和諧管理 ：一種新的人力資源管理理念

□ 新疆 黃偉先

和諧管理理念是一種新的人力資源管理理念。黨的十六屆六中全會(huì)確立了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)，目標(biāo)的確立為我國(guó)人力資源管理理論的發(fā)展創(chuàng)新提出了新的時(shí)代要求。和諧管理理念的提出，對(duì)于實(shí)現(xiàn)以和諧為主要目的的人力資源開發(fā)與管理，具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、和諧管理理念提出的現(xiàn)實(shí)背景

和諧管理理念的提出，有它迫切的現(xiàn)實(shí)背景和依據(jù)。和諧已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的主旋律，在這個(gè)社會(huì)、企業(yè)和員工競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)實(shí)條件下，倡導(dǎo)和諧、促進(jìn)和諧推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，具有十分重要的意義。從管理的本質(zhì)來(lái)看，管理沒(méi)有完美，只有和諧。只有和諧才能促進(jìn)發(fā)展，只有和諧才能推動(dòng)進(jìn)步，只有和諧，管理的終極目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，和諧管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之源，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保障，它為企業(yè)的發(fā)展開辟了一個(gè)嶄新的思路。一個(gè)企業(yè)，樹立了和諧的管理理念，選擇了一種和諧的管理模式，就是選擇了一條社會(huì)、企業(yè)和員工共同發(fā)展的管理之路。

在人力資源管理領(lǐng)域中，和諧管理理念的提出是十分及時(shí)、恰當(dāng)?shù)?，同時(shí)它還有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們?cè)谶M(jìn)行人力資源開發(fā)和整合時(shí)，要統(tǒng)籌人力資源與自然關(guān)系的和諧發(fā)展、人力資源與社會(huì)關(guān)系的和諧發(fā)展、人力資源與自身關(guān)系的和諧發(fā)展，僅僅依靠常規(guī)的管理理念和方式是很難做到完美無(wú)缺的，而且由于受特定的研究視角的制約，很難囊括研究對(duì)象領(lǐng)域的全部知識(shí)構(gòu)成，無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)中存在的種種管理問(wèn)題。要想把人力這一特殊的資源與組織的其它要素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效應(yīng)，提高系統(tǒng)之間的和諧程度與和諧水平，就必須考慮采用一種新的管理理念，來(lái)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)各要素之間的關(guān)系，保持它們之間的穩(wěn)定性和均衡發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)人力資源管理的最優(yōu)化。和諧管理能夠解決人力資源管理領(lǐng)域中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，這是采用其它的管理理念和方式所不能夠企及的，對(duì)于促進(jìn)系統(tǒng)各要素之間的和諧，消除其成長(zhǎng)和發(fā)展的障礙，實(shí)現(xiàn)組織的奮斗目標(biāo)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

二、和諧管理理念的本質(zhì)特征

1.人性化：尊重人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。由于所有的管理問(wèn)題都是發(fā)生在以人和物為基本構(gòu)成要素的系統(tǒng)中，這些管理問(wèn)題都離不開處理組織中人和物之間的互動(dòng)關(guān)系問(wèn)題，而人在其中又居于主導(dǎo)地位。因此說(shuō)，和諧管理是一種以人為中心、尊重人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的管理。美國(guó)管理學(xué)大師德魯克說(shuō)過(guò)，單就企業(yè)而言，企業(yè)是人的群體，企業(yè)的活動(dòng)就是人的活動(dòng)，人的群體必須建立在共同的信念之上，必須把人聚集在共同原則周圍。不然的話，企業(yè)就會(huì)癱瘓，不能運(yùn)轉(zhuǎn)。但是人又是一種有理智、有感情、有個(gè)人的利益和需要的社會(huì)存在物，因此對(duì)人的管理不同于對(duì)事、對(duì)物的管理，管理者必須以人為中心，充分尊重人的需要和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

在人力資源管理領(lǐng)域，提出和諧管理理念，其主要目的就是要把員工看成是企業(yè)組織的主體和重要組成部分，充分尊重員工的人格、價(jià)值和貢獻(xiàn)，為員工提供從事創(chuàng)造性的工作、發(fā)展和提升自己的機(jī)會(huì)和條件。許多世界著名的企業(yè)家都意識(shí)到了這一點(diǎn)。日本索尼公司就以建立一種家庭式的和諧感情作為使命，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。其創(chuàng)始人盛田昭夫說(shuō)過(guò)：在日本那些卓越的企業(yè)里，并沒(méi)有哪種理論、觀念和方法是企業(yè)成功的秘訣，關(guān)鍵只有一個(gè)，就是牢牢抓住了人的管理。因此，人力資源和諧管理是一種富有人情味，使人感覺(jué)到溫暖，充滿內(nèi)在激勵(lì)的管理方式。

2.倫理化：強(qiáng)調(diào)道德調(diào)節(jié)。和諧管理始終都把管理對(duì)象看作倫理實(shí)體，從道德的層面去規(guī)范和激發(fā)人的潛能，以實(shí)現(xiàn)管理諸要素之間的和諧發(fā)展。從人類管理活動(dòng)的實(shí)踐本質(zhì)屬性來(lái)看，管理既要遵循客觀規(guī)律，按照客體尺度去認(rèn)識(shí)世界和改造世界，又要注重倫理道德，體現(xiàn)人類自身的價(jià)值追求。因此，這種倫理的制約性，決定了管理實(shí)踐活動(dòng)是人類自身的一種對(duì)客觀規(guī)律與主觀價(jià)值的整合活動(dòng)。在人力資源管理中，和諧管理思想本身內(nèi)在地具有倫理性質(zhì)，它以其關(guān)注人力資源與自然關(guān)系的新視角而引起人們的廣泛興趣。人類要擺脫面臨的諸多困境，僅靠科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段是不夠的，還需進(jìn)行倫理的調(diào)適，使人本身在管理中發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)人的尊嚴(yán)、實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得勞動(dòng)工作的快樂(lè)和享受。正是從這個(gè)意義上說(shuō)，和諧管理思想試圖從哲學(xué)的世界觀方法論層面上研究和詮釋人力資源與自然的關(guān)系，將倫理道德的對(duì)象、主體推演到整個(gè)自然界，賦予自然界以內(nèi)在的倫理價(jià)值。它提醒人們要從倫理的角度，從整體上、本質(zhì)上重新審視人力資源系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)和自然系統(tǒng)之間的生態(tài)關(guān)系，重新調(diào)整人力資源的行為模式，促進(jìn)人力資源的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)價(jià)值與人力資源的倫理價(jià)值的和諧統(tǒng)一。

3.柔性化：重在心理激勵(lì)。和諧管理按照共同的價(jià)值觀和文化精神，采用非強(qiáng)制性、說(shuō)服教育的方式，把組織的意志轉(zhuǎn)化為個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，它注重通過(guò)情感上的溝通和交流，營(yíng)造一個(gè)具有“天然”的親和力的大環(huán)境，從而凝聚不可抵擋的向心力。在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)大環(huán)境下，很多企業(yè)的運(yùn)行已經(jīng)不僅僅是程序化的生產(chǎn)活動(dòng)，而是需要發(fā)揮人的創(chuàng)意和潛能的創(chuàng)造性活動(dòng)。企業(yè)的規(guī)章制度即便科學(xué)，也不能主宰人的思維和創(chuàng)意。所以，管理者很有必要在制度中融入柔性的管理方式，通過(guò)情感上的溝通和交流，來(lái)發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工的自主管理。

柔性化的表現(xiàn)特點(diǎn)，在于它主要不是依靠外力和規(guī)章制度，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)人力資源個(gè)體的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，使他們能不遺余力地為企業(yè)或單位組織不斷創(chuàng)造新的優(yōu)良業(yè)績(jī)。當(dāng)管理者不再以規(guī)章制度為中心，不再單純憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督和獎(jiǎng)懲規(guī)章等手段進(jìn)行管理，而是采用非強(qiáng)制性的手段時(shí)，員工就能自覺(jué)地把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和自己的個(gè)人意愿統(tǒng)一起來(lái)。這種不依賴于固定的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是依靠人們內(nèi)心深處的精神底蘊(yùn)和一個(gè)社會(huì)組織文化氛圍的新型管理模式，試圖讓人來(lái)自覺(jué)適應(yīng)工和發(fā)展。在這一交互作用過(guò)程中，人力資源的主體系統(tǒng)和環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)中諸因素、各方面按一定比例而形成協(xié)調(diào)、和諧和適應(yīng)的關(guān)系，使人力資源系統(tǒng)形成了一種有序結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定狀態(tài)。但這種穩(wěn)定狀態(tài)只是相對(duì)的，在一定條件下，當(dāng)系統(tǒng)增加或減少一個(gè)因素或改變其中一個(gè)因素的強(qiáng)度和結(jié)構(gòu)到一定值時(shí)，就有可能破壞原來(lái)的和諧狀態(tài)，使和諧轉(zhuǎn)化為不和諧。

從企業(yè)的角度來(lái)講，企業(yè)處在整個(gè)生態(tài)環(huán)境之中，企業(yè)的生存和發(fā)展與生態(tài)環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，企業(yè)與生態(tài)環(huán)境和諧共處、共同發(fā)展，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

三、和諧管理理念提出的理論價(jià)值

1.創(chuàng)設(shè)了一種新型的管理模式。和諧管理是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理理論的一個(gè)創(chuàng)新。它借鑒系統(tǒng)論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論等系統(tǒng)科學(xué)、組織行為學(xué)和管理心理學(xué)等多學(xué)科的研究成果，對(duì)人力資源系統(tǒng)和諧的概念、特征和理論精髓作了較為詳盡的闡釋。它不僅考慮對(duì)物的管理，還兼顧人與物的融合；不僅考慮系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)同，還兼顧系統(tǒng)與環(huán)境的適應(yīng)；不僅關(guān)心系統(tǒng)管理的硬性組織手段的控制和法律制度的制約，還考慮企業(yè)文化等軟實(shí)力的因素；不僅關(guān)心系統(tǒng)觀念、操作和行為的匹配關(guān)系設(shè)計(jì)，還考慮和諧主題隨環(huán)境變化的同步調(diào)整。這一分析思路，為人力資源管理提供了一種新的視野、新的解釋以及新的方法體系。從這個(gè)意義上來(lái)講，和諧管理既是一種管理的理念，又是社會(huì)中存在的諸多問(wèn)題，又制約了人的自由而全面的發(fā)展。因此，這一思想的提出，以人力資源個(gè)體和整體的共同發(fā)展為最高價(jià)值取向，通過(guò)環(huán)境和諧、生態(tài)和諧、心理和諧、組織和諧、文化和諧等渠道，消除個(gè)體和整體成長(zhǎng)和發(fā)展的障礙，實(shí)現(xiàn)人力資源個(gè)體的自由發(fā)展和整體素質(zhì)的提高，從而達(dá)到理想的管理境界。

3.為我國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建提供了具體思路。和諧管理理念提出的立論基點(diǎn)是：在人力資源系統(tǒng)中存在著不同的個(gè)體、群體，它們各自有著不同的利益訴求與目標(biāo)，既可能存在利益一致、目標(biāo)相同的價(jià)值取向，也可能存在諸多不同的利益差異，甚至矛盾沖突。正是由于人力資源系統(tǒng)不同利益群體之間的矛盾往往交織在一起，相互滲透，形成十分龐雜的矛盾網(wǎng)絡(luò)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。如何協(xié)調(diào)兼顧不同利益群體的關(guān)系與矛盾，是人力資源管理中難以回避的社會(huì)問(wèn)題。因此，對(duì)于人力資源系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)其管理的過(guò)程，既是完成人力資源群體目標(biāo)的過(guò)程，同時(shí)也是想法設(shè)法整合各群體之間的利益，千方百計(jì)減少個(gè)體與群體、各群體之間的沖突，解決社會(huì)主要矛盾的過(guò)程。和諧管理理念的提出，對(duì)于我們解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展和人類自身發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)，無(wú)疑提供了具體的解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思路和方法。