依托高校構(gòu)建EAP助推我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

依托高校構(gòu)建EAP助推我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

中國(guó)產(chǎn)業(yè)要發(fā)展就必須實(shí)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建和引入EAP是中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)。EAP是提升產(chǎn)業(yè)文化管理水平的有效途徑；是推進(jìn)企業(yè)員工自身發(fā)展的先進(jìn)機(jī)制；是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的有力幫手。我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中EAP具有不可替代的重要作用，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)呼喚著EAP，也為中國(guó)EAP事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。

EAP；中國(guó)產(chǎn)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)

目前，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)下，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略抉擇，且形勢(shì)緊迫，刻不容緩。2012年7月23日，胡錦濤在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部專(zhuān)題研討班開(kāi)班式上的講話中指出：“以科學(xué)發(fā)展為主題、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，是關(guān)系我國(guó)發(fā)展全局的戰(zhàn)略抉擇。”他強(qiáng)調(diào)：“全黨同志一定要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行中央加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重大決策部署，把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)?！碑a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化，就是產(chǎn)業(yè)向更有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方向發(fā)展，就是從傳統(tǒng)的“高投入、高消耗、高污染、低效益”的產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)向“低投入、低消耗、低污染、高效益”的新型產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并逐步適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。［1］由此可見(jiàn)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是規(guī)模宏大、任務(wù)艱巨、內(nèi)涵豐富的系統(tǒng)工程，其中在各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域或各企業(yè)中構(gòu)建EAP，便是一項(xiàng)十分重要的戰(zhàn)略舉措。

一、構(gòu)建EAP是我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP）于20世紀(jì)70年代起源于美國(guó)，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。通過(guò)不斷發(fā)展和應(yīng)用，現(xiàn)已在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界引起高度關(guān)注。EAP作為企業(yè)為員工提供的一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的支持機(jī)制和精神福利項(xiàng)目，具有特殊的意義和價(jià)值。它通過(guò)對(duì)員工和組織狀態(tài)的評(píng)估分析，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)建議、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，幫助組織改善環(huán)境、氛圍和管理機(jī)制，從而提升個(gè)人幸福感和組織績(jī)效。EAP在美國(guó)、英國(guó)、日本等世界發(fā)達(dá)國(guó)家很盛行，早在20世紀(jì)90年代，在世界《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，約有90％的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。［2］國(guó)際員工幫助計(jì)劃協(xié)會(huì)對(duì)EAP的定義是：“員工幫助（EA）是企業(yè)可以利用的資源，它通過(guò)核心技術(shù)，預(yù)防、識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率的問(wèn)題，增強(qiáng)員工和工作場(chǎng)所的有效性。”［3］EAP引入中國(guó)短短的十余年里就獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，已有一些跨國(guó)公司、大型國(guó)企、政府部門(mén)、軍隊(duì)等機(jī)構(gòu)建立了EAP部門(mén)或引入了EAP服務(wù)，EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也在不斷增多?？傊珽AP在中國(guó)呈現(xiàn)出快速發(fā)展和擴(kuò)大的良好態(tài)勢(shì)。

1.EAP是提升產(chǎn)業(yè)文化管理水平的有效途徑

黨的十七屆六中全會(huì)指出，“要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要首次提出：“弘揚(yáng)科學(xué)精神，加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理輔導(dǎo)，培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開(kāi)放包容的社會(huì)心態(tài)。”在此時(shí)代背景下，提升管理水平，實(shí)行現(xiàn)代化管理是我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要發(fā)展目標(biāo)。一個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化的企業(yè)，其內(nèi)部的管理理念、管理模式和管理水平也必然是現(xiàn)代化的。現(xiàn)代化的管理就是文化管理。管理科學(xué)自問(wèn)世以來(lái)，先后經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理的發(fā)展階段，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的到來(lái)，管理科學(xué)也跨入了新的歷史階段——文化管理。“人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大、企業(yè)因文化而繁榮”，這一觀點(diǎn)已在國(guó)內(nèi)外企業(yè)界得到共識(shí)。建構(gòu)特色鮮明、先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化是有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。［4］

企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施文化管理？人們正在不斷地探索。文化管理的突出特點(diǎn)就是人性化的管理。企業(yè)（組織）內(nèi)部員工的心理障礙、心理疾病等不只是員工的個(gè)人問(wèn)題，也是企業(yè)的責(zé)任和企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容。世界著名未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在《第三次浪潮》（The third wave）中提出“高科技必然帶來(lái)高情感”。［5］在當(dāng)今信息化時(shí)代和社會(huì)劇變的新形勢(shì)下，短暫性的訊息不斷襲擾人們的感覺(jué)，新奇性的事物不斷撞擊人們的認(rèn)知能力，而多樣化的選擇則不斷攪亂人們的判斷能力等。這些高科技的諸多特性及帶來(lái)的社會(huì)變化，必然導(dǎo)致企業(yè)員工產(chǎn)生心理障礙因素的種類(lèi)、性質(zhì)更趨多樣化和復(fù)雜化。針對(duì)如此復(fù)雜多樣的員工心理障礙問(wèn)題，僅憑我國(guó)傳統(tǒng)的思想政治工作、物質(zhì)刺激以及各種規(guī)章制度的約束等措施來(lái)解決，事實(shí)證明是難以奏效和力不從心的，而應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地采取科學(xué)、先進(jìn)的有效措施。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建EAP或引入EAP服務(wù)，便是一種有效的解決措施。按照文化管理的理念，企業(yè)不僅要給員工支付物質(zhì)報(bào)酬，而且還要相應(yīng)地給員工支付心理報(bào)酬，為員工提供EAP服務(wù)就是支付心里報(bào)酬的一項(xiàng)具體內(nèi)容。從目前已開(kāi)展EAP服務(wù)的企業(yè)所取得的成效可以看出，通過(guò)被稱(chēng)為“企業(yè)心靈教練”的EAP咨詢(xún)師的特殊服務(wù)，不僅可以引導(dǎo)員工更加健康、和諧地生活，而且還可以使企業(yè)更加高效、繁榮和“幸福”。由此可見(jiàn)，EAP服務(wù)有助于建立“以人為本”的企業(yè)文化。EAP不僅重視員工的心理因素，而且把關(guān)心員工的身心健康作為目標(biāo)，不只是把員工看做是管理的對(duì)象，而是作為伙伴和朋友，強(qiáng)調(diào)采用體貼、關(guān)懷的方式構(gòu)筑健康的企業(yè)文化，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部的和諧環(huán)境。

2.EAP是推進(jìn)企業(yè)員工自身發(fā)展的先進(jìn)機(jī)制

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化的企業(yè)，要擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的又一個(gè)重要發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)前，在我國(guó)各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，就是人們更多地關(guān)注工程技術(shù)方面的改造，而對(duì)于企業(yè)（組織）內(nèi)部人文管理方面的提升關(guān)注較少。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心目標(biāo)是發(fā)展。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化改造等固然是發(fā)展的重要舉措，但是，從科學(xué)發(fā)展觀來(lái)看，這只是以經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)的客體的發(fā)展、物的發(fā)展?？腕w的發(fā)展只是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外在表現(xiàn)形式，是主體的發(fā)展、人的發(fā)展的手段和條件，人自身的發(fā)展才是發(fā)展的最終目的。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中認(rèn)識(shí)上的這一誤區(qū)，實(shí)質(zhì)是主體與客體倒置、人與物價(jià)值錯(cuò)位的現(xiàn)象，員工才是企業(yè)發(fā)展的主體和根本。［6］

所謂人自身的發(fā)展，具體說(shuō)包括三個(gè)內(nèi)容：一是人的基本的合理需要的滿足，二是人的素質(zhì)的提高，三是人的能力的發(fā)揮。人的基本的合理需要包括物質(zhì)的和精神的兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面可用生活質(zhì)量指標(biāo)來(lái)衡量，且為EAP咨詢(xún)師所要關(guān)注的重要信息。人的素質(zhì)則包括生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)等。而人的能力則是指人們認(rèn)識(shí)、理解、有意識(shí)地影響與規(guī)劃現(xiàn)實(shí)世界之變遷的能力。從EAP服務(wù)的內(nèi)容與技術(shù)手段來(lái)看，EAP服務(wù)恰好有助于人自身發(fā)展的三方面內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，尤其是人的能力的發(fā)揮。EAP服務(wù)可在企業(yè)管理層面與員工之間搭建起良好的溝通反饋機(jī)制，使企業(yè)的決策者更為準(zhǔn)確及時(shí)地掌握員工們的真實(shí)能力與內(nèi)心訴求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知人善任、人盡其才。倘若員工們都能認(rèn)識(shí)到企業(yè)的工作崗位不只是個(gè)人養(yǎng)家糊口的機(jī)遇，而且還是個(gè)人能力的展示與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)時(shí)，那么員工的積極性和企業(yè)績(jī)效的提高便可想而知。

3.EAP是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的有力幫手

被西方視為現(xiàn)代管理科學(xué)“圣經(jīng)”的學(xué)習(xí)型組織理論，被國(guó)際社會(huì)普遍認(rèn)為是21世紀(jì)最先進(jìn)的管理理論。該理論的創(chuàng)始人——美國(guó)麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉博士在其代表性著作《第五項(xiàng)修煉》中提出的“學(xué)習(xí)型組織”可稱(chēng)為未來(lái)社會(huì)最為理想的社會(huì)組織模式，并提出了實(shí)現(xiàn)這種理想模式的主要措施和途徑。［7］當(dāng)今世界一些知名大企業(yè)均已開(kāi)展了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，并將這一舉措作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最有效的戰(zhàn)略措施來(lái)實(shí)施。該理論也引起了黨和國(guó)家的高度重視，黨的十六屆四中全會(huì)明確做出“營(yíng)造全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，推動(dòng)建立學(xué)習(xí)型社會(huì)”英明決策?？梢?jiàn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織理應(yīng)是我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的又一個(gè)不可或缺的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措。企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織絕不是只靠行政命令、組織管理的手段一蹴而就的簡(jiǎn)單事情，而是復(fù)雜的現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建和先進(jìn)管理理念、措施的實(shí)施過(guò)程。在這一過(guò)程中，自始至終要有全體員工的認(rèn)可和積極參與，否則，學(xué)習(xí)型組織是無(wú)法建立起來(lái)的。若要提高全體員工的認(rèn)同感和參與的積極性與主動(dòng)性，就必須減緩員工們工作上、生活上和思想上的各種壓力，幫助員工克服各種心理障礙。對(duì)于此方面的工作，EAP便可大有“用武之地”。EAP服務(wù)給予員工的各項(xiàng)關(guān)懷和幫助，有助于消除員工職務(wù)分析中的盲區(qū)，從根本上解決員工自我定位的盲目、崗位認(rèn)識(shí)的缺乏、發(fā)展空間不明確等諸多挫傷員工積極性的問(wèn)題，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、滿意度和主人翁的責(zé)任感，進(jìn)而促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的“共同愿景”的建樹(shù)和“自我超越”潛能的發(fā)揮；企業(yè)通過(guò)EAP提供健康咨詢(xún)活動(dòng)及各種健康服務(wù)，幫助員工消除各種心理障礙，培養(yǎng)員工積極健康的生活方式，可有效地促進(jìn)員工良好“心智模式”的養(yǎng)成；EAP服務(wù)提倡關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、激勵(lì)人、安慰人，滿足員工的尊重需要，幫助員工處理好工作中、生活中的人際關(guān)系和家庭關(guān)系問(wèn)題，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，從而激發(fā)和維持員工自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，為員工之間開(kāi)展“深度會(huì)談”和建立“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”奠定有利的基礎(chǔ)；企業(yè)通過(guò)EAP為員工提供各種有益服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，必然使員工工作和學(xué)習(xí)積極性大為增強(qiáng)，思想面貌大大改觀，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)顯著提升，在此基礎(chǔ)上，員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的“系統(tǒng)思考”能力也就必然產(chǎn)生質(zhì)的跨越，一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織必將逐步建立起來(lái)。由此可見(jiàn)，EAP在企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織過(guò)程中的助推作用是十分顯著的，也可以說(shuō)，企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)離不開(kāi)EAP。

二、EAP在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的功能和作用

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)組織變革和內(nèi)外部環(huán)境的變化。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心目標(biāo)就是發(fā)展，“發(fā)展是硬道理”，以發(fā)展求生存，轉(zhuǎn)型升級(jí)必然帶來(lái)組織變革和內(nèi)外部環(huán)境的變化。變革不僅有創(chuàng)建，也意味著失去。當(dāng)前，我國(guó)產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工來(lái)說(shuō)，在較大程度上將意味著失去原來(lái)的工作團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境，甚至破壞員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。因?yàn)閺男睦韺W(xué)角度來(lái)看，人們往往渴望穩(wěn)定和熟悉，不愿意面對(duì)一個(gè)新環(huán)境。變革時(shí)，人們往往會(huì)產(chǎn)生驚訝、否定、懷疑、憤怒等不穩(wěn)定心理因素。這些負(fù)面情緒將會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)上消極怠工或抵觸行為，甚至還可能出現(xiàn)沖突、暴力、罷工等極端事件，最終將嚴(yán)重阻礙著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)行?？梢?jiàn)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅要克服技術(shù)、設(shè)備、資金及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的困難，還要解決人力資源方面的難題。EAP的引入和構(gòu)建將會(huì)有效解決人力資源方面的難題，其主要作用有以下幾方面：

1.減緩工作壓力的服務(wù)

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)往往會(huì)使企業(yè)員工的工作壓力進(jìn)一步增大。近年來(lái)，一些研究表明，我國(guó)企業(yè)員工心理問(wèn)題的發(fā)生率相當(dāng)高，在一些高焦慮、高壓力的企業(yè)中，這一比例可能還會(huì)更高。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、新技術(shù)領(lǐng)域的開(kāi)拓等殘酷的競(jìng)爭(zhēng)法則面前，公司高管和企業(yè)員工都面臨著內(nèi)外壓力的困擾，無(wú)形之中使他們的心理問(wèn)題更加突出，造成如高缺勤率、離職率、事故率以及體力衰竭、精神恍惚、效率不佳、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列后果。解決這些問(wèn)題的有效途徑是EAP。EAP咨詢(xún)師以其核心技術(shù)和一系列獨(dú)特的技術(shù)手段，是企業(yè)開(kāi)展工作壓力管理的組織咨詢(xún)，可有效地減緩產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的各種壓力。這就是世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，約90％的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)的奧秘之所在。

2.幫助企業(yè)解決團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題

沖突是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心里緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突在企業(yè)內(nèi)部是不會(huì)消失的，只要人是組織的參與者，組織內(nèi)部的沖突就難以避免。尤其在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工作環(huán)境改變、個(gè)人切身利益的變化等因素，發(fā)生內(nèi)部沖突的可能性更大。EAP在降低沖突給企業(yè)帶來(lái)的壓力、提高管理者對(duì)員工沖突的解決能力、促進(jìn)員工對(duì)沖突的理解等方面發(fā)揮了非常重要的作用。EAP通過(guò)為企業(yè)提供情緒管理課程和溝通培訓(xùn)課程以及開(kāi)展工作團(tuán)隊(duì)沖突的組織咨詢(xún)，幫助企業(yè)減少?zèng)_突，解決沖突。

3.幫助企業(yè)度過(guò)“動(dòng)蕩期”

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)就是要發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張和企業(yè)間的并購(gòu)是兩種主要的發(fā)展模式。這兩種發(fā)展模式的實(shí)施，都將會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)一定時(shí)間的“動(dòng)蕩期”。以企業(yè)并購(gòu)為例，并購(gòu)意味著組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，則面臨著環(huán)境改變，工作崗位改變、利益分配的變化、社會(huì)位置改變、被迫離職等可能為其帶來(lái)的壓力事件。員工將會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮、不安全感，從而造成工作效率降低、歸屬感喪失和對(duì)企業(yè)失去信心等各種不利的后果。EAP在企業(yè)并購(gòu)方面，可從組織培訓(xùn)、團(tuán)體干預(yù)和心理咨詢(xún)的角度入手幫助企業(yè)度過(guò)“動(dòng)蕩期”。現(xiàn)實(shí)中，許多國(guó)際大型企業(yè)在進(jìn)行并購(gòu)前，都會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展EAP服務(wù)，幫助員工順利度過(guò)并購(gòu)期。

4.在企業(yè)內(nèi)部人員變動(dòng)中的維穩(wěn)作用

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，往往會(huì)出現(xiàn)從業(yè)人員的變動(dòng)問(wèn)題：一是員工離職、二是裁減員工。

隨著工作環(huán)境的改變，員工在新的環(huán)境中往往會(huì)產(chǎn)生漂泊無(wú)依之感，缺少歸屬感，，員工離職現(xiàn)象多有發(fā)生。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的頻繁離職不僅是巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還是動(dòng)搖發(fā)展根基的損失。在此方面，EAP的工作重點(diǎn)就是穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過(guò)幫助新員工建立對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，建立良好的組織承諾和心理契約；通過(guò)幫助員工認(rèn)可企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，崇尚組織愿景，增加企業(yè)與員工的情感連接，調(diào)整員工情緒等技術(shù)手段，降低員工的離職率。

企業(yè)裁員會(huì)給企業(yè)各層面人員帶來(lái)普遍的心理影響。對(duì)于需要離任的員工來(lái)說(shuō)，會(huì)感到驚訝、否定、憤怒、怨恨和懷疑自己；而被留任的員工，也難免會(huì)產(chǎn)生被威脅和不安全的心理感受。裁員工作危機(jī)四伏，某一細(xì)節(jié)處置不當(dāng)都可能爆發(fā)沖突。EAP提供的裁員心理服務(wù)對(duì)于減少裁員過(guò)程的沖突和阻力，使企業(yè)順利完成裁員任務(wù)，幫助被裁員工接納變革，維持留任員工的士氣和工作狀態(tài)，減少裁員對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的形象等，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。

三、我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中構(gòu)建EAP的主要對(duì)策

改革開(kāi)放是中國(guó)特色社會(huì)主義道路的主要內(nèi)涵，是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策。我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是新時(shí)代新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，是踐行改革開(kāi)放基本國(guó)策的具體戰(zhàn)略舉措。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，EAP的構(gòu)建不可或缺。根據(jù)我國(guó)的基本國(guó)情，結(jié)合我國(guó)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中構(gòu)建EAP所應(yīng)采取的主要對(duì)策如下：

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)質(zhì)是提升產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化水平，產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式要由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，決策者及主要管理者思想觀念的轉(zhuǎn)變是首要的。創(chuàng)建現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)必須要有現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、信息化的思維、文化管理和學(xué)習(xí)型組織的管理模式、EAP服務(wù)的保障體系等，這是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成功實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)條件。我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之所以進(jìn)行得如此緩慢，主要原因不是缺乏技術(shù)、設(shè)備和資金，而是思想觀念陳舊落后，轉(zhuǎn)變遲緩。EAP已引進(jìn)我國(guó)十多年了，在企業(yè)界能夠接受者還是少數(shù)。當(dāng)企業(yè)家的管理理念達(dá)到文化管理的境界時(shí)，他對(duì)所屬員工的認(rèn)識(shí)將會(huì)發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，他會(huì)認(rèn)識(shí)到員工不只是管理的對(duì)象，而且還是朋友和伙伴。［8］此時(shí)，他不再認(rèn)為引入EAP服務(wù)是企業(yè)的額外支出，而是企業(yè)必不可少的發(fā)展投入。此外，企業(yè)所在地的政府部門(mén)，也需要轉(zhuǎn)變思想觀念，提高對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)水平。

2.調(diào)整發(fā)展投入結(jié)構(gòu)，保證EAP的運(yùn)行費(fèi)用

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，發(fā)展投入結(jié)構(gòu)的調(diào)整也是一項(xiàng)重要任務(wù)。傳統(tǒng)型發(fā)展投入結(jié)構(gòu)往往是新技術(shù)研發(fā)、新設(shè)備引進(jìn)與改造、企業(yè)產(chǎn)權(quán)并購(gòu)、新物質(zhì)資源或新能源的開(kāi)發(fā)利用等項(xiàng)費(fèi)用，而在人力資本的投入上也只有少量的新員工的培訓(xùn)費(fèi)。按照現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)衡量，這樣的投入結(jié)構(gòu)是不適宜、不合理的，必須要增設(shè)或加大人力資本的投入項(xiàng)目。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)可形成新型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，必須要有新型的投入結(jié)構(gòu)。在我國(guó)改革開(kāi)放初期，新加坡前總理李光耀曾多次向鄧小平等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人建議要重視人力資本投資，發(fā)揮人力資本的效益，這是國(guó)家和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

在人力資本的投入項(xiàng)目中就應(yīng)包含EAP的正常運(yùn)行費(fèi)用。如前所述，EAP在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中承擔(dān)著不可替代的重要作用，而這些作用的發(fā)揮必須要有一定經(jīng)費(fèi)的支撐。具體來(lái)說(shuō)就是員工享受EAP服務(wù)，要由企業(yè)埋單，企業(yè)埋單是向員工合理地支付心理報(bào)酬。簡(jiǎn)言之，企業(yè)構(gòu)建EAP必須要有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)作保證，否則，就是紙上談兵。此項(xiàng)經(jīng)費(fèi)理應(yīng)由企業(yè)發(fā)展的人力資本投入項(xiàng)目列支。

3.因企制宜，合理地選擇EAP模式

企業(yè)開(kāi)展EAP服務(wù)，模式的選擇也很重要。當(dāng)前，已出現(xiàn)的EAP工作模式有四種：內(nèi)部模式、EAP服務(wù)中心模式、依托治療機(jī)構(gòu)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)模式、依托工會(huì)模式。各種EAP模式均有各自不同的特性和適宜性，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，有針對(duì)性地選擇適宜的模式。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的企業(yè)以?xún)?nèi)部模式為宜；規(guī)模較小的中小企業(yè)應(yīng)選擇EAP服務(wù)中心模式；企業(yè)內(nèi)部工會(huì)組織機(jī)構(gòu)完善、功能發(fā)揮良好的企業(yè)，可選擇依托工會(huì)模式。由于中國(guó)的EAP事業(yè)剛剛起步，具有中國(guó)特色的EAP服務(wù)模式尚在探索之中，因企制宜地選擇EAP模式后，可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果再調(diào)整EAP服務(wù)模式。

4.實(shí)行校企聯(lián)合，探索新型EAP構(gòu)建途徑

目前，我國(guó)的企業(yè)在構(gòu)建EAP或引入EAP服務(wù)方面的一個(gè)難題是合格的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)和EAP咨詢(xún)師太少。由于EAP引進(jìn)中國(guó)的時(shí)間較短，EAP在中國(guó)剛剛興起，EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也尚處在起步與發(fā)展階段，因此數(shù)量與規(guī)模均較小。由于EAP咨詢(xún)師不同于傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)師，EAP咨詢(xún)師須有特殊的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（深厚的心理學(xué)和管理學(xué)知識(shí)）和技能，必須有一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的符合基本要求的人員，經(jīng)過(guò)特殊的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定時(shí)間的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，方能成為合格的EAP咨詢(xún)師。所以，當(dāng)今中國(guó)EAP人才缺乏，合格的EAP咨詢(xún)師更是鳳毛麟角。此外，EAP人才在國(guó)內(nèi)分布不均。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，85％以上的EAP人才都集中在高校。

基于上述情況，我國(guó)企業(yè)構(gòu)建EAP，應(yīng)采取企業(yè)與高校聯(lián)合構(gòu)建的做法，即企業(yè)提供經(jīng)費(fèi)和EAP工作市場(chǎng)，高校提供EAP人才，高校的EAP工作人員可組建定點(diǎn)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，或到企業(yè)兼職提供服務(wù)，實(shí)行“高校+企業(yè)＝EAP”的構(gòu)建途徑。此項(xiàng)構(gòu)建途徑的探究與實(shí)踐，在EAP中國(guó)本土化和創(chuàng)建具有中國(guó)特色的EAP事業(yè)方面，均具有重要意義。

2008年以來(lái)的全球金融危機(jī)，使中國(guó)的產(chǎn)業(yè)模式遭受重創(chuàng)，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已迫在眉睫，中國(guó)必須改變簡(jiǎn)單、粗放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)由中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，保障產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加快我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，是當(dāng)前在改革開(kāi)放總方針指引下的重要工作。如果說(shuō)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要措施的話，那么構(gòu)建和引進(jìn)EAP則是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保障條件。中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)呼喚著EAP、離不開(kāi)EAP，同時(shí)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也為EAP在中國(guó)的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。在這樣的形勢(shì)下，我國(guó)的EAP工作者理應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇，積極扎實(shí)地做好EAP服務(wù)工作，探索積極心理資本導(dǎo)向的EAP，在為中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作貢獻(xiàn)的同時(shí)，推進(jìn)中國(guó)EAP事業(yè)的發(fā)展。

［1］曾貝.當(dāng)前我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題及調(diào)整思路［J］.內(nèi)江科技，2009（5）：22-25.

［2］張西超.員工幫助計(jì)劃——中國(guó)EAP的理論與實(shí)踐［M］.北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2006：10-20

［3］趙然.員工幫助計(jì)劃——EAP咨詢(xún)師手冊(cè)［M］.北京：科學(xué)出版社，2010：3-5.

［4］呂曉波，等.試論高校后勤文化的屬性和歷史價(jià)值［J］.綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（4）：126-129.

［5］阿爾文·托夫勒.第三次浪潮［M］.黃明堅(jiān)，譯.北京：中信出版社，2006：54-58.

［6］劉湘溶.生態(tài)文明論［M］.長(zhǎng)沙：湖南教育出版社，1999：62-67.

［7］彼得·圣吉.第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)［M］.郭進(jìn)隆，譯.上海：上海三聯(lián)書(shū)店，1994：10-17.

［8］肖余春.自我管理團(tuán)隊(duì)及其在企業(yè)中的應(yīng)用［J］.中國(guó)管理科學(xué)，2001，9（6）：56-60.

［責(zé)任編輯：李 偉］

李士明，余 樺

（大慶師范學(xué)院，黑龍江大慶163712）

Building EPA，Promoting Transformation and Upgrading of Chinese Industry

LIShi-ming，YU Hua（Daqing Normal University，Daqing，Heilongjiang 163712，China）

The development of Chinese industry needs transforming and upgrading，so the building and introduction of EAP is an important strategicmission in this process.EAP is an effective way to improvemanagement level of industry culture，an advanced mechanism to promote self-development of employees and an effective method for establishing learning type organization.It plays an irreplaceable role in the process of transforming and upgrading.Industrial transformation and upgrading calls for EAP，while at the same time it provides opportunities for the development of EAP career in China.

EAP；Chinese industry；transformation and upgrading

book=41,ebook=46

李士明（1964-），男，黑龍江樺川人，大慶師范學(xué)院教務(wù)處處長(zhǎng)助理，副教授，從事應(yīng)用心理學(xué)研究，“大慶油田企業(yè)員工構(gòu)建EAP對(duì)策研究”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

大慶油田公司軟科學(xué)教育專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目“大慶油田企業(yè)員工構(gòu)建EAP（幫助計(jì)劃）對(duì)策研究”（dqc2011jy003）。

F406.14

A

2095-0063（2013）05-0041-05

2013-05-08