高校本科教學(xué)工作合格評(píng)估與圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

肖渝

（貴州畢節(jié)學(xué)院 圖書(shū)館，貴州 畢節(jié) 551700）

高校本科教學(xué)工作合格評(píng)估與圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

肖渝

（貴州畢節(jié)學(xué)院 圖書(shū)館，貴州 畢節(jié) 551700）

本文闡述了圖書(shū)館在本科教學(xué)工作合格評(píng)估中的作用，合格評(píng)估對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生的影響及其自己對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考.

高校；圖書(shū)館；教學(xué)評(píng)估；讀者服務(wù)

本科教學(xué)工作合格評(píng)估是貫徹落實(shí)國(guó)家教育方針政策，促進(jìn)高等教育健康發(fā)展的重要措施，是監(jiān)控高等教育教學(xué)質(zhì)量的有力手段.是教育部對(duì)普通高等學(xué)校的辦學(xué)思路與領(lǐng)導(dǎo)作用、師資力量水平、教學(xué)條件與利用、專(zhuān)業(yè)與課程建設(shè)、質(zhì)量管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)生指導(dǎo)、教學(xué)效果和辦學(xué)特色等進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)的一項(xiàng)評(píng)估活動(dòng).高校本科教學(xué)工作合格評(píng)估的基本原則是“以評(píng)促改、以評(píng)促建、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的二十字方針.其目的是通過(guò)評(píng)估，大力推動(dòng)學(xué)校轉(zhuǎn)變教育思想觀念，明確學(xué)校定位和辦學(xué)思路，加大教育投入，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教學(xué)管理，切實(shí)保障和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量.

1 圖書(shū)館在本科教學(xué)工作合格評(píng)估中的重要作用

按照教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估方案》（試行），它分為一級(jí)指標(biāo)（7項(xiàng)）、二級(jí)指標(biāo)（20項(xiàng)）和39個(gè)主要觀測(cè)點(diǎn)[1].在二級(jí)指標(biāo)“教學(xué)基本設(shè)施”中有一項(xiàng)很重要的觀測(cè)點(diǎn)——圖書(shū)館狀況.對(duì)本項(xiàng)指標(biāo)主要考察圖書(shū)館館舍面積、生均圖書(shū)占有量、生均年進(jìn)書(shū)量、圖書(shū)館的管理手段、圖書(shū)流通及借閱情況、圖書(shū)館對(duì)讀者開(kāi)放的時(shí)間和閱覽座位數(shù)是否能夠滿足讀者的需要雖然該觀測(cè)點(diǎn)在評(píng)估權(quán)重中所占比例不大，僅為0.2，但是在這39個(gè)觀測(cè)點(diǎn)中，如果哪一項(xiàng)指標(biāo)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)影響學(xué)校的評(píng)估，所以，圖書(shū)館在本科教學(xué)工作合格評(píng)估中的重要性不容忽視.

評(píng)估是一種手段，是一把平衡的尺子，評(píng)估所采用的“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)成為高校圖書(shū)館日常工作的準(zhǔn)則，評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展，是高校前進(jìn)路上的推進(jìn)劑[2].對(duì)高校圖書(shū)館的建設(shè)和工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響.

2 本科教學(xué)工作合格評(píng)估對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作產(chǎn)生的積極影響

2.1 學(xué)校加大了建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入

本來(lái)，圖書(shū)館作為高校的三大支柱之一，是高校重要的基礎(chǔ)設(shè)施.但是，由于長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館在高校處于“理論上重要，實(shí)際上次要”的地位，沒(méi)有得到足夠的重視，都把它當(dāng)做了一種可有可無(wú)的點(diǎn)綴，因此，大部分高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入都根本達(dá)不到教育部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn).受到經(jīng)費(fèi)投入的限制，各高校圖書(shū)館每年所進(jìn)的新書(shū)刊極少，導(dǎo)致館藏文獻(xiàn)資源很難以滿足讀者的需要.但是，按照評(píng)估指標(biāo)的要求，把圖書(shū)館作為一個(gè)觀測(cè)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，各高校不得不加大對(duì)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的投入，以進(jìn)行圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)、補(bǔ)充和改善館舍條件美化館舍內(nèi)環(huán)境的需要.隨著學(xué)校加大對(duì)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的投入，必將對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)起到很好的推動(dòng)作用，從而更好地提升圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)科研的能力.

2.2 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確職責(zé)，提升服務(wù)能力

俗話說(shuō)“不以規(guī)矩，不成方圓”，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，圖書(shū)館也有圖書(shū)館的規(guī)章制度，圖書(shū)館的規(guī)章制度是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作和進(jìn)行科學(xué)管理的依據(jù)，它不僅是圖書(shū)館員工工作的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，而且也是廣大讀者必須遵守的行為規(guī)范.規(guī)章制度是否建立健全它關(guān)系著圖書(shū)館工作人員服務(wù)水平的高低、工作效率的高低，工作責(zé)任心的有無(wú)等一系列問(wèn)題，為了更好地迎接本科教學(xué)工作合格評(píng)估，高校圖書(shū)館把建立健全圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)做一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，根據(jù)本館實(shí)際情況，制定了諸如：“文獻(xiàn)借還處崗位職責(zé)、書(shū)庫(kù)管理崗位職責(zé)、圖書(shū)館崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位聘任制度、圖書(shū)采購(gòu)制度、圖書(shū)編目人員崗位職責(zé)”等，在這些規(guī)章制度中，不僅明確規(guī)定了各個(gè)崗位職責(zé)，權(quán)責(zé)明確.而且把原來(lái)的“不準(zhǔn)、禁止、嚴(yán)禁”等詞語(yǔ)換成了“請(qǐng)不要、請(qǐng)勿”等比較善意、語(yǔ)氣比較溫和的詞語(yǔ).更好地在工作中體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，提升了服務(wù)能力.

2.3 大力推動(dòng)藏書(shū)建設(shè)，為讀者服務(wù)提供文獻(xiàn)保障

館藏文獻(xiàn)資源是衡量一個(gè)圖書(shū)館的辦館條件、辦館規(guī)模的重要參數(shù)，也是圖書(shū)館能否滿足教學(xué)、科研需要發(fā)揮應(yīng)有作用的關(guān)鍵.2000年以來(lái)，隨著各高校不斷擴(kuò)大招生規(guī)模、圖書(shū)價(jià)格的不斷上漲，使得各高校圖書(shū)館的生均藏書(shū)量和生均年進(jìn)書(shū)量比例不斷下降，按照教育部本科教學(xué)合格水平評(píng)估指標(biāo)的要求，必須達(dá)到生均藏書(shū)量100冊(cè)和生均年進(jìn)書(shū)量4冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，為此，各高校為了能夠順利通過(guò)評(píng)估，紛紛加大了對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)的投入，文獻(xiàn)種類(lèi)和總量的增加，不僅為學(xué)校能夠順利通過(guò)本科教學(xué)合格水平評(píng)估打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而且，大大提高了圖書(shū)館為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的能力水平，為讀者服務(wù)提供了文獻(xiàn)保障.

2.4 積極改善辦館條件，為讀者創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

館舍條件也是衡量圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)、科研的一個(gè)指標(biāo)，隨著館藏圖書(shū)的大量增加，各高校圖書(shū)館在修建新館的同時(shí)，也借助本科教學(xué)合格水平評(píng)估這一契機(jī)，積極進(jìn)行館容館貌的改建，如在圖書(shū)館各個(gè)樓層購(gòu)置了休閑式的沙發(fā)、藤椅，各類(lèi)綠色盆栽植物，全心全意為讀者著力打造優(yōu)雅、舒適、寧?kù)o的學(xué)習(xí)環(huán)境；在圖書(shū)館各個(gè)樓層、過(guò)道張貼名人字畫(huà)等，極力渲染濃郁的文化氛圍，為讀者創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，使到館讀者徜徉其間，在知識(shí)的殿堂里流連忘返.

2.5 最大限度延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，為讀者服務(wù)提供時(shí)間保障

普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程指出：高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高等學(xué)校圖書(shū)館必須貫徹國(guó)家教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，最大限度地滿足讀者需要.為了最大限度地滿足讀者需要，大部分高校圖書(shū)館采取了最大限度延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，甚至實(shí)行周一到周日全天開(kāi)放，以我館為例：就實(shí)行周一到周日全天開(kāi)放，開(kāi)館時(shí)間從早上8:00—晚上10:00，每周開(kāi)館時(shí)間高達(dá)98小時(shí)，連節(jié)假日也不例外，最大限度地為讀者利用圖書(shū)館提供了時(shí)間保障.

任何事情都有其兩面性，本科教學(xué)工作合格評(píng)估對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生積極影響的同時(shí)，也不可避免地對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)了一系列的消極影響.

3 本科教學(xué)工作合格評(píng)估對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生的消極影響

3.1 館藏建設(shè)大躍進(jìn)，損壞讀者利益

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，要真正發(fā)揮好為教學(xué)、科研服務(wù)的作用，必須要有符合本校學(xué)科教學(xué)體系的藏書(shū)體系、藏書(shū)結(jié)構(gòu).而藏書(shū)體系、藏書(shū)結(jié)構(gòu)建設(shè)是一個(gè)逐漸積累的長(zhǎng)期的過(guò)程，不是一蹴而就的.然而，大部分高校圖書(shū)館由于基礎(chǔ)薄弱、投入不足、加上擴(kuò)大招生規(guī)模等等原因，面對(duì)教育部的本科教學(xué)工作合格評(píng)估，館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)缺口較大，為了達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，各高校要求圖書(shū)館把評(píng)估體系中“生均圖書(shū)冊(cè)數(shù)、生均年進(jìn)書(shū)量”指標(biāo)作為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的目標(biāo)，高校圖書(shū)館不得不采取了諸如：采購(gòu)舊書(shū)、盜版書(shū)、大量的小說(shuō)、發(fā)動(dòng)學(xué)校師生進(jìn)行捐贈(zèng)、接受對(duì)口援建的兄弟學(xué)校的捐贈(zèng)……等方法進(jìn)行“急救”.這些方法對(duì)于達(dá)到評(píng)估體系中“生均圖書(shū)冊(cè)數(shù)、生均年進(jìn)書(shū)量”指標(biāo)不失為一應(yīng)急之策，確實(shí)使文獻(xiàn)資源在數(shù)量上有了保證，從評(píng)估的角度來(lái)說(shuō)，文獻(xiàn)資源數(shù)量是“達(dá)標(biāo)”了.但是，通過(guò)這些途徑所增加的圖書(shū)文獻(xiàn)，要么大部分是舊書(shū)；要么是像《金融概論》、《大學(xué)生軍事訓(xùn)練教程》、等復(fù)本量達(dá)上百本之多的濫竽充數(shù)的教材，忽視了文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)該遵循的實(shí)用性、系統(tǒng)性、針對(duì)性等原則，影響了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的科學(xué)性、合理性.導(dǎo)致了大量人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，損壞了學(xué)校和廣大讀者的利益.

3.2 突擊編目加工，影響?zhàn)^藏編目數(shù)據(jù)質(zhì)量

面對(duì)藏書(shū)數(shù)量的迅猛增加，給高校圖書(shū)館的分編工作帶來(lái)了很大的壓力，要在短時(shí)間之內(nèi)完成堆積如山的圖書(shū)的分編、典藏任務(wù)，單憑幾個(gè)分編人員夜以繼日地干，也不能夠如期完成，為此，大部分高校圖書(shū)館通常采取臨時(shí)委托書(shū)商進(jìn)行圖書(shū)編目，但是，這些并不是專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)編目人員，通常是一些經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單、快速培訓(xùn)的“臨陣磨槍”的人員，他們只知道著錄數(shù)據(jù)，卻忽視查重；為了更快完成任務(wù)，知錯(cuò)不改、屢錯(cuò)不改、將錯(cuò)就錯(cuò)的情況屢見(jiàn)不鮮；同書(shū)異號(hào)、異書(shū)同號(hào)（筆者遇到的嚴(yán)重的有五種書(shū)一個(gè)號(hào)）或者把類(lèi)屬于自然科學(xué)的圖書(shū)分為社會(huì)科學(xué)等等諸如此類(lèi)不勝枚舉的錯(cuò)誤，導(dǎo)致館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)一塌糊涂.不僅影響圖書(shū)管理人員對(duì)圖書(shū)的管理，也不方便讀者借閱所需圖書(shū).

3.3 圖書(shū)的突擊上架，影響圖書(shū)館職工的身心健康發(fā)展

藏書(shū)數(shù)量的迅猛增加，給高校圖書(shū)館的分編工作帶來(lái)了很大壓力的同時(shí)，流通部門(mén)同樣面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何使堆積如山的圖書(shū)在最短的時(shí)間之內(nèi)上架，已然成為了圖書(shū)館工作的重中之重，為了按時(shí)完成任務(wù)，讓讀者能夠盡快借閱所需要的圖書(shū)，圖書(shū)管理員只有按照“5+2”、“白+黑”的工作模式竭盡全力的工作.圖書(shū)上架工作，看起來(lái)雖然很簡(jiǎn)單，但是，實(shí)際上，它不僅是一項(xiàng)需要消耗大量體力的活動(dòng)，更是一項(xiàng)需要圖書(shū)管理員具備運(yùn)籌帷幄的能力，能夠統(tǒng)籌兼顧、全盤(pán)規(guī)劃的智力活動(dòng).因?yàn)閳D書(shū)的上架它不僅包括新到圖書(shū)的上架，還要將原有的圖書(shū)進(jìn)行倒架，在倒架的過(guò)程中，圖書(shū)管理員必須能夠估計(jì)到什么地方應(yīng)該預(yù)留多少書(shū)架，以保證所有圖書(shū)都能夠順利上架，否則，將陷于不斷的勞而無(wú)功的倒架之中，不但不能夠如期完成任務(wù)，而且還造成人力資源不必要的浪費(fèi).因此，評(píng)估工作雖然讓圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量發(fā)生了質(zhì)的飛躍，但是，圖書(shū)的突擊上架，也使圖書(shū)管理員殫精竭慮、心力交瘁，影響圖書(shū)館職工的身心健康發(fā)展

4 本科教學(xué)工作合格評(píng)估對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程指出：“普通高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，普通高等學(xué)校圖書(shū)館必須貫徹國(guó)家教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，普通高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)該利用現(xiàn)代化的設(shè)備、技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度滿足讀者需求”.從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館工作的中心是讀者服務(wù)工作，為讀者服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，也是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀，早在1938年，印度圖書(shū)館學(xué)之父阮岡納贊就曾指出：圖書(shū)館是為“讀者服務(wù)的”，“一切為了讀者，為了讀者的一切”就很好地詮釋了圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作.為此，為了更好地搞好讀者服務(wù)工作，結(jié)合筆者工作實(shí)際就高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作談?wù)勛约旱乃伎?

4.1 遵循文獻(xiàn)資源建設(shè)的實(shí)用性、科學(xué)性、針對(duì)性，為讀者服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，評(píng)估指標(biāo)之所以把“生均圖書(shū)量和生均年進(jìn)書(shū)量”作為一個(gè)最基本的合格標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)槲墨I(xiàn)資源建設(shè)是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的立本之源.但是，不能夠?yàn)榱嗽u(píng)估一味追求文獻(xiàn)資源數(shù)量，而忽視文獻(xiàn)資源質(zhì)量.高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、館藏基礎(chǔ)、教學(xué)科研的需要，特別是隨學(xué)校發(fā)展而新增專(zhuān)業(yè)（如我校的采礦、特教專(zhuān)業(yè)，相關(guān)文獻(xiàn)較少）的需要來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)安排，制定出藏書(shū)發(fā)展綱要、經(jīng)費(fèi)分配政策，科學(xué)合理地進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè).并且，使這個(gè)工作常態(tài)化，不因?yàn)樵u(píng)估工作的完成而停止文獻(xiàn)資源建設(shè)的步伐，切實(shí)為讀者服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

4.2 提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平

圖書(shū)館要更好地為讀者服務(wù)，除了擁有豐富的文獻(xiàn)資源，還必須有一支專(zhuān)業(yè)水平高、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀的管理隊(duì)伍.據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)研究表明，圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，有5%來(lái)自圖書(shū)館建筑，20%來(lái)自文獻(xiàn)資源，75%來(lái)自圖書(shū)管理員.由此可見(jiàn)管理人員素質(zhì)的高低，直接影響著服務(wù)水平，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該鼓勵(lì)圖書(shū)館員通過(guò)在職學(xué)習(xí)或者脫產(chǎn)進(jìn)修，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在工作中更好地為讀者咨詢(xún)解答，真正做到讓讀者高興而來(lái)，滿意而歸.切實(shí)提升服務(wù)水平.

5 結(jié)語(yǔ)

高校本科教學(xué)工作合格評(píng)估是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它不僅是對(duì)高校辦學(xué)條件和教學(xué)質(zhì)量的一次“體檢”，也是對(duì)各高校所進(jìn)行的一次全方位的“診斷”.圖書(shū)館作為高校的一個(gè)重要部門(mén)，應(yīng)該抓住這個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，以“迎評(píng)為契機(jī)，以促建為目的”找出差距，彌補(bǔ)不足.更好地為讀者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

〔1〕普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估工作合格評(píng)估方案(試行).2011.

〔2〕王發(fā)社.高校評(píng)估對(duì)圖書(shū)館工作的影響.圖書(shū)館學(xué)研究，2006（7）：99.

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1673-260X（2013）02-0111-03