淺談高職院校圖書館“五式”一體化服務策略

周 娜

遼寧裝備制造職業(yè)技術學院(沈陽 110034)

圖書館是高職院校的重要組成部分，是高職院校的標志性象征。高等教育的大眾化和信息的集成化給圖書館建設帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。如何從學生的學習實際出發(fā)，增強學生對圖書館圖書資源的關注度和忠愛度，是我們首要思考的現實問題。

1 高職院校圖書館建設所面臨的形勢

當前高職院校圖書館建設面臨著新的形勢，讀者獲取信息的方式、借閱等業(yè)務的專業(yè)化、服務項目的細致程度等發(fā)生著變化。這就要求我們要認真研判當前圖書館建設的形勢和任務，有針對性地開展工作。

1.1 教師和學生獲取信息的方式呈現多元化

當前教師和大學生獲取信息的途徑在悄然發(fā)生變化，由原來的單一方式向綜合方式變化。原來獲取資源的方式僅限于理論講授、書籍資料和社會知識等?，F如今大學生獲取信息的渠道豐富多樣，如互聯網、電子資源、手機等等。已經完全超越單一樣式。如何發(fā)揮圖書館的信息優(yōu)勢，吸引學生的關注度，是個迫切解決的問題。

1.2 借閱等業(yè)務工作向專業(yè)化發(fā)展

隨著大學生借閱需求的不斷提高，單純的借后閱方式已不能適應大學生的現實需要。學生不僅僅是看完書籍名字和內容簡介后就確定借閱書目，而是會向從事借閱工作的老師咨詢，從而確定借閱書目。這就需要老師具有較為專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)，能夠為讀者提供必要的服務咨詢。

1.3 圖書館服務項目細致性程度增強

圖書館建設的采編、借閱等業(yè)務是一項非常精致性的工作，要求細致、無差錯。而在系統的業(yè)務中，充分體現服務的意識和措施。這就要求圖書管理人員在掌握基本業(yè)務素養(yǎng)的基礎上，增強工作的細致性程度，從細節(jié)處入手，在細節(jié)處著想，從細節(jié)處服務。

2 高職院校圖書館強化一體化服務的必要性

高職院校圖書館建設所面臨的形勢，決定了圖書館建設加強一體化服務的必要性，為圖書館建設指明了努力的方向和目標。

2.1 一體化服務是圖書館建設的內在要求

十八大報告指出，立德樹人是高等教育的根本任務。大學生是高職院校的培養(yǎng)主體。教育、管理和服務是高等教育的三項工作，服務蘊含在教育和管理中，是育人的一部分。我們要充分利用和不斷挖掘圖書資源，想盡辦法提煉服務的具體措施，把一切工作的出發(fā)點和落腳點落在學生身上。圖書館的育人性要求我們必須強化一體化服務。

2.2 一體化服務是擴大讀者群的關鍵舉措

一體化服務是圖書館發(fā)展的必然舉措，主動服務是圖書館建設的首要選擇。要通過硬件和軟件建設，不斷拓展服務途徑，吸引教師和學生讀者的關注度，將教師和學生興趣點轉移到圖書館中來。讀者群大了，讀者的關注度多了，圖書館建設就更深入了。

2.3 一體化服務是提升圖書管理人員業(yè)務能力的最優(yōu)辦法

一體化服務除了必備的硬件資源外，圖書館管理人員的業(yè)務素質是關鍵。如何服務，服務得怎么樣，需要良好的業(yè)務素質在支撐和維持。從服務中學習，在服務中提高，圖書館管理人員的基本業(yè)務素養(yǎng)是一體化服務的充分保障。

3 高職院校圖書館“五式”一體化服務策略

調研、采編、借閱、反饋、保障是圖書館建設的五大任務。要想在工作中充分體現一體化服務，就要在具體的工作環(huán)節(jié)中采取服務的方式和方法。這就是對接式調研、定制式采編、啟發(fā)式借閱、指導式反饋和定位式保障。

3.1 對接式調研

有針對性的調查研究是做好一體化服務的首要步驟。要針對教師和學生讀者群，采取調研問卷、個別訪談、座談會和網絡征集等有效方式，了解讀者群體對圖書館建設的意見和建議。以此準確了解讀者群的想法，有的放矢地開展圖書館建設等相關工作。圖書館建設的一切工作要以教師和學生讀者為“本”，要與讀者的意愿準確對接，從而才能開展好下一步工作。

在調查研究中，有效的讀者樣本的采集是關鍵。在樣本采集中，要將讀者按照對圖書資源的關注度，讀者的年齡、專業(yè)和專業(yè)技術職務等進行合理分類，按照既定類別進行調研分析，才能提取出有價值的信息和線索。這就是服務的源頭。

3.2 定制式采編

根據調研分析獲取的第一手數據材料，按照定制式原則進行采購和編目，這是服務的第二步。在圖書和數據資源采購中，要根據讀者的興趣點和關注點進行購買。適當的時候可再次征集選購書目，也可創(chuàng)造條件帶領部分讀者代表到采購現場。采購要講究科學性、實用性和前瞻性的原則，不可盲目采購而致使資源出現閑置。

定制服務的原則還體現在編目中，編目同樣需要科學性和實用性的有機結合。這就要求編目的原則一方面要符合國家標準文獻著錄規(guī)范，另一方面也要體現便于讀者查找的原則。

3.3 啟發(fā)式借閱

借閱的形式要避免單純的被動式借閱，要變被動式為啟發(fā)式。可通過定期公布新書和數據資源名目、讀者借閱書目排行榜等方式，提示給讀者相關書籍信息，引導讀者借閱?？啥ㄆ谂e辦讀書節(jié)、“每人推薦一本好書”、讀書征文比賽等形式，變換方式向讀者引薦書籍和資源，達到啟發(fā)式借閱的目的。

在還書處設立“啟發(fā)式借閱意見咨詢臺”，是探索啟發(fā)式借閱最好的方式。如讀者因某種原因未讀或未讀完，管理人員可提出指導性意見，建議其續(xù)借再讀，此舉可深化“借”與“管”之間的有機聯系。

3.4 指導式反饋

與讀者直接或間接的互動不失為一項好的服務舉措?？山⑼晟频淖稍兎阵w系，設立有固定人員值守的咨詢臺或網絡咨詢區(qū)，切實了解讀者的意見和建議，并給予指導式反饋。在與讀者的良好互動中，不僅要對讀者所提的問題進行針對性解答，還要對其進行延伸解讀。使得讀者盡量涉獵與所提問題相關的其他知識，達到學習的目的。

3.5 定點式保障

保障措施是服務的一項關鍵工作。如定點宣傳、定點投入、定點解答等。定點宣傳是固定宣傳地點，營造“人人讀書、處處學習”的良好氛圍，為圖書館建設提供良好的環(huán)境條件；定點投入是按照讀者的需求和建設的需要，加強人、財、物等軟件和硬件資源的投入，實現以讀者為本的建設理念；定點解答是服務的重要保障，讀者的疑問必須給予的答復，答應讀者的事情一定要做好。

4 結語

對于高職院校的圖書館來說，建設為重，服務為本。對接式調研、定制式采編、啟發(fā)式借閱、指導式反饋和定點式保障等“五式”一體化服務體系，只是提出了服務的理念和基本思路，在此理念下還需圖書館管理人員認真探索、不斷深化，以使圖書館更好地發(fā)揮育人的職能，利于學生成才的需要。

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