圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值論

王同江

(渭南師范學(xué)院圖書(shū)館，陜西渭南714000)

任何一種職業(yè)，除具有對(duì)自身生存和發(fā)展的價(jià)值外，其更大的意義在于它所具有的社會(huì)價(jià)值.圖書(shū)館職業(yè)亦是如此，圖書(shū)館是為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的公益性社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館職業(yè)對(duì)社會(huì)、他人的作用和意義，就是圖書(shū)館職業(yè)的社會(huì)價(jià)值.

1 圖書(shū)館職業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境

黨的十七屆五中全會(huì)提出“和諧社會(huì)”的概念，和諧社會(huì)的基本要義是:創(chuàng)建和捍衛(wèi)整個(gè)社會(huì)的機(jī)會(huì)平等和權(quán)利公平.我們對(duì)圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值的理解是:圖書(shū)館職業(yè)在提供文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)，滿足公眾信息需求上作過(guò)怎樣的貢獻(xiàn).圖書(shū)館不僅是人類知識(shí)的保護(hù)者、傳承者，更是社會(huì)文明的培育者、倡導(dǎo)者和體現(xiàn)者.［1］當(dāng)前，由于受內(nèi)外部因素的共同影響，圖書(shū)館職業(yè)受到嚴(yán)重干擾，發(fā)展面臨困境，分析原因主要有以下幾點(diǎn):

1.1 外部環(huán)境的影響

1.1.1 社會(huì)大環(huán)境的影響

在社會(huì)變革潮流的沖擊下，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，社會(huì)需求的多樣化，人們的價(jià)值取向趨于多元化，傳統(tǒng)社會(huì)評(píng)價(jià)體系受到嚴(yán)重沖擊，而新的社會(huì)評(píng)價(jià)體系尚未形成，人們信仰迷失，社會(huì)價(jià)值觀模糊，抑或扭曲，一切向錢看，知識(shí)無(wú)用論等不良思潮大有市場(chǎng).而當(dāng)下最大的社會(huì)問(wèn)題在于職業(yè)精神的失落，其表現(xiàn)在:對(duì)權(quán)勢(shì)行動(dòng)上的追逐與依附，心態(tài)上的恐懼與認(rèn)同，心靈上的不滿與掙扎.這對(duì)處于相對(duì)弱勢(shì)位置，“服務(wù)公益”的圖書(shū)館職業(yè)來(lái)講，必然會(huì)受到更大的沖擊，其社會(huì)價(jià)值認(rèn)同感被大大弱化，圖書(shū)館職業(yè)發(fā)展的空間被極大地?cái)D壓，“多米諾骨牌”效應(yīng)影響到周圍的人乃至工作氛圍，對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生極大的負(fù)面影響.

1.1.2 機(jī)構(gòu)小環(huán)境的影響

在社會(huì)大氣候的影響下，加之受傳統(tǒng)管理體制的制約，上層管理部門在圖書(shū)館人員配置、經(jīng)費(fèi)保障和權(quán)益維護(hù)等方面，明顯存在隱性制度歧視.圖書(shū)館的日常業(yè)務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障，往往以服務(wù)大局的名義受到干擾，任意處置圖書(shū)館的公共資源，異化圖書(shū)館的功能，侵犯甚至不惜犧牲圖書(shū)館利益的事件時(shí)有發(fā)生.圖書(shū)館的獨(dú)立性被破壞，知情權(quán)、自主權(quán)等權(quán)利被邊緣化.圖書(shū)館工作的特點(diǎn)和當(dāng)前權(quán)力建構(gòu)的社會(huì)體制，造成圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)認(rèn)同感低，從業(yè)者缺乏應(yīng)有的尊重和對(duì)職業(yè)的自豪感.圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境的窘迫，使圖書(shū)館的地位與圖書(shū)館本身應(yīng)有的自豪感相距甚遠(yuǎn).

1.1.3 服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同度降低

我們的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明:讀者對(duì)圖書(shū)館工作的認(rèn)識(shí)比較模糊，認(rèn)為輕松的達(dá)17.3%，認(rèn)為工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)素養(yǎng)為52.3%，認(rèn)為不需要任何技能的高達(dá)30.4%，這除與我們服務(wù)本身存在不少問(wèn)題有關(guān)外，還存在忽視讀者與圖書(shū)館之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題.走過(guò)集體至上的時(shí)代，中國(guó)已進(jìn)入一個(gè)利益的迷宮，每一件事都面臨不同的利益選擇，讀者認(rèn)為服務(wù)就是無(wú)條件的提供，“以人為本”被異化為“以我為中心”.圖書(shū)館職業(yè)服務(wù)性的特征，使其缺乏必要的制度保障和規(guī)范約束機(jī)制，加之受社會(huì)不良風(fēng)氣影響，讀者自我意識(shí)膨脹，情緒化式發(fā)泄，“蝴蝶效應(yīng)”的共同作用，圖書(shū)館職業(yè)讀者認(rèn)同度低，讀者對(duì)圖書(shū)館人員缺乏必要的尊重.一方面，圖書(shū)館從業(yè)者的尊嚴(yán)受到傷害，合法權(quán)益得不到有效的保障，勢(shì)必影響服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)，消極服務(wù)，無(wú)責(zé)任服務(wù)或限制服務(wù)等;另一方面，由于服務(wù)信息的不對(duì)稱，缺乏有效的溝通，讀者獲取信息不暢，挫傷了讀者積極性，產(chǎn)生了更多的誤解和對(duì)抗，這是一個(gè)“零和”的游戲，圖書(shū)館外部發(fā)展環(huán)境更為艱難.

1.2 圖書(shū)館自身因素的制約

1.2.1 圖書(shū)館服務(wù)公益的社會(huì)屬性

服務(wù)公益的社會(huì)屬性，決定知識(shí)提供與服務(wù)是圖書(shū)館最基本的職能.圖書(shū)館工作以重復(fù)性勞動(dòng)為主，工作相對(duì)比較瑣碎、機(jī)械，有相當(dāng)一部分需要體力勞動(dòng)投入，知識(shí)創(chuàng)造性的空間有限;圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象構(gòu)成復(fù)雜，公共利益與個(gè)別利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的糾葛，難以實(shí)現(xiàn)定向目標(biāo)化管理，由于自身缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)和約束機(jī)制，希冀社會(huì)文明和道義的力量來(lái)維護(hù)，更容易造成服務(wù)主客體之間信息的不對(duì)稱，誤解多，矛盾易發(fā)，管理難度大.

1.2.2 圖書(shū)館管理層缺乏有效的管理

圖書(shū)館管理層職業(yè)社會(huì)認(rèn)同較低，由于權(quán)力壓縮，自主權(quán)受到限制，人微言輕，故管理多求平穩(wěn)，“不求有功，但求無(wú)過(guò)”，服務(wù)缺乏創(chuàng)新，處理事情常常高高舉起，又輕輕放下，不敢也不愿大膽管理，致使處理矛盾的水平降低，管理低效.

1.2.3 圖書(shū)館從業(yè)者自我評(píng)價(jià)低

受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，平凡的工作易引起工作人員產(chǎn)生失落、壓抑、煩躁的情緒反應(yīng).立場(chǎng)決定態(tài)度，態(tài)度決定言行，平凡導(dǎo)致平庸，壓抑導(dǎo)致無(wú)為，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡.這勢(shì)必影響服務(wù)層次和服務(wù)水平，服務(wù)理念上消極被動(dòng)，服務(wù)態(tài)度上生硬冷漠，主客雙方信息溝通不暢，誤解、抱怨蔓生，館讀矛盾激化，這一切嚴(yán)重侵蝕了圖書(shū)館的肌體，對(duì)圖書(shū)館的健康發(fā)展造成嚴(yán)重障礙.

2 圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值理念的構(gòu)建

面對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境，我們應(yīng)理性思考，沉著應(yīng)對(duì)，下大力氣和大的勇氣，采取切實(shí)有效的措施，內(nèi)外兼修，從制度設(shè)計(jì)開(kāi)始，從關(guān)心培養(yǎng)圖書(shū)館職工起步.

2.1 尊重知識(shí)是圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值理念構(gòu)建的前提

和諧圖書(shū)館的構(gòu)建，需從一個(gè)個(gè)無(wú)誤解和糾結(jié)的關(guān)系開(kāi)始.責(zé)任需要分擔(dān)，利益應(yīng)該共享，社會(huì)各級(jí)各層要關(guān)心圖書(shū)館事業(yè)，在人力、物力和財(cái)力等方面應(yīng)給予更多的關(guān)注;要關(guān)注圖書(shū)館的發(fā)展，賦予圖書(shū)館公平、公正的發(fā)展機(jī)會(huì).在利益訴求機(jī)制等方面確保圖書(shū)館的權(quán)利，有利益的表達(dá)才有相對(duì)的利益均衡，只有通過(guò)有效溝通達(dá)成共識(shí)，以協(xié)商方式解決問(wèn)題，才可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益最大化.［2］如果牽涉到圖書(shū)館利益的公共性問(wèn)題，僅以“通告”或“告知”的形式“單向度傳輸”，怎能在信息時(shí)代、權(quán)利時(shí)代贏得支持?激烈的表達(dá)背后，實(shí)際上是未被尊重的權(quán)利、未被滿足的訴求，是沒(méi)有被重視、聽(tīng)見(jiàn)的情緒和聲音.沒(méi)有圖書(shū)館的城市將是一個(gè)不完整的城市，不重視圖書(shū)館建設(shè)的市長(zhǎng)是不稱職的市長(zhǎng).圖書(shū)館的發(fā)展并不完全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步，重要的還是決策者的認(rèn)識(shí)，決策者是否重視圖書(shū)館，直接影響到圖書(shū)館在當(dāng)?shù)卣ぷ髦形恢玫母叩?

2.2 科學(xué)管理是圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值理念構(gòu)建的關(guān)鍵

2.2.1 圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層需加強(qiáng)自身建設(shè)

“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從.”領(lǐng)導(dǎo)層要有職業(yè)榮譽(yù)感、自豪感、事業(yè)心和責(zé)任意識(shí)，提高自身的職業(yè)道德，愛(ài)館敬業(yè).試想，一個(gè)連自身工作都看不起的領(lǐng)導(dǎo)，如何帶領(lǐng)大家闊步前行，消極的種子，不可能結(jié)出創(chuàng)新的果實(shí)，火車跑得快，全憑車頭帶，榜樣的力量是無(wú)窮的;領(lǐng)導(dǎo)層要樹(shù)立公平、公正的管理理念，“公生明，廉生威”，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果品格上有問(wèn)題，不但難以贏得被管理對(duì)象的敬仰和真心支持，還會(huì)產(chǎn)生“形象危機(jī)”或“信任危機(jī)”;領(lǐng)導(dǎo)層要有關(guān)愛(ài)之心、體恤之情，“得民心者得天下”，時(shí)刻把群眾的疾苦放在心上，真心實(shí)意為群眾排憂解難，才能贏得群眾發(fā)自內(nèi)心的尊重和愛(ài)戴;領(lǐng)導(dǎo)層要講團(tuán)結(jié)，求同存異，共謀發(fā)展，圖書(shū)館團(tuán)結(jié)、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅是圖書(shū)館工作攻堅(jiān)克難，健康良性發(fā)展的關(guān)鍵，更是堅(jiān)守“穩(wěn)下心，扎住根”務(wù)實(shí)精神，內(nèi)練硬功，外樹(shù)形象，帶領(lǐng)大家一道，盡心盡力做好服務(wù)工作，為圖書(shū)館發(fā)展?fàn)I造良好外部發(fā)展環(huán)境的根本保障.

2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)層需加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

圖書(shū)館館長(zhǎng)一般是某領(lǐng)域的專家，有深厚的知識(shí)功底和研究能力，這與作為知識(shí)海洋圖書(shū)館發(fā)展的需求相適應(yīng).同時(shí)，應(yīng)不斷加強(qiáng)圖書(shū)館理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程及本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)等等，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在實(shí)踐中提高.領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不僅有利于對(duì)圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)工作的宏觀指導(dǎo)，也有利于提高自身及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、科學(xué)分析問(wèn)題和有效解決問(wèn)題的能力，硬件的建設(shè)需要的是資金的投入，而軟件的建設(shè)需要的是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)以積累知識(shí)，使管理有理、有據(jù)、有方和有效.

2.2.3 領(lǐng)導(dǎo)層要關(guān)心圖書(shū)館職工的生活、工作與學(xué)習(xí)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，要真正意識(shí)到員工的重要性.沒(méi)有高素質(zhì)員工，再好的戰(zhàn)略目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)不了，再多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也抓不住，再大的品牌也會(huì)消失.由于受以往傳統(tǒng)管理思維的制約，圖書(shū)館把更多的關(guān)注，投向讀者服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)圖書(shū)館職工的人文關(guān)懷被不自覺(jué)地忽視.良性的制度設(shè)計(jì)必含人文關(guān)懷，而制度的完善與執(zhí)行，更離不開(kāi)人性化的管理.設(shè)備改善靠投入，而服務(wù)質(zhì)量的提高靠的是加強(qiáng)人的管理.圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念，不僅要體現(xiàn)在讀者服務(wù)領(lǐng)域，還要體現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館職工自身的人文關(guān)懷［3］.圖書(shū)館職工是圖書(shū)館服務(wù)的承擔(dān)者、執(zhí)行者和體現(xiàn)者，圖書(shū)館職工服務(wù)的層次，直接影響圖書(shū)館的服務(wù)效果.權(quán)力可以使人敬畏，卻未必能讓人擁戴，再好的愿望也需要具體的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，在管理過(guò)程中，如果一味過(guò)多地強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)如何如何，而忽視了對(duì)圖書(shū)館職工自身發(fā)展的關(guān)注，具體的執(zhí)行效果要么差強(qiáng)人意，要么流為高調(diào)的清談.

人最寶貴的是生命，而生命最寶貴的是有尊嚴(yán)的生活.制度式的集體性冷漠，是制度的缺陷，是個(gè)人發(fā)展的悲哀，人有貧富，無(wú)貴賤，是生命都有自己的尊嚴(yán).領(lǐng)導(dǎo)層要關(guān)心職工的生活，尊重圖書(shū)館職工的主人翁地位，加強(qiáng)圖書(shū)館職工培訓(xùn)，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職稱評(píng)定等方面向一線崗位傾斜.人的管理，是需要投入巨大熱情的工作，是心靈的互動(dòng)與溝通.實(shí)現(xiàn)專職化、規(guī)范化管理，構(gòu)建崗位相對(duì)應(yīng)、專業(yè)不相悖、責(zé)權(quán)相統(tǒng)一、業(yè)務(wù)不交叉的管理體系，減少工作中不必要的推諉扯皮，提高工作效率.

2.3 增強(qiáng)職工認(rèn)同感是圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值理念構(gòu)建的根本

圖書(shū)館職工要熱愛(ài)本職工作，行業(yè)無(wú)貴賤，術(shù)業(yè)有專攻.天下沒(méi)有卑微的工作，只有看不起工作的人.英國(guó)文豪莎士比亞說(shuō):“一份卑微的工作是要用一個(gè)高尚的心態(tài)去忍受的，一件最卑微的事情往往指向最偉大的目標(biāo).”這句話說(shuō)明了在職場(chǎng)中工作沒(méi)有貴賤，有高低貴賤之分的是人的工作態(tài)度.恪守自尊、自強(qiáng)、自愛(ài)的理念，切實(shí)捍衛(wèi)圖書(shū)館職業(yè)的尊嚴(yán).自尊者人必尊之，自賤者人必賤之，我們知道，一些生物的細(xì)胞能夠進(jìn)行“自我吞噬”，以此來(lái)重復(fù)利用自身的組成部分.可是圖書(shū)館自豪感的自噬卻與此相反，如果他人故意潑污水、抹黑，影響的只是圖書(shū)館的表層，只要我們切實(shí)做好保潔去污工作，是不難還原圖書(shū)館本身的神圣與莊嚴(yán)的.而內(nèi)部的自殘自戕，最終損害的是圖書(shū)館的肌體與骨骼，如果說(shuō)別人損的是“面子”，那么自己毀的卻是“里子”.因此，在圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值理念構(gòu)建中，倡導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注，加大對(duì)圖書(shū)館的投入，提高圖書(shū)館從業(yè)者的待遇，維護(hù)及修補(bǔ)社會(huì)大環(huán)境等都是不可或缺的，而最關(guān)鍵還是在于圖書(shū)館員工自身對(duì)圖書(shū)館事業(yè)要有自豪感，要擁有一顆愛(ài)心，要愛(ài)圖書(shū)、愛(ài)工作、愛(ài)讀者、愛(ài)周圍的人，工作需要的是高尚的心態(tài)，而不是高貴的自尊和體面.無(wú)論從事什么樣的工作，不要輕視它，當(dāng)你懷一顆高尚的心態(tài)去做一件苦難的事，你彎下的是腰，升華的是你的靈魂，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)呵護(hù)圖書(shū)館的聲譽(yù)和公信力.

2.4 做好服務(wù)工作是圖書(shū)館職業(yè)社會(huì)價(jià)值理念構(gòu)建的核心

如果你現(xiàn)在從事的是一份你認(rèn)為卑微的工作，并且你一味地抱怨和無(wú)責(zé)任地對(duì)待它，那無(wú)異于慢性自殺.它傷害的不僅僅是肉體，更可怕的是心靈的枯萎.那么，正確的做法是:如果我們?cè)诋?dāng)下沒(méi)有改變它的能力，那么，就要改變自己的心態(tài)，你要抱任何一種卑微的事情都可以做的高尚心態(tài)，這樣就會(huì)找回真正的自我，使自己超值，生活變得有意義.懷憂患以自醒，知不足而前行.既來(lái)之，則安之，干一行，就要有這一行的職業(yè)精神.圖書(shū)館人必須明確自身的社會(huì)職責(zé)和職業(yè)價(jià)值，找準(zhǔn)立足點(diǎn)和發(fā)展方向，以自覺(jué)、積極的職業(yè)操守促進(jìn)職業(yè)的發(fā)展，更好地履行社會(huì)職責(zé)，以贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館職業(yè)發(fā)展的良性循環(huán).

讀者是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，也是圖書(shū)館得以存在的必要前提，滿足讀者需求是圖書(shū)館工作的重心和目標(biāo).如果我們的工作還停留在傳統(tǒng)的“為人找書(shū)”“為書(shū)找人”，沒(méi)有創(chuàng)新，不能有效滿足社會(huì)公眾的需要，圖書(shū)館就會(huì)被邊緣化.平凡往往會(huì)讓人自卑，但這不是消沉的理由，我們要用理性、文明的服務(wù)贏得信任，獲得尊重.樹(shù)立為讀者服務(wù)的理念，以良好的服務(wù)，贏得讀者的理解和支持.要以宜人的環(huán)境吸引人，凈化人，以科學(xué)的管理引導(dǎo)人，以良好的服務(wù)滿足人感化人，以正面積極、熱情陽(yáng)光、充滿正能量的心態(tài)溫暖人!［4］最能干的人大多是那些天資一般的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠(yuǎn)進(jìn)取的工作精神.從小事做起，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，充分挖掘資源潛力和自身潛能，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍.

3 結(jié)語(yǔ)

每一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，都是和我們一樣的人，都存在著不同的聲音，有褒有貶，究其原因，很多是因?yàn)椴煌袠I(yè)之間的不理解，行業(yè)外的多在批評(píng)行業(yè)的糟糕，行業(yè)內(nèi)的多在傾訴苦楚.每個(gè)職業(yè)都有該職業(yè)的核心價(jià)值，對(duì)一個(gè)從業(yè)者的評(píng)價(jià)應(yīng)基于在這種核心價(jià)值上的表現(xiàn).圖書(shū)館是人類知識(shí)的寶庫(kù)，是人類燦爛文明的傳播者，是公平、公正、自由、和諧理念忠實(shí)的踐行者、倡導(dǎo)者和體現(xiàn)者，其價(jià)值并不在于貢獻(xiàn)GDP，而是以“寓教于文，以文化人”，在構(gòu)建和諧的社會(huì)征程中，必將起到不可估量的作用.［5］圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值理念的構(gòu)建，決非一時(shí)之功，需要全社會(huì)的關(guān)注與自身的努力.我們應(yīng)抓住機(jī)遇，不灰心，不懈怠，奮勇前行，只有有所作為，才能得到社會(huì)的認(rèn)可和支持，我們的圖書(shū)館事業(yè)才會(huì)健康發(fā)展.

［1］王娜，耿偉杰.論信息資源的共建共知共享［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009，(10):21－24.

［2］于厚海.圖書(shū)館職業(yè)道德研究的時(shí)代跨越和理念升華——新世紀(jì)10年我國(guó)圖書(shū)館職業(yè)道德研究回顧與展望［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2013，(2):13 －15.

［3］成驥.圖書(shū)館核心價(jià)值觀的形成與藏書(shū)文化的回歸［J］.圖書(shū)館，2012，(3):20－22.

［4］嚴(yán)彤.圖書(shū)館核心價(jià)值研究綜述［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2009，(6):55－58.

［5］范并思.建設(shè)一個(gè)信息公平與信息保障的制度——紀(jì)念中國(guó)近代圖書(shū)館百年［J］.圖書(shū)館，2004，(2):1－3.