試析讀者權(quán)利沖突下的圖書館服務(wù)理念

（阿克蘇市圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

讀者權(quán)利就是指讀者自身充分利用圖書館中文獻(xiàn)資料來對自身需求進(jìn)行滿足，并從中獲得相應(yīng)的閱讀利益以及其他相關(guān)權(quán)利。然而受到諸多因素的影響，使得讀者權(quán)利沖突時常發(fā)生，這不僅給沖突雙方帶來了一定的損失，還在一定程度上使圖書館的形象受到影響，所以在此種背景下，圖書館將以人為本這一服務(wù)理念有效運用到自身服務(wù)體系中，不但提升了讀者自身對權(quán)益以及義務(wù)的認(rèn)知，還有效推動了圖書館整體法治建設(shè)水平的提升。

一、讀者權(quán)利簡述

我國相關(guān)法律法規(guī)中明確規(guī)定讀者自身的權(quán)利，如，身份平等的權(quán)利、求教獲取知識的權(quán)利、文獻(xiàn)資料以及相應(yīng)設(shè)備的使用權(quán)利、批評建議和檢舉的權(quán)利以及監(jiān)督權(quán)利等。讀者權(quán)利的有效實行就是為了進(jìn)一步保證讀者在文獻(xiàn)資料使用、享受圖書館服務(wù)方面的平等性，因此在讀者進(jìn)入到圖書館中進(jìn)行借閱時，要保證對待讀者的是一視同仁的。而讀者進(jìn)入圖書館的根本目的就是對館藏資料進(jìn)行借閱，因此圖書館要盡可能的滿足讀者使的自身需求，并在服務(wù)時間、空間和設(shè)備等方面進(jìn)行保障。不僅如此，讀者可以對圖書館制度、服務(wù)等多方面進(jìn)行了解和咨詢，而圖書館也義務(wù)對讀者這部分要求進(jìn)行滿足[1]。眾所周知，圖書館館藏文獻(xiàn)和資料是讀者進(jìn)一步實現(xiàn)其自身各項權(quán)利的載體，因此如果有一部分讀者不能再這一載體上實現(xiàn)自身權(quán)益，就可能會產(chǎn)生權(quán)益沖突。而在讀者在圖書館中進(jìn)行借閱活動時，圖書館所提供的服務(wù)一定要對其進(jìn)行禮貌對待以及尊重，確保其個人隱私和財產(chǎn)受到保障。不僅如此，讀者還可以對哦圖書館提出相應(yīng)的批評和建議等。

二、讀者自身權(quán)益與義務(wù)之間相關(guān)性的研究

在圖書館以及讀者自身共同利益的基礎(chǔ)上，讀者權(quán)利以及義務(wù)之間是相對統(tǒng)一的，這兩者之間的關(guān)系是相互聯(lián)系且不可分割的。在我國憲法中明確規(guī)定，公民一定要履行和遵守相應(yīng)的行為規(guī)范，而圖書館制定有關(guān)制度的根本目的就是保證讀者在享受自身權(quán)利時不對國家、社會以及集體等方面的權(quán)利造成損害，因此在圖書館中讀者更是要做到這點。

讀者自身不僅有權(quán)利和相應(yīng)的義務(wù)，權(quán)利對于每位讀者來說都是平等的，所以，在其自身享受自身權(quán)利的同時，還要真正執(zhí)行不損害他人自身權(quán)利的義務(wù)。因此在讀者進(jìn)入到圖書館中以后，就一定要遵守圖書館的制度，保證圖書館設(shè)施、公共財產(chǎn)、文獻(xiàn)資料等方面的良好，并且要自覺對其環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，確保圖書館日常工作能夠正常進(jìn)行。此外，還要給予圖書館工作人員足夠的尊重，保護(hù)圖書，做好信息反饋以及監(jiān)督等工作[2]。

三、讀者權(quán)利沖突背景下圖書館服務(wù)理念

讀者權(quán)利就是使其自身更好的獲得知識、了解實事、滿足需求，預(yù)約自身，進(jìn)而有效推動自身個性發(fā)展和完善，更加便捷、自主的對文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行有效運用。圖書館是保證公共權(quán)利的單位，因此其建設(shè)的目的就是為了進(jìn)一步確保讀者群自身的權(quán)利能夠得到保證，進(jìn)而降低讀者個體之間沖突發(fā)生的概率。而從根本上來說，讀者權(quán)利沖突就是圖書館各項活動所出現(xiàn)的沖突。

1.讀者自身需求與實際館藏資料發(fā)生沖突背景下的服務(wù)理念

圖書館是大量數(shù)據(jù)資料、文獻(xiàn)信息集中的區(qū)域，因此一定要對館藏資料和文獻(xiàn)進(jìn)行管理，確保管理工作的有效性，從而促進(jìn)圖書資料、文獻(xiàn)的流通效率，盡最大限度的滿足讀者對于信息的實際需求，這不僅是圖書館建設(shè)發(fā)展過程中主要任務(wù)，還是其應(yīng)盡的責(zé)任以及義務(wù)。然而就現(xiàn)階段圖書館實際館藏資料來看，由于多種原因的實際影響，使得館藏資源不能很好的對讀者實際需求進(jìn)行滿足，其中的資源體系也可能完全符合讀者所需的類型，例如，圖書館擴大規(guī)模以及購書經(jīng)費不足等。因此，對于資源共享來說，讀者借閱文獻(xiàn)資料時要具有一定行的合理性。而借閱權(quán)限的合理性能夠有針對性的提升文獻(xiàn)資源的實際使用效率，盡可能的滿足讀者自身的需求。所以，怎樣保證讀者借閱權(quán)限的合理性以及合情性，就成為今后圖書館發(fā)展以及改革的方向，需要加大對其的研究。而隨著近些年不少圖書館都在逐漸增加相應(yīng)的借閱權(quán)限，盡最大限度的實現(xiàn)多服務(wù)和少限制理念，這不僅是推動圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，也是進(jìn)一步達(dá)到平等服務(wù)的重要措施。而圖書館在今后的發(fā)展過程中一定會擴大圖書文獻(xiàn)的借閱數(shù)量以及借閱實踐，進(jìn)而更好的維護(hù)讀者群體的合法權(quán)利[3]。

此外，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，各大圖書館都加強了對數(shù)字圖書館的建設(shè)，不僅加大了對數(shù)字圖書館的資金投入，還添置了較為先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，進(jìn)一步加快了圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)。不僅如此，圖書館還要加強紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字信息之間的互補，提升社會各界之間的合作水平，進(jìn)而為讀者提供更加適合且滿足需求的高品質(zhì)服務(wù)。

2.讀者之間權(quán)利沖突背景下的服務(wù)理念

讀者間的這種權(quán)利沖突就是讀者本身于其歸屬群體之間所產(chǎn)生的利益沖突。例如，由于文獻(xiàn)資源副本數(shù)量上的限制，使得在同一圖書館內(nèi)不能完全滿足讀者群體對這一文獻(xiàn)的實際需求，這樣就會產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾。而大家都在安靜閱讀時，一旦有人大聲的朗讀和背誦就會使館內(nèi)其他讀者受到影響，進(jìn)程產(chǎn)生相應(yīng)的權(quán)利沖突。不僅如此，圖書館中的閱讀區(qū)域和閱覽空間的不足也會導(dǎo)致權(quán)利沖突這一現(xiàn)象的發(fā)生，因此圖書館就要有針對性對這部分沖突進(jìn)行解決，所以圖書館要對先關(guān)功能區(qū)域進(jìn)行擴大，提升宣傳教育水平，進(jìn)而對讀者間的權(quán)利沖突以及滿足進(jìn)行緩解和解決[4]。

眾所周知，讀者整體權(quán)利具有一定的相對性，對于任何一名讀者來說他都是平等的?；诖耍瑘D書館要使用最為有效且適合的方式來對個體與整體權(quán)利之間的沖突進(jìn)行處理，而必要前提是不能對其他讀者的權(quán)利進(jìn)行損害。同時圖書館還要按照效益最大化的原則來進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)。例如，圖書館在對文獻(xiàn)資源進(jìn)行相應(yīng)的配置時，一定要保證讀者需求得到有效滿足，進(jìn)而確保讀者整體權(quán)利的時效性以及公平性。

此外，對讀者權(quán)利進(jìn)行限制是滿足讀者權(quán)利過程中所必須要付出的代價，因此在圖書館對讀者權(quán)利進(jìn)行有效限制時，一定要以讀者整體權(quán)利為根本，進(jìn)而更好的對讀者進(jìn)行服務(wù)，有效提升讀者服務(wù)的滿意性。不少專家學(xué)者認(rèn)為在圖書館中發(fā)生權(quán)利沖突的根本就是因為讀者自身素質(zhì)水平不均衡，而信息資源的提供方側(cè)重點不同而導(dǎo)致的，因此，想要良好的處理讀者間權(quán)利沖突，就一定要秉持著公平、公正的原則，盡可能的緩解和解決相應(yīng)的矛盾問題。

3.讀者自身權(quán)利和圖書館制度沖突背景下的服務(wù)理念

讀者與圖書館之間的權(quán)利沖突就是個人與權(quán)利之間的矛盾，因此，圖書館在制定相應(yīng)的制度以及體系時，一定要盡可能降低和防止權(quán)利的沖突，并且圖書館還要不斷的完善和規(guī)范自身服務(wù)體系，降低沖突發(fā)生的概率。因此圖書館制度的構(gòu)建不僅是為了進(jìn)一步提升自身管理水平，還要對讀者群體的權(quán)利進(jìn)行保障。圖書館在執(zhí)行規(guī)章制度是一定要做到以人為本。首先，圖書館一定要認(rèn)真做好規(guī)章制度的培訓(xùn)以及宣傳工作，通過知識培訓(xùn)講座和新生入館教育的方式，教育廣大讀者，讓讀者能夠清楚的認(rèn)知和理解館內(nèi)規(guī)章制度，進(jìn)而嚴(yán)格遵守。其次，圖書館必須對館員所具有的人格形象加強關(guān)注，不斷提升館員的技能以及業(yè)務(wù)水平，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。在對讀者違規(guī)行為進(jìn)行處理時，圖書館必須應(yīng)用“以情感人與以理服人”的方式讓讀者在思想上產(chǎn)生認(rèn)同，進(jìn)而自覺的對圖書館的管理制度加以遵守[5]。

結(jié)論

總之，讀者權(quán)利屬于圖書館建設(shè)過程中需要面臨的一重大挑戰(zhàn)，同時也可謂是一種前所未有的機遇。社會通常情況下是在解決矛盾中發(fā)展的，廣大讀者權(quán)利也是在解決沖突中完善的。所以，圖書館一定要對讀者權(quán)利加強重視，在樹立“以人為本”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，為廣大讀者提供個性化的服務(wù)，促進(jìn)圖書館向著信息化方向持續(xù)發(fā)展。