在新的環(huán)境中應(yīng)充當(dāng)信息專業(yè)教師、信息專家和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員等角色.而目前高校工作人員的計算機應(yīng)用能力、檢索能力和知識層面都不能滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求，急需提高.

3 解決方法和對策

3.1 加強書庫管理和尋求有效模式[5]

目前，很多高校藏書日漸增多，各類圖書都混放在一起，不分新舊或是否常用，這樣增加了讀者查找圖書的難度，導(dǎo)致讀者滯留.針對此項問題，可跟蹤和分析圖書的實際借閱情況，設(shè)立新書架，方便讀者借閱.根據(jù)文獻被借閱的頻率進行劃分，可以有效防止書庫漲庫現(xiàn)象，讀者可以更方便快捷的查閱圖書，使圖書館的管理更加明晰.

3.2 加大力度開展培訓(xùn)工作[6]

目前，很多高校的圖書館由于對圖書和網(wǎng)絡(luò)利用宣傳不夠，讀者不了解基本的使用技能，造成了電子資源方面的極大浪費.針對這一問題，圖書館可以舉辦相應(yīng)的培訓(xùn)講座或交流會，擴大宣傳力度；同時在櫥窗內(nèi)張貼網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用方法，幫助讀者了解圖書資源；增設(shè)辦公室或信箱，及時解決讀者的問題.

同時，圖書館應(yīng)在每年新生入學(xué)時舉辦培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括圖書類別、借閱條款、藏書大概位置等，培訓(xùn)形式應(yīng)該更加多樣化，使新生更加直觀的了解圖書館，避免到館以后的困惑.

3.3 采取多種服務(wù)措施，推進信息服務(wù)工作

3.3.1 加強讀者信息需求調(diào)查分析，建立反饋制度

轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，做讀者最需要的圖書管理，這就需要了解讀者對于文獻資料的需要.而近些年尤其顯示出讀者的信息需求是多層次、多角度的，建設(shè)與讀者暢通無阻的溝通渠道體系，才能及時有效的知曉讀者的需求.館長信箱、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇等多種途徑，可快速掌握讀者的需求，分析并即刻解決共性問題，按時反饋個性問題.

3.3.2 增加特色服務(wù)，擴大圖書館影響力[4][7]

圖書館工作人員不但要求在知識層次和水平上有所提升，對于服務(wù)質(zhì)量，尤其是特色服務(wù)方面也需要提高.在服務(wù)態(tài)度上，需由被動變主動，不僅僅停留在基本的咨詢和討論，應(yīng)逐步轉(zhuǎn)化到讀者特色服務(wù)、館藏特色服務(wù)、課題特色服務(wù)等方面.同時，信息服務(wù)的深度和廣度需要加強，針對科研項目可幫助讀者查找更加有用的信息，與讀者探討，解決他們切實需要的問題.

3.3.3 增強讀者的網(wǎng)絡(luò)意識，提高工作人員的素質(zhì)[7]

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者想要更快速便捷的獲取信息，必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力和獲取信息的能力；一方面，工作人員的知識要更新，計算機操作能力和外語能力都需提升；另一方面，工作人員必須具備較高的信息檢索能力和分析能力，能夠指導(dǎo)讀者進行檢索并及時培訓(xùn).因此需要全面提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，改善其群體知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)信息時代圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)工作的要求.

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，流通工作中出現(xiàn)的新變化、新特點、新問題，必須提高流通服務(wù)的質(zhì)量和層次.圖書館必須要適應(yīng)時代的發(fā)展變化，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，為讀者提供更加滿意的服務(wù).

〔1〕田芳偉.新時期高校圖書館流通服務(wù)淺議.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005,15（6）：55-56.

〔2〕吳坤玲.高校圖書館流通部做好流通服務(wù)工作的重要性.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009（19）：5-6.〔3〕盧岷君，尹愛民.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀的思考.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2008,20（12）：196-198.

〔4〕覃忠躍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下貴州高校圖書館讀者服務(wù)凸現(xiàn)的問題及對策.貴圖學(xué)刊，2006（1）：18-19.

〔5〕臧英杰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的創(chuàng)新.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007（32）：81-82.

〔6〕楊曉云.高校圖書館流通工作探討.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010（02）.

〔7〕連鴻江.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館信息服務(wù)工作.黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2003,15（3）：79-80.

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