政務(wù)微信公眾號(hào)的報(bào)道分析及其對(duì)于城市形象的建構(gòu)
——以“武漢發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間的報(bào)道為例

□ 王映荷

第44 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》①顯示，截止到2019年6月，我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.09 億，占網(wǎng)民整體的59.6%。新媒體時(shí)代，人們獲取信息的渠道有了更多的選擇，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注政務(wù)微信公眾號(hào)，通過(guò)這種方式及時(shí)獲取與政務(wù)相關(guān)的信息。《中國(guó)地方政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告（2019）》②顯示，我國(guó)已有297 個(gè)地級(jí)行政區(qū)政府開(kāi)通了“兩微一端”等新媒體傳播渠道，總體覆蓋率達(dá)88.9%。隨著政務(wù)新媒體的發(fā)展，在線政務(wù)服務(wù)用戶(hù)量的快速增長(zhǎng)同樣也在促進(jìn)著政務(wù)新媒體的發(fā)展和完善。著名的社會(huì)學(xué)家劉易斯·芒福德認(rèn)為，個(gè)人經(jīng)歷、人際傳播、大眾傳媒、記憶以及所處的環(huán)境等各種因素的共同作用，形成了人們對(duì)于城市形象的主觀印象③。因此，一個(gè)城市的形象必然離不開(kāi)媒體的建構(gòu)，隨著各種媒介在人們生活當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，媒體建構(gòu)城市形象的方式也更加多樣化。

2019年10月18日至27日，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)在湖北省武漢市拉開(kāi)帷幕。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)是我國(guó)第一次承辦的綜合性國(guó)際軍事體育賽事，也是繼北京奧運(yùn)會(huì)后我國(guó)舉辦的規(guī)模最大的國(guó)際體育盛會(huì)。在軍運(yùn)會(huì)期間，政務(wù)微信公眾號(hào)的相關(guān)報(bào)道不僅傳播了與軍運(yùn)會(huì)相關(guān)的信息，媒體也可以通過(guò)政務(wù)微信這樣的方式建構(gòu)武漢的城市形象。

一、相關(guān)概念辨析

（一）政務(wù)微信公眾號(hào)

2012年，政務(wù)微信號(hào)“廣州應(yīng)急—白云”開(kāi)通，隨后，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)便紛紛開(kāi)通了政務(wù)微信，全國(guó)政務(wù)微信號(hào)的數(shù)量快速上升，到2014年已經(jīng)超過(guò)了4 萬(wàn)個(gè)。政務(wù)微信即各類(lèi)政府機(jī)構(gòu)注冊(cè)的官方微信公眾平臺(tái)，是政府進(jìn)行信息公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、實(shí)施社會(huì)綜合治理的移動(dòng)新媒體平臺(tái)④。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展使得每個(gè)人都能參與信息的生產(chǎn)與傳播的過(guò)程，并針對(duì)某一熱點(diǎn)事件擁有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。但是，互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻很低，相同的事件每個(gè)人都有不同的看法，這導(dǎo)致了關(guān)于某一熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)上的討論十分冗雜。此時(shí)，政府機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的政務(wù)微信可以就一些事件公布相關(guān)信息，及時(shí)制止謠言的散布，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。政務(wù)微信不僅有信息公開(kāi)的功能，它還能為市民提供一些生活中的服務(wù)，例如路況調(diào)整、停水公告、天氣預(yù)報(bào)等。政府機(jī)構(gòu)通過(guò)政務(wù)微信這樣的渠道，為市民打造了信息公開(kāi)和便民服務(wù)一體化的平臺(tái)。市民不需要專(zhuān)門(mén)下載APP 就能免費(fèi)獲得全面的服務(wù)，這樣不僅可以滿(mǎn)足市民及時(shí)獲得消息的需求，還能方便市民的日常生活，同時(shí)，媒體也可以通過(guò)政務(wù)微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)建構(gòu)城市的形象。

（二）“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)

“武漢發(fā)布”主要發(fā)布市委市政府的中心工作和重要決策部署、全市重大的主題活動(dòng)、市委市政府新聞發(fā)布類(lèi)信息、文化生活服務(wù)類(lèi)信息、天氣和自然災(zāi)害等突發(fā)性公共事件預(yù)警應(yīng)對(duì)信息，回應(yīng)督辦落實(shí)網(wǎng)民需求。微信公眾號(hào)中下設(shè)的欄目包括：“武漢資訊”“云端武漢”“微信矩陣”?！拔錆h資訊”這一欄主要包括了城市留言板和武漢新聞，武漢新聞中會(huì)公布一些重要的新聞資訊，網(wǎng)民也可以通過(guò)城市留言板這個(gè)端口提出自己的訴求；“云端武漢”一欄中包括政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，例如武漢交警、地鐵路線等；同時(shí)，“武漢發(fā)布”已形成了市級(jí)部門(mén)以及各城區(qū)的微信矩陣，其中包括：武漢陽(yáng)光信訪、武漢統(tǒng)戰(zhàn)、美麗青山、江漢之聲等。

二、報(bào)道分析

（一）樣本選擇

本文以政務(wù)微信“武漢發(fā)布”為具體的案例，選取2019年 10月 18日至 27日軍運(yùn)會(huì)期間發(fā)布的 143 條推文為樣本，采用內(nèi)容分析法，從發(fā)布者和受眾的角度，對(duì)“武漢發(fā)布微信”公眾號(hào)進(jìn)行具體的分析，見(jiàn)表1。

從發(fā)布者的角度來(lái)看，主要研究“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布的議題、發(fā)布的時(shí)間、發(fā)布的數(shù)量以及發(fā)布的方式。其中，發(fā)布的時(shí)間、發(fā)布的數(shù)量通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化；發(fā)布的方式分為三級(jí)瀏覽界面進(jìn)行分析；發(fā)布的議題從以下幾個(gè)方面進(jìn)行具體的分析：時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技文化、城市介紹、市民活動(dòng)、生活資訊、其他。在軍運(yùn)會(huì)期間，“其他”包括比賽選手獲得金牌情況、比賽的一些細(xì)節(jié)等。

從受眾的角度來(lái)看，主要通過(guò)閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)以及在看數(shù)這三個(gè)指標(biāo)，通過(guò)具體的數(shù)字來(lái)說(shuō)明“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)與受眾的互動(dòng)情況以及它在軍運(yùn)會(huì)期間發(fā)布的推文的影響力。

表1

（二）內(nèi)容分析

1.發(fā)布的形式

微信公眾號(hào)在發(fā)布信息的時(shí)候，一般都是分為三層界面進(jìn)行排版⑤。

第一層界面首先介紹發(fā)布的信息的主要內(nèi)容，通常通過(guò)圖片加文字的方式進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布者為了吸引受眾的眼球，會(huì)選擇精美的照片并配上簡(jiǎn)短精煉的文字說(shuō)明，讓受眾看到這條推文的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生想要點(diǎn)進(jìn)去看一看的想法。

第二層界面就是所要發(fā)布信息的具體內(nèi)容，在這層界面中可以承載很多信息，信息發(fā)布者會(huì)采用多種方式進(jìn)行信息的發(fā)布，例如文字＋圖片、文字＋圖片＋視頻等，有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)一些動(dòng)圖或者是表情包。發(fā)布者會(huì)根據(jù)信息的重要程度或者是新聞的價(jià)值來(lái)決定發(fā)布文章的篇幅、所要采取的形式以及發(fā)布的時(shí)間。例如，在這次軍運(yùn)會(huì)的報(bào)道過(guò)程中，只有《習(xí)近平近日出席第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式并宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕》這一篇推文是以純文字的方式進(jìn)行發(fā)布的，其他推文均采用了文字+圖片或者+視頻等多種方式進(jìn)行發(fā)布。其中一篇推文《今夜屬于武漢，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)來(lái)了！》采用了視頻、長(zhǎng)圖等多種方式，不僅詳細(xì)介紹了軍運(yùn)會(huì)的各個(gè)項(xiàng)目，而且還以一張橫圖向受眾展示了武漢美麗的夜景。

第三層界面一般都是通過(guò)點(diǎn)擊“閱讀原文”進(jìn)入的，第二層界面中沒(méi)有辦法插入的信息，例如一些調(diào)查表、信息表等，可以通過(guò)這種方式進(jìn)行鏈接。受眾可以通過(guò)點(diǎn)擊“閱讀原文”的方式進(jìn)入到另一個(gè)界面當(dāng)中。而在此次軍運(yùn)會(huì)的報(bào)道過(guò)程中，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)并沒(méi)有使用三層界面的方式。

2.發(fā)布的時(shí)間

在軍運(yùn)會(huì)期間，“武漢發(fā)布”政務(wù)微信每天都在不間斷地發(fā)布推文，發(fā)布推文的時(shí)間也很均勻。通常第一條推文都在凌晨的五點(diǎn)半，剩余的推文會(huì)在中午十一點(diǎn)到兩點(diǎn)之間以及晚上五點(diǎn)到七點(diǎn)之間，最后一條推文一般都是在十點(diǎn)到十二點(diǎn)之間。從發(fā)布推文的時(shí)間可以看出，“武漢發(fā)布”發(fā)布者在發(fā)布推文的時(shí)候考慮到上班時(shí)大家沒(méi)有時(shí)間看手機(jī)，于是將發(fā)布推文的時(shí)間和上班的時(shí)間錯(cuò)開(kāi)。同時(shí)，在不同的時(shí)間段，根據(jù)受眾對(duì)于信息的需求不同，所發(fā)布的內(nèi)容也不同。例如在軍運(yùn)會(huì)期間上下班，受眾肯定會(huì)關(guān)心出行問(wèn)題、路況問(wèn)題、天氣問(wèn)題等，因此，在軍運(yùn)會(huì)第一天的第一條推文《交通|10月18日武漢地鐵、公交、輪渡運(yùn)營(yíng)調(diào)整公告》中就包括了武漢各個(gè)交通路線的運(yùn)營(yíng)調(diào)整情況，方便市民出行。“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)布推文的時(shí)間規(guī)律與受眾的時(shí)間相契合，可見(jiàn)，政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)將“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)當(dāng)作一種常態(tài)來(lái)運(yùn)行，見(jiàn)圖1。

圖1

3.發(fā)布的議題

議題主要包括生活資訊、城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、時(shí)事政治、科技文化、市民活動(dòng)等方面，如圖2。

圖2

從生活資訊的角度來(lái)看，在143條推文中，有29 條推文是與市民生活相關(guān)的，其中包括路線調(diào)整通知、天氣狀況發(fā)布、文旅補(bǔ)貼、成人高考、國(guó)考、“商轉(zhuǎn)公”等一些市民比較關(guān)注的問(wèn)題。例如10月23日這一天的一條推文《民生|外地公積金可以用嗎？“商轉(zhuǎn)公”怎么操作？官方這樣回應(yīng)》，及時(shí)公布了信息，滿(mǎn)足了受眾對(duì)于信息的需求。同時(shí)，在發(fā)布這些信息的時(shí)候，“武漢發(fā)布”不再是簡(jiǎn)單地發(fā)布天氣狀況和路線調(diào)整通知，例如《出行|明日軍運(yùn)會(huì)將決出34 枚金牌！交通出行指南看這里》這篇推文的名字中不僅只是路線指南，還向網(wǎng)民公布了獲得金牌的情況，符合軍運(yùn)會(huì)期間報(bào)道的主題。

從城市形象的角度來(lái)看，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)在這次軍運(yùn)會(huì)期間的報(bào)道采用了多種視角對(duì)武漢的城市形象進(jìn)行宣傳，有來(lái)自人民日?qǐng)?bào)的推文，有國(guó)外運(yùn)動(dòng)員、記者游武漢的時(shí)候發(fā)出的感慨，還有網(wǎng)民們對(duì)于武漢舉辦軍運(yùn)會(huì)所發(fā)生的變化的描述以及現(xiàn)在年輕人喜歡的攝影圖片，例如在《城表情|超美！定格山水間的速度與激情》這篇文章中，使用了多組高清圖片將人與自然融合在一起，不僅展現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)員們的激情，也突出了武漢的城市風(fēng)光。同時(shí)，在宣傳城市形象的時(shí)候涉及到了各個(gè)方面，例如武漢的城市建設(shè)、武漢的城市服務(wù)等一些細(xì)節(jié)。

從時(shí)事政治的角度來(lái)看，“武漢發(fā)布”會(huì)發(fā)布一些跟軍運(yùn)會(huì)相關(guān)的政務(wù)，例如《政務(wù)| 武漢再部署平安穩(wěn)定的工作：全員發(fā)動(dòng)，當(dāng)好東道主熱情迎嘉賓》《習(xí)近平集體會(huì)見(jiàn)國(guó)防務(wù)部門(mén)和軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人及國(guó)際軍事體育理事會(huì)主要官員》。由于軍運(yùn)會(huì)是國(guó)際賽事，不僅有我們國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員，還有國(guó)外的運(yùn)動(dòng)員，所以，“武漢發(fā)布”在發(fā)布推文的時(shí)候，還會(huì)以外國(guó)人的視角來(lái)評(píng)論此次軍運(yùn)會(huì)。例如，在《給武漢軍運(yùn)會(huì)打多少分？國(guó)際軍體主席這樣說(shuō)》一文中，通過(guò)國(guó)際軍體主席在第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕國(guó)際軍體專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上的發(fā)言，向我們展示了軍運(yùn)會(huì)的成功。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技文化的角度來(lái)看，“武漢發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間只有兩條推文是與武漢經(jīng)濟(jì)相關(guān)的：《產(chǎn)經(jīng)|武漢前三季度GDP 出爐！增長(zhǎng)快于全國(guó)》《產(chǎn)經(jīng)|武漢各地區(qū)最新排名！這4 個(gè)區(qū)的荷包蹭蹭蹭地鼓起來(lái)了》；與科技相關(guān)的推文只有一條：《科技|光谷出臺(tái)2019“新文科政策”，每年5000 萬(wàn)元支持文化科技融合》。

在軍運(yùn)會(huì)期間，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)的議題更多的是與軍運(yùn)會(huì)有關(guān)。在軍運(yùn)會(huì)剛開(kāi)始的時(shí)候會(huì)發(fā)布一些比賽項(xiàng)目介紹、開(kāi)幕式的現(xiàn)場(chǎng)、軍運(yùn)會(huì)場(chǎng)館介紹等；在軍運(yùn)會(huì)比賽期間會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)布一些比賽選手的獲獎(jiǎng)情況、令人驚嘆的比賽瞬間、比賽選手在賽場(chǎng)以外的生活以及賽場(chǎng)當(dāng)中的志愿者，例如《軍運(yùn)會(huì)| 軍人賽場(chǎng)，燃燒的激情——聚焦軍運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)上的激情瞬間》《軍運(yùn)會(huì)|好吃的好玩的好用的這里都有，運(yùn)動(dòng)員們?cè)谲娺\(yùn)村住得很嗨》等。

（三）影響力分析

微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容簡(jiǎn)短精煉，滿(mǎn)足了人們碎片化的閱讀習(xí)慣，越來(lái)越多人開(kāi)始關(guān)注政務(wù)微信公眾號(hào)，通過(guò)這樣一種渠道關(guān)注自己所在城市的信息?！拔錆h發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間，雖然很多推文都是跟軍運(yùn)會(huì)直接相關(guān)的，但是也有不少推文是民生服務(wù)類(lèi)的，這說(shuō)明“武漢發(fā)布”還是以服務(wù)和政務(wù)信息為主的。因此，微信公眾號(hào)要以受眾的閱讀偏好為出發(fā)點(diǎn)，才能增強(qiáng)傳播效果、提高影響力。

在軍運(yùn)會(huì)期間，當(dāng)“武漢發(fā)布”發(fā)布一些與軍運(yùn)會(huì)相關(guān)的文章，例如軍運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式，通過(guò)這些文章展現(xiàn)武漢的城市魅力時(shí)，閱讀量都在一萬(wàn)以上，同時(shí)還會(huì)有一些評(píng)論，受眾的評(píng)論基本都是積極的，沒(méi)有一條是消極的。例如《今夜屬于武漢，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)來(lái)了！》這篇文章，閱讀量高達(dá)2.7 萬(wàn)，一共有24 條評(píng)論。當(dāng)“武漢發(fā)布”發(fā)布的文章是一些時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技、民生類(lèi)的文章時(shí)，雖然閱讀量不算高，但是也會(huì)有一兩條讀者的評(píng)論，例如《中國(guó)軍團(tuán)獎(jiǎng)牌榜高居榜首：女排獲得亞軍，中國(guó)再入13 金》一文中，雖然閱讀量只有3672，卻有兩條評(píng)論；但在有些文章中一條評(píng)論也沒(méi)有，閱讀量也僅有2000 多。

在軍運(yùn)會(huì)期間發(fā)布的所有文章中，“武漢發(fā)布”的官方只回復(fù)了一條評(píng)論，由此可以看出，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)缺乏與受眾之間的互動(dòng)。從這些信息中可以看出，“武漢發(fā)布”要加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，及時(shí)向受眾進(jìn)行信息回應(yīng)。

三、“武漢發(fā)布”政務(wù)微信對(duì)城市形象的建構(gòu)

通過(guò)以上對(duì)于“武漢發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間的報(bào)道分析可以看出，除去對(duì)于軍運(yùn)會(huì)期間比賽情況的報(bào)道，“武漢發(fā)布”主要側(cè)重于發(fā)布一些與城市形象相關(guān)的內(nèi)容，其次就是生活資訊。從城市建構(gòu)的要素來(lái)看，“武漢發(fā)布”政務(wù)微信對(duì)于武漢城市形象的建構(gòu)主要有以下兩方面的特點(diǎn)。

（一）以正面宣傳為主，凸顯城市魅力之處

在軍運(yùn)會(huì)期間，“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)所發(fā)布的全部?jī)?nèi)容都是以武漢這個(gè)城市的正面的、積極的形象為主，沒(méi)有一篇文章呈現(xiàn)出武漢的負(fù)面形象。從時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技文化、城市建設(shè)、市民活動(dòng)、生活資訊這五個(gè)城市建構(gòu)的要素來(lái)說(shuō)，“武漢發(fā)布”在軍運(yùn)會(huì)期間的報(bào)道涵蓋了其中的所有內(nèi)容，但是主要集中在城市形象和生活資訊這兩部分內(nèi)容。很多文章中都提到了軍運(yùn)會(huì)期間的出行路線以及在軍運(yùn)會(huì)的籌辦過(guò)程中武漢城市的變化。通過(guò)軍運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式，采用文字、圖片、視頻相結(jié)合的多種報(bào)道方式，全方位地展現(xiàn)城市的美麗景觀；通過(guò)場(chǎng)館的安排和利用，展現(xiàn)了武漢在開(kāi)辦軍運(yùn)會(huì)時(shí)秉承的綠色環(huán)保理念；同時(shí)，還有一些文章中，以開(kāi)展軍運(yùn)會(huì)為切入口，詳細(xì)介紹了武漢城市的快速發(fā)展和巨大變化。例如在《關(guān)注| 武漢結(jié)緣均勻，英雄城市換新顏》這篇文章中，首先通過(guò)一段簡(jiǎn)短的歷史將武漢定位成“英雄城市”，接著從武漢的城市形象、城市功能以及城市競(jìng)爭(zhēng)力等方面介紹了在軍運(yùn)會(huì)的籌辦過(guò)程中，武漢的城市面貌煥然一新。

（二）報(bào)道視角多樣，緊扣城市發(fā)展變化

“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)作為武漢城市形象的宣傳者，在軍運(yùn)會(huì)期間所發(fā)布的推文有武漢本地市民的視角，例如《辦賽事建城市，網(wǎng)友說(shuō)“看得見(jiàn)摸得著的變化非常大”》一文中，通過(guò)住在不同社區(qū)中的市民所感受到的變化，來(lái)體現(xiàn)軍運(yùn)會(huì)促進(jìn)了武漢這座城市的發(fā)展。還有國(guó)內(nèi)的其他媒體、主播以及國(guó)外的運(yùn)動(dòng)員、記者、軍體主席等多個(gè)人物的視角，通過(guò)不同的呈現(xiàn)方式展現(xiàn)武漢的城市變化。例如《聚焦| 談起這道“大餐”，< 新聞聯(lián)播> 主播突然說(shuō)起了武漢話》這篇文章中，通過(guò)《新聞聯(lián)播》的主播歐陽(yáng)夏丹對(duì)武漢軍運(yùn)會(huì)上文藝表演的評(píng)價(jià)，展現(xiàn)出軍運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的驚艷十足；《<人民日?qǐng)?bào)>聚焦武漢軍運(yùn)會(huì)，因開(kāi)放更精彩》這篇文章通過(guò)《人民日?qǐng)?bào)》對(duì)此次軍運(yùn)會(huì)的評(píng)論展現(xiàn)了軍運(yùn)會(huì)的新模式、新高度；《關(guān)注|軍運(yùn)會(huì)外媒記者探訪比賽場(chǎng)館，昨日尋歌登上黃鶴樓》這篇文章以外媒記者游覽武漢的地標(biāo)性建筑黃鶴樓之后的感悟，展現(xiàn)了武漢的城市魅力和深厚的歷史文化底蘊(yùn)。此次“武漢發(fā)布”微信公眾號(hào)的文章不在簡(jiǎn)單地從武漢市民的角度出發(fā)，從他們的日常生活中來(lái)體現(xiàn)武漢在開(kāi)辦軍運(yùn)會(huì)期間的城市變化，而是包括了多個(gè)國(guó)家、多種職業(yè)的人，通過(guò)他們對(duì)于武漢城市形象、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)體系等多個(gè)方面發(fā)出的感慨，側(cè)面建構(gòu)了武漢熱情、蓬勃的城市形象。

四、結(jié)語(yǔ)

在新媒體剛剛到來(lái)的初期，網(wǎng)民對(duì)于政務(wù)微信公眾號(hào)的認(rèn)知也會(huì)越來(lái)越深入，政務(wù)微信公眾號(hào)終將成為網(wǎng)民獲取權(quán)威信息的第一平臺(tái)。因此，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家對(duì)于某項(xiàng)政策做出正確的解讀、點(diǎn)評(píng)并提出建設(shè)性的意見(jiàn)，是日后政務(wù)微信公眾號(hào)擴(kuò)大影響力、提高傳播效果的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及5G 時(shí)代的到來(lái)，未來(lái)利用政務(wù)微信這樣的渠道進(jìn)行信息傳播的做法也會(huì)越來(lái)越多樣化。當(dāng)前，政務(wù)微信公眾號(hào)在發(fā)布信息的時(shí)候會(huì)采用文字＋圖片＋視頻＋動(dòng)圖等多種呈現(xiàn)形式，但是它在上傳視頻的大小和數(shù)量上是有限制的，而且在評(píng)論的時(shí)候只能發(fā)表文字評(píng)論，這些技術(shù)層面的局限日后都會(huì)隨著科技的不斷更新改進(jìn)而產(chǎn)生無(wú)限的發(fā)展可能。政務(wù)微信公眾號(hào)不僅是傳播信息的平臺(tái)，還是為市民提供服務(wù)的平臺(tái)，政務(wù)微信要利用好自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與受眾之間的互動(dòng)，打造信息-服務(wù)一體化的平臺(tái)，為受眾及時(shí)提供他們所需要的信息，還要提供一些便民服務(wù)，以方便日常的生活。政務(wù)微信公眾號(hào)上發(fā)布的任何一條消息都代表著政府形象、城市形象、市民形象，因此，通過(guò)微信公眾號(hào)建構(gòu)城市形象也成為當(dāng)前政務(wù)微信公眾號(hào)的功能之一。政府機(jī)構(gòu)要利用好這一平臺(tái)，采用多種方式，在一些重要事件發(fā)生時(shí)借機(jī)構(gòu)建良好的城市形象。

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①第44 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng)，2019-08-30.http://www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm.

②中國(guó)地方政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告（2019）[EB/OL].澎湃新聞·澎湃號(hào)·政務(wù)，2019-05-27.https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_3541833.

③杜積西，陳璐.西部城市形象的短視頻傳播研究——以重慶、西安、成都在抖音平臺(tái)的形象建構(gòu)為例[J].傳媒，2019(15):82-84.

④王軼群.政務(wù)微信平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的優(yōu)越性及途徑[J].新媒體研究，2017(14):93-94.

⑤郭澤德.政務(wù)微信的內(nèi)容特征與傳播策略——以“上海發(fā)布”政務(wù)微信為例[J].青年記者，2014(11):17-18.