淺析“以人為本”的圖書館管理

顧炎

（赤峰市圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024005）

淺析“以人為本”的圖書館管理

顧炎

（赤峰市圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024005）

文章介紹了圖書館“以人為本”的管理思想以及圖書館人本管理思想的構(gòu)建.

圖書館管理；以人為本；讀者；館員

“以人為本”，可追溯到人本主義范疇，由人本主義演化而來，以人為本要求一切從人出發(fā)，以人為中心，一切制度安排和政策措施需體現(xiàn)人性，要考慮人情，要尊重人權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要.“以人為本”是重要的執(zhí)政理念，也是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長遠(yuǎn)指導(dǎo)方針，更是我們在各項工作中必須貫徹的重要原則.胡錦濤同志的在《在中央人口資源環(huán)境工作座談會上的講話》中深刻指出以人為本其中的內(nèi)涵和要求：“堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民.”.以人為本的核心是尊重人、理解人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理要求.時代發(fā)展要求“以人為本”的管理體系，也是歷史進(jìn)步的體現(xiàn).

1 人本管理

“以人為本”的治國方略提出于戰(zhàn)國時代齊國政治家管仲，意思是說，只有把人的問題解決好，“本理國固”，才能最終實現(xiàn)稱王稱霸的目的.人本主義來自德國古典哲學(xué)，德國古典哲學(xué)代表人物費爾巴哈的人本學(xué)稱為“人本主義”.人本管理思想是以人文精神所在管理學(xué)領(lǐng)域的延伸.如果站在唯物史觀，和社會史觀的社會角度.以及認(rèn)識社會史觀的角度它予以社會歷史的本質(zhì)與規(guī)律，與認(rèn)識社會歷史問題的科學(xué)方法等問題是相悖的，因而從哲學(xué)的高度也就應(yīng)該持否定的態(tài)度.

2 圖書館管理“以人為本”具有歷史必然性

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在1931年出版的《圖書館學(xué)五定律》中提出：“圖書是為了利用”，“圖書是為一切人而存在的”、“給讀者所有的書”，就是以讀者為中心的思想.以書為本還是以人為本，以藏為主還是以用為主，是傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館的最本質(zhì)的區(qū)別.雖然只有一字之差，但他們從本質(zhì)上反映了傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)代圖書館的辦館理念和運作模式的不同.與傳統(tǒng)圖書館管理的方式相比，現(xiàn)代圖書館注重文獻(xiàn)信息的多元化，強(qiáng)調(diào)文化知識的傳播和使用，以滿足讀者需要，更好地為現(xiàn)代讀者提供及時有效的信息服務(wù).

圖書館界已開始從“以書為本”轉(zhuǎn)變成為“以人為本”的思想，引入“人本管理”的方法.圖書館的服務(wù)對象是人，圖書館的職業(yè)是人文職業(yè)，現(xiàn)代圖書館的管理必須轉(zhuǎn)為“以人為本”管理，才能適應(yīng)新時期的發(fā)展.提倡圖書館“以人為本”的柔性管理目的是通過激勵、尊重、溝通、交流、民主協(xié)商、解放束縛，使人的心情愉悅舒暢，發(fā)揮各自的潛能，不斷開拓創(chuàng)新，最大程度地滿足不同層次讀者的需求，從而不斷完善自我和圖書館管理.因此,無論從哪方面看,“人”—讀者、館員始終是圖書館存在和發(fā)展的動力和支點.

3 圖書館“以人為本”管理思想的構(gòu)建

圖書館管理是以人為中心的管理活動，應(yīng)樹立科學(xué)的“以人為本”管理原則.圖書館建設(shè)也應(yīng)體現(xiàn)以人為本，包含“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面，也是現(xiàn)代圖書館管理是最重要的資源.

3.1以讀者為主體的服務(wù)理念

3.1.1提供優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度

傳統(tǒng)意義上來講,讀者服務(wù)就是“圖書館向讀者提供知識的服務(wù)，也就是大家所說的最簡單的借閱圖書資料”.大家現(xiàn)在對讀者服務(wù)下的定義是“圖書館是對特定的讀者群所需求的知識信息提供動態(tài)的服務(wù).讀者要求圖書館提供專業(yè)性強(qiáng)、形式多樣、來源廣泛、有用的文獻(xiàn)信息，在館藏建設(shè)方面要做好前期調(diào)查和后期處理反饋.圖書館為了保證藏書質(zhì)量，工作人員要和重點讀者保持聯(lián)系，征求意見，這樣才能確保圖書質(zhì)量.采購圖書時要全面考慮適量的復(fù)本，保證所購圖書能滿足各種類型讀者的需要.圖書編目人員在分圖書時細(xì)致分類，全方面滿足讀者的需求，書籍拒絕率也因此下降.按語種集中文獻(xiàn)的布局現(xiàn)在不可取，而是應(yīng)該按學(xué)科主題集中文獻(xiàn)的方法和文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科類別布置藏書，合理系統(tǒng)的、排序和管理藏書，最大限度地提高文獻(xiàn)信息的利用率，充分考慮館藏文獻(xiàn)布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，這樣讀者對圖書館的滿意度就會上升.

圖書館的工作不管有多么復(fù)雜，歸根結(jié)底是要滿足讀者的信息需求，圖書館工作的好壞優(yōu)劣，最終也離不開人的服務(wù).21世紀(jì)圖書館員必須立足于現(xiàn)代科學(xué)的理念，重新構(gòu)建的讀者服務(wù)理念.以往圖書館服務(wù)中的過去常?！耙詴鵀橹黧w”，圖書館在新時期的服務(wù)工作中必須“以人為主體”，圖書館服務(wù)工作就是要以讀者為中心，站在讀者的位置建立新的現(xiàn)代化服務(wù)體系.只有確立最大限度地滿足讀者需求這一以人為本的服務(wù)理念，做到有求必應(yīng)，圖書館才能贏得大家的認(rèn)可.

3.1.2開創(chuàng)個性化服務(wù)模式

對于圖書館群體服務(wù)而言圖書館需要個性化服務(wù)，它是基于讀者的需求，對信息進(jìn)行搜索、重組、組織、分析，把這些整理信息融入讀者解決問題的過程中，即根據(jù)讀者信息需求，對來館讀者個性習(xí)慣的分析，而向廣大讀者提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)，主動向其提供可能需要的信息服務(wù).

在社會發(fā)展的今天，讀者不僅可以閱讀的地方感到滿意，他們更多的文化需求，娛樂的需求，使圖書館發(fā)展為更加廣泛的文化服務(wù)，辦理中心禮堂，圖書館小演講廳，小劇場，學(xué)術(shù)活動室，電影欣賞室和其他類型的文化設(shè)施，以及借閱圖書到期提醒、借閱圖書超期提醒、圖書預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)查詢、薦購圖書等一系列個性化服務(wù).

個性化首先是一種理念，我們的責(zé)任——解決來館讀者所需的問題，而不是僅僅提供我們單方面的服務(wù).個性化的服務(wù)模式，整個過程是一個幫助用戶解決問題過程.在這個過程中，機(jī)制和方法是最主要的，其次，技術(shù)是支撐的關(guān)鍵.我們?yōu)槭裁船F(xiàn)在特別提個性化的問題，因為我們發(fā)現(xiàn)，在很大程度上仍然是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式來應(yīng)用于讀者.按照我們理解的大眾化需求的方式，把我們所采納的新構(gòu)想，努力提供給讀者.

3.2以館員為主體的管理理念

列寧曾說過“圖書館員是圖書館的靈魂”.館員是圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角.圖書館員承擔(dān)著外借閱覽等多項工作內(nèi)容，并滿足不同類型讀者業(yè)余文化和教育方面需求.如：文化表演，文化娛樂，專題學(xué)術(shù)報告，講座都是圖書館服務(wù)活動的一部分.因此，公共圖書館，只有堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)圖書館員的人性化管理，才能做好讀者服務(wù)的工作.

3.2.1充分挖掘館員的潛能

圖書館館員所從事的是無私奉獻(xiàn)精神，埋頭苦干的工作，卻得不到別人的發(fā)掘.對于圖書館的館員，尊重和自我價值的提升，往往超過對物質(zhì)的、金錢的追求，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和認(rèn)可，得到讀者的尊重和理解.圖書館管理者要充分挖掘館員的潛能,以健全館內(nèi)培訓(xùn)機(jī)制，提高圖書館及其內(nèi)部的成員的效率和績效.通過鼓勵圖書館員，提高學(xué)歷層次,同時做好圖書館員的繼續(xù)教育工作.圖書館組織的培訓(xùn)是不可缺少的,是為圖書館館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會,開發(fā)館里員工各方面的能力.

3.2.2加強(qiáng)人文精神，加強(qiáng)團(tuán)隊精神

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成.首先，它是一個現(xiàn)代圖書館人性化管理的重要組成部分.是圖書館在實踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想，以滿足需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的目標(biāo).其次，定期開展如：健身操競賽、文藝演出，各種球類、棋牌，歌唱比賽等，活躍文化生活，有計劃的定期組織員工參加文化娛樂活動，促進(jìn)員工身體健康，提高工作人員的精神面貌，培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感，逐漸凝聚成一種強(qiáng)有力的團(tuán)隊精神.

3.2.3重視館員素質(zhì)的提高

圖書館應(yīng)特別注意重視館員的科學(xué)技術(shù)知識水平和獲取知識創(chuàng)新的能力,以滿足圖書館知識管理的需求.知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館館員必須有能力使用各種檢索系統(tǒng)檢索，捕捉信息資源,館領(lǐng)導(dǎo)可以通過多種教育方式如科學(xué)講座、專題報告、學(xué)術(shù)研討會、演動活動、讀書活動、政治學(xué)習(xí)等，通過建立教育培訓(xùn)體系，使圖書館的人力資源開發(fā)工作制度化、科學(xué)化,根據(jù)本館館員的實際情況,不斷提高館員良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供堅強(qiáng)的基礎(chǔ)保障.此外,圖書館還應(yīng)重視館員們在不同的階段需求的多樣性，不同的館員要加強(qiáng)管理，發(fā)揮他們的管理才能,使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)得以實現(xiàn).

綜上所述，圖書館“以人為本”管理的思想理念主要表現(xiàn)在：（1）人性化管理，圖書館與館員之間.首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)為館員創(chuàng)造和提供一個很好的、和諧的、充滿人性化的工作環(huán)境和必要的后勤支持和服務(wù).同時，館員，作為一個圖書館工作者只有不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，以熟練的服務(wù)技能，勝任本職工作，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的圖書館，能夠從不同的角度，多主題檢索閱讀器用戶需要的信息，為讀者提供多方服務(wù).（2）人性化服務(wù)，館員與讀者之間，館員要有熱情的服務(wù)態(tài)度，“讀者第一”的思想，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺.

在新時期圖書館還要面臨著多方面的挑戰(zhàn)，只有“以人為本”的圖書館管理和服務(wù)，才能把圖書館推向快速發(fā)展的列車.

〔1〕崔哲.淺談公共圖書館的人本管理和人本服務(wù).邯鄲市圖書館，2012(3).

〔2〕王忠.以人為本——圖書館管理工作的靈魂.山東大學(xué)威海分校圖書館，2011(6).

〔3〕孫肖靈.“以人為本”的圖書館工作——以三亞市圖書館為例.三亞圖書館，2012(8).

〔4〕巴達(dá)榮貴.淺談圖書館人力資源管理的新模式.科技探索, 2010(6).

〔5〕謝潔純.淺論圖書館管理中“以人為本”的理念.潮州市圖書館，2009(4).

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