信息技術(shù)環(huán)境下圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的探索

許 艷

(渭南師范學(xué)院圖書館，陜西 渭南714000)

隨著電子網(wǎng)絡(luò)媒體的興起和全球知識網(wǎng)的建立，人們對學(xué)習(xí)的認(rèn)識又上升到一個(gè)新的高度，大學(xué)生對學(xué)習(xí)的需求已超出課堂教學(xué)的范疇，僅靠高?，F(xiàn)有的課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的．作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)重要載體的數(shù)字圖書館，憑借豐富的知識儲備和先進(jìn)的信息技術(shù)擔(dān)起這份重任，靈活、方便地為大學(xué)生提供有針對性、個(gè)性化的服務(wù)．

1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的界定

學(xué)習(xí)支持服務(wù)(Learning Support Services)源于遠(yuǎn)程教育，最初是20世紀(jì)70年代初在英國開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的．由于這種服務(wù)體系不僅開闊了人們學(xué)習(xí)的視野，而且還能為學(xué)生提供豐富的資源和更好的學(xué)習(xí)支持，再加上當(dāng)今信息技術(shù)的快速發(fā)展和全球知識網(wǎng)的建立，激起我國相關(guān)學(xué)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究，丁興富教授是第一個(gè)將其引入國內(nèi)，也是國內(nèi)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究最有影響力的學(xué)者．他認(rèn)為:學(xué)習(xí)支持服務(wù)是利用技術(shù)媒體，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供豐富的信息資源、解答疑惑、交流互動等服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)．

目前我們可以把高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念界定為:利用數(shù)字圖書館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢為大學(xué)生提供資源支持、輔導(dǎo)、答疑、咨詢、溝通等綜合服務(wù)．［1］學(xué)習(xí)支持服務(wù)是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要組成部分，它既是大學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者、促進(jìn)者，還是大學(xué)生構(gòu)建知識的評價(jià)者、創(chuàng)新知識的指引者．知識的創(chuàng)新越來越被重視，2012年教思政〔2012〕1號《教育部等部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見》強(qiáng)調(diào)指出，“現(xiàn)代高等教育不能僅僅以大學(xué)生掌握的知識量來衡量培養(yǎng)人才的成敗，而應(yīng)當(dāng)注重大學(xué)生在掌握知識的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和發(fā)展．”因此作為大學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂——高校圖書館，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才上肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任，目前數(shù)字圖書館不再受時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)向讀者提供更廣泛、更先進(jìn)、更方便的服務(wù)，使大學(xué)生能方便快捷地獲取所需信息．因此數(shù)字圖書館為大學(xué)生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)顯得越來越重要．

2 大學(xué)生離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)

多年素質(zhì)教育的普及仍未將應(yīng)試教育連根拔起，相反，應(yīng)試教育地下工作愈演愈烈，使進(jìn)入高校的大學(xué)生幾乎都面對著學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)策略的調(diào)整，甚至一些學(xué)生還繼續(xù)沿用中學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這樣就很難順利適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生涯．他們面對大學(xué)高容量、高難度、高效率的課堂教學(xué)束手無策，像迷失方向的羔羊，很是無奈，這時(shí)能為他們指點(diǎn)迷津，并長期為他們在學(xué)習(xí)上提供指導(dǎo)和支持的仍然是高校數(shù)字圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，因?yàn)橹挥兴邆溥@樣的條件和功能．

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展使新事物層出不窮，給大學(xué)生很大的沖擊，他們喜歡追隨網(wǎng)絡(luò)熱潮，快餐式、跳躍式地去尋找最新信息，滿足對新潮的快感，然而他們對閱讀似乎不感興趣，很少有人把閱讀當(dāng)成一門學(xué)問，也很少有人能真正坐下來去閱讀，更不會潛心去讀經(jīng)典著作;有些大學(xué)生確實(shí)存在較好的學(xué)習(xí)動機(jī)，但由于無法適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式，以致學(xué)習(xí)很是被動、學(xué)習(xí)效率低，日常學(xué)習(xí)多數(shù)是為突擊應(yīng)考的;還有一些大學(xué)生仍延續(xù)中學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)方法，缺少交流、互動的環(huán)節(jié)，所組建的知識結(jié)構(gòu)很難保證它的合理性．針對以上問題僅憑幾次講座和研討課，對他們來說是杯水車薪，無濟(jì)于事，他們急需一個(gè)能持續(xù)為他們提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)、答疑、咨詢、溝通等幫助的學(xué)習(xí)平臺．

3 數(shù)字圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能

3．1 數(shù)字圖書館為大學(xué)生提供學(xué)習(xí)平臺

高校圖書館已經(jīng)發(fā)展成為知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用的綜合性知識服務(wù)系統(tǒng)，是高校教學(xué)和科研不可缺少的重要組成部分和培養(yǎng)人才的第二課堂．我院圖書館經(jīng)過改造后，靜雅的學(xué)習(xí)環(huán)境、人性化的服務(wù)模式、各具特色的館藏共同營造出高品位、高層次的文化氛圍，在這輕松、舒適的環(huán)境里，學(xué)生可以自主支配時(shí)間和學(xué)習(xí)．學(xué)院圖書館除了擁有豐富的紙質(zhì)館藏外，還有數(shù)字圖書館，在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下為學(xué)生提供各種各樣的文獻(xiàn)信息服務(wù)，它的開放性、共享性、互動性特點(diǎn)，非常有利于提高學(xué)生獲取信息的能力，因此圖書館為大學(xué)生搭建起復(fù)合學(xué)習(xí)平臺．

3．2 數(shù)字圖書館是重要的學(xué)習(xí)資源提供者

數(shù)字圖書館通俗地說是虛擬的、沒有圍墻的圖書館．這種圖書館是實(shí)體圖書館的發(fā)展與繼承，不僅拓展了傳統(tǒng)圖書館的多項(xiàng)功能，還有其獨(dú)特的優(yōu)勢:獲取資源沒有時(shí)空限制、超大規(guī)模的資源存儲、便利的獲取途徑、跨庫無縫鏈接與智能檢索等，它是新時(shí)代的產(chǎn)物，能為學(xué)習(xí)者提供最佳服務(wù)支持．在這種環(huán)境中學(xué)習(xí)，大學(xué)生還可以自主創(chuàng)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，促使其完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)交互學(xué)習(xí)活動和即時(shí)咨詢，快速獲得解答，又可實(shí)施學(xué)習(xí)過程的自我評價(jià)．這種服務(wù)是永久的，沒有期限的．

3．3 數(shù)字圖書館培養(yǎng)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

自主學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)過程的各環(huán)節(jié)都由自己支配，可以隨時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，可以自我評價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的學(xué)習(xí)模式．［2］這種學(xué)習(xí)模式是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的一種挑戰(zhàn)，也是大學(xué)生自我提高和完善的需要．

一旦大學(xué)生具備了利用信息資源能力，他們無論是課堂學(xué)習(xí)還是在線學(xué)習(xí)，就某個(gè)觀點(diǎn)自然會提出一些問題:如這個(gè)觀點(diǎn)自己知道了什么，還需要學(xué)習(xí)什么，利用數(shù)字圖書館該怎樣尋找信息，智能檢索出的信息該怎樣去篩選、整理、歸納等．當(dāng)集合絲絲縷縷的信息對該觀點(diǎn)做出有意義的闡述時(shí)，他便擁有了解決問題的經(jīng)驗(yàn)，并且成為了積極的、自主的問題解決者．

4 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的新舉措

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完善、高效，關(guān)系到大學(xué)生學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量．盡管人們已經(jīng)意識到學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)習(xí)的重要性，但是由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論研究的滯后以及管理、機(jī)制、技術(shù)等方面的因素，現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還不能較好地滿足學(xué)習(xí)者的服務(wù)需求．本文以適應(yīng)大學(xué)生學(xué)習(xí)特征及消除學(xué)習(xí)障礙為出發(fā)點(diǎn)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，方便靈活地為大學(xué)生提供有針對性、個(gè)性化的服務(wù)，隨時(shí)隨地為學(xué)習(xí)者提供滿意的服務(wù)．

4．1 加強(qiáng)大學(xué)生的數(shù)字閱讀引導(dǎo)

隨著數(shù)字技術(shù)廣泛植入閱讀活動，數(shù)字閱讀誕生了，它與傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物相比，數(shù)字化出版物具有存儲量大、檢索便捷、便于保存、成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，因此數(shù)字閱讀會逐步替代紙質(zhì)閱讀．有這樣一組數(shù)據(jù):2011年我國國民數(shù)字閱讀接觸率為38．6%，比2010年上升5．8個(gè)百分點(diǎn)，增幅為17．7%．［3］可以見得以數(shù)字化為基本手段的數(shù)字閱讀方式已經(jīng)成為閱讀的新趨勢，備受大學(xué)生們的青睞和追捧．然而由于多媒體、超文本、圖片、視頻等形式的運(yùn)用，使數(shù)字閱讀不但有文字信息，還伴有形象的影視動畫，內(nèi)容更生動，更加吸引讀者的眼球，同時(shí)它的缺點(diǎn)也呈現(xiàn)出來，如分散注意力，降低閱讀效率，反而弱化了閱讀目的．甚至有些讀者愛追求新、奇、異信息，基本上是快餐式、瀏覽式、跳躍性的閱讀，雖然拓展了知識的廣度卻忽視了對閱讀情感的體味，忙碌了大半天，最終什么也沒有留下．還有互聯(lián)網(wǎng)并不是一個(gè)純潔、健康的虛擬天地，參差不齊的網(wǎng)絡(luò)信息會給一些大學(xué)生帶來負(fù)面影響，使他們成為網(wǎng)絡(luò)消極因素的犧牲品．

數(shù)字閱讀會對大學(xué)生閱讀行為產(chǎn)生諸多影響，這就需要圖書館員不僅要做好信息導(dǎo)航，凈化閱讀環(huán)境，還應(yīng)開展有針對性的閱讀引導(dǎo)服務(wù)．［4］因?yàn)榇髮W(xué)生面對海量的信息資源以及信息資源的質(zhì)量良莠不齊，圖書館員首先要做好信息資源的篩選工作，通過技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，過濾攔截垃圾信息凈化學(xué)生的閱讀環(huán)境;其次學(xué)科館員還要利用圖書館網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行分類、篩選、歸納，建立學(xué)科導(dǎo)航庫，向?qū)W生推薦一些優(yōu)秀網(wǎng)站減少學(xué)生閱讀的盲目性，提高閱讀效率．圖書館員還應(yīng)加強(qiáng)安全上網(wǎng)教育和心理疏導(dǎo)，積極培養(yǎng)讀者的審美情趣，提高學(xué)生的辨別力和自控力，避免迷失閱讀目標(biāo)．

4．2 大力推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

信息化社會的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)助學(xué)大顯身手，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是圖書館建設(shè)的必然趨勢，它對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)健康的發(fā)展有著重要的意義．

網(wǎng)絡(luò)助學(xué)不僅拓展了學(xué)習(xí)的時(shí)空界限，還可以將高校教務(wù)管理系統(tǒng)和數(shù)字圖書館有機(jī)結(jié)合，使教育資源共享的原則得以貫徹和實(shí)施，從而提高了教學(xué)雙邊活動的效率和能動性，也極大地提高了學(xué)生選擇的自由度．學(xué)習(xí)支持服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，可以把學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用和影響輻射到社會各個(gè)角落，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的健康發(fā)展．

4．3 建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，加強(qiáng)人際交互

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是指建立在網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)上，借助網(wǎng)絡(luò)和通信工具，由學(xué)習(xí)者和助學(xué)者(學(xué)科館員)共同組成，通過問答、交流、研究等活動建立一個(gè)虛擬的社會形態(tài)，以交互學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為主要的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)者獲取知識、增進(jìn)理解和提高技能，形成以學(xué)習(xí)為目的的一個(gè)交互的區(qū)域．穆爾認(rèn)為交互是該社區(qū)中一種非常重要的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)手段，它通常包括:學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互、學(xué)生與助學(xué)者(學(xué)科館員)的交互、學(xué)生與學(xué)生的交互［5］．其中學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互較為單一，一旦學(xué)習(xí)內(nèi)容確定，絕大多數(shù)學(xué)生會相對主動地去接受，這種交互過程是個(gè)體知識組建過程．由于他們的思維水平不高，個(gè)體組建的知識未必正確，所以需要與群體或共同體進(jìn)行交流，在互動過程中，追求知識建構(gòu)的合理性．所以人際交互的雙方，不管是學(xué)生與教師，還是學(xué)生與學(xué)生，他們作為能動主體，可以引發(fā)深層交互，并協(xié)商構(gòu)建合理知識體系．同時(shí)，為了加強(qiáng)大學(xué)生與館員的人際互動關(guān)系，兩者也可以互換角色進(jìn)行更好的互動和交流．

［1］杜慶國．遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)［D］．青島:青島大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007．

［2］楊應(yīng)全，趙計(jì)梅，陳強(qiáng)，等．高校圖書館與大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)［J］．重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2009，(1):208－209．

［3］第九次全國國民閱讀調(diào)查:圖書閱讀率為53．9%［EB/OL］．(2012－04－19)［2012－10－05］．中國新聞網(wǎng)，http://www．chinanews．com/cul/2012/04 －19/3832813．shtml．

［4］閆蓓，朱虹．高校圖書館開展數(shù)字閱讀服務(wù)探討［J］．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2012，(9):73－75．

［5］Moore MG．Editorial:Three types of Interaction［J］．American Journal of Distance ducation，1989，3(2):1 －7．