樂語通訊創(chuàng)新服務(wù)體驗引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展

任宇子

樂語通訊已通過整合、自建等方式，

悄然躍升為國內(nèi)最大的通訊連鎖商之一，穩(wěn)居領(lǐng)先地位。

手機市場是一塊誘人的蛋糕。據(jù)AC尼爾森調(diào)研顯示，2012年中國市場整體手機銷量約為3.03億部，其中智能手機銷量約為1.77億部，較2011年增長106%。2012年上半年，手機是3C中唯一高速增長的品類，銷售額同比增長高達40%。在傳統(tǒng)零售業(yè)不同程度地出現(xiàn)銷售增速下滑的背景下，手機品類算得上一枝獨秀。

如何應(yīng)對競爭，在廣闊市場中占有一席之地并得到持續(xù)發(fā)展？國內(nèi)領(lǐng)先的通訊連鎖品牌——樂語通訊給出了自己的答案：玩轉(zhuǎn)體驗式營銷，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的變革創(chuàng)新。

全方位標準化 玩轉(zhuǎn)“體驗式營銷”

何謂“體驗式營銷”？

據(jù)樂語通訊負責人介紹，“體驗式營銷”的概念由美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B.Joseph II和James H. Gilmore首次提出?！跋M中的全方位體驗越來越重要，包括消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五大方面，這些方面影響到消費者行為，日益成為商家關(guān)注的焦點?！?/p>

“標準化是對細節(jié)的一種規(guī)范?！睒氛Z通訊高級副總裁趙健認為，必須確保各個細節(jié)，才能真正提升購物體驗。據(jù)記者了解，樂語門店已全面向消費者提供一站式服務(wù)，包括運營商全業(yè)務(wù)、智能手機服務(wù)、精品配件服務(wù)、手機應(yīng)用下載以及樂語專屬服務(wù)。在樂語門店，消費者可以完成包括手機購買、運營商業(yè)務(wù)辦理、配件購買、手機保障等全業(yè)務(wù)辦理，這和目前大多數(shù)單一業(yè)務(wù)模式有很大差別。

“在門店，這些服務(wù)被分成幾大區(qū)域，如手機體驗區(qū)、聯(lián)通業(yè)務(wù)辦理區(qū)等，消費者進店后一目了然?！睒氛Z通訊負責人表示：“樂語門店在店面布局上也實現(xiàn)標準化、統(tǒng)一化。在上海、湖南、河南等地，樂語門店掀起了一場橙色風暴，富有朝氣的門店設(shè)計受到當?shù)厥忻竦馁澷p?！?/p>

服務(wù)差異化 打造品牌軟實力

六大標準模式得到運營商的青睞。2012年6月，在樂語通訊·中國聯(lián)通體驗式營銷推進會上，這六大標準成為會議的焦點，引起廣泛關(guān)注。

細節(jié)的標準化其實凸顯出了樂語通訊服務(wù)的差異化。但有業(yè)內(nèi)人士認為，在大工業(yè)時代，生產(chǎn)社會化、標準化并不能解決所有問題?！芭c冷冰冰的機器相比，人是最有溫度的。除了硬件標準化外，企業(yè)文化、員工綜合素質(zhì)等軟實力也非常重要。提升這種軟實力是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢，因為這樣才能留住顧客?！?/p>

有效的差異化不僅使樂語和行業(yè)內(nèi)其他品牌實現(xiàn)區(qū)隔，更成為其培養(yǎng)消費者忠信度的有力工具。2012年，樂語通訊店面規(guī)模2700家，新開門店1500家，僅在過去的數(shù)年間，樂語通訊已通過整合、自建等方式，悄然躍升為國內(nèi)最大的通訊連鎖商之一，穩(wěn)居領(lǐng)先地位。