仿人型組織的創(chuàng)建及其發(fā)展框架研究

韋東方 等

摘要： 先進(jìn)的組織管理模式是實現(xiàn)集成化管理理念，落實系統(tǒng)管理思想的載體。本文介紹了一種系統(tǒng)化、集成化組織管理模式——仿人型組織，給出了仿人型組織的基本結(jié)構(gòu)模型，介紹了仿人型組織的五個子系統(tǒng)組成，分析了仿人型組織的特點，提出了仿人型組織的創(chuàng)建原則和發(fā)展框架，最后給出了仿人型組織在企業(yè)中的應(yīng)用分析。

Abstract： Advanced management organization is the foundation to realize integrated management conception and system management thoughts. This paper introduces a systematic and integrated management organization —— human simulated organization. The structure model of human simulated organization was given. The five subsystems of this organization were described. The construction principle and development architectures of the human simulated organization were given. Finally， its application in a enterprise is analyzed.

關(guān)鍵詞： 仿人型組織；組織管理模式；發(fā)展框架；應(yīng)用分析

Key words： human-simulated organization；style of organization；development architecture；application analysis

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）03-0115-03

0 引言

隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各類社會組織內(nèi)外之間的聯(lián)系越來越緊密，其相互作用、相互影響的關(guān)系也越來越復(fù)雜。假如組織的各個部分均為自己的目標(biāo)而努力時，往往會造成建設(shè)的重復(fù)、資源的浪費，造成整體發(fā)展的不平衡。因此，管理者們渴望能有一種思想，指引自己的眼界再開闊一些，思路再宏觀一些，克服管理中只見局部不見整體的局限，由此產(chǎn)生了系統(tǒng)管理理論。系統(tǒng)管理理論運用系統(tǒng)研究的方法，兼收并蓄各個學(xué)派的優(yōu)點，全面分析和研究組織的管理活動和管理過程，提出了整體優(yōu)化、合理組合和規(guī)劃的管理理念和方法。然而，傳統(tǒng)的職能分工制及機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)難以體現(xiàn)系統(tǒng)管理思想，特別是對于復(fù)雜大系統(tǒng)的管理，其不足之處更加明顯，如目標(biāo)簡單化、決策能力弱、整體優(yōu)化差、中間層次大、效率低等。

如今，信息化技術(shù)的突飛猛進(jìn)使得管理寬度問題已經(jīng)不再是主要的和難以解決的問題了，回收部門的部分決策權(quán)以利于整體決策與優(yōu)化不僅必要，而且成為可能。正如Hardd J.leavitt和Thomas L.Whister在《哈佛商業(yè)評論》上《80年代的管理》一文中所預(yù)言的：未來大型組織將再次集權(quán)。信息技術(shù)將提供給高層管理人員更多的信息并將擴(kuò)展高級主管對下屬決策的控制，高層管理只有在他們無法控制其組織的規(guī)模的變化和復(fù)雜性時才選擇分散化的管理策略。然而，一旦有了機(jī)會，他們就會利用信息技術(shù)來進(jìn)行更多的控制并再一次實現(xiàn)集權(quán)管理。

為了更好地體現(xiàn)和運用系統(tǒng)管理的思想理念，按照錢學(xué)森教授定性與定量相結(jié)合的綜合集成方法[2]，文獻(xiàn)[3]提出了一種新的組織形式——仿人型組織，即指在結(jié)構(gòu)上具有模仿人體控制系統(tǒng)的分層遞階結(jié)構(gòu)特點及其主要組成劃分，在功能上利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、信息和管理技術(shù)以及人工智能技術(shù)實現(xiàn)了統(tǒng)一指揮、整體優(yōu)化以及決策與執(zhí)行徹底分離[4]，具有統(tǒng)一指揮與管理、總體協(xié)調(diào)與控制以及適應(yīng)性、靈活性、敏捷性和智能性等特點的全面集成的數(shù)字化組織。它是建立在集成化組織戰(zhàn)略框架和先進(jìn)的組織管理理念、管理方法和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠不斷自我改進(jìn)和自我創(chuàng)新的組織。

1 仿人型組織的結(jié)構(gòu)模型

仿人型組織在結(jié)構(gòu)上主要包括五大系統(tǒng)，即決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、自身運作管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)，分別與人體大腦、組織器官、循環(huán)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)相對應(yīng)。同時，仿人型組織的執(zhí)行系統(tǒng)具有分層遞階結(jié)構(gòu)，層次越低，集成化管理程度越高。到了最底層組織，管理機(jī)構(gòu)只有決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)。另外，在自身運作管理、信息管理、監(jiān)督等方面由最高層集權(quán)化管理。與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)相比，仿人型組織壓縮了職能部門，傳統(tǒng)的職能部門一部分歸并到?jīng)Q策中心，另一部分歸并到執(zhí)行中心。仿人型組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖1。

仿人型組織的特點是實現(xiàn)決策與執(zhí)行的分離、目標(biāo)實現(xiàn)與自身運作保障功能的分離、管理與監(jiān)督功能的分離，并且增強(qiáng)了決策機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)了集成化管理，減少了中間層次管理人員，提高了效率，同時，在自身保障方面實現(xiàn)集成化，節(jié)約了成本。

決策系統(tǒng)有決策中心、知識庫、決策管理機(jī)制、決策人員及政策、制度和方案組成，其中，決策中心猶如組織的大腦，人體大腦按功能劃分不同的皮質(zhì)（感覺皮質(zhì)、運動皮質(zhì)和聯(lián)絡(luò)皮質(zhì)），決策中心也按職能劃分出不同的研究小組（人事、財務(wù)、規(guī)劃、教育等等），決策中心同時設(shè)有虛擬的決策團(tuán)隊，分別由具備資質(zhì)的社會有關(guān)專業(yè)人士組成。決策機(jī)制包括決策流程、決策規(guī)則及決策人員資質(zhì)管理機(jī)制等。

執(zhí)行系統(tǒng)由若干執(zhí)行中心組成，執(zhí)行中心數(shù)量上不唯一，形式上具有多樣化，如行政審批中心、人員培訓(xùn)中心、執(zhí)法大隊、綜合服務(wù)中心、公共建設(shè)中心、結(jié)算中心（面向社會）等等。

自身運作管理系統(tǒng)依托現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)實行收支分開管理、透明化管理，它相當(dāng)于人體血液循環(huán)系統(tǒng)，財政中心則相當(dāng)于組織的“心臟”，收支系統(tǒng)相當(dāng)于動靜脈系統(tǒng)。

監(jiān)督系統(tǒng)包括監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督人員、監(jiān)督管理信息系統(tǒng)、呼叫中心、舉報系統(tǒng)等，它對下級組織實施監(jiān)督。

2 仿人型組織的創(chuàng)建原則

仿人型組織的創(chuàng)建主要應(yīng)遵循以下三條原則：

2.1 組織單元功能原子化 在設(shè)計組織組成單元時應(yīng)使其功能單一或盡可能將功能相近的活動組成一個單元。功能越單一，組織單元粒度越細(xì)，組織結(jié)構(gòu)的柔性化程度就越高。同時資源的優(yōu)化利用程度也越高。例如，某產(chǎn)品必須經(jīng)過車間的車、銑、磨幾道加工中心才能完成，對于工廠來說如果按車間劃分組織單元，則組織單元的整體能力是由其中能力最薄弱的環(huán)節(jié)所決定，但是如果按工作中心劃分組織單元，則解決瓶頸問題的范圍可大大縮小。組織單元功能原子化的負(fù)作用是增加了管理寬度和協(xié)調(diào)與集成的困難，這在信息化時代之前確實是必須首先考慮的。

2.2 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組件化 信息系統(tǒng)是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，管理模型是它的基礎(chǔ)，因而，信息系統(tǒng)的設(shè)計必須面向組織單元和業(yè)務(wù)過程。按照業(yè)務(wù)組件的粒度從小到大來劃分，把業(yè)務(wù)組件劃分為業(yè)務(wù)對象類組件、業(yè)務(wù)任務(wù)類組件和業(yè)務(wù)過程類組件。實現(xiàn)了結(jié)構(gòu)組件化的系統(tǒng)能夠根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)配和取舍，從而增強(qiáng)了仿人型組織的柔性、開放性和適應(yīng)性。

2.3 實施過程階段化 仿人型組織的理想模式是扁平化結(jié)構(gòu)，但是由于管理制度性質(zhì)的差異性、行業(yè)體系的多樣性、內(nèi)部關(guān)系的復(fù)雜性以及組織文化的連續(xù)性，使得仿人型組織的實現(xiàn)必須從實際出發(fā)，遵循循序漸進(jìn)、分階段實施的原則，適當(dāng)?shù)匕凑辗旨夁f階式結(jié)構(gòu)采取從下往上、從局部到整體、從簡單到復(fù)雜的步驟實施。從下往上是指先從組織中的子體開始進(jìn)行仿人型組織重組，然后逐漸上升到全局的重組；從簡單到復(fù)雜即指先在組織中將管理部分、執(zhí)行部分相分離，將職能部門、參謀部門全部集中到組織大腦中去，使它們有機(jī)地聯(lián)系到一起，形成一個管理整體。然后進(jìn)一步實現(xiàn)組織單元功能的歸一化，并按最大內(nèi)部聚合和最小外部耦合的原則劃分組織單元以及建立相應(yīng)的支持系統(tǒng)。最后，進(jìn)行全局優(yōu)化，調(diào)配資源，徹底解決組織中的瓶頸問題。

3 仿人型組織的發(fā)展框架

職能單元又叫基本組織單元BOU（Basic Organization Unit），它是組織的基本單位，是指完成一些基本簡單任務(wù)的人、工具或若干人、工具和其它資源的組合，是組織中相對穩(wěn)定的最小實體部分。

仿人型組織是全面集成的數(shù)字化組織，它的創(chuàng)建主要有三個層次：組織機(jī)構(gòu)層、經(jīng)營管理層和管理信息系統(tǒng)層。如圖2所示，在組織機(jī)構(gòu)層中，按照Dan Dimancescu等人提出的“戰(zhàn)略→過程→職責(zé)→組織結(jié)構(gòu)”的思想進(jìn)行設(shè)計，即首先根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境、資源和核心能力進(jìn)行組織戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，確定實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵過程（包括經(jīng)營過程和保障過程），并將這些關(guān)鍵過程與組織本身所具有的過程和核心能力進(jìn)行比較和差距分析，從而確定組織的功能需求，然后與第二層中的活動結(jié)合共同決定需要的職能單元，職能單元的不同組合構(gòu)成了不同的組織部門。組織大腦根據(jù)業(yè)務(wù)過程、管理過程等配置和管理組織部門中的職能單元。

組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)總是表現(xiàn)為完成一定的任務(wù)，任務(wù)是組織中活動的對象，在經(jīng)營管理層中，將組織的任務(wù)情景分解成一系列活動，活動的順序形成了工作流和業(yè)務(wù)過程。職能單元是活動的執(zhí)行者，它與活動的關(guān)系是一對多的關(guān)系。

第三層管理信息系統(tǒng)層包括系統(tǒng)大腦與部門子系統(tǒng)，部門子系統(tǒng)在系統(tǒng)大腦的協(xié)調(diào)管理與控制下運行，組件是子系統(tǒng)的構(gòu)成元件，組件又由對象庫、插件等組成。

組件與活動及功能單元具有對應(yīng)關(guān)系。

仿人型組織的創(chuàng)建是一項復(fù)雜的工程，如何在傳統(tǒng)組織基礎(chǔ)上實現(xiàn)仿人型組織的演化非常關(guān)鍵，所以仿人型組織應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

①信息技術(shù)成為企業(yè)運作的基礎(chǔ)；

②企業(yè)管理知識化；

③企業(yè)經(jīng)營智能化；

④企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)數(shù)字化、智能化。

4 仿人型組織在企業(yè)中的應(yīng)用分析

某集團(tuán)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)如圖3所示：

該集團(tuán)采用的是集權(quán)的職能制，簡稱U型結(jié)構(gòu)（Unity Form），其二級機(jī)構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工，成立生產(chǎn)、人事、財務(wù)、技術(shù)、后勤等職能部門，這些部門本質(zhì)上屬于參謀機(jī)構(gòu)，對下級單位不能發(fā)號施令，而是起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)作用。

經(jīng)過對以上組織結(jié)構(gòu)的分析，發(fā)現(xiàn)該組織的中層管理機(jī)構(gòu)臃腫、成本高、協(xié)調(diào)困難，其職能部門中的大部分職能屬于局部事務(wù)處理性的，如人事部門的招聘、工資、檔案管理、職稱管理及其它部門的房屋管理、水電管理等實際上不屬于參謀活動，這些活動是按照已有的政策和標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，它們不具備參謀活動的性質(zhì)，但由于將其角色納入管理編制，因而影響了工作效率、增加了管理成本和淡化了服務(wù)意識。

在上述職能部門中只有部分活動屬于參謀活動，如人事部門的人事發(fā)展戰(zhàn)略制訂、人事制度改革、人事制度的修訂、監(jiān)督落實以及對組織直屬子體管理者的任免、獎懲、監(jiān)控等。但是，由于各個職能部門采取分署辦公，地理上分散，信息上分割，因此，各個職能部門常常站在各自的立場上考慮和處理問題，只注重部門利益和目標(biāo)，容易產(chǎn)生本位主義和分散主義；同時，由于存在獲取全局信息上的障礙，各個職能部門僅根據(jù)片面信息行施的職能必然缺少科學(xué)性。

在組建仿人型組織過程中，直接取消了原來的各個職能部門，將原來職能部門中的事務(wù)處理性工作全部作為服務(wù)保障職能，并將其工作場所集中到綜合服務(wù)大廳，以提高其服務(wù)意識和工作效率；同時，將原來職能部門中的參謀職能提升到最高管理決策層，作為相應(yīng)的參謀角色。如人事、財務(wù)、技術(shù)、后勤等參謀角色。重組后的組織機(jī)構(gòu)如圖4所示。

在管理決策層，各個參謀角色共享全局?jǐn)?shù)據(jù)庫，在同一個組織信息模型的基礎(chǔ)上分別為不同的組織管理側(cè)面進(jìn)行分析、預(yù)測、規(guī)劃、制訂和修訂有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序、進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和控制等。各個參謀角色的工作需要提交決策中心，并經(jīng)過合署論證或協(xié)同討論形成最終的管理方案，從而保證了每一個方案的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

重組后的組織機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了決策職能與執(zhí)行職能的分離。在仿人型組織當(dāng)中，綜合服務(wù)大廳中的工作人員屬于普通員工，其事務(wù)活動必須嚴(yán)格按政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，并接受監(jiān)督，對于無章可依的例外事務(wù)，須及時上報管理層，由管理層統(tǒng)籌兼顧，以系統(tǒng)化、科學(xué)化的手段制訂相應(yīng)的制度、標(biāo)準(zhǔn)或程序。

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