高職院校提升學(xué)生公寓管理質(zhì)量的探究與實踐

（廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

1 引言

大學(xué)生在校期間的大量課余時間都是在宿舍中度過的，“學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所”已成為一種共識。但筆者多年調(diào)研發(fā)現(xiàn)：學(xué)生公寓更是學(xué)生休息、娛樂的場所。相對于中學(xué)來講，大學(xué)較為寬松，自主學(xué)習(xí)、自由生活成為了大學(xué)生活的一個真實寫照。在高校學(xué)生公寓，由于缺少了課堂紀(jì)律的約束和任課老師的監(jiān)管，所表現(xiàn)出來的是學(xué)生最真實的面貌，各種思想情感也是最真情流露。雖說相對寬松自由的環(huán)境為人才的自由發(fā)展提供了沃土，但過分的人身自由、言論自由、行動自由、物件使用自由，也為各種安全事故的發(fā)生提供了可能。學(xué)生們來自天南地北、五湖四海，教育背景、家庭環(huán)境、成長經(jīng)歷各不相同，價值觀念、人際交往、興趣愛好也各有差異，他們要擁擠在“同一個屋檐下”，難免“磕磕碰碰”，甚至?xí)尸F(xiàn)出眾多的矛盾和問題。

尤其是當(dāng)今現(xiàn)實社會下，高職院校所處地位“尷尬”，生源完全不同于本科院校，學(xué)生素質(zhì)具有很大特殊性。一方面，在社會和家長傳統(tǒng)的高期望值下，進(jìn)入高職院校的學(xué)生容易產(chǎn)生“自卑感”和“失落感”，導(dǎo)致心理失衡，引發(fā)思想、情感、意志、行為等一系列的變化，成為心理問題的高發(fā)人群；另一方面，高職院校學(xué)生又大多思想活躍、頭腦靈活，自我意識與競爭意識較強。但學(xué)習(xí)自覺性、主動性不高，突出以自我為中心，團隊精神和自律意識缺乏。進(jìn)大學(xué)校園后，一般都會感到前所未有的輕松，一些學(xué)生容易自由散漫，迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，遇事易沖動、欠考慮。再加上一些社會不良現(xiàn)象和自制力比較差等因素，都將影響到心智尚未完全成熟的高職學(xué)生。不少學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象大多出現(xiàn)在學(xué)生宿舍，或者是從學(xué)生宿舍引發(fā)的。教育部為此專門發(fā)文指出：“學(xué)生公寓成為學(xué)校安全事故的多發(fā)地段并成為學(xué)校安全管理工作的重點和難點”，要求各個高?！安扇∏袑嵈胧?，全力做好學(xué)生公寓安全管理工作。”

因此，結(jié)合高職院校學(xué)生的特點，創(chuàng)新學(xué)生公寓管理機制，充分了解學(xué)生思想動向和心理需求，充分認(rèn)識學(xué)生心理動向和需求背后因素的復(fù)雜性、綜合性，切實提升學(xué)生公寓管理質(zhì)量，將學(xué)生培養(yǎng)成符合經(jīng)濟社會需要的高技能應(yīng)用型人才。這是高職院校實施學(xué)生公寓有效管理面臨的重要課題。

2 高職院校學(xué)生公寓管理存在的問題

2.1 對構(gòu)建高職學(xué)生公寓管理新機制的重要性認(rèn)識不夠

近年來，伴隨著高等教育的大眾化趨勢，高職生在校生規(guī)模急劇擴大，各種思想層次、知識水平層次和學(xué)習(xí)目標(biāo)層次的學(xué)生集聚校園，學(xué)生的思想和行為動機更趨復(fù)雜，也必然增加學(xué)生公寓管理工作的復(fù)雜性和不確定性。而高職院校對構(gòu)建適應(yīng)新形勢下高職學(xué)生特點的公寓管理機制重要性的認(rèn)識十分不到位，有關(guān)專題研究和探索也極其有限，大多停留在學(xué)生公寓的硬件建設(shè)和后勤社會化的改革探索。目前，多數(shù)高職院校學(xué)生公寓管理基本趨同于本科院校，管理理念基本停留在通常意義的“管”上，缺乏互動交流、溝通融合，管理人員與學(xué)生之間甚至嚴(yán)重對立，也就達(dá)不到“管”的效果。因此，筆者調(diào)研認(rèn)為，四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院近年來推崇的“小宿舍，大文章”理念，就極其難能可貴和極具借鑒價值。

2.2 思想政治工作進(jìn)公寓落實有偏差

高職學(xué)生生源的多樣性和差異性也反映出部分高職學(xué)生思想素質(zhì)相對較低，在基礎(chǔ)文明禮儀、行為習(xí)慣養(yǎng)成、道德觀教育等方面相對不足。思想政治工作進(jìn)公寓，有利于引導(dǎo)學(xué)生成才成長，促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定。但由于高校后勤社會化改革尚處在探索之中，學(xué)生公寓開發(fā)、使用形式不一、管理模式尚不健全等原因，思想政治工作進(jìn)公寓開展得并不理想。主要表現(xiàn)為：一是隊伍建設(shè)不到位。輔導(dǎo)員、黨團組織進(jìn)公寓不少是流于形式，沒有建立與之相配套的管理體制和規(guī)章制度；二是基礎(chǔ)設(shè)施配備不足。高職院校學(xué)生公寓普遍比較擁擠，并且缺少自修室、心理咨詢室、文化活動中心，影視、報刊、專欄等輿論陣地建設(shè)也不盡人意。

2.3 教育服務(wù)的觀念沒有真正建立

高職院校對“教育不僅是一種管理活動，也是一種消費，大學(xué)生不僅是受教育者，也是消費者”的認(rèn)識偏頗都不同程度的存在，在學(xué)生工作中“重管理，輕服務(wù)”的傾向十分突出。即使在課堂外的學(xué)生公寓，學(xué)生也是“仰視”接受教育管理，而不是對等接受關(guān)愛服務(wù)，因而難免心生反感：“沒有了平等，大家再難圍坐在一起，校長、老師的事情永遠(yuǎn)比學(xué)生更重要”。某高校一宿管員為什么被學(xué)生昵稱為“潘叔”？因為“有學(xué)生生了病，他還上門送藥”、“和父母有代溝，跟他卻沒有”、“有同學(xué)失戀了，也找潘叔談心”，沒有什么比與學(xué)生面對面交流更重要。

2.4 學(xué)生公寓文化建設(shè)力度不夠

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的推廣，學(xué)生公寓已經(jīng)不只是學(xué)生居住的場所，更應(yīng)該成為開展育人的重要宣傳陣地。但是，很多高職院校學(xué)生公寓文化建設(shè)力度明顯乏力，一方面缺乏足夠的大學(xué)生活動場地和開展宿舍文化創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面院校重視和宣傳組織力度不夠，宿舍文化活動缺乏精心策劃、充分調(diào)研，熱熱鬧鬧、轟轟烈烈地開展了“文明寢室”、“黨員示范宿舍”、“宿舍美化”等一系列活動。但是，由于形式單一，方法陳舊，趣味性不足，實效性不強，對學(xué)生吸引力不大，感染、熏陶、促進(jìn)交流、增進(jìn)友誼的教育功能體現(xiàn)不出來。

2.5 宿舍管理人員素質(zhì)欠缺

“管理活動是人類社會中最富有創(chuàng)造性活動之一。”高校需要一支精干高效的公寓管理隊伍，過去學(xué)生公寓的管理、服務(wù)主體均由學(xué)校統(tǒng)一負(fù)責(zé)，體現(xiàn)出一種教書育人、管理育人的延伸狀態(tài)。據(jù)了解，隨著高校后勤社會化改革的逐步深入，高職院校普遍吸納物業(yè)公司作為管理主體。企業(yè)的經(jīng)營理念必然要與學(xué)?！肮芾碛?、服務(wù)育人”的理念有所分歧。同時，企業(yè)出于“經(jīng)濟”考量，其公寓管理隊伍大多知識老化、觀念滯后、學(xué)歷層次偏低、創(chuàng)新意識不強，難以與學(xué)生溝通，使工作順利開展遇到障礙。

3 提升學(xué)生公寓管理質(zhì)量的探索與實踐

3.1 創(chuàng)新高職學(xué)生公寓管理機制

目前高職院校公寓管理模式主要有三種：一是學(xué)工部門主導(dǎo)的社會物業(yè)管理；二是后勤部門主導(dǎo)的社會物業(yè)管理；三是保衛(wèi)部門主導(dǎo)的社會物業(yè)管理。三種模式各有優(yōu)勢，但是弊端卻是一樣：教育、管理與服務(wù)條塊分割，齊抓共管的格局、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)難以真正落實到位。因此，必須創(chuàng)新公寓管理體制，設(shè)立集學(xué)生管理、后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)于一體的學(xué)生公寓管理中心，強化教育與管理一體化。在此基礎(chǔ)上，建立學(xué)生管理與后勤服務(wù)、安全保障單位的信息通報制度，統(tǒng)一并且相互承認(rèn)對方的評價體系和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保學(xué)生公寓育人功能和學(xué)生日?；痉?wù)的便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，提升學(xué)生公寓生活質(zhì)量。另外，在公寓管理和后勤服務(wù)中，我們應(yīng)按照《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》有關(guān)“人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性”的要求，積極探索學(xué)校教育教學(xué)與行業(yè)企業(yè)的“無縫對接”、“零距離接軌”，大膽嘗試“現(xiàn)代企業(yè)制度”管理理念，推行契約化管理，形成信用氛圍，對學(xué)生“破壞宿舍水控機，違規(guī)使用熱水”、“竊電”等行為，按章嚴(yán)格處理。

3.2 完善管理制度和監(jiān)督機制

一是結(jié)合新形勢下高職教育的特點，不斷完善管理制度，逐步形成一套寬嚴(yán)有度、獎懲分明，有利于學(xué)生身心健康和全面發(fā)展的管理體系。積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生參與“學(xué)校管理規(guī)章”的制定與實施，細(xì)化學(xué)生的宿舍內(nèi)務(wù)及日常行為規(guī)范要求；二是建立科學(xué)的考評機制，把學(xué)生在公寓中的表現(xiàn)納入綜合素質(zhì)考評。積極引導(dǎo)、努力規(guī)范學(xué)生在公寓中的活動，建立公寓學(xué)生檔案，制定管理、獎勵細(xì)則，廣泛開展經(jīng)常性地定量考評，并將其與學(xué)生綜合測評、評優(yōu)評獎掛鉤；三是完善各級公寓管理崗位職責(zé)和績效考核辦法，充分調(diào)動各級公寓管理隊伍的工作積極性，加強對學(xué)生遵守公寓管理制度的監(jiān)督和違紀(jì)學(xué)生的教育管理。

3.3 扎實推進(jìn)輔導(dǎo)員進(jìn)公寓制度

輔導(dǎo)員進(jìn)公寓制度是加強學(xué)生思想政治教育，發(fā)揮學(xué)生公寓管理育人功能的一種體制保障。但筆者在調(diào)查中了解，不少高職院?！拜o導(dǎo)員進(jìn)公寓”工作流于形式，究其原因是制度“懸空”，未能落到實處。因此，學(xué)校在充分考慮學(xué)生與輔導(dǎo)員的思想、情感和需求，認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，制定出一套切實可行的“輔導(dǎo)員進(jìn)公寓”制度體系。這套制度體系應(yīng)包括工作目標(biāo)、工作職責(zé)、實施方法、管理范圍、人員安排、時間要求、業(yè)績考核等方面內(nèi)容，以扎實推進(jìn)輔導(dǎo)員進(jìn)公寓制度。同時，在實施過程中還應(yīng)該通過各種途徑、多種方式加強工作監(jiān)查，將“輔導(dǎo)員進(jìn)公寓”制度落到實處，避免“喊口號、走過場”。

3.4 著力打造高職特色鮮明的公寓文化

公寓文化建設(shè)是校園文化和公寓管理工作的重要組成部分，具有廣泛的滲透力、較強的凝聚力和潛移默化的影響力。因此，高職院校應(yīng)該在重視公寓文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，把創(chuàng)建“溫馨整潔的宿舍環(huán)境，健康文明的生活方式，融洽和諧的人際關(guān)系，趣味盎然的文化活動”作為公寓文化建設(shè)的著力點。在公寓環(huán)境建設(shè)、文化活動中，注意更多地融入行業(yè)特點、職業(yè)元素。如，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院在公寓環(huán)境美化時，將電站水輪機、變電站機組等一系列行業(yè)設(shè)備融入園林景觀建設(shè)之中，營造了一種行業(yè)特色鮮明、職業(yè)氛圍濃郁的校園人文景觀。同時，還要注重公寓文化活動的多樣性和大眾化，增加趣味性和感染力，為廣大學(xué)生創(chuàng)造更多展示自己各方面才華的機會，讓活動凝聚和熏陶來自五湖四海的莘莘學(xué)子，并從中學(xué)會和睦相處，學(xué)會理解寬容，學(xué)會如何做一個身心健康的、能戰(zhàn)勝人生各種挑戰(zhàn)的優(yōu)秀大學(xué)生，

3.5 創(chuàng)新學(xué)生自我管理、服務(wù)機制

實現(xiàn)公寓的學(xué)生管理教育工作網(wǎng)絡(luò)化、立體化、快速化、體系化，“一部三長制”是一個行之有效的組織形式。部長即為各公寓宿管部部長，三長為樓長、層長和寢室長?！耙徊咳L制”應(yīng)納入學(xué)生干部體系，享受勤工助學(xué)待遇。他們要突破傳統(tǒng)“學(xué)生宿管會”職能，除了負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理每幢公寓寢室的日常情況，更多是協(xié)助完成公寓學(xué)生思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、黨團組織建設(shè)、社團文化活動等多項工作。在學(xué)生自我服務(wù)方面，高職院校應(yīng)結(jié)合專業(yè)特點，積極探索，大膽創(chuàng)新。如，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)新后勤管理思路，整合職教人才培養(yǎng)和生產(chǎn)設(shè)施資源的優(yōu)勢，設(shè)立電力、金工、熱泵系統(tǒng)等勤工助學(xué)維修崗位和學(xué)生送水服務(wù)部，創(chuàng)新了學(xué)生的頂崗實習(xí)和自我服務(wù)的新境界。

3.6 著力培養(yǎng)“最給力的宿管阿姨”

宿管員不應(yīng)該僅僅是公寓“門衛(wèi)”，更多地要擔(dān)當(dāng)“心靈溝通”工作，因此，要多一些責(zé)任心和愛心。從南京“最給力的宿管阿姨”，到山東“潘叔”，普通宿管員成了學(xué)生信賴和愛戴的人，究其原因就是他們懂得關(guān)心、尊重、包容和傾聽。公寓作為學(xué)生的第二課堂，公寓管理人員撇開“傳教士”身份和“說教”方式，在日常交往中用“懂你”的真情、真心，能有效地對學(xué)生進(jìn)行“潛移默化”地感染和影響。因此，學(xué)校應(yīng)著力提高公寓管理崗位待遇，吸引高素質(zhì)人員充實到公寓管理隊伍中。還應(yīng)不斷加強宿管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓“最給力的宿管阿姨”遍布各個學(xué)生公寓，構(gòu)建高水平的學(xué)生公寓服務(wù)、管理體系。

[1]張倩.輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓是疏導(dǎo)大學(xué)生心理問題的迫切需求[J].高教高職研究,2007(8).

[2]黃帥,宋開來.淺談高職院校管理學(xué)生公寓存在問題及應(yīng)對措施[J].工作研究,2011(11).

[3]葉慧伶,鐘江順.高校輔導(dǎo)員進(jìn)駐學(xué)生公寓面臨的問題及對策[J].浙江青年專修學(xué)院學(xué)報,2008(4).