消費(fèi)市場細(xì)分化 新趨勢帶來新機(jī)會

王彩霞

2012年，中國消費(fèi)市場分化顯著。

無論是零售、餐飲、酒店、房地產(chǎn)還是汽車，都受到整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢的影響。

有些行業(yè)不時(shí)傳出裁員、騙節(jié)能補(bǔ)貼、出口減少、業(yè)績下滑等消息。

但是，消費(fèi)者卻異?；钴S。

在2012年10月1日至7日中，

中國人出境消費(fèi)累計(jì)約達(dá)38.5億歐元，同比增加了14%。

對比說明，消費(fèi)者自身也在不斷調(diào)整著消費(fèi)結(jié)構(gòu)，

一方面開始重視精神、文化、娛樂的消費(fèi)升級和轉(zhuǎn)型；

另一方面則為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對生活中的各種消費(fèi)品類進(jìn)行取舍。

經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不顧人們的美好愿望一路下滑，2012年，商業(yè)領(lǐng)域的人們都已經(jīng)領(lǐng)略到了，似乎和這個(gè)幾十年不遇的冬天一樣寒冷。人們期盼這是最冷的日子，最冷過后就該是暖洋洋的春天了。

那么，2012年經(jīng)濟(jì)大勢是谷底了嗎？2013年的消費(fèi)環(huán)境真的會變暖嗎？市場機(jī)會到底有沒有？有的話機(jī)會在哪里？機(jī)會有多大？

消費(fèi)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長

讓我們先回看一下2012年中國消費(fèi)環(huán)境。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，前三季度我國宏觀經(jīng)濟(jì)增長7.7%，前所未有地接近政府設(shè)定的增長目標(biāo)。帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”——固定資產(chǎn)投資基本上按預(yù)期增長，出口增長則低于預(yù)期，而個(gè)人消費(fèi)增長超出預(yù)期，成為2012年我國宏觀經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長的亮點(diǎn)，這說明政府調(diào)結(jié)構(gòu)取得成果。

國家統(tǒng)計(jì)局公布，我國前三季度社會消費(fèi)品零售總額149422億元，同比名義增長14.1%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長11.6%。按照這一增速，以及考慮到“雙節(jié)”消費(fèi)帶動(dòng)人氣上升和國家鼓勵(lì)消費(fèi)政策持續(xù)產(chǎn)生效應(yīng)等因素，預(yù)計(jì)2012年第四季度消費(fèi)有所加快，全年社會消費(fèi)品零售總額增速14.2%，扣除物價(jià)因素（預(yù)計(jì)全年CPI2.5%），實(shí)際增長11.7%。

應(yīng)該說，在2012年國民經(jīng)濟(jì)總體增長大幅低于2011年的情況下，社會消費(fèi)品零售總額超過上年11.6%的增速實(shí)屬難得，政府?dāng)U內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長政策指導(dǎo)下的消費(fèi)，終于開始發(fā)力，扮演起了“主動(dòng)力”角色。

同時(shí)，整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到改善。首先，農(nóng)村消費(fèi)增速快于城鎮(zhèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前三季度農(nóng)村零售商品增長14.4%，城鎮(zhèn)零售增長14.0%，農(nóng)村消費(fèi)長期慢于城鎮(zhèn)的“城鄉(xiāng)差距”在縮小；其次，家電和體育用品消費(fèi)經(jīng)歷了增速由慢轉(zhuǎn)快的過程。前三季度，家電消費(fèi)增速6.1%，但8月增速12.1%，9月增速13.7%，顯然增速有所加快。有媒體報(bào)道，三四線城鎮(zhèn)家電銷售增速超過一二線大城市，這在一定程度上也印證了農(nóng)村消費(fèi)出現(xiàn)可喜變化。

各階層消費(fèi)呈現(xiàn)不同特征

新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的解構(gòu)中國消費(fèi)者變遷報(bào)告表明，隨著人口流動(dòng)、收入增加，中國社會階層結(jié)構(gòu)發(fā)生著快速、深遠(yuǎn)的變化。其中，最受關(guān)注且備受爭議的群體——中產(chǎn)階層在不斷震蕩中全面蛻變與壯大。他們引領(lǐng)著中國新的消費(fèi)趨勢和潮流，對未來充滿希望，注重財(cái)富積累和可持續(xù)性，重視個(gè)人內(nèi)涵，堅(jiān)信個(gè)人發(fā)展與社會息息相關(guān)。

2012年里，中產(chǎn)階層越來越明顯地扮演著消費(fèi)的中堅(jiān)力量。

相關(guān)調(diào)查顯示，中產(chǎn)階層逐漸分化為高中低三個(gè)層次：中產(chǎn)頂尖（11.1%）、中產(chǎn)精英（22.2%）、中產(chǎn)入門（66.7%）。因財(cái)富量級的不同，三個(gè)不同層級的中產(chǎn)階級在消費(fèi)價(jià)值和品牌消費(fèi)有很明顯的差距。明白這樣的分化，對于企業(yè)來說，精準(zhǔn)塑造品牌和定位產(chǎn)品，去把產(chǎn)品做得符合某一個(gè)階層的需求，至關(guān)重要。

此外，中國現(xiàn)今社會并存的四大代群，分別具有不同的時(shí)代特征：60后傳統(tǒng)與失落，生活觀是安逸生活、隱憂未來，消費(fèi)觀節(jié)約、謹(jǐn)慎；70后中庸與智慧，崇尚智慧選擇，希望鍛煉身體和追求人生同時(shí)進(jìn)行；80后繼承與完善，開放自信、渴望成功；90后尋求價(jià)值，強(qiáng)調(diào)個(gè)體，尋求自我認(rèn)同，在探尋中沉迷，或是實(shí)踐中成長。各個(gè)族群的發(fā)展變化中存在著巨大的消費(fèi)機(jī)遇，等待商家挖掘。

消費(fèi)10大變化

有媒體精妙地總結(jié)了2012年消費(fèi)環(huán)境的表現(xiàn)特點(diǎn)：

由于歐債危機(jī)蔓延、國際市場需求減弱及國內(nèi)產(chǎn)能過剩矛盾突出等，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)受到一定程度的影響，2012年前三季度，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值353480億元，同比增長7.7%。其中一季度增長8.1%，二季度增長7.6%，三季度增長7.4%，這些數(shù)據(jù)意味著中國經(jīng)濟(jì)高速增長時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。

而2012年的企業(yè)處于謹(jǐn)慎行事的觀望狀態(tài)，三季度企業(yè)景氣指數(shù)為122.8，比二季度下降4.1點(diǎn)，反映企業(yè)未來景氣預(yù)判的預(yù)期企業(yè)景氣指數(shù)為124.8，比二季度下降4.6點(diǎn)，三季度企業(yè)家信心指數(shù)為116.5，比二季度下降4.7點(diǎn)。

在這樣的背景下，中國消費(fèi)卻是冰火兩重天，無論是房地產(chǎn)還是汽車或者家電等大宗商品，都受到整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢的影響：國家房產(chǎn)調(diào)控政策抑制著房價(jià)，同時(shí)購房政策的出臺也在抑制著消費(fèi)；汽車銷售亦然，汽車庫存已達(dá)到250萬輛，2012上半年銷量前10名汽車廠家均未完成預(yù)定任務(wù)；家電行業(yè)也是一片慘淡，裁員、騙節(jié)能補(bǔ)貼、出口減少、業(yè)績下滑等消息不斷見諸報(bào)端。但是，在另外一面，消費(fèi)者卻異?；钴S，例如在2012年10月1日至7日中，中國人出境消費(fèi)奢侈品累計(jì)約達(dá)38.5億歐元，同比增加了14%。

對比說明，很多消費(fèi)者自身也在不斷調(diào)整著消費(fèi)結(jié)構(gòu)，一方面開始重視精神、文化、娛樂的消費(fèi)升級和轉(zhuǎn)型，另一方面則為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對生活中的各種消費(fèi)品類進(jìn)行取舍；此外，由于社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體通路的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)智慧也在不斷增長，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系面臨著新的挑戰(zhàn)。

變化1：健康消費(fèi)回歸本真。2012年，食品、藥品安全事故頻發(fā)，不斷挑戰(zhàn)消費(fèi)者神經(jīng)，明膠、毒膠囊、甲醛白菜等事件讓消費(fèi)者對于食品安全又多了一層警惕。曾經(jīng)受到很多消費(fèi)者追捧的有機(jī)食品，也因這幾年各種食品、化妝品企業(yè)的過度營銷，讓消費(fèi)者變得越來越理性，概念和噱頭對他們不再有效。

2012中國市場與媒體研究（CMMS）顯示，15-64歲的消費(fèi)者中，“我喜歡使用含有天然成分的產(chǎn)品”認(rèn)同度從56.3%（2010）下降到50%（2012），消費(fèi)者更偏向于尋求那些真正的健康本原的消費(fèi)，更加關(guān)注產(chǎn)品成分等要素。例如30.2%關(guān)注健康養(yǎng)生，31.8%生病時(shí)選擇中藥而不是西藥，這將帶來了一個(gè)新的大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

變化2：追求自主樂趣，DIY流行。2012年，一部《舌尖上的中國》火爆神州大地，吃貨效應(yīng)帶動(dòng)各種烹飪器具與食材的網(wǎng)絡(luò)銷售。淘寶數(shù)據(jù)顯示，自5月14日該記錄片開播之后5天，共有5844791人上淘寶找過零食特產(chǎn)，搜索次數(shù)達(dá)471萬次，有2005萬人瀏覽過相關(guān)美食頁面，成交729余萬件。這樣的效應(yīng)也延展到了更多的消費(fèi)領(lǐng)域，豆?jié){機(jī)、咖啡機(jī)、面包機(jī)等小家電開始受到關(guān)注，甚至連中秋節(jié)的月餅都有很多消費(fèi)者選擇自制。回歸家庭，自己動(dòng)手，體驗(yàn)自主的生活樂趣成為消費(fèi)潮流。

變化3：無現(xiàn)金支付流行。各種新的支付工具的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者對于現(xiàn)金依賴減弱，2012中國市場與媒體研究（CMMS）數(shù)據(jù)顯示，98.2%的人擁有并在過去一年使用銀行卡；而截止到目前，中國的信用卡發(fā)卡量為3.02億張，相當(dāng)每4個(gè)人擁有一張信用卡，這個(gè)數(shù)據(jù)還會繼續(xù)增長；支付寶覆蓋1.29億網(wǎng)民，除網(wǎng)上購物之外，如今消費(fèi)者還可以使用支付寶賬戶在家里繳納水電費(fèi)和交通罰款等服務(wù)，而過去半年內(nèi)使用過手機(jī)錢包的人群已經(jīng)達(dá)到1.1%。

無現(xiàn)金支付的流行帶來了新商機(jī)，國內(nèi)最大線下支付公司拉卡拉推出了手機(jī)刷卡器，連接在智能手機(jī)上，只要在能夠正常瀏覽手機(jī)網(wǎng)頁網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，均可通過拉卡拉手機(jī)刷卡器，實(shí)現(xiàn)查詢、信用卡還款、個(gè)人還貸、轉(zhuǎn)賬匯款等；甚至移動(dòng)購物也開始涌現(xiàn)，例如1號店在地鐵、公交站臺等戶外廣告牌上，推出了二維碼掃碼購物的功能。在未來，NFC技術(shù)的發(fā)展，人們帶一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)很多的消費(fèi)。

變化4：為身體投資。隨著工作和生活壓力的加大，越來越多的消費(fèi)者對健康問題高度關(guān)注，80.7%非常關(guān)注自己的身體是否健康，15.2%過去一年參加過健身俱樂部，越來越多的人開始付費(fèi)運(yùn)動(dòng)。身體投資，健身、美容、舍賓、形體訓(xùn)練、保健品等，已經(jīng)滋生出一個(gè)龐大的市場，光是減肥一項(xiàng)，上世紀(jì)80年代中期興起，90年代初進(jìn)入高速發(fā)展期，消費(fèi)容量以每年10%—20%的速度增長，年消費(fèi)預(yù)估達(dá)到160億，還不包括諸如抽脂之類的醫(yī)療性減肥消費(fèi)。

變化5：新的娛樂風(fēng)尚浪潮。2012年中國消費(fèi)者平均每月用于休閑娛樂開銷為254元，比2011年增長13%，而有64.1%的人經(jīng)常收看綜藝、選秀、相親類的電視節(jié)目，娛樂消費(fèi)的增長推動(dòng)了娛樂經(jīng)濟(jì)的增長，浙江衛(wèi)視13期《中國好聲音》，平均每期每條廣告60萬元，9月30日《音樂夢想巔峰之夜》現(xiàn)場直播1100萬廣告費(fèi)，冠名廣告加多寶6000萬，合計(jì)約4.6億廣告收入，一檔節(jié)目預(yù)計(jì)大約給浙江衛(wèi)視貢獻(xiàn)約20%（預(yù)計(jì)2012收入22個(gè)億）；2012年1-9月，中國電影票房收入121.8億元，逼近2011全年，《畫皮2》贏得7億元票房……中國消費(fèi)者越來越娛樂。品牌如果不借助娛樂化的元素和消費(fèi)者溝通，將會在未來顯得越來越?jīng)]有活力和生命力。

變化6：科技消費(fèi)極客化。中國消費(fèi)者對于新科技的追捧也愈演愈烈，在中國新富人群中，42%的人群擁有蘋果平板電腦或手機(jī)，17.3%未來打算購買平板電腦，28.6%的人對追求高科技自我感覺良好，認(rèn)為“大家對我所使用的高科技產(chǎn)品總是很追捧”，從2012年的360大戰(zhàn)小米，小米2的發(fā)布，以及人們對于iphone5的期待等等，大眾科技消費(fèi)的極客化浪潮開始出現(xiàn)，追求科技的感官消費(fèi)和極客體驗(yàn)成為新浪潮。

變化7：懷舊提早與舊元素創(chuàng)新。中國青年報(bào)的調(diào)查顯示，“懷舊”開始在年輕人中流行，43.7%的人表示自己有時(shí)懷舊，57.2%的認(rèn)為80后開始懷舊。懷舊也成為品牌營銷可以結(jié)合的因素，在北京人心目中有著久存記憶的北冰洋汽水開始重出江湖；服裝品牌美特斯邦威推出MTEE，主打“我是新國貨”；在中國有29年歷史的桑塔納宣布推出新產(chǎn)品，都在利用懷舊元素與消費(fèi)者取得共鳴。

變化8：實(shí)時(shí)化社交。中國有10億手機(jī)用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在2012年迎來了高速發(fā)展，隨時(shí)隨地的表達(dá)成為碎片化時(shí)間的典型行為，以至于網(wǎng)絡(luò)上流行一句話“世界上最遙遠(yuǎn)的距離莫過于我們坐在一起，你卻在玩手機(jī)?！毕M(fèi)者的恐懼在于“實(shí)時(shí)狀態(tài)”生怕別人不知道，所以無論是食物，還是旅游信息等等，就連看一部電視劇都要上社交網(wǎng)站、微博發(fā)表看法，這種實(shí)時(shí)化的社交與信息發(fā)布，也在進(jìn)一步提醒品牌，要學(xué)會結(jié)合實(shí)時(shí)化營銷，能夠抓住社交媒體下的實(shí)時(shí)化熱點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。

變化9：消費(fèi)市場與智慧的下沉。一線城市的競爭慘烈讓越來越多的品牌選擇市場的下沉，而且二線城市的消費(fèi)者也變得越來越精明，因?yàn)槎€城市集合了國際品牌、本土品牌、區(qū)域品牌，信息渠道也和一線開始接軌。在這樣的背景下，三線城市反而是企業(yè)值得重視的區(qū)域，調(diào)研顯示，三線城市相對一二線具備更樸實(shí)的消費(fèi)觀念。三四線城市擁有更多的消費(fèi)者，必然成為品牌新的爭奪地。

變化10：旅游消費(fèi)旺盛，旅游目的地多元化。2012中國市場與媒體研究（CMMS）數(shù)據(jù)顯示，46.9%的消費(fèi)者喜歡到有文化氛圍的地方去度假，66.4%的消費(fèi)者對于各地文化十分感興趣，旅游目的地也較往年更加多元化，出國旅游對于今天的中國消費(fèi)者也不再是趕時(shí)髦而成為觸手可及的事情，舉家出行、自助游的旅客明顯增多。2012年的國慶“黃金周”充分展示了旅游的景氣景象：13億人在同一時(shí)間進(jìn)入假期，8600萬人擠上高速公路，760萬人次乘飛機(jī)出游，6095萬人次坐火車遠(yuǎn)行，4.25億人次涌進(jìn)全國大大小小的旅游景點(diǎn)，7700萬人次邁出國門，1800億元花在國內(nèi)旅游市場，800億美元豪擲到其他國家。這些數(shù)據(jù)再一次驗(yàn)證了中國消費(fèi)也正在朝著休閑、旅游和文化娛樂升級。

新趨勢值得注意

近日，尚揚(yáng)媒介與CIC聯(lián)合發(fā)布了《2013年中國消費(fèi)趨勢前瞻》報(bào)告，意在以全新的視角揭示和解讀2013年的消費(fèi)趨勢和變化。

報(bào)告稱，中國市場是全球發(fā)展最快，也是變化最大的市場之一，新的消費(fèi)現(xiàn)象和消費(fèi)形式正實(shí)時(shí)地以閃電般的速度出現(xiàn)、摩擦、融合、甚至消失。這些新現(xiàn)象和新形式有些轉(zhuǎn)瞬即逝，有些卻將長遠(yuǎn)改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，帶來新的市場機(jī)會。而2013年，將出現(xiàn)10大消費(fèi)趨勢。

為安全買單。頻繁出現(xiàn)的食品安全和質(zhì)量安全問題侵蝕著消費(fèi)者的消費(fèi)安全感。安全消費(fèi)已然成為消費(fèi)者的最大訴求。也就是說，消費(fèi)者開始愿意為了尋求一份安全感而花費(fèi)更多，例如他們對于保險(xiǎn)持續(xù)升溫的熱情。社會化媒體的發(fā)展也加速了消費(fèi)者安全意識的覺醒以及拉近了消費(fèi)者與真相的距離，為消費(fèi)者提供真正安全的消費(fèi)成為商機(jī)。

“微”消費(fèi)?！拔ⅰ毕M(fèi)已成為當(dāng)下潮流。對商家而言，“微”是以更為精準(zhǔn)的模式針對用戶投放廣告進(jìn)行營銷；對消費(fèi)者而言，“微”是可以花更少的錢、利用任何時(shí)間、在任何地點(diǎn)都能輕松完成消費(fèi)。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，這些更加小巧微型甚至無形的消費(fèi)模式正在成為新熱點(diǎn)，它使得消費(fèi)變得更方便更無處不在。

一個(gè)人的精彩。中國的單身人群日益壯大，這讓越來越多的人開始接受和習(xí)慣將單身生活作為一種常規(guī)的生活狀態(tài)。單身人士的消費(fèi)欲望與消費(fèi)潛力都是不容忽視的，他們沒有家庭負(fù)擔(dān)，更抱有“及時(shí)享樂”的生活態(tài)度，更愿意花錢。所以越來越多商家和品牌將目光投向單身人群的錢包。

銀發(fā)也瘋狂。第六次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口占13.26%，同上次全國人口普查相比上升2.93%。如今的老年人不再像過去“老一輩”一樣守著錢不花，他們對自己的后半生有全新的計(jì)劃和態(tài)度，他們愿意花更多的錢來追求高質(zhì)量的養(yǎng)老生活，這背后蘊(yùn)藏的市場空間不可限量。

萬能第三方。你有什么是獨(dú)自難以達(dá)成的事情嗎？那就花點(diǎn)錢讓萬能的第三方來幫忙吧！不知從何時(shí)起，第三方中介服務(wù)悄然興起，并成為了人們消費(fèi)生活中不可或缺的一部分。它通過一個(gè)“中介”機(jī)制，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)原本“不容易實(shí)現(xiàn)”的愿望，為消費(fèi)者架起遠(yuǎn)距離消費(fèi)的橋梁，并給消費(fèi)者帶來更多便利和快捷。比如拼啦拼車網(wǎng)，把有拼車需要的人搓堆兒；比如海外代購，為國內(nèi)的消費(fèi)者購買外國產(chǎn)品。

此外，在這個(gè)智能時(shí)代里，減排、減負(fù)、減污、減欲、減速等的“減生活”， 正以超過女性5倍消費(fèi)速度發(fā)展的男士化妝、美容、養(yǎng)生的“他經(jīng)濟(jì)”，尋找脫離浮躁日益受到追捧的“慢生活”，以及呈現(xiàn)東部和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、中部和內(nèi)陸省份和西部及欠發(fā)達(dá)地區(qū)梯級增長的旅游消費(fèi)，都是市場營銷者不能忽視的新動(dòng)向。

營銷須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展

尚揚(yáng)媒介中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，懂得抓住新趨勢帶來的新角度，正確而及時(shí)解讀趨勢背后的商業(yè)機(jī)會，是市場營銷取得巨大先發(fā)優(yōu)勢的必須前提?；?013年十大消費(fèi)趨勢，尚揚(yáng)媒介建議市場營銷者注意做到以下幾點(diǎn)：

整合線上線下渠道。消費(fèi)者在使用線上和線下媒介與平臺時(shí)，應(yīng)綜合考慮他們對資訊或娛樂的需求、時(shí)間與地點(diǎn)的便捷性以及產(chǎn)品屬性。線上和線下的媒介整合將是大勢所趨，成功的關(guān)鍵在于市場營銷者能否在消費(fèi)者決策與購買的過程中，將線上和線下的資訊與傳播媒介無縫對接，為消費(fèi)者提供流暢的綜合體驗(yàn)。

品牌所面臨的挑戰(zhàn)是如何更好地整合其資源。例如，利用線下的實(shí)體店來塑造品牌形象和產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)利用社會化媒體來增加信息的搜索量、親友間的相關(guān)討論量以及購買后的展示和分享行為。

制定移動(dòng)媒體策略。手機(jī)作為消費(fèi)者“最親密的屏幕”，是消費(fèi)者在“情感消費(fèi)”和“穿越啦”體驗(yàn)后分享他們心得的最便捷的傳播媒體。同時(shí)，“微消費(fèi)”也在很大程度上依賴于強(qiáng)大的移動(dòng)媒體策略，以此捕捉人們實(shí)時(shí)的購買欲望。手機(jī)更成為了滿足單身人群社交需求的重要工具。移動(dòng)媒體策略可以通過運(yùn)用游戲機(jī)制、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、團(tuán)購以及空間定位等技術(shù)和電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，從而與傳播溝通計(jì)劃全面整合。

培養(yǎng)消費(fèi)者信賴度。信任是社交生活和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的基礎(chǔ)之一。因此，獲得消費(fèi)者的信任是品牌是否能獲得成功的關(guān)鍵。然而，從“為安全買單”中我們發(fā)現(xiàn)，中國市場充滿了信任危機(jī)。消費(fèi)者對于不少中國市場上的品牌都抱著懷疑的態(tài)度。

面對信任危機(jī)，品牌可以通過社會化媒體的口碑力量來建立自己的誠信形象，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)口碑來了解自己在消費(fèi)者心目中的表現(xiàn)。這樣，一旦有公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)，品牌便可以及時(shí)做出反應(yīng)并制定相關(guān)策略。

對電子商務(wù)品牌來說，在線信任度更難培養(yǎng)。來自社交圈的好評和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推薦可以在一定程度上緩解消費(fèi)者的疑慮。然而，消費(fèi)者對于網(wǎng)購信任度的考慮是多方面的，如產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、訂單效率、退貨政策以及服務(wù)保障等等。電子商務(wù)的成功與否，關(guān)鍵在于認(rèn)真檢測每一個(gè)購物環(huán)節(jié)中可能影響信任度的潛在問題，并妥善解決。

增加游戲機(jī)制。游戲化機(jī)制能與任何事物聯(lián)系在一起，并為其增添無窮樂趣。在品牌傳播中或在消費(fèi)者購買過程中添加游戲化機(jī)制可以更好地使消費(fèi)者與品牌進(jìn)行互動(dòng)?！肮嫘聲r(shí)尚”和“微消費(fèi)”中都有積少成多的概念，它們都需要一個(gè)可以達(dá)成規(guī)模經(jīng)營的突破口。添加游戲機(jī)制就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，它可以留住回頭客，并吸引更多的人加入進(jìn)來。

對“我有我的Young”和“銀發(fā)也瘋狂”來說，品牌可以嘗試延伸他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以切合這兩個(gè)年齡段消費(fèi)人群的需求。他們?nèi)缃裼懈鼜?qiáng)的購買力，甚至接受了超前消費(fèi)的理念。不僅如此，他們學(xué)習(xí)新東西的機(jī)會與時(shí)間將更多更長，在他們的學(xué)習(xí)過程中添加一些游戲化機(jī)制有助于優(yōu)化他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，以此讓品牌在消費(fèi)者心中更具親和力。

發(fā)展社交商務(wù)。社會化商務(wù)是指使用社會化媒體策略來預(yù)測、定制以及改進(jìn)購物體驗(yàn)的一種模式。在中國，消費(fèi)者的購買過程中穿插著許多社交元素。除了親朋好友的推薦，他們對產(chǎn)品的信心還來自于網(wǎng)友的提議或認(rèn)同，而他們對產(chǎn)品的洞察也來自他們的社交圈。他們是（網(wǎng)購）商品使用心得的積極撰寫者和閱讀者。品牌需要成為消費(fèi)者的朋友或者導(dǎo)師，與他們建立情感的紐帶，并且主動(dòng)與消費(fèi)者交流對話，為他們提供談資。

在“公益新時(shí)尚”、“情感消費(fèi)”和“萬能第三方”的趨勢中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要一個(gè)“曬”的平臺。品牌可以在自己的官網(wǎng)或品牌頁面上為消費(fèi)者搭建這個(gè)平臺，這樣消費(fèi)者也可以時(shí)時(shí)刻刻體驗(yàn)品牌。

2013年經(jīng)濟(jì)增速預(yù)計(jì)為8.2%

2012年12月6日，由中國社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部、中國社會科學(xué)院數(shù)量與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合推出的2013年《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》發(fā)布。

藍(lán)皮書認(rèn)為，由于多種因素的影響，2012年第三季度經(jīng)濟(jì)增長7.3%，經(jīng)濟(jì)增長慣性下滑趨勢會趨緩，第四季度經(jīng)濟(jì)增長需要加大政策激勵(lì)才能達(dá)到7.5%的增長水平，2012年全年GDP增速預(yù)計(jì)為7.7%，2013年全年GDP增速預(yù)計(jì)為8.2%，消費(fèi)物價(jià)指數(shù)（CPI）2012年預(yù)計(jì)為2.7%左右，2013年預(yù)計(jì)為3.0%。這意味著，2013年經(jīng)濟(jì)大勢將走出低谷，向上而去。

藍(lán)皮書指出，在外需低迷影響下，工業(yè)增速繼續(xù)放緩。2012年前三季度，全國規(guī)模以上工業(yè)增加值按可比價(jià)格計(jì)算同比增長10.0%，增速比上半年回落0.5%，同比回落4.2%。但固定資產(chǎn)投資平穩(wěn)較快增長。前三季度，固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）256933億元，實(shí)際增速比上半年加快0.8%，同比提高1.9%。？？ 藍(lán)皮書建議，在國際經(jīng)濟(jì)形勢尚不明朗，仍存在下行風(fēng)險(xiǎn)的情況下，當(dāng)前處理好穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓改革的關(guān)鍵是把穩(wěn)增長放在更加重要的位置，繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策。在防止過剩產(chǎn)能進(jìn)一步擴(kuò)張的前提下，把穩(wěn)定投資增長作為短期穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長、防止經(jīng)濟(jì)增速進(jìn)一步下滑的最有效、最直接的措施，加大對企業(yè)技術(shù)改造、民生事業(yè)、重大交通和城市基礎(chǔ)設(shè)施、普通商品住房的投資力度。2013年應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大赤字規(guī)模，進(jìn)一步加大結(jié)構(gòu)性減稅力度，擴(kuò)大營改增的實(shí)施地區(qū)和實(shí)施范圍，適當(dāng)降低增值稅的標(biāo)準(zhǔn)稅率。