報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

■ 本刊記者 韓金輝

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有發(fā)展，國(guó)有保安服務(wù)公司也積極地推進(jìn)改制，報(bào)警服務(wù)的市場(chǎng)化程度也越來(lái)越高，充滿著競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇。

隨著我國(guó)WTO協(xié)議的深入實(shí)施，報(bào)警服務(wù)業(yè)已經(jīng)逐漸對(duì)國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)放，ADT、G4S等國(guó)外報(bào)警服務(wù)業(yè)巨頭都已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)拓了市場(chǎng)，而日本的西科姆更是中國(guó)市場(chǎng)的先行者。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有發(fā)展，國(guó)有保安服務(wù)公司也積極地推進(jìn)改制，報(bào)警服務(wù)的市場(chǎng)化程度也越來(lái)越高，充滿著競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇。國(guó)外獨(dú)資或合資企業(yè)、國(guó)有保安服務(wù)公司、民營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心等多種企業(yè)主體開(kāi)始在報(bào)警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

視頻監(jiān)控的深度應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式的出現(xiàn)，以及平安城市的大規(guī)模建設(shè)，都給報(bào)警服務(wù)提供了更多的商機(jī)。報(bào)警服務(wù)隨著技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警階段逐漸發(fā)展至綜合安保以及安全服務(wù)階段，而綜合服務(wù)階段出現(xiàn)的更多服務(wù)融合，也為報(bào)警服務(wù)的發(fā)展提供了更為廣闊的市場(chǎng)空間。這些都得益于以安全服務(wù)為基石在不斷延伸新的服務(wù)，而安全服務(wù)也同樣面臨其他服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

傳統(tǒng)保安服務(wù)公司依靠政府資源優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)報(bào)警服務(wù)業(yè)占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，尤其是政府相關(guān)部門(mén)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，基本都由保安服務(wù)公司建設(shè)。而更多的民營(yíng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)在銀行以及店鋪、家庭等市場(chǎng)獲得生存空間。

從整體情況來(lái)看，中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)正在由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警時(shí)代向綜合安保的階段過(guò)渡，尤其是隨著視頻監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展，視頻復(fù)核已經(jīng)成為報(bào)警服務(wù)業(yè)最重要的應(yīng)用，也為傳統(tǒng)的安防工程商切入報(bào)警服務(wù)業(yè)提供了機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的保安服務(wù)公司以人防為主，而傳統(tǒng)的安防工程商以技防為主，人防與技防的有機(jī)結(jié)合就是綜合安保，兩方都有機(jī)會(huì)切入對(duì)方的市場(chǎng)。物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，物業(yè)保安逐漸突破了保安服務(wù)公司壟斷的紅線，在物業(yè)領(lǐng)域形成了獨(dú)特的物業(yè)保安系統(tǒng)，蠶食了部分傳統(tǒng)保安服務(wù)公司的市場(chǎng)份額。

從目前來(lái)看，國(guó)有保安服務(wù)公司較早增加技防方面服務(wù)的公司，占有較大市場(chǎng)份額，而民營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心也多是與公安相關(guān)部門(mén)合作，并逐漸開(kāi)始成立自主的保安服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)警情，來(lái)提高客戶的滿意度。

人防與技防的結(jié)合已經(jīng)成為趨勢(shì)，傳統(tǒng)的民營(yíng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心在向人力服務(wù)方面滲透，而傳統(tǒng)的以人防為主的保安服務(wù)公司向聯(lián)網(wǎng)報(bào)警方面滲透，傳統(tǒng)的安防工程商更是在項(xiàng)目利潤(rùn)越來(lái)越低的情況下，開(kāi)始向報(bào)警服務(wù)轉(zhuǎn)型。這些僅僅是原有安防體系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)始，在物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算的大概念下，將有更多的新公司作為潛在競(jìng)爭(zhēng)者加入報(bào)警服務(wù)行業(yè)。報(bào)警服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)格局正面臨變革，新的市場(chǎng)模式將隨著更多的進(jìn)入者在未來(lái)給市場(chǎng)帶來(lái)更大的沖擊。

潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析

物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算的出現(xiàn)，導(dǎo)致更多的IT廠商甚至互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入報(bào)警服務(wù)業(yè)，尤其是在BS架構(gòu)的支撐、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)快速發(fā)展的情況下，有能力搭建平臺(tái)的廠商將成為報(bào)警服務(wù)最大的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算的發(fā)展，帶來(lái)的是IT、互聯(lián)網(wǎng)、安防以及各種行業(yè)應(yīng)用的信息融合，更深層次的帶來(lái)的是產(chǎn)業(yè)融合，尤其 “三網(wǎng)融合”是典型的代表，后續(xù)帶來(lái)的就是服務(wù)的融合。更多的服務(wù)將通過(guò)信息平臺(tái)整合，然后進(jìn)行資源再分配，這種資源包括線上的信息資源以及線下的生產(chǎn)資料，甚至于各種相應(yīng)的服務(wù)。

首先為報(bào)警服務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)勢(shì)變革的是智能手機(jī)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及電信運(yùn)營(yíng)商的新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。而隨著各類(lèi)APP（移動(dòng)應(yīng)用軟件商店）以及OTT（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用運(yùn)營(yíng)商的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)）的發(fā)展，基于智能手機(jī)終端平臺(tái)的報(bào)警服務(wù)使得這些企業(yè)可以更快捷的切入市場(chǎng)。報(bào)警或者視頻已經(jīng)越來(lái)越依賴(lài)于移動(dòng)終端，而基于移動(dòng)終端的應(yīng)用也越來(lái)越受傳統(tǒng)安防企業(yè)以及新興安防勢(shì)力的關(guān)注。2010年成立的廈門(mén)某主要以手機(jī)視頻經(jīng)營(yíng)為主的公司就是這樣一個(gè)典型。

其次，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)參與平安城市建設(shè)而不斷切入視頻監(jiān)控領(lǐng)域，但是建設(shè)的投入與產(chǎn)出之間是不成比例的，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展實(shí)例可以看出：在電信等完成管道建設(shè)后，增值服務(wù)形成的運(yùn)營(yíng)才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。已經(jīng)有部分報(bào)警服務(wù)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商捆綁，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商建平臺(tái)，服務(wù)企業(yè)提供出警服務(wù)，對(duì)盈利進(jìn)行分成的模式。這部分威脅了傳統(tǒng)安防平臺(tái)商的部分市場(chǎng)，未來(lái)的“建設(shè)”平臺(tái)的工作逐漸轉(zhuǎn)向“運(yùn)營(yíng)”平臺(tái)，也是安防報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)。政府投資建設(shè)平安城市平臺(tái)的單一模式將發(fā)展為報(bào)警服務(wù)企業(yè)投資建設(shè)平臺(tái)，而政府購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)的模式發(fā)展。在這一領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商、政府、報(bào)警服務(wù)商都可以成為投資方，多方投資的后果就是市場(chǎng)割據(jù)、各自為政，系統(tǒng)之間不能互聯(lián)互通，建設(shè)成本高，使用效率低。只有在不斷的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷理清各方之間的關(guān)系，平衡投入與利益分配，才能更好的促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

再次，2003年頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中第四十七條規(guī)定：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

也就是物業(yè)也有權(quán)提供保安服務(wù)，打破了傳統(tǒng)保安服務(wù)公司對(duì)保安服務(wù)的壟斷。但是經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，物業(yè)保安并沒(méi)有太多影響傳統(tǒng)保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)。但是，隨著智慧社區(qū)建設(shè)的深入，物業(yè)公司與傳統(tǒng)保安服務(wù)公司在這部分市場(chǎng)將不可避免的展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。而電信運(yùn)營(yíng)商也看好這部分應(yīng)用市場(chǎng)，聯(lián)通、電信、移動(dòng)都紛紛加入這部分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)了解，中國(guó)電信已經(jīng)開(kāi)始在福建布局智慧社區(qū)，中國(guó)聯(lián)通投入100億元在深圳進(jìn)行包含智慧社區(qū)在內(nèi)的一攬子開(kāi)發(fā)計(jì)劃，而萬(wàn)科物業(yè)也在投入精力進(jìn)行智慧社區(qū)平臺(tái)的研發(fā)。這方面?zhèn)鹘y(tǒng)的報(bào)警服務(wù)業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，隨著《保安服務(wù)許可證》的放開(kāi)，不排除物業(yè)公司以及各類(lèi)投資主體切入智慧社區(qū)的保安服務(wù)市場(chǎng)，從而以社區(qū)為基石，逐漸滲透報(bào)警服務(wù)業(yè)。阿里巴巴開(kāi)始從事智慧物流的建設(shè)，順風(fēng)嘗試便利店業(yè)務(wù)，711便利店增加快餐服務(wù)，多種服務(wù)融合已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)。

最后，商業(yè)模式?jīng)Q定市場(chǎng)影響力。信息化時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)會(huì)越來(lái)越透明，劣幣驅(qū)逐良幣的情況，在各種信息的沖擊下，實(shí)現(xiàn)的難度越來(lái)越大。而信息是一種線上服務(wù)，線下服務(wù)就是由各類(lèi)服務(wù)型企業(yè)或者社會(huì)團(tuán)體等組成，服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重會(huì)越來(lái)越高。而提供服務(wù)的本質(zhì)就是運(yùn)營(yíng)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)是安全服務(wù)的一種，是社會(huì)的基礎(chǔ)服務(wù)，在整個(gè)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中處于底層，任何高層次的服務(wù)都離不開(kāi)安全服務(wù)，所以最終各種服務(wù)主體都會(huì)向安全服務(wù)滲透也是一個(gè)必然。家電以及IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向安防行業(yè)產(chǎn)品層面滲透已經(jīng)成為事實(shí)，不排除未來(lái)向服務(wù)滲透。

未來(lái)的時(shí)代是服務(wù)融合的時(shí)代，太多看不到的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將參與到服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，部分區(qū)域報(bào)警服務(wù)收費(fèi)越來(lái)越低已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，就像電話費(fèi)越來(lái)越低一樣，只有通過(guò)以安全服務(wù)為基礎(chǔ)，提供更多的增值服務(wù)，才能保證報(bào)警服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，否則，在服務(wù)融合的階段將不斷會(huì)有傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)企業(yè)被淘汰，企業(yè)也必須在不斷的變革中獲得更大的生存機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)機(jī)遇分析

物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算的興起引發(fā)了新一輪的投資浪潮，各種概念在經(jīng)過(guò)企業(yè)的不斷摸索后，已經(jīng)逐漸產(chǎn)品化、市場(chǎng)化。各地的智慧城市規(guī)劃已經(jīng)投入預(yù)算，使得報(bào)警服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了難得的黃金時(shí)期。

首先，在技術(shù)方面由于有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以及IT企業(yè)的介入獲得較大的突破。傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)業(yè)以接警中心軟件為主，由于從事的企業(yè)不多，所以技術(shù)以及市場(chǎng)推廣方面一直難有大的突破。隨著云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)從事IT的企業(yè)開(kāi)始參與各類(lèi)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，尤其是在視頻監(jiān)控平臺(tái)方面，雖然難度大，但是發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了報(bào)警中心軟件的發(fā)展速度。

其次，“智慧”概念的提出，加速推動(dòng)行業(yè)信息化，在信息化的過(guò)程中，通過(guò)不斷融合各個(gè)行業(yè)系統(tǒng)，也為傳統(tǒng)報(bào)警服務(wù)以及安防帶來(lái)了很多的機(jī)會(huì)。安防產(chǎn)品作為實(shí)現(xiàn)視頻感知的重要手段，在智慧行業(yè)的發(fā)展中充當(dāng)不可替代的角色。智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧教育等諸多行業(yè)應(yīng)用都有安防的身影，也為報(bào)警服務(wù)企業(yè)提供更廣闊的發(fā)展空間。

最后，由“深度建設(shè)”向“深度應(yīng)用”的發(fā)展，提升了安防在整個(gè)系統(tǒng)中的地位。近年來(lái)大規(guī)模投入的平安城市建設(shè)后，暴露很多后期維護(hù)以及使用的問(wèn)題。隨著“智慧城市”概念在不斷地落地，投資方開(kāi)始更注重應(yīng)用，而安防在系統(tǒng)中是不可忽視的。智能家居平臺(tái)就將安全放在非常重要的地位。因此，更多的應(yīng)用平臺(tái)的出現(xiàn)，從技術(shù)層面以及市場(chǎng)層面都為報(bào)警服務(wù)提供了更快、更大的發(fā)展空間。

總之，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，報(bào)警服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域也存在很多商業(yè)機(jī)會(huì)。同樣的可以以報(bào)警服務(wù)為基礎(chǔ)，向其他服務(wù)擴(kuò)展。阿里巴巴可以做智慧物流，報(bào)警服務(wù)主體也可以做物流，也可以涉足更多的相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，優(yōu)勝劣汰是自然發(fā)展的必然規(guī)律。傳統(tǒng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在中國(guó)出現(xiàn)類(lèi)似ADT以及西科姆那樣的全球化的報(bào)警服務(wù)企業(yè)，也是所有報(bào)警服務(wù)企業(yè)面臨的問(wèn)題。就像“大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)”，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)以及前瞻性，那么在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰也是必然。