高校圖書(shū)館績(jī)效考核創(chuàng)新策略研究——以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館為例

張素娟（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館）

1 現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，圍繞圖書(shū)館績(jī)效考核方法、創(chuàng)新、拓展的研究不少，也提出若干相應(yīng)的績(jī)效考核方法，筆者匯總成表1。從表1 內(nèi)容可見(jiàn)，除同濟(jì)大學(xué)、廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館等幾個(gè)少數(shù)圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，均是相關(guān)的理論研究。理論研究中宏觀的、一般的概述性對(duì)策較多，缺少具體的、可操作性的實(shí)踐研究。完全量化的考核方式并不適合圖書(shū)館的工作性質(zhì)，考核中統(tǒng)計(jì)過(guò)于復(fù)雜不利于實(shí)際操作?？傊剿饕环N科學(xué)、合理、簡(jiǎn)單易行的考核方式對(duì)于圖書(shū)館管理水平的提高是非常有必要的。

表1 近年來(lái)有關(guān)圖書(shū)館績(jī)效考核研究統(tǒng)計(jì)表

2 黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

過(guò)去我館一年一度的評(píng)優(yōu)是為了配合學(xué)校的年終考核，按照學(xué)校分配的優(yōu)秀名額，以無(wú)記名投票的形式，民主測(cè)評(píng)選出票數(shù)較多的人，再經(jīng)館考核領(lǐng)導(dǎo)小組差額選出優(yōu)秀；或者各部室在全館范圍內(nèi)推薦，綜合在一起票數(shù)最多的前幾名為優(yōu)秀。這種考評(píng)方式只是為選優(yōu)秀而進(jìn)行的，沒(méi)有和圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)和工作崗位相結(jié)合，考核只是館員憑平時(shí)的印象或關(guān)系好壞來(lái)選，沒(méi)有更多的內(nèi)容做參考。

2012年，我館制定了新的工作人員考核方案，將考核內(nèi)容明確，指標(biāo)細(xì)化，讓館員明確了考核的目的、內(nèi)容、方法；通過(guò)考核能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早提出改進(jìn)措施。同時(shí)，也便于啟動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)圖書(shū)館管理水平的不斷提高。

3 黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

績(jī)效考核設(shè)計(jì)，首先是根據(jù)我館的實(shí)際情況，考核內(nèi)容實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)適度，操作起來(lái)比較容易，考核結(jié)果科學(xué)合理；其次是讓館員了解績(jī)效考核是為了發(fā)現(xiàn)館員在工作中存在的問(wèn)題，有哪些需要改進(jìn)、提高，是為了更好地促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，而不是借考核來(lái)打擊某個(gè)人；同時(shí)考核過(guò)程公開(kāi)、透明，客觀、公正，結(jié)果反饋及時(shí)并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。

4 創(chuàng)新策略

4.1 定性與定量相結(jié)合

我館將工作中無(wú)法進(jìn)行量化的內(nèi)容，如員工對(duì)待工作的態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)的精神、對(duì)讀者服務(wù)態(tài)度，信息服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新能力等等用定性的方法來(lái)考核，并將定性考核通過(guò)附加權(quán)重的方式轉(zhuǎn)化成量化的分?jǐn)?shù)，見(jiàn)表2。

表2 績(jī)效考核內(nèi)容及權(quán)重表

定性考核對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)德、能、勤、績(jī)分別劃為A、B、C、D四個(gè)等次，其分值分別按1.0 分、0.8 分、0.6 分、0 分計(jì)算。計(jì)算公式如下：

民主測(cè)評(píng)得分＝（優(yōu)秀率×1.0+合格率×0.8+基本合格率×0.6+不合格率×0）×100

對(duì)于圖書(shū)館工作中能夠量化的指標(biāo)，可以將這些指標(biāo)以分?jǐn)?shù)的形式量化，有利于減少人為因素的影響，避免考核過(guò)程中人為因素造成的考核結(jié)果“失真”問(wèn)題。為了彌補(bǔ)定性考核的主觀不合理性，可以在“德、能、勤、績(jī)”定性考核的基礎(chǔ)上設(shè)置一些量化指標(biāo)，并對(duì)每個(gè)指標(biāo)賦予一定的分值，正面業(yè)績(jī)加分，負(fù)面情況扣分，在定性考核分值基礎(chǔ)上直接加減，總分不封頂。例如表3。

表3 普通工作人員定量考核內(nèi)容

4.2 全方位、不同層次、分級(jí)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)

根據(jù)崗位來(lái)設(shè)定不同的考核指標(biāo)。我館設(shè)管理崗位、技術(shù)崗位、普通工作人員崗位，在考核指標(biāo)的選擇上，既有部門層面的評(píng)估指標(biāo)，也有崗位層面的評(píng)估指標(biāo)；既有工作過(guò)程的評(píng)估指標(biāo)，也有對(duì)工作結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo);既有管理層面的評(píng)估指標(biāo)，也有相關(guān)層面的評(píng)估指標(biāo)?？己瞬扇∽栽u(píng)、同事評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、讀者評(píng)的方式。

4.3 設(shè)立關(guān)鍵指標(biāo)

根據(jù)部門和崗位的不同，參照企業(yè)人力資源管理的有關(guān)理論與成功經(jīng)驗(yàn)，在評(píng)估設(shè)計(jì)中我們還引入了“關(guān)鍵指標(biāo)”概念?！瓣P(guān)鍵指標(biāo)”是人力資源績(jī)效評(píng)估中說(shuō)明崗位業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，一般在評(píng)估時(shí)被賦予較高的權(quán)重。不同的部門、崗位有著不同的關(guān)鍵指標(biāo),比如閱覽部錯(cuò)架率，采編部分編錯(cuò)誤率等。同時(shí)，在實(shí)際工作中也有一系列可以實(shí)施的跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的操作性方法。

4.4 計(jì)算方法簡(jiǎn)單

量化指標(biāo)以關(guān)鍵事項(xiàng)為主，在平常工作中積累，年終考核前辦公室統(tǒng)計(jì)好分?jǐn)?shù)。民主測(cè)評(píng)時(shí)不需要圖書(shū)館員花費(fèi)大量的時(shí)間填寫(xiě)各種表格，沒(méi)有復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，匯總計(jì)算簡(jiǎn)單易行。

4.5 有相應(yīng)措施確?？?jī)效考核的實(shí)施

績(jī)效考核體系建立完成后，一定要有相應(yīng)的措施保證績(jī)效考核的順利實(shí)施，保證考核時(shí)數(shù)據(jù)有來(lái)源。可通過(guò)建立工作日志制度來(lái)清楚地反應(yīng)出每個(gè)館員每日完成的工作量，統(tǒng)計(jì)其工作效率；成立工作檢查小組，定期對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果。工作檢查重點(diǎn)應(yīng)在于強(qiáng)調(diào)工作時(shí)間到崗到位，遵守工作紀(jì)律，注重工作質(zhì)量；建立完善的考勤制度、加強(qiáng)考勤管理，考勤情況由各部室主任認(rèn)真記錄，圖書(shū)館辦公室專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)每個(gè)職工的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。年終考核前進(jìn)行一次綜合統(tǒng)計(jì)。

5 結(jié)語(yǔ)

我館進(jìn)行館員績(jī)效考核的經(jīng)驗(yàn)首先是領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確，其次是上下團(tuán)結(jié)，最后是敢于嘗試。雖然我館考核管理目前還存在著這樣那樣的問(wèn)題，比如定量考核中某一項(xiàng)目分值的設(shè)定不太合理，需要調(diào)整；有些關(guān)鍵性指標(biāo)沒(méi)有在考核方案中體現(xiàn)需進(jìn)行部分修改。但從實(shí)踐的效果來(lái)看，對(duì)圖書(shū)館科學(xué)管理起到了一定的推動(dòng)作用，使每位館員充分了解本部門的工作任務(wù)，更好地理解做好本職工作的原由，從績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果中看出存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作。只有本著實(shí)事求是的精神，不斷努力完善改進(jìn)考核辦法，使考核與專業(yè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，才能不斷取得新的成功，才能不斷推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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