基于目標(biāo)管理的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新研究

李錦英

（山東管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

基于目標(biāo)管理的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新研究

李錦英

（山東管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作量發(fā)展迅速，咨詢內(nèi)容、結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大變化。同時(shí)，隨著高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的逐步深化改革的開展，其目標(biāo)管理機(jī)制應(yīng)用具有深遠(yuǎn)意義。鑒于當(dāng)前高校圖書館信息參考咨詢工作的亟待解決的突出問題，為強(qiáng)化目標(biāo)管理，就要正確運(yùn)用PDCA戴明環(huán)管理原理，采取一系列創(chuàng)新對(duì)策。

高校圖書館；信息參考咨詢；目標(biāo)管理；PDCA循環(huán)

一、目標(biāo)管理含義

目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡稱為MBO）首先由美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克（Peter Ferdinand Drucker）提出，他認(rèn)為管理的自我控制意味著主體自我約束和監(jiān)督的盡可能完善，而不是敷衍了事，并對(duì)應(yīng)更為廣泛和深入的目標(biāo)制定，從而實(shí)現(xiàn)自身對(duì)于總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自我控制與進(jìn)程管理。而所謂的目標(biāo)管理則指的是根據(jù)組織制定一定的共有目標(biāo)，并在一定的活動(dòng)指導(dǎo)原則下進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任明晰，并對(duì)進(jìn)程的控制輔以獎(jiǎng)懲實(shí)施。作為一種自主主動(dòng)式管理，主要應(yīng)用于企業(yè)或其他相關(guān)組織對(duì)于業(yè)績化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高校圖書館在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢進(jìn)行目標(biāo)管理。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作

（一）信息咨詢的主要內(nèi)容

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的內(nèi)容構(gòu)成主要有對(duì)應(yīng)所需資料的提供，以及用戶關(guān)心的專門資料主體化陳列。雖然咨詢和搜尋以及代理信息咨詢累積工作占整個(gè)高校圖書館相關(guān)咨詢工作的比例較小，但是隨著我國信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及高速互聯(lián)網(wǎng)的興盛，高校圖書館不僅在館藏資源形式上有所突破，而且突破物理館藏資源形態(tài)，進(jìn)行跨庫合作，特別是如今的網(wǎng)上咨詢（e-reference）也逐步產(chǎn)生需求。但由于受到圖書館館藏資源限制或相應(yīng)的時(shí)空條件限制，高校圖書館在發(fā)揮其信息咨詢工作特色的同時(shí)，更應(yīng)該抓住新平臺(tái)，開拓新思路。例如以電子公告牌系統(tǒng)（BBS）開展進(jìn)一步的信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新，也可以結(jié)合微博、微信等平臺(tái)，逐步擴(kuò)展高校圖書館的信息咨詢服務(wù)工作，從而強(qiáng)化讀書服務(wù)的深度與廣度。當(dāng)然，作為高校的服務(wù)咨詢形式，不應(yīng)該僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)咨詢參考的虛擬咨詢臺(tái)或?qū)?yīng)的在線虛擬平臺(tái)，完全可以通過網(wǎng)上提交相關(guān)信息資源咨詢，進(jìn)行對(duì)應(yīng)回答的信息庫管理，或?qū)⒔Y(jié)果直接發(fā)往讀者的電子信箱。

（二）參考咨詢工作的目標(biāo)

我國高校圖書館參考咨詢工作的目標(biāo)管理可以進(jìn)行對(duì)應(yīng)的近期、中遠(yuǎn)期目標(biāo)管理。一般而言，長遠(yuǎn)目標(biāo)主要是以三年時(shí)間為主，并符合高校主流的圖書館管理工作聘任；而近期管理目標(biāo)是以一學(xué)年或一學(xué)期作為基本工作考核時(shí)段，并結(jié)合圖書館基本的信息咨詢工作，圍繞高校的主要科研與教學(xué)工作逐步展開。詳見下圖1：

圖1：參考咨詢工作的目標(biāo)

三、基于PPDDCCAA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新研究

（一）PDCA循環(huán)法理論基礎(chǔ)

所謂PDCA循環(huán)法主要指的是以基本質(zhì)量管理方法應(yīng)用于相關(guān)管理的一種應(yīng)用方法，最初由美國質(zhì)量專家戴明提出，突出了工作計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理的四階段方法。計(jì)劃階段主要包含了工作目標(biāo)管理的確立和籌劃，實(shí)施階段則主要進(jìn)行計(jì)劃的貫徹執(zhí)行，檢查階段主要為問題執(zhí)行過程中的效果評(píng)估，而處理則為該工作目標(biāo)實(shí)施機(jī)制的推廣。由于是圍繞目標(biāo)管理的一種循環(huán)往復(fù)，所以基于前一輪PDCA的結(jié)果是下一輪PDCA總體實(shí)施的重要參考，進(jìn)而在持續(xù)關(guān)注—維護(hù)和修整—完善的軌道上獲得良好的整體效應(yīng)。

（二）基于PDCA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理執(zhí)行步驟

第一是P，也就plan，意為計(jì)劃，即針對(duì)高校圖書館信息咨詢工作的改革與完善，進(jìn)行相應(yīng)的總體宏觀進(jìn)程的籌劃制定，需要主體進(jìn)行基本情況結(jié)合下的合理預(yù)估，并對(duì)各種可能的客觀情形加以比較衡量，以制定適合主體組織結(jié)構(gòu)自身發(fā)展的計(jì)劃。

第二是D，也就是do，意為執(zhí)行，主要是針對(duì)上一環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的措施制定細(xì)化，并予以具體執(zhí)行，根據(jù)上一環(huán)節(jié)，逐步進(jìn)行組織內(nèi)部各個(gè)層面的工作操作。對(duì)于高校圖書館而言，則需要進(jìn)行具體的信息咨詢細(xì)節(jié)執(zhí)行。

第三是C，也就是check，意為核準(zhǔn)，具體表現(xiàn)為針對(duì)主體組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各執(zhí)行狀況的時(shí)段檢查，其中需要突出的是質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。

第四是A，也就是action，即總體執(zhí)行層面，針對(duì)主體內(nèi)部組織管理，進(jìn)行綜合的整治處理。對(duì)于高校圖書館而言，其信息咨詢工作主要按照逐步糾錯(cuò)、分布處理的原則來進(jìn)行。

（三）基于PDCA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作創(chuàng)新實(shí)踐

1.基于PDCA環(huán)的圖書館目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作目標(biāo)彈性

進(jìn)行圖書館信息咨詢工作的目標(biāo)管理應(yīng)注重彈性管理的同時(shí)應(yīng)用，即基于一個(gè)組織目標(biāo)管理應(yīng)該結(jié)合組織整體的目標(biāo)管理預(yù)期，并在目標(biāo)管理設(shè)計(jì)中注意相應(yīng)設(shè)定的可塑性和應(yīng)變能力的完善。根據(jù)目標(biāo)管理執(zhí)行過程中的環(huán)境因素變量，高校圖書館應(yīng)更注重網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的適應(yīng)性改變，分別做到更容易目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)、基本難度增加的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和任務(wù)難度過大而不能實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)意義上說，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的完成需要結(jié)合長遠(yuǎn)目標(biāo)，進(jìn)行中遠(yuǎn)期目標(biāo)的進(jìn)程控制。參考咨詢目標(biāo)的完善是一種動(dòng)態(tài)化管理，而由于時(shí)間跨度的原因，這一管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)機(jī)制的因素也是相對(duì)不足和難以控制的，需要進(jìn)行進(jìn)一步的反復(fù)運(yùn)用PDCA環(huán)來加以實(shí)現(xiàn)。

2.激發(fā)基于PDCA環(huán)的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作目標(biāo)管理工作彈性

當(dāng)然，作為任何組織的管理目標(biāo)化運(yùn)作，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作也不可避免地存在設(shè)定目標(biāo)在管理過程中的簡單調(diào)整，并結(jié)合客觀條件的變化，進(jìn)行不斷的反復(fù)PDCA環(huán)節(jié)運(yùn)用，即使相同的外界變化,不同管理者可以充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,在一定程度上加以引導(dǎo),使之最大限度地朝向預(yù)期的方向發(fā)展。例如，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作中的信息文化和信息技術(shù)素養(yǎng)等，是隨著高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而不斷變化的，內(nèi)容也不盡相同，若片面地按照原計(jì)劃機(jī)械地執(zhí)行內(nèi)容，則很容易產(chǎn)生對(duì)象的倦怠感，因而圖書館信息咨詢服務(wù)人員唯有能動(dòng)、積極地籌劃并進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)補(bǔ)充，方可獲得良好工作收效。

3.處理好基于PDCA環(huán)的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作目標(biāo)管理彈性的應(yīng)急問題

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的目標(biāo)管理，還存在一定的彈性區(qū)分，而彈性又可分為消極和積極兩種。積極彈性主要是指應(yīng)對(duì)對(duì)象能使其主動(dòng)性調(diào)用的各種方案，從而進(jìn)行方案篩選時(shí)獲得主體的能動(dòng)變化。而消極彈性則指的是相對(duì)過度的冗余彈性。這就要求高校圖書館工作人員及目標(biāo)管理體制推行人員，進(jìn)行聯(lián)合工作制度，不僅應(yīng)預(yù)留高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢工作的預(yù)案，也要對(duì)參考咨詢作出一定的預(yù)先插入式評(píng)估，提出目標(biāo)管理工作的應(yīng)對(duì)思路。

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（責(zé)任編輯：王友才）

G258.6

A

1008—6153（2013）05—0150—02

2013-05-07

李錦英（1972-），女，大學(xué)學(xué)歷，山東管理學(xué)院圖書館館員。