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    智慧圖書館的服務(wù)模式探析

    2013-03-27 01:14:35王雄青
    地方治理研究 2013年4期
    關(guān)鍵詞:智慧圖書館資源

    王雄青

    (中共江西省委黨校 圖書館,江西 南昌 330003)

    智慧圖書館是繼復合圖書館、數(shù)字圖書館之后,圖書館發(fā)展的一個更高級階段。隨著2010年以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為標志的智慧圖書館的提出,社會發(fā)展的信息化與網(wǎng)絡(luò)化趨勢以及綠色環(huán)保等理念深入人心,加之智慧圖書館建設(shè)所需的技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境等也逐漸成熟,作為昭示未來圖書館發(fā)展趨勢的新模式,智慧圖書館逐步進入了圖書館界研究者的視野,被提出并快速地被人們所接受和研究。

    一、智慧圖書館的定義

    目前學術(shù)界對于智慧圖書館的定義尚無統(tǒng)一的界定,只是從不同的角度對智慧圖書館給予了相應(yīng)的描述:如從智能建筑的角度,認為智慧圖書館是把智能技術(shù)運用在圖書館建設(shè)之中形成的一種現(xiàn)代化建筑,是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新;從感知計算的角度,認為智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備,通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理;從數(shù)字圖書館服務(wù)的角度,認為智慧圖書館是充分利用ICT技術(shù),可以實現(xiàn)各種信息的電算化,遠程進行閱覽圖書等資料、預約座位等操作的數(shù)字圖書館。筆者認為,智慧圖書館是指感知智慧化與服務(wù)智慧化的有機結(jié)合,通過傳感器將圖書館的Internet網(wǎng)絡(luò)延伸到圖書館的建筑環(huán)境、文獻資源、設(shè)備以及讀者證件等圖書館的所有管理對象上,真正達到人與人的對話、人與物的對話以及物與物的對話。

    二、智慧圖書館服務(wù)模式的理論分析

    有學者指出,智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,以云計算技術(shù)為基礎(chǔ),以智慧化設(shè)備為手段,實現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián),為用戶提供智慧化服務(wù),其服務(wù)模式應(yīng)該是基于圖書館員智慧的知識服務(wù)及信息資源的深度知識,挖掘和具有用戶需求分析功能的專家式的系統(tǒng)服務(wù),是一種有品質(zhì)、有價值、有內(nèi)容的高層次服務(wù),智慧服務(wù)是圖書館實現(xiàn)其核心定位最根本、最有效的途徑。

    (一)智慧圖書館服務(wù)的基本特征。

    一是普惠公共性,其服務(wù)是面向廣大用戶、社會群體和全人類的,是一種普惠范圍的服務(wù);二是應(yīng)用智慧性,圖書館所提供的服務(wù)是在文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)基礎(chǔ)之上的智慧服務(wù),可以幫助用戶在知識應(yīng)用的過程中創(chuàng)新知識、提升智慧;三是資源豐富性,圖書館必須通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進的信息技術(shù),掌握豐富的信息資源,包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等;四是管理集群化,圖書館通過集群化綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)知識的共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無障礙轉(zhuǎn)換、跨時空傳遞等;五是有效價值性,即通過提供長期的嵌入式、關(guān)聯(lián)式、協(xié)同式和啟發(fā)式等有效服務(wù),幫助用戶不斷增強知識修養(yǎng),累積提升智慧水平,最終實現(xiàn)人類知識的可持續(xù)實踐價值。

    (二)智慧圖書館服務(wù)的基本原則。

    一是服務(wù)主導原則。服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)體系構(gòu)建的根本目的,是智慧圖書館服務(wù)平臺構(gòu)建的立身之本。二是資源集成原則。資源集成是智慧圖書館服務(wù)與管理的技術(shù)基礎(chǔ),圖書館需要借助云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起文獻感知服務(wù)系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)。這里講的資源包括印刷型、數(shù)字型、網(wǎng)絡(luò)型各類載體的資源。三是以人為本原則。在智慧圖書館服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中,應(yīng)充分形成“以人為本”、“用戶至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,以滿足用戶的需要作為驅(qū)動力,激發(fā)館員不斷研究不同階層、不同環(huán)境用戶個性化需求的信息應(yīng)用規(guī)律,探究用戶在信息活動中的信息需要、行為習慣和決策方式。

    (三)智慧圖書館的服務(wù)模式。

    1.智能性的圖書館智慧服務(wù)。智能性的圖書館智慧服務(wù)是一種技術(shù)與智能在圖書館領(lǐng)域里的應(yīng)用,其表現(xiàn)形式是以圖書館文獻資源的信息化與數(shù)字化,并以此來布局圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使情報、知識與信息在圖書館無處不在,為讀者提供圖書館智慧服務(wù),因此被稱作是智慧圖書館。簡而言之,智慧圖書館或者智能性的圖書館智慧服務(wù),是世界性的信息化與數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,對圖書館技術(shù)與智能的濃縮,是一種建立在圖書館技術(shù)與圖書館智能基礎(chǔ)上的圖書館智慧服務(wù)。筆者認為:智慧圖書館應(yīng)該是互聯(lián)的圖書館,即全面感知的圖書館、立體互聯(lián)的圖書館、共享協(xié)同的圖書館;高效的圖書館,即節(jié)能低碳的圖書館、靈敏便捷的圖書館、整合集群的圖書館;便利的圖書館,即無線泛在的圖書館、就近一體的圖書館、個性互動的圖書館。

    2.知識性的圖書館智慧服務(wù)。有學者做過相關(guān)的分析與統(tǒng)計,國內(nèi)圖書情報界自2009年就開始了對本學科知識服務(wù)的諸多研究,就圖書館知識服務(wù)的概念內(nèi)涵、特征流程、社會基礎(chǔ)、內(nèi)在要求、市場需求、技術(shù)支撐、服務(wù)模式、知識創(chuàng)新等問題進行了全方位、多角度、深層次的思考與研究,形成了以任俊為為代表的“知識經(jīng)濟導入型”、以姜永常為代表的“比較揚棄型”、以張曉林為代表的“核心能力競爭型”、以蔣永福為代表的“知識管理型”等觀點體系。知識性智慧服務(wù)屬于高水平、深層次的創(chuàng)新增值服務(wù),在我國目前還處于探索實踐階段,由于用戶對其了解不夠,對自身的知識需求也不甚明確,還存在許多暫時不能提出自己需求的潛在用戶,圖書館館員在智慧服務(wù)工作中除滿足顯性用戶需求外,還應(yīng)研究分析潛在用戶的問題環(huán)境,主動發(fā)掘潛在用戶。

    3.理念性的圖書館智慧服務(wù)。服務(wù)智慧包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和實踐智慧,其生成途徑是多方面的,諸如建立積極的職業(yè)情感、實踐積累、科研推動、學習提升等。理念性的智慧圖書館服務(wù)實際上就是圖書館人的服務(wù)讀者、快樂奉獻的價值理念和職業(yè)精神的體現(xiàn)。歷來圖書館的讀者服務(wù)都應(yīng)該是一種有智慧的圖書館服務(wù),在圖書館人的學術(shù)研究、職業(yè)精神、職業(yè)意識、服務(wù)觀念、方式方法等方面都能體現(xiàn)出圖書館的智慧,用于讀者服務(wù)工作中就是圖書館的智慧服務(wù)。圖書館人首先要在自己的價值理念和職業(yè)精神領(lǐng)域,擁有正確的智慧認識并完善自己的智慧體系與結(jié)構(gòu),然后才能更好地為讀者進行相應(yīng)的智慧服務(wù)。因為圖書館的智慧服務(wù)不單單在圖書館的技術(shù)與智能和圖書館的知識原創(chuàng)體系的世界中體現(xiàn),還在圖書館人的理念性的價值理念與職業(yè)精神的人文世界中體現(xiàn)。

    三、實現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的有效路徑

    (一)組建高素質(zhì)智慧服務(wù)團隊,開展“一站式”的學科化服務(wù)。

    1.建立智慧服務(wù)學科館員制度。人力資源是圖書館的第一資源,智慧圖書館發(fā)展更離不開高素質(zhì)的智慧服務(wù)團隊。館員是智慧服務(wù)關(guān)鍵要素,要重視對館員的培養(yǎng)、培訓,更新館員的知識,側(cè)重于提高咨詢平臺系統(tǒng)操作能力、計算機軟件應(yīng)用能力、實時交流能力、數(shù)據(jù)庫檢索與網(wǎng)絡(luò)查詢能力等方面。學科館員通過學習,熟悉現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)知識,熟悉各種綜合性、專題性數(shù)據(jù)庫的收錄范圍和檢索方法,具備對網(wǎng)絡(luò)知識信息的檢索、認識、判斷、鑒別、利用的能力;及時準確地把最新、最前沿的知識信息提供給有需求的用戶,不斷拓展和深化圖書館公共智慧服務(wù),再融入學科館員的個性化學科導航服務(wù),并且要為研究型知識用戶提供各個學科領(lǐng)域的最新研究動態(tài),各個學科當前以至將來的研究熱點,預測學科的發(fā)展方向,提供學科研究的核心信息源。

    2.建立“一站式”的學科化信息服務(wù)機制。在以知識經(jīng)濟為導向的今天,圖書館館員必須作為人際因素介入用戶與計算機的交流,提高用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的駕馭能力,引導讀者在浩渺的知識空間中遨游,并且要解決如何實現(xiàn)“用知識和智慧創(chuàng)造價值”。這一過程的前提是充分考慮用戶的需求以及用戶吸收利用知識的模式和規(guī)律性,目的是通過對知識單元的重新組合,為用戶提供經(jīng)過加工生產(chǎn)的條理有序、準確完整、簡單凝練、有代表性的知識產(chǎn)品,徹底革新傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)流程,將紙本資源、計算機技術(shù)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等資源進行有機整合,它是“信息共享空間”與“學科館員學科化服務(wù)”兩者相結(jié)合的產(chǎn)物,能提供給用戶有效的資源和智力支持,這種機制適用于專業(yè)圖書館、研究型(學術(shù)性)圖書館,或者綜合性圖書館下屬的圖書館分館,當今世界許多著名大學的圖書館分館,即學科圖書館都采用“一站式”的學科化服務(wù)機制。

    3.加強用戶教育與培訓。智慧圖書館強調(diào)的是用戶共同參與、人機互動的圖書館個性化的專業(yè)智慧服務(wù),可以將圖書館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、物體以及廣大讀者統(tǒng)一在智能的網(wǎng)格中,成為聯(lián)為一體的互動要素,而滿足用戶需求則是這個有機動態(tài)系統(tǒng)的核心。首先通過研究影響用戶服務(wù)質(zhì)量的各項因素并提出相關(guān)對策。用戶實踐感知的整個服務(wù)過程是由兩部分組成的:一是自我服務(wù),即資源內(nèi)容,知識庫作為一種新的信息資源成為提供聯(lián)合參考服務(wù)的基礎(chǔ);二是請求幫助服務(wù),即利用表單咨詢和實時咨詢的過程,因此,實際感知服務(wù)質(zhì)量會受到信息資源、系統(tǒng)性能、專家服務(wù)水平、服務(wù)對象等方面因素的影響。其次通過用戶教育與培訓來提高用戶的信息使用能力和綜合信息素養(yǎng)來保障智慧服務(wù)的順利開展??梢圆扇D書館主頁E-learning自主學習、集中培訓講座的方式側(cè)重于用戶的信息檢索能力、相關(guān)的計算機、軟件操作能力、對各種信息資源的識別、搜集能力,交互能力等方面的培訓,使用戶能夠理解圖書館提供該項服務(wù)的程序和相關(guān)規(guī)定,能夠準確地下載、安裝相關(guān)的軟件、有效地使用信息咨詢平臺的各種功能,提高與學科館員的相互交流、溝通來滿足自己的咨詢需求。

    (二)籌建先進的信息技術(shù)服務(wù)平臺。

    傳統(tǒng)圖書館自動化系統(tǒng)所支持的是以文獻檢索和傳遞為核心的信息服務(wù)和知識服務(wù)。但智慧服務(wù)卻要求知識服務(wù)精品化,需要一些全新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對用戶提供智慧服務(wù),對文獻資料進行深度挖掘、自動分析,提供從知識捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。各圖書館可以采用自建、選購和合作研發(fā)的方式,利用最新的現(xiàn)代技術(shù),可通過引進相關(guān)應(yīng)用軟件,建設(shè)符合本館用戶需要的服務(wù)平臺,這些先進的服務(wù)平臺可以擺脫傳統(tǒng)圖書館陣地式服務(wù)的束縛,模糊和淡化圖書館的邊界,將圖書館的服務(wù)無縫地、動態(tài)地、互動地、人性化地融入用戶科研中。目前國內(nèi)圖書館較先進的系統(tǒng)軟件有:

    1.LIBGUIDES系統(tǒng)平臺及其功能:是Springshare公司開發(fā)的,該系統(tǒng)軟件融合了瀏覽、檢索、學科標簽和分類、RSS定制、服務(wù)咨詢、信息評價、用戶評價等功能。圖書館可選擇這種服務(wù)平臺,形成良性的運行機制,為用戶提供重要的參考信息源,為現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館的發(fā)展打造基礎(chǔ),為圖書館的讀者提供個性化、人性化、創(chuàng)造性的服務(wù)。

    2.WOK系統(tǒng)平臺及其功能:ISI Web Of Knowledge(簡稱WOK)是Thomsonreuters公司開發(fā)的基于 Web構(gòu)建的全球一流的學術(shù)研究交流數(shù)字平臺,WOK平臺所覆蓋的文獻范圍包括:2.3萬種期刊、4250萬項專利、520萬篇會議論文、4000萬條參考文獻以及相關(guān)學術(shù)網(wǎng)站內(nèi)容。WOK是基于因特網(wǎng)建立的科學數(shù)據(jù)平臺,它以文獻信息及其相關(guān)統(tǒng)計、評價數(shù)據(jù)等展現(xiàn)世界各國的科技成果與進展?;谄錂?quán)威性、客觀性和國際性,已成為當今世界許多國家科技競爭情報分析、科研評估及科學影響力分析和科學決策的重要數(shù)據(jù)源,也是國際上廣泛采用的一種科學研究與評價數(shù)據(jù)源。

    3.基于FOLKSON-OMY的學科信息導航系統(tǒng):它能使用戶自主完成信息資源的收集、整理、存儲、使用等工作,對學科信息資源進行發(fā)現(xiàn)、組織和管理,有助于建設(shè)更加貼近用戶實際需要的導航內(nèi)容。至于資源訪問量、用戶對資源添加標簽的數(shù)量等也可以由系統(tǒng)進行統(tǒng)計,作為進一步提供個性化服務(wù)(如信息定制、信息推送)的依據(jù)。

    4.基于 WIFI ZIGBEE等無線通信技術(shù):作為讀者服務(wù)的主要載體,感知和定位讀者,可以由用戶自行安裝第三方服務(wù)商提供的應(yīng)用程序,并可以通過移動通信網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的手機的總稱,實現(xiàn)了智能的圖書清點、感知的OPAC以及基于位置的讀者信息推送等示范性較強的功能。讀者可以被感知和定位,繼而提供相應(yīng)的圖書館的智慧服務(wù),目前國內(nèi)外很多圖書館近幾年也逐漸開始了這方面的應(yīng)用。

    智慧城市的核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)及云計算等,云計算的本質(zhì)則是大數(shù)據(jù)環(huán)境下泛在便捷的網(wǎng)絡(luò)訪問和個性化服務(wù),圖書館這一文化載體為這些信息新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用提供了文化實踐的平臺。圖書館要最大限度地實現(xiàn)智能化智慧管理和服務(wù),應(yīng)充分利用這些信息數(shù)字資源優(yōu)勢和圖書館專業(yè)人才優(yōu)勢為用戶科學研究、管理決策等提供基于國際視野的、多層次的知識服務(wù),在一定程度上實現(xiàn)夢寐以求的泛在服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)和個性化服務(wù),通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)讀者與讀者、讀者與信息資源、讀者與圖書館、圖書館與圖書館之間相聯(lián)相通。這種互聯(lián)性的智能、泛在、協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為新環(huán)境下智慧圖書館包括典藏功能、加工功能、服務(wù)功能、傳播功能與共享功能在內(nèi)的綜合文化功能的集中體現(xiàn)。

    (三)構(gòu)建圖書館公共服務(wù)體系,實現(xiàn)資源共享。

    資源共享與集群式發(fā)展是智慧圖書館的一大主要特征。圖書館信息資源共享采用市場化和產(chǎn)業(yè)化的運行機制,需要建立一種利益平衡機制,這種機制的核心是互利互惠,實行信息資源共享的有償化,讓生產(chǎn)和提供者能夠獲得補償與回報,而使用者可以用較少的錢獲得較多的信息資源,也能獲得一定收益。這種利益平衡機制是一種雙贏機制,當然建立這種市場化和產(chǎn)業(yè)化的運行機制也不排除計劃手段和政府宏觀調(diào)控的干預。建設(shè)全國性乃至全球性的圖書館信息資源共享系統(tǒng),完全實現(xiàn)信息資源共享,是一個龐大的系統(tǒng)工程,涉及圖書、情報、出版、標準、專利、檔案、財政、電信、教育、科技等部門,這么多部門共建一個信息共享系統(tǒng),協(xié)調(diào)、組織工作十分繁雜和艱巨。智慧圖書館的服務(wù)由于是一種新型的以知識和信息進行共享整合、便捷利用、多維度服務(wù)的服務(wù)模式,需借鑒已在國外發(fā)展成熟、國內(nèi)迅猛發(fā)展的總分館等建設(shè)模式基礎(chǔ)上,基于資源共享、集群發(fā)展內(nèi)涵要求,實現(xiàn)智慧圖書館的多維度服務(wù)。圖書館必須充分發(fā)揮國家調(diào)控能力強的優(yōu)勢,遵循市場經(jīng)濟規(guī)律,由國家行政部門統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào),輔之以市場經(jīng)濟手段,讓投資者多受益,充分調(diào)動和發(fā)揮各部門、各行業(yè)的積極性,不斷加快圖書館資源共享進程,總結(jié)、分析自身的特殊性與差異性,因地制宜,找到一條適合自己發(fā)展的資源共享、集群管理發(fā)展模式。

    在當今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,智慧圖書館可建立立體化的多維網(wǎng)絡(luò)溝通平臺,管理者與讀者可利用QQ、博客、微博、BBS論壇、E-mail及更先進的網(wǎng)絡(luò)工具,搭建信息傳輸、互動學習、資源共享平臺,構(gòu)建一個具有智慧實踐服務(wù)能力的、多館參加的聯(lián)合虛擬參考咨詢公共服務(wù)體系??偡逐^、集群式、聯(lián)合發(fā)展等資源共享模式已經(jīng)在我國國家圖書館及一些東部沿海發(fā)達城市的公共圖書館有了初步的探索和實踐,也必將成為智慧圖書館未來創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐。

    四、結(jié)束語

    智慧圖書館的服務(wù)是一種內(nèi)在品質(zhì),表現(xiàn)為一種平等、開放、自由、和諧和創(chuàng)造的狀態(tài)及追求,達到尊重讀者、關(guān)注個性、崇尚科學、追求人生幸福的服務(wù)境界。在知識服務(wù)環(huán)境下,圖書館只有不斷拓展和深化服務(wù)內(nèi)容,更新觀念,與時俱進,勇于承擔社會責任,實現(xiàn)館員、資源和讀者的良好互動,才能滿足用戶的多樣化、個性化需求,形成服務(wù)品牌,發(fā)揮出自己的館藏特色,推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展,為社會與公眾帶來綠色的公共文化消費;帶來低碳節(jié)約、便捷實惠的智慧服務(wù)和新的發(fā)展契機;帶來高效安全以及集群協(xié)同的管理;帶來科學包容和可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展理念與實踐。

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