國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)定位的再思考

張 莉 辜 軍（國家圖書館）

1 前言

參考咨詢服務(wù)是國家圖書館面向公眾所開展的各項(xiàng)服務(wù)的重要組成部分。在服務(wù)格局上，目前采取分層服務(wù)模式，由分布在館內(nèi)多個(gè)公共區(qū)域的綜合咨詢臺(tái)、閱覽室、科技咨詢室、社科咨詢室、企業(yè)信息服務(wù)中心及文獻(xiàn)提供中心的專職參考咨詢館員全面解答用戶以到館面談、電話和網(wǎng)絡(luò)等多種方式的咨詢問題，服務(wù)范圍包括解答與圖書文獻(xiàn)資料查詢、圖書館資源利用相關(guān)的各種問題，同時(shí)提供各種增值的文獻(xiàn)信息服務(wù)，如專題文獻(xiàn)檢索、事實(shí)數(shù)據(jù)查詢、原文提供、科技查新、定題跟蹤、文獻(xiàn)查證、競爭情報(bào)等?？紤]到用戶的需求特點(diǎn)及文獻(xiàn)資源的學(xué)科領(lǐng)域差異，國家圖書館用戶以委托方式提交的參考咨詢按照學(xué)科方向基本劃分為科學(xué)技術(shù)和社會(huì)科學(xué)兩大類型，分別由立法決策服務(wù)部、參考咨詢部及所屬的科技咨詢室和社科咨詢室、企業(yè)信息服務(wù)中心及文獻(xiàn)提供中心承擔(dān)并對外開展不同深度層次的委托咨詢服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化的發(fā)展，國家圖書館的參考咨詢服務(wù)面臨用戶需求和資源訪問方式變化的挑戰(zhàn)，特別是科技領(lǐng)域的外部信息服務(wù)機(jī)構(gòu)近年來在文獻(xiàn)信息資源的整合以及從業(yè)人員隊(duì)伍的服務(wù)能力方面都有了飛速的發(fā)展，國家圖書館在這樣的內(nèi)外部環(huán)境變化中也需要審時(shí)度勢，適時(shí)調(diào)整適合自身職能和用戶需求的科技參考咨詢服務(wù)方向、服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容。

2 國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)面臨的內(nèi)外部環(huán)境

2.1 網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境和數(shù)字資源日益開放帶來的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很大程度上改變了人們的信息交流方式，改變了傳統(tǒng)的參考咨詢主要依靠單一紙質(zhì)文獻(xiàn)的狀況。各種網(wǎng)絡(luò)全文數(shù)據(jù)庫、專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、大型綜合性商用數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等把參考咨詢的檢索平臺(tái)拓展到基于遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)檢索與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索的一個(gè)多維立體環(huán)境中，數(shù)字化信息源的快速檢索及查詢功能給參考咨詢工作帶來了便利。如Google 的學(xué)術(shù)搜索功能，國內(nèi)三大中文學(xué)術(shù)資源檢索平臺(tái)：中國學(xué)術(shù)資源總庫（清華同方知網(wǎng)）、萬方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、維普期刊資源整合服務(wù)平臺(tái)目前都已嵌入因特網(wǎng)搜索引擎，實(shí)施文摘題錄的檢索，不僅如此，三大系統(tǒng)都通過不同級(jí)別的代理、服務(wù)站等方式，持續(xù)開展宣傳推廣和市場營銷活動(dòng)，拓展了在全國的服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)的快捷和便利，讓更多用戶愿意利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢和收集信息資料，很少“光顧”圖書館，通常僅在較高難度的文獻(xiàn)信息需求如中外文文獻(xiàn)全面調(diào)研或事實(shí)數(shù)據(jù)查詢查證需求時(shí)才會(huì)求助于圖書館的參考咨詢服務(wù)。

另一方面，各地?cái)?shù)字圖書館建設(shè)快速發(fā)展，許多用戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訪問本地圖書館的部分?jǐn)?shù)字化信息資源，這在一定程度上對圖書館參考咨詢服務(wù)的廣度和深度提出了更高的要求。

2.2 外部科技文獻(xiàn)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集團(tuán)化分布的環(huán)境格局

外部科技文獻(xiàn)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源建設(shè)專業(yè)化程度越來越高，隨著資源共享范圍的日益擴(kuò)大以及開放服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化能力不斷加強(qiáng)，逐步在文獻(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域形成了集團(tuán)化的優(yōu)勢。

在國家的部委系統(tǒng)，以國家科技部牽頭聯(lián)合中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、工程技術(shù)圖書館（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、機(jī)械工業(yè)信息研究院、冶金工業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)研究院、中國化工信息中心）、中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院圖書館、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院和中國計(jì)量科學(xué)研究院九家單位組建的國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）以構(gòu)建數(shù)字時(shí)代國家科技文獻(xiàn)資源戰(zhàn)略保障體系為宗旨，全面采集、收藏和開發(fā)自然科學(xué)、工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)藥衛(wèi)生等四大領(lǐng)域的100 多個(gè)學(xué)科專業(yè)的豐富的國內(nèi)外文獻(xiàn)資源，建立起網(wǎng)絡(luò)化、集成化的全國共享文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。

在科學(xué)院系統(tǒng)，中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館（CSDL）于2006年3月由原科學(xué)院所屬的文獻(xiàn)情報(bào)中心、資源環(huán)境科學(xué)信息中心、成都文獻(xiàn)情報(bào)中心和武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心四個(gè)機(jī)構(gòu)整合組成，立足科學(xué)院、面向全國，主要為自然科學(xué)、邊緣交叉科學(xué)和高技術(shù)領(lǐng)域的科技自主創(chuàng)新提供文獻(xiàn)信息保障、戰(zhàn)略情報(bào)研究服務(wù)、公共信息服務(wù)平臺(tái)支撐和科學(xué)交流與傳播服務(wù)，同時(shí)通過國家科技文獻(xiàn)平臺(tái)開展共建共享為國家創(chuàng)新體系其他領(lǐng)域的科研機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)。

在高等教育系統(tǒng)，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（簡稱CALIS）是以中國高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，為高校教科研服務(wù)。

國內(nèi)科技文獻(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域形成了科學(xué)院系統(tǒng)、各大部委科研院所情報(bào)信息服務(wù)系統(tǒng)、高校圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)系統(tǒng)和以國家圖書館為核心的公共圖書館系統(tǒng)共存并分別承擔(dān)服務(wù)的格局，除此之外，一些專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)領(lǐng)域，如地質(zhì)、交通、核科學(xué)、國防科技等還有各自的信息服務(wù)體系，也就是說，在國家圖書館的外圍，各服務(wù)體系都在逐步做大做強(qiáng)。

2.3 國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)的內(nèi)在需求環(huán)境

國家圖書館科技參考服務(wù)的用戶來自全國各地各行各業(yè)，學(xué)科類別和需求的深度各有不同，用戶自身的信息素養(yǎng)條件也參差不齊，既有具備一定檢索能力和外語閱讀能力的科研人員，也有檢索能力和外語閱讀能力相對薄弱的普通公眾，還有對產(chǎn)品市場競爭更為關(guān)注的企業(yè)用戶。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的開放，一些用戶自身獲取信息的能力在逐步提高，因此，目前科技參考咨詢服務(wù)的用戶需求開始向一些較高難度的國內(nèi)外專題文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)綜述、科技查新及事實(shí)數(shù)據(jù)查詢方向側(cè)重。自然科學(xué)及工程技術(shù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息需求以外文為主，交叉學(xué)科與軟科學(xué)領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息需求增大。復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)信息，紛繁各異的用戶需求，對國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)及館員針對不同用戶需求高效配置和利用各類信息資源提出了更高的要求。

近些年，國家加大了對科技項(xiàng)目的立項(xiàng)支持力度，各大高校、科研院所及企業(yè)的科研項(xiàng)目數(shù)量不斷增加，因此，國家圖書館科技咨詢組（暨國家圖書館科技查新中心）每年的查新和論文查收查引需求量在節(jié)節(jié)攀升（見圖1），這也給科技查新機(jī)構(gòu)服務(wù)接受能力帶來了新的挑戰(zhàn)。

圖1 2008—2012年國家圖書館完成查新及論文收引服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖

另一方面，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，更多的企業(yè)開始關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，專利預(yù)警分析和專利地圖服務(wù)開始受到企業(yè)的青睞，包括專利權(quán)、商標(biāo)、版權(quán)等在內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢索需求日漸增多。圖書館作為大量正式出版物文獻(xiàn)收藏及提供公開閱覽服務(wù)的機(jī)構(gòu)，已成為企業(yè)、公民或知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等用戶收集以出版物公開的相關(guān)文獻(xiàn)證據(jù)的首選之地。國家圖書館科技查新中心應(yīng)這種需求所推出的集文獻(xiàn)檢索、復(fù)制并出示書面報(bào)告證明于一體的規(guī)范化服務(wù)模式，得到了法院或知識(shí)產(chǎn)權(quán)仲裁機(jī)構(gòu)普遍的采信和認(rèn)可，目前該項(xiàng)服務(wù)保持著較高的增長態(tài)勢（見圖2），常常出現(xiàn)加急服務(wù)的請求，但目前參與該項(xiàng)服務(wù)的參考咨詢館員人力還存在較大缺口。

2.4 國家圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的內(nèi)部環(huán)境

長期以來，我國在人文社會(huì)科學(xué)研究的信息資源建設(shè)投入方面相對薄弱，近些年，國家圖書館發(fā)揮自身的采訪優(yōu)勢，在國外人文社科文獻(xiàn)的采集方面有所加強(qiáng)，盡可能地?cái)U(kuò)大各學(xué)科的覆蓋范圍。到目前為止，國家圖書館已經(jīng)成為我國最大的人文社科信息資源收藏中心和提供中心。再加上國家圖書館本身隸屬于文化部，在文獻(xiàn)資源建設(shè)分工協(xié)作的前提下，文獻(xiàn)資源采訪策略向社科領(lǐng)域傾斜，其自建特藏?cái)?shù)字資源除博士論文資源和部分中文圖書資源外，其他均為人文社科領(lǐng)域的資源。作為國內(nèi)最大的文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)，雖然入藏的綜合性科技類文獻(xiàn)資源依然在國內(nèi)首屈一指，但對于部分專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科資源并未予以全面收藏，目前仍需要借助館際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)滿足用戶的需求。對于廣大公眾用戶而言，國家圖書館依然是其獲得一站式檢索及館藏目的地查詢的首選門戶。

圖2 2008—2012年國家圖書館完成館藏證明服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖

3 國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)定位的探討

3.1 國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)的核心競爭力分析

3.1.1 作為業(yè)界龍頭所具有的品牌影響力優(yōu)勢

作為國內(nèi)圖書館界國家級(jí)“領(lǐng)頭羊”的國家圖書館是面向全社會(huì)傳播知識(shí)、提供文化科技文獻(xiàn)信息服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)本身具有一定權(quán)威性和公信力，在國內(nèi)外擁有廣泛的用戶群。國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)的競爭優(yōu)勢是在這樣的背景下，長期以來堅(jiān)持向社會(huì)提供傳統(tǒng)和數(shù)字化相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所產(chǎn)生的，是圖書館從事參考咨詢工作的前輩們及現(xiàn)職的咨詢館員們歷經(jīng)幾代積累下的財(cái)富。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)形成了以科技查新、專題檢索、論文收引查證、館藏文獻(xiàn)查證、專利文獻(xiàn)服務(wù)等多種形式并存的服務(wù)格局，贏得了用戶的信賴和支持，特別是科技查新的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)普遍被用戶認(rèn)可，在用戶中享有較高的聲譽(yù)。

3.1.2 依托國家總書庫所具有的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢

作為國家總書庫，國家圖書館擁有幾乎涵蓋各種學(xué)科領(lǐng)域、多語種、多種載體形式的文獻(xiàn)信息資源，這是開展科技參考咨詢服務(wù)有力的物質(zhì)資源保障。截止到2011年底，國家圖書館實(shí)體文獻(xiàn)總量共計(jì)2 994.31 萬冊（件），其中中文實(shí)體文獻(xiàn)總量1884.66 萬冊（件），外文實(shí)體文獻(xiàn)總量1109.65 萬冊（件）；國家數(shù)字圖書館數(shù)字資源總量已達(dá)561.3TB，主要來源為電子報(bào)紙呈繳（4.3TB）、外購數(shù)據(jù)庫（71TB）、館藏特色資源數(shù)字化（458TB）、征集數(shù)字資源（8.8TB），網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)資源采集（19.2TB）五個(gè)部分，不包含接受繳送的光盤資源。館藏外文科技文獻(xiàn)特別是外文圖書資源收藏量在國內(nèi)具有絕對優(yōu)勢。此外，Dialog 國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)的配備為咨詢館員開展多學(xué)科領(lǐng)域的參考咨詢服務(wù)提供了更為強(qiáng)大的專業(yè)工具。

3.1.3 傳統(tǒng)的科技參考咨詢服務(wù)積淀打造的人才隊(duì)伍優(yōu)勢

國家圖書館接受科技參考咨詢委托的專職服務(wù)機(jī)構(gòu)主要為參考部的兩個(gè)業(yè)務(wù)科組，一個(gè)是秉承國家圖書館50 多年科技參考咨詢服務(wù)傳統(tǒng)歷史的科技參考咨詢組，另一個(gè)是近幾年新組建成立的以企業(yè)為主要服務(wù)對象的競爭情報(bào)組。長久以來參考咨詢部一直采取師帶徒的人才培養(yǎng)機(jī)制，通過輪崗、一線值班和多種形式的培訓(xùn)及業(yè)界研修方式逐步打造了一支高素質(zhì)的參考咨詢服務(wù)人才隊(duì)伍，他們大多擁有碩士以上學(xué)歷，具備生物、化學(xué)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)、材料學(xué)、工程學(xué)、計(jì)算機(jī)、管理科學(xué)等多種學(xué)科背景及專業(yè)的文獻(xiàn)檢索技能，善于根據(jù)不同類型的信息需求與用戶進(jìn)行溝通，在工作中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？萍甲稍兘M和競爭情報(bào)組每年都針對性地選派咨詢館員參加培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修等。此外，業(yè)務(wù)工作中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制使每一位參考咨詢館員能夠獨(dú)立完成從用戶的接談、咨詢項(xiàng)目的承接、課題分析與檢索策略的制定與實(shí)施、檢索結(jié)果的處理和提交等一整套服務(wù)；業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化管理、項(xiàng)目審核制保證了我們提交用戶的每份咨詢結(jié)果符合規(guī)范要求和較高的質(zhì)量要求。體現(xiàn)在每一位咨詢館員身上的多年歷史積淀而成的參考咨詢服務(wù)精神更是國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。專業(yè)學(xué)科知識(shí)背景加專業(yè)的職業(yè)信息素養(yǎng)造就的這支咨詢隊(duì)伍，為科技參考咨詢服務(wù)拓展新的工作領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)。

3.2 以傳統(tǒng)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重心的調(diào)整

3.2.1 強(qiáng)化各種科技文獻(xiàn)信息資源的門戶導(dǎo)航作用

不同類型、不同地區(qū)、不同行業(yè)的圖書館咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源采集配置、資金投入、專業(yè)設(shè)置等方面都各有側(cè)重。若要實(shí)現(xiàn)資源共享，避免重復(fù)建設(shè)，各科技文獻(xiàn)信息門戶之間就要廣泛開展橫向合作，進(jìn)而提高行業(yè)整體的服務(wù)規(guī)模和質(zhì)量。由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)，國內(nèi)各科技文獻(xiàn)信息門戶在分類標(biāo)準(zhǔn)、編目規(guī)則、元數(shù)據(jù)格式等方面各有不同，在查詢檢索的功能、系統(tǒng)的界面風(fēng)格等方面也五花八門，這些都阻礙了各門戶之間的互聯(lián)互通和共建共享。因此，為了引導(dǎo)和促進(jìn)各機(jī)構(gòu)之間的深入合作，加強(qiáng)各信息系統(tǒng)之間的資源交互，國家圖書館可以在主頁建立各類科技文獻(xiàn)信息資源的導(dǎo)航界面，匯聚各資源服務(wù)系統(tǒng)的特色資源，聯(lián)合各科技文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)研究制定科技文獻(xiàn)信息門戶建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和共享機(jī)制，建立一個(gè)覆蓋全國公眾的科技信息資源分類導(dǎo)航系統(tǒng)。例如可以與NSTL 及CSDL 等科技文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)合作，改變封閉建設(shè)及資源中心的建設(shè)模式，強(qiáng)化門戶功能及學(xué)科文獻(xiàn)導(dǎo)航作用，擴(kuò)大服務(wù)對象，吸引更多用戶關(guān)注、利用和維護(hù)門戶資源，增強(qiáng)服務(wù)能力，促進(jìn)其健康可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

3.2.2 大力投入面向公共圖書館系統(tǒng)館員及社會(huì)公眾的信息素養(yǎng)教育

國家圖書館作為全國圖書館事業(yè)的中心，作為研究型圖書館為科研和政府機(jī)關(guān)提供服務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)著公共圖書館的職能，目前在我國公共圖書館界，科技參考咨詢服務(wù)從資源到人員的配備相對研究型圖書館還存在一定差距，因此，我們應(yīng)當(dāng)以目前在建的數(shù)字圖書館推廣工程為契機(jī)，利用中國圖書館學(xué)會(huì)秘書處設(shè)在本館的有利條件，在全面提高公共圖書館系統(tǒng)館員信息素養(yǎng)過程中發(fā)揮國家圖書館的龍頭作用，聯(lián)合教育界信息素質(zhì)教育研究會(huì)以及省市信息素質(zhì)教育研究會(huì)（或研究組、委員會(huì)等）開展更多、更廣泛的交流活動(dòng)，比如可針對查新工作中普遍遇到的難題、新環(huán)境下的新問題（軟課題查新、軟件系統(tǒng)查新、專利查新、防侵權(quán)檢索）、文獻(xiàn)資源的綜合使用技巧、查新員培養(yǎng)模式、查新服務(wù)新模式、科技查新在科研評價(jià)中的作用等開展研究，與業(yè)界同行建立科技查新幫扶機(jī)制，提升國家圖書館科技查新的影響力。

另一方面，可以面向普通用戶、科研工作者和重點(diǎn)行業(yè)的研發(fā)人員推出不同類型的信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，比如，就科技查新和專題檢索服務(wù)而言，國家圖書館接待的用戶在信息素養(yǎng)方面差異很大，因此需要我們針對不同用戶具體的信息需求特點(diǎn)，適時(shí)推出面向該服務(wù)對象的多層次多角度的科技文獻(xiàn)檢索與利用的培訓(xùn)以及潛在用戶的服務(wù)推介課程，進(jìn)而提高廣大公眾了解文獻(xiàn)、利用文獻(xiàn)的技能，提高公民整體信息素養(yǎng)能力。

3.2.3 深化以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向的個(gè)性化科技參考咨詢服務(wù)

充分利用國家圖書館科技咨詢服務(wù)的優(yōu)勢，強(qiáng)化以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向的科技參考咨詢服務(wù)，例如科技查新與專題檢索服務(wù)等。特別是軟科學(xué)研究服務(wù)，其根本的作用是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的科學(xué)依據(jù)和背景材料，是決策科學(xué)化的一個(gè)重要保證，也是國家圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。我們應(yīng)該探索軟課題查新的方法，形成我們的特色服務(wù)；其次是跨學(xué)科或交叉學(xué)科的參考咨詢服務(wù)，國家圖書館與其他專業(yè)圖書館相比具有較強(qiáng)的跨學(xué)科文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，便于我們快捷高效地為用戶提供基于多種文獻(xiàn)資源和服務(wù)模式的復(fù)合型咨詢解決方案，根據(jù)信息資源種類和組織訪問方式的變化，針對主要服務(wù)目標(biāo)群體的特點(diǎn)，深入挖掘用戶的信息需求及其變化趨勢，量身定做適合他們的咨詢產(chǎn)品，不斷豐富我們的服務(wù)產(chǎn)品，將我們的參考咨詢服務(wù)嵌入到用戶的科研全過程，為用戶提供深度的個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)，形成針對不同目標(biāo)用戶的深度科技咨詢產(chǎn)品系列。

3.2.4 大力開展服務(wù)于科研評價(jià)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)查證業(yè)務(wù)

國家圖書館是國家總書庫，擁有最廣泛的文獻(xiàn)資源與數(shù)字資源，館藏文獻(xiàn)收藏成體系，且年代悠久，涵蓋了國內(nèi)外及港澳臺(tái)地區(qū)的大部分學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)，作為國家的公益事業(yè)單位，國內(nèi)舉足輕重的文獻(xiàn)信息查詢基地，秉承有傳播知識(shí)、服務(wù)社會(huì)的理念，機(jī)構(gòu)本身具有強(qiáng)大公信力的優(yōu)勢。國家圖書館科技查新中心作為國家圖書館專職從事科技文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)并具備科技查新工作資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，在多年為用戶進(jìn)行科技查新、專題檢索及論文收錄引用檢索證明服務(wù)的基礎(chǔ)上，所開展的由專職工作人員負(fù)責(zé)全程檢索、復(fù)印并出具書面報(bào)告的“館藏文獻(xiàn)檢索-復(fù)制證明”服務(wù)，已取得了良好的社會(huì)效益，成為一個(gè)良好的服務(wù)品牌。為了滿足目前旺盛的社會(huì)需求，應(yīng)該加強(qiáng)咨詢服務(wù)人員、資源配備，不斷完善服務(wù)規(guī)范，加大力度開展這類文獻(xiàn)查證業(yè)務(wù)，有效解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中面臨的專利或商標(biāo)侵權(quán)的困擾，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)保駕護(hù)航。

4 結(jié)語

在不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境下，國家圖書館科技參考咨詢服務(wù)工作應(yīng)該充分利用國家圖書館的品牌優(yōu)勢、資源優(yōu)勢與人才優(yōu)勢，適時(shí)做出業(yè)務(wù)重心的調(diào)整，強(qiáng)化各類科技信息的門戶導(dǎo)航作用，努力提高全民用戶信息素養(yǎng)，強(qiáng)化深層次個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，大力開展服務(wù)于科研評價(jià)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)查證業(yè)務(wù)，為建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)、提高國家科技軟實(shí)力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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