聯(lián)想移動(dòng)方案變革零售商業(yè)模式

任宇子

在當(dāng)前IT服務(wù)市場，

技術(shù)類廠商提供的大多是單一的技術(shù)類產(chǎn)品，

服務(wù)商提供的是單純的服務(wù)，

而聯(lián)想憑借著優(yōu)秀的一站式整體解決方案能力，

能圍繞客戶的業(yè)務(wù)幫助其進(jìn)行軟硬件整合，

讓客戶業(yè)務(wù)流程變得更加高效。

2012年，全球平板電腦和智能手機(jī)銷售量占比達(dá)到70%。有機(jī)構(gòu)預(yù)測，2013年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶有望超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，一個(gè)充滿競爭活力和商業(yè)變革的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將降臨。

在這樣的變革中，做為世界最大的PC廠商和領(lǐng)先的IT管理服務(wù)提供商，聯(lián)想將如何幫助傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)快速找準(zhǔn)合適的位置，提高自己的競爭力？

2013年1月9日，聯(lián)想IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越接受本刊記者采訪時(shí)表示，聯(lián)想為商業(yè)企業(yè)提供一系列產(chǎn)品和一纜子解決方案，“整合管理業(yè)務(wù)移動(dòng)化項(xiàng)目，助力客戶業(yè)務(wù)利潤最大化?！?/p>

改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程

當(dāng)前，零售行業(yè)競爭激烈，同時(shí)面臨著高房租、高人力成本、低利潤率的狀況，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的精簡，提高競爭力，是企業(yè)最迫切的需求。

吳越說，“零售業(yè)有許多管理學(xué)上的方法論，是在長期的實(shí)踐中得出來的，這種方法論被越來越多的企業(yè)所接受，但缺乏的是實(shí)現(xiàn)的手段，而聯(lián)想正在為零售企業(yè)提供這種手段。”

目前，聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品已經(jīng)滲透到了各種業(yè)態(tài)，包括保險(xiǎn)行業(yè)的電子保單、銀行業(yè)的信用卡智能辦卡終端、教育行業(yè)的遠(yuǎn)程教育、醫(yī)療行業(yè)的電子病歷和移動(dòng)護(hù)士站等應(yīng)用。

其中很有代表性的是聯(lián)想為可口可樂提供的，涵蓋移動(dòng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全生命周期一站式服務(wù)解決方案。

可口可樂對(duì)這一項(xiàng)目非常重視，做了非常多的對(duì)比和篩選。

“招標(biāo)結(jié)果公布之后，可口可樂說了一句話：‘只有聯(lián)想知道我們要什么?！眳窃秸f，“賣PAD都在說他的PAD有多便宜；運(yùn)營商說，他的話費(fèi)有多便宜。除了聯(lián)想之外，沒有人聽懂，可口可樂提出的是一個(gè)業(yè)務(wù)需求?！?/p>

聯(lián)想幫助可口可樂把移動(dòng)銷售管理系統(tǒng)從Symbian平臺(tái)遷移到Android平臺(tái)，建立了全新的移動(dòng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)及體系化服務(wù)支撐；滿足業(yè)務(wù)代表在店面走訪過程中使用移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)流程。

“移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品，在零售或連鎖行業(yè)有著非常大的應(yīng)用空間，正在被企業(yè)所認(rèn)可，并被應(yīng)用到他們現(xiàn)有的系統(tǒng)中，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程變得更加高效?！眳窃秸f，以前不太可能的事情，現(xiàn)在完全可以實(shí)現(xiàn)了。

提高員工工作效率

對(duì)于零售企業(yè)來說，人是最重要的要素之一，把人管理好了，才有可能產(chǎn)生更高的效益。

移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品能讓人更有靈活性，使其與零售行業(yè)有了更直接的相關(guān)性。

據(jù)記者了解，聯(lián)想與可口可樂合作的項(xiàng)目一期工程，覆蓋可口可樂10家裝瓶公司下轄的294個(gè)營業(yè)所，超過9000名巡店員，每天需要通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)下單超過10萬份。

如何來管理分布全國各地的銷售人員和巡店人員，是可口可樂非常關(guān)心的問題。

“聯(lián)想在平板電腦上做了很多變化。比如巡店員需要去訪問哪幾家店，他可以通過地理信息系統(tǒng)做到路程計(jì)算。平板電腦也會(huì)記錄巡店員的衛(wèi)星定位地址，看巡店員是否按照管理要求來做了。同時(shí)，這款產(chǎn)品是完全不允許用作其他用途的?！?/p>

聯(lián)想移動(dòng)方案在銀行也大顯身手。

2012年5月，針對(duì)交通銀行信用卡營銷人員人數(shù)多、分布廣、業(yè)務(wù)連續(xù)性要求高的特點(diǎn)，聯(lián)想集團(tuán)為交通銀行提供定制化“信用卡智能辦卡終端”方案。

憑借著優(yōu)秀的一站式整體解決方案能力，聯(lián)想定制的信用卡行業(yè)移動(dòng)解決方案，降低了信用卡營銷成本，提升了營銷效率與精度。

“不少企業(yè)此前購買了一些移動(dòng)產(chǎn)品，但他們管不好，這就導(dǎo)致很多系統(tǒng)被擱置，這樣企業(yè)的投入就沒有產(chǎn)出。聯(lián)想則很好解決了企業(yè)的這一困擾。”吳越說，“因?yàn)檫@些移動(dòng)終端是被管理的產(chǎn)品，所以能讓企業(yè)的投資回報(bào)有保障?！?/p>

按需訂制產(chǎn)品功能

連鎖和零售行業(yè)有很多種業(yè)態(tài)，這也決定了他們對(duì)于產(chǎn)品的需求有著巨大差別。

“聯(lián)想已經(jīng)變成了一個(gè)綜合的聯(lián)想，從臺(tái)式機(jī)發(fā)展到了筆記本、手機(jī)等很多類型的產(chǎn)品?！眳窃秸f，“我們有非常多的產(chǎn)品型號(hào)來供商業(yè)客戶選擇，而同時(shí)聯(lián)想又是一家非常專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這讓聯(lián)想在行業(yè)內(nèi)具有了非常大的服務(wù)優(yōu)勢?！?/p>

針對(duì)交通銀行的業(yè)務(wù)需求，聯(lián)想通過優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計(jì)與強(qiáng)大的上下游整合能力，將二代身份證讀卡模塊、便攜打印模塊與聯(lián)想10寸Pad進(jìn)行了完美的軟硬件整合，還添加了“防塵、防震、防水”的防護(hù)設(shè)計(jì)，以及適應(yīng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的擴(kuò)展電池。

同時(shí)，它的整體服務(wù)也是聯(lián)想提供的，交通銀行使用后可以實(shí)現(xiàn)全程無紙化的信用卡的辦理，全部數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)發(fā)送到后臺(tái)，而在PAD里面，不會(huì)有任何的資料留存，不會(huì)出現(xiàn)信息泄漏。

針對(duì)可口可樂的需求，聯(lián)想完善了防跌落裝置設(shè)計(jì)生產(chǎn)、Android鏡像制作、3G運(yùn)營商談判等，通過在技術(shù)驗(yàn)證過程中主動(dòng)對(duì)交付設(shè)備進(jìn)行UAT測試，包括-20度至+50度溫度測試，1至1.5M高空跌落測試，濕度測試、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)測試等等，聯(lián)想的專業(yè)性贏得了可口可樂的高度認(rèn)可。

“因?yàn)殂y行和可口可樂公司的要求是不一樣的，比如說交通銀行是需要讀取二代身份證的，所以我們?cè)诋a(chǎn)品上集成了讀二代身份證的功能，而可口可樂是不需要這些功能的。可口可樂可以在沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候拍照、下單，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，再將數(shù)據(jù)傳上去就可以了。而交通銀行的系統(tǒng)要求數(shù)據(jù)不落地，也就是說在任何時(shí)候網(wǎng)絡(luò)都是暢通的?！眳窃綇?qiáng)調(diào)說，我們可以很清楚客戶的需求是什么，同時(shí)我們又可利用我們的生產(chǎn)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢來幫助客戶實(shí)現(xiàn)。

在市場上，也有相似的一些廠商在提供相似的移動(dòng)產(chǎn)品?！昂芏嘤布S商，主要還是以做硬件銷售為主。他沒有辦法去幫你分析你的業(yè)務(wù)，沒有辦法去完成對(duì)你業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐，也沒有辦法去對(duì)你的軟件進(jìn)行整合式的訂制?！眳窃秸J(rèn)為，聯(lián)想不同，聯(lián)想就是站在客戶的角度，圍繞客戶的業(yè)務(wù)幫助其進(jìn)行軟硬件整合，這是聯(lián)想得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

服務(wù)質(zhì)量高效可靠

很多連鎖企業(yè)，每年都有非常大的開張規(guī)模，有的甚至?xí)星Ф嗉业甑慕ǖ暧?jì)劃，這就為IT管理服務(wù)商提出了服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)時(shí)間的要求。

“其實(shí)我們現(xiàn)在很多客戶所提出的，不只是說他們的設(shè)備壞了，而是包括想到了一個(gè)問題不知如何解決，或系統(tǒng)中有一些功能還沒有用過，不知道如何用?！眳窃秸f，“我們是一站式的服務(wù)提供商，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)提出的要求來做相應(yīng)服務(wù)，還包括對(duì)客戶員工的培訓(xùn)，為客戶提供熱線的客服支持，對(duì)客戶平板電腦的應(yīng)用情況做統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行分析等。”

現(xiàn)在聯(lián)想在全國已經(jīng)有2400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國2287個(gè)縣級(jí)城市，6100多名服務(wù)工程師通過國家工信部權(quán)威認(rèn)證。

“我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)下到了縣級(jí)市，甚至更往下。這樣的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，是超過了現(xiàn)在連鎖企業(yè)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)的。”吳越說，“我們跟交通銀行是戰(zhàn)略合作伙伴，為什么呢？因?yàn)橹挥新?lián)想有能力為他們訂制貼身的IT管理服務(wù)。”

在當(dāng)前IT服務(wù)市場，技術(shù)類廠商提供的大多是單一的技術(shù)類產(chǎn)品與解決方案，服務(wù)商更多提供的是單純的服務(wù)，而聯(lián)想則同時(shí)包含了服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)與解決方案，用戶使用后不用擔(dān)心其系統(tǒng)運(yùn)行和后期維護(hù)。

目前，聯(lián)想正在為金融、政府、企業(yè)、教育、公交、軍工、電信7大行業(yè)，全國7萬余家大客戶提供服務(wù)支持，并通過訂制化服務(wù)方案不斷滿足客戶個(gè)性化需求。

“聯(lián)想今天已成為中國桌面設(shè)備最大的供應(yīng)商，也是排名第二的IT外包服務(wù)提供商，能有這樣一個(gè)成績，是市場選擇的結(jié)果?！眳窃奖硎?，未來，聯(lián)想將會(huì)不斷結(jié)合和挖掘客戶需求，不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，讓客戶體會(huì)到服務(wù)帶來的便捷性和專業(yè)性價(jià)值，最終中國IT服務(wù)業(yè)界最具實(shí)力的“IT管理專家”。