論電子信息時代下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展過程中存在的利與弊——以360公司發(fā)展為例

王 莉

（河海大學(xué)公共管理學(xué)院 211100）

0 引言

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展和計算機在人們生活中的普及，中國迅速步入了電子信息時代：商業(yè)、學(xué)習(xí)、購物、娛樂等構(gòu)成了現(xiàn)時代網(wǎng)民生活的主要內(nèi)容，人們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。但是屢屢出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，而且也加大了網(wǎng)民的成本投入，即使這樣大家有時候還是防不勝防，出現(xiàn)各種漏洞，使不法份子有機可乘。究其根源，這與現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的運行模式也有很大關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的四大利益主體：“流氓軟件”、“木馬病毒黑客”、“傳統(tǒng)殺毒軟件”和“以搜索為代表的壟斷巨頭”之間似乎是井水不犯河水的關(guān)系，各有各的市場，但是最后買單的是消費者。

但是隨著2006年7月奇虎360網(wǎng)站的問世，重新定義了網(wǎng)絡(luò)安全，它以網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)的方式把免費安全提供給廣大網(wǎng)民，同時它也通過為廣大合作商提供公平的發(fā)展機會，為自己爭取了數(shù)以億計的用戶，從而使自己在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)突飛猛進，短短六七年時間使自己成為三大互聯(lián)網(wǎng)公司之一。但是它的運行方式改變了行業(yè)的利益分配格局，使自己陷入被排擠和壓制的不利狀況，2013年初又出現(xiàn)了“黑匣子”事件，給360帶來了惡劣的影響。下面我們分析一下在電子信息背景下360網(wǎng)站發(fā)展的利與弊。

1 360網(wǎng)站迅速發(fā)展所依靠的優(yōu)勢

最近15年來，只有百度、騰訊和新浪、阿里巴巴等少數(shù)幾家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中壟斷市場。但是自2006年360問世以來，它在PC用戶中的發(fā)展速度非?？欤占奥室卜浅８撸簱?jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2012年9月，360的PC端產(chǎn)品和服務(wù)的月活躍數(shù)達到4.42億，用戶滲透率達到95%，綜合排名稱為中國三大互聯(lián)網(wǎng)之一。360個性化起始頁和其下屬頁面的日均獨立訪問用戶為8900萬人，日均點擊量約為4.51億次，是中國最大的導(dǎo)航起始頁之一。2012年8月，360推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的搜索引擎服務(wù)，穩(wěn)定擁有10%以上的市場份額，成為中國搜索市場第二。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，360殺毒月度用戶量已突破3.7億，在個人版殺毒市場份額大幅領(lǐng)先。其如此迅猛的發(fā)展勢頭主要源于以下幾個方面的原因。

首先，從技術(shù)層面講，高端的技術(shù)和免費的服務(wù)為其迅速發(fā)展提供了重要支撐。第一，360有一支高水平的技術(shù)精英，經(jīng)過七年的發(fā)展，它所提供的各種服務(wù)，如360瀏覽器、360安全衛(wèi)士、360殺毒軟件、360搜索等在技術(shù)上都有相當(dāng)高的技術(shù)含量，其中360安全瀏覽器和殺毒軟件企業(yè)版均獲得了獲得由賽迪集團2012中國網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)大會頒發(fā)的“2012年度中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最值得推薦網(wǎng)絡(luò)瀏覽器獎”和“2012年度中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最值得推薦企業(yè)級殺毒軟件獎”兩項大獎。它的免費安全為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶解決了上網(wǎng)時遇到的許多安全問題，如木馬、病毒、流氓軟件、釣魚欺詐網(wǎng)頁等多元化的安全威脅。它被稱為互聯(lián)網(wǎng)上顛覆式的創(chuàng)新者；第二，360網(wǎng)站所提供服務(wù)的內(nèi)容也是廣大網(wǎng)民所需要的，如瀏覽器、搜索、殺毒等，它所提供的服務(wù)幾乎涵蓋了消費者涉及到所有領(lǐng)域，如購物網(wǎng)站、學(xué)習(xí)網(wǎng)站、音像等等，提供的服務(wù)全且方便，就為爭取了廣大用戶；第三，360所提供的服務(wù)基本上都是免費的，而且安全、可信度高。以上三點原因是360在科技方面能爭取用戶的原因。

其次，360利益共享網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是其迅速發(fā)展的重要原因。360網(wǎng)站利益共享網(wǎng)絡(luò)中受益最廣的全體是網(wǎng)民。對于廣大網(wǎng)民來講，他們享受到免費安全且便捷的服務(wù)，是他們成為360公司忠實支持者的最重要原因。360利益共享網(wǎng)絡(luò)的重要支撐和媒介是它們的合作伙伴，它們?yōu)楹献骰锇樘峁﹥?yōu)質(zhì)的垂直搜索引擎、免費開發(fā)應(yīng)用盒子，并提供免費的官方認(rèn)證。它們的搜索引入獨創(chuàng)的“PepoleRank”技術(shù)，通過“拇指計劃”讓用戶參與決定搜索結(jié)果，建立企業(yè)名片，并可以通過備案信息等判斷訪問的風(fēng)險，給與每一個合作伙伴公平的發(fā)展機會，而不同于其他搜索企業(yè)通過花錢能買到關(guān)鍵詞和排名的行為。這樣360也受到廣大合作伙伴的信任與用戶，也為自己的發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基石。通過惠及廣大用戶和合作伙伴，360網(wǎng)站發(fā)展成為中國內(nèi)地瀏覽器第一、搜索第二的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

企業(yè)發(fā)展的目的是贏利，360網(wǎng)站以安全和免費的模式為自己贏得了名譽和利潤?？偨Y(jié)上文的分析，我們可以得出結(jié)論：360公司的高速發(fā)展的最重要原因是依靠廣大網(wǎng)民的支持，即通過利益共享的方式實現(xiàn)了自己贏利的目標(biāo)。從社會效益上來講，360公司的經(jīng)營運作不僅為自己的發(fā)展創(chuàng)造了條件，更為整個社會做出了巨大的貢獻，是一件利國惠民的大事件。但是它發(fā)展的道路卻充滿了阻力，而這個阻力也主要來自于市場機制和法律公平兩個方面。

2 360網(wǎng)站發(fā)展過程中遇到的障礙

360公司自2006年7月問世以來，一直受到同行業(yè)的打壓，也即它的發(fā)展發(fā)展缺乏規(guī)范的法制環(huán)境。雖然其他行業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過程中也會遭遇各種類型的困難和挫折，但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在這方面面臨著與眾不同的坎坷與荊棘，下文將分為兩個方面進行討論，即缺乏一個公平的市場環(huán)境和法律維權(quán)制度的不到位。

第一，360公司的發(fā)展缺乏一個公平的市場環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展在技術(shù)方面有很高的門檻，這是很多企業(yè)難以攻克的行業(yè)壁壘，但是有了高水平的科學(xué)技術(shù)也不意味著就能在該行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。在這方面360公司的發(fā)展中遇到的瓶頸就是最有解釋力的案例。360公司具有高端的人才隊伍以及培養(yǎng)精英的360學(xué)院，它開發(fā)出的360瀏覽器、安全衛(wèi)士、“so”搜索、360殺毒軟件等在國內(nèi)甚至國外都具有領(lǐng)先水平。360公司在七年的發(fā)展過程中所遇到的壁壘主要是市場公平方面的。它自問世以來，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直處于輿論中心，不乏質(zhì)疑之聲，根本原因在于360的免費安全模式打破了原有的產(chǎn)業(yè)格局。它的高速發(fā)展，觸動并打擊了“流氓軟件”、“木馬病毒黑客”、“傳統(tǒng)殺毒軟件”和“以搜索為代表的壟斷巨頭”等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)四大利益集團，以致受到四大利益集團共同排擠和壓制，于是就出現(xiàn)了所謂的周鴻祎“江湖恩怨圖”，包括百度、網(wǎng)易、騰訊等很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以致最近鬧出的關(guān)于360的黑匣子及黑公關(guān)事件，都是這一行業(yè)壁壘的阻隔。從消費者角度講，只有保持充分的市場競爭，消費者和行業(yè)才能真正受益。360公司的發(fā)展確實給廣大消費者帶來了實惠，但是它在發(fā)展中遇到的諸多問題是憑一己之力所不能解決的，應(yīng)該說它需要社會為其創(chuàng)造一個公平發(fā)展的環(huán)境。

第二，法律維權(quán)制度不到位。360公司在遭到黑匣子事件和黑公關(guān)的攻擊后，花費巨大的人力和財力搜集證據(jù)，并重金征集黑公關(guān)的舉報線索。不僅360公司在發(fā)展中遇到這些問題，廣大消費者也不同程度地受其所苦，這主要是因為我國在互聯(lián)網(wǎng)保護方面的法律法規(guī)非常欠缺而且滯后。面對“流氓軟件”、“木馬病毒黑客”、“釣魚網(wǎng)站”、“黑公關(guān)”等的不法侵害，很多企業(yè)和網(wǎng)民要么選擇吞聲咽氣，要么靠自己搜集證據(jù)。但是對付他們單純依賴受害者的自我反擊力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的：這是因為，在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)世界中搜集證據(jù)，需要付出巨大的人力和財力，而這對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，必然會難以承受其重。更何況，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“合法”與“非法”缺乏明確的界定之下，受傷害企業(yè)的自我反擊，即使其千辛萬苦、耗資不菲收集到維權(quán)證據(jù)，最終也會因缺乏具體的法律依憑，從而難以達到自我維權(quán)的目的。互聯(lián)網(wǎng)的非法行為和潛在威脅，必然會人為推高市場運行的成本，最后還是需要消費者為此買單。尤其是網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)的存在，不僅對企業(yè)具有潛在的威脅，他們的行為對廣大網(wǎng)民也是一種欺騙和蒙蔽，他們不僅擾亂了市場的公平秩序，更是混淆了是非曲直，這種不法行為應(yīng)該受到法律的打擊和杜絕。

總結(jié)以上兩點，360網(wǎng)站在發(fā)展過程中所遇到的阻礙主要是缺乏一個規(guī)范的法制環(huán)境，因此互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展亟需建立互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)良性發(fā)展的社會保障機制。從360公司的發(fā)展來看，它的免費安全經(jīng)營運行模式打破了行業(yè)既有的壟斷局面，但是它也為數(shù)以億計的網(wǎng)民帶來了利益。從整體方面講，它是合法的，又是具有良好社會效益的行為舉措。因此我國亟需建立健全明確的法規(guī)體系，確?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的良性運行，促進社會整體效益的提高。

3 從AGIL模型看360公司發(fā)展的利與弊

社會理論學(xué)家帕森斯在社會系統(tǒng)功能理論中提出AGIL模型,他指出任何一個社會系統(tǒng)的維持必須滿足四種基本功能,也稱模式維持，這四種功能分別是適應(yīng)（Adaption）、目標(biāo)達成（Goal attainment）、整合（Integration）、潛在模式維持（Latent pattern maintenance），簡稱AGIL模型。具體的講,適應(yīng)是指系統(tǒng)要與環(huán)境發(fā)生一定聯(lián)系,系統(tǒng)為了能夠存在下去,必須有從環(huán)境中獲取資源的能力。目標(biāo)達成是指任何系統(tǒng)都有目標(biāo)導(dǎo)向,系統(tǒng)必須確定自己的目標(biāo)并調(diào)動系統(tǒng)資源和引導(dǎo)成員去實現(xiàn)目標(biāo)。整合是指使系統(tǒng)作為一個整體發(fā)揮功能,能夠使系統(tǒng)各部分協(xié)調(diào)為一個起作用的整體。潛在模式維持是指能夠維持系統(tǒng)價值觀的基本模式并使之在系統(tǒng)內(nèi)保持制度化。

在360公司的發(fā)展中，適應(yīng)功能是指他對社會環(huán)境的適應(yīng)，這包括以下方面：第一，適應(yīng)客戶需求，開發(fā)的產(chǎn)品像瀏覽器、安全衛(wèi)士、殺毒軟件、搜索等，具有大量的用戶需求，這為自己在市場上的立足與發(fā)展奠定了堅固的基石。第二，面臨嚴(yán)峻的市場環(huán)境的考驗。360在發(fā)展過程中，打破了既有的行業(yè)規(guī)則，受到其他行業(yè)的排擠，并受到了黑匣子的詆毀和黑公關(guān)的襲擊。在這方面它的自我保護能力較弱，它需要規(guī)范的法律機制為其提供一個公平的發(fā)展機會。

對于一個企業(yè)來說，其目標(biāo)達成功能主要是指獲得經(jīng)濟利潤。360公司通過提供免費優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給中國廣大的網(wǎng)民，還通過提供給廣大合作伙伴共同發(fā)展機遇的策略，把數(shù)以億計的網(wǎng)民和數(shù)千家合作商拉到自己利益共享網(wǎng)絡(luò)中，是自己在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，成為中國三大互聯(lián)網(wǎng)之一，并獲得了巨額的經(jīng)濟利潤，實現(xiàn)了作為企業(yè)盈利的目標(biāo)。

一個社會系統(tǒng)的良性運行離不開整合功能，360公司作為社會的一個子系統(tǒng)也不例外。對于360來說，它的社會發(fā)展模式改變了該行業(yè)利益分配的既有格局，已經(jīng)引起該行業(yè)利潤的重新分配與整合，也引起市場秩序的混亂。要想贏得一個公平競爭、合理有序的市場環(huán)境，必須要有規(guī)范的法律制度為其提供保障。

潛在模式維持是從文化方面講的，360公司提供的免費安全服務(wù)是打著最基本的服務(wù)的口號在市場上進行推廣的。另外“so”搜索打破百度搜索的壟斷局面，他們認(rèn)為只有打破壟斷才能使消費者受益。在為消費者服務(wù)的競爭理念下，它們不僅為自己爭取了廣大用戶，而且樹立了名聲。這也是360公司得以在艱難的環(huán)境下發(fā)展下去的文化支撐。

4 總結(jié)

從前文的分析我們可以得出結(jié)論，360公司的發(fā)展是以高科技為支撐、以免費安全的產(chǎn)品將公司推向市場環(huán)境中。360公司產(chǎn)品的推廣使數(shù)以億計的網(wǎng)民受益，它在法律的框架范圍內(nèi)尋求發(fā)展，這種發(fā)展既有可以依賴的優(yōu)勢，又有巨大的障礙：優(yōu)勢就是指具有一大批需要其高端免費產(chǎn)品的網(wǎng)民的支持，障礙是缺乏規(guī)范的法律保障體系，其發(fā)展的艱辛歷程便是證明。

在電子信息背景下，對于任何一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，要想健康發(fā)展，不僅需要企業(yè)自身的努力，包括技術(shù)、資本、人力物力等。還需要社會大環(huán)境的支持，主要是指健全的法律法規(guī)的保護，包括360公司，需要社會和政府為其提供一個規(guī)范、公平的法制環(huán)境。

[1] 陳鐘，優(yōu)化電子信息產(chǎn)業(yè)布局，中國經(jīng)濟和信息化，2012年第16期

[2] D.P .約翰遜著，南開大學(xué)社會學(xué)系譯，社會學(xué)理論[M]，北京：國際文化出版公司，1988年版.

[3] http://www.022net.com/2012/12-24/484751343377731.html