基于智能電視終端的自動業(yè)務(wù)開通方式探討

施唯佳，賈立鼎，朱良杰

（中國電信股份有限公司上海研究院 上海200122）

1 引言

在高性能芯片技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動下，手機、平板、電視等嵌入式系統(tǒng)終端已經(jīng)具有了類似PC的高性能，并進入軟硬件分離的智能終端時代。2011年以來，以智能互聯(lián)網(wǎng)電視為核心的家庭娛樂終端逐漸智能化，帶來一股新的產(chǎn)業(yè)熱潮。智能電視應(yīng)用終端百花齊放，終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商、廣電運營商都從自身的發(fā)展需求出發(fā)，謀劃并推出自己的新型智能電視終端，具有代表性的如小米盒子、百視通小紅、谷歌TV、蘋果TV等，從未來發(fā)展角度看，電視終端智能化成為必然趨勢。

對于電信運營商而言，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的不斷提速、IPTV等高寬帶家庭娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)機頂盒終端的封閉架構(gòu)已經(jīng)無法支持高寬帶網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。另一方面，OTT TV所展現(xiàn)的靚麗外觀、豐富應(yīng)用、靈活使用、個性體驗等特性，也在不斷沖擊著電信運營商的業(yè)務(wù)。因此電信運營商正在經(jīng)歷著從傳統(tǒng)機頂盒業(yè)務(wù)向智能機頂盒終端業(yè)務(wù)的演進之路，運營商必然會遇到由于合作模式、商業(yè)模式不同所帶來的業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)使用方式的不同，本文針對智能電視終端帶來的改變，進一步探討運營商業(yè)務(wù)開通方式的轉(zhuǎn)變。

2 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開通方式

以IPTV業(yè)務(wù)開通的流程為例，簡單分析運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開通方式。

IPTV業(yè)務(wù)的受理開通時，運營商要求用戶自行到運營商營業(yè)廳申請開通IPTV業(yè)務(wù)，運營商錄入用戶相關(guān)信息，為用戶進行受理，并與用戶約定上門安裝時間，安裝維護人員到用戶家里為用戶安裝機頂盒，正式開通IPTV業(yè)務(wù)。

IPTV業(yè)務(wù)受理安裝流程包括網(wǎng)絡(luò)的開通和業(yè)務(wù)的開通，總體流程如圖1所示，具體描述如下。

·用戶前往營業(yè)廳填寫業(yè)務(wù)申請單，申請IPTV業(yè)務(wù)。

·運營商CRM受理系統(tǒng)查詢用戶信息、資源配備等條件，如果符合條件，則提交訂單，并與用戶預約業(yè)務(wù)安裝時間。

·CRM工單系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)訂單，進行資源指配和業(yè)務(wù)工單派發(fā)等工作，各系統(tǒng)收到工單后進行相關(guān)操作，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IPTV業(yè)務(wù)平臺配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

·網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IPTV平臺配置成功后，通知本地網(wǎng)外線操作。

·外線安裝人員預約用戶上門安裝，安裝人員攜帶家庭網(wǎng)關(guān)、機頂盒等設(shè)備到用戶家安裝業(yè)務(wù)。

·安裝家庭網(wǎng)關(guān)，進行網(wǎng)絡(luò)開通調(diào)試，如網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試已經(jīng)完畢，則直接在機頂盒上安裝IPTV。

·安裝機頂盒及IPTV業(yè)務(wù)，包括：網(wǎng)絡(luò)與機頂盒連接、機頂盒連接電視機、開機，在機頂盒上配置用戶賬號和密碼等參數(shù)、業(yè)務(wù)功能驗證測試。

·各系統(tǒng)完工回單，業(yè)務(wù)正式開通，用戶可以使用IPTV業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)IPTV業(yè)務(wù)的受理、安裝和開通流程較為復雜，涉及平臺網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配、布線、安裝等多個工作環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)開通時間長、業(yè)務(wù)配置流程多，對于運營商而言需要投入大量的成本和資源，而對于用戶而言，需要花費一定的時間和精力，營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)，配合業(yè)務(wù)安裝，造成用戶滿意度下降。因此，運營商也一直在試圖改善和提升傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開通方式。

3 智能電視終端所帶來的各種改變

隨著智能電視終端的逐步推廣和應(yīng)用，基于智能電視終端的終端銷售方式、業(yè)務(wù)提供方式、業(yè)務(wù)使用模式都發(fā)生了改變，需要找到與這些改變相適應(yīng)的業(yè)務(wù)開通方式。

（1）終端銷售方式的改變

傳統(tǒng)機頂盒由運營商統(tǒng)一定制并贈送給用戶使用，這種銷售方式在業(yè)務(wù)導入期為快速發(fā)展用戶起到了積極作用。而終端智能化以后，終端本身的功能和性能都得到提升，同時集成了大量的智能應(yīng)用，對用戶的吸引力大大提升。而以蘋果TV、小米盒子為代表的終端引領(lǐng)者已經(jīng)帶動智能電視終端市場化銷售的新模式，同時對電信運營商來說，智能電視終端市場化可以大大降低終端成本帶來的銷售壓力，因此兩者以渠道互惠方式進行智能電視終端的市場化銷售成為趨勢。在智能電視終端市場化銷售的驅(qū)動下，IPTV等電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必然也要以開放方式提供給用戶，需要滿足業(yè)務(wù)即裝即用需求，擺脫業(yè)務(wù)注冊登記、上門安裝等繁瑣的開通步驟。

（2）業(yè)務(wù)提供方式的改變

由于傳統(tǒng)機頂盒硬件和軟件的關(guān)聯(lián)性非常強，往往是運營商進行業(yè)務(wù)定制，將業(yè)務(wù)和終端進行緊密捆綁。而隨著智能電視終端的出現(xiàn)，基于智能操作系統(tǒng)可以實現(xiàn)應(yīng)用軟件和硬件的逐步分離，各種應(yīng)用和業(yè)務(wù)提供更加開放化，通過應(yīng)用商城模式將游戲、卡拉OK等業(yè)務(wù)作為一個個獨立的APK提供給用戶自主下載。因此運營商可以僅提供給用戶所需的智能電視終端，由用戶自主選擇需要安裝和使用的應(yīng)用軟件。這種用戶的自主性和獨特性，所帶來的必然是對業(yè)務(wù)開通方式更高的要求，即提高業(yè)務(wù)訂購的即時性和快捷性，支持用戶的在線訂購和業(yè)務(wù)反向開通。

（3）業(yè)務(wù)使用模式的改變

傳統(tǒng)機頂盒的封閉性生態(tài)環(huán)境以及自身的軟硬件限制，使其往往作為單一功能性產(chǎn)品使用，頂多是傳統(tǒng)電視的延伸和補充。而隨著智能電視終端的出現(xiàn)，不同終端之間的操作系統(tǒng)趨同，更便于開展多屏智能終端之間的互通和業(yè)務(wù)共享，更利于形成良性的生態(tài)環(huán)境。用戶將從“看電視”向“玩電視”轉(zhuǎn)變，打造家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)智能電視終端、智能手機、Pad、PC等多終端協(xié)同互動的家庭媒體中心。但多終端協(xié)同、多業(yè)務(wù)互動，對智能電視終端管理提出更高的要求，業(yè)務(wù)開通必然要對終端進行注冊，形成終端與終端的關(guān)聯(lián)、終端與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)。另一方面，智能電視終端的開放性，也對終端的安全管理提出更高的要求，業(yè)務(wù)開通方便快捷的同時，也需要兼顧其安全性。

4 智能電視終端自動業(yè)務(wù)開通的實現(xiàn)方案

為了實現(xiàn)自動業(yè)務(wù)開通，需要在原有系統(tǒng)中加強對終端管理、業(yè)務(wù)管理的功能模塊，具體的系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示，各模塊具體介紹如下。

·業(yè)務(wù)運營部門：負責智能終端的用戶業(yè)務(wù)受理申請以及后續(xù)的安裝服務(wù)。

·運營支撐系統(tǒng)：包含計費與結(jié)算系統(tǒng)、營業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)運營和管理支撐平臺，負責業(yè)務(wù)開通、計費、出賬、結(jié)算等信息的同步以及用戶網(wǎng)絡(luò)信息的查詢等工作。

·終端管理平臺：負責終端接入的認證、軟件升級管理以及用戶的業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)認證等功能。

·業(yè)務(wù)平臺：負責具體業(yè)務(wù)的開通、計費管理以及業(yè)務(wù)服務(wù)的提供等。

根據(jù)終端購買方式以及業(yè)務(wù)提供方式的不同，智能電視終端的自動開通可以采用以下兩種方案。

4.1 業(yè)務(wù)自動激活開通方式

業(yè)務(wù)自動激活開通方式是指用戶自主購買智能電視終端設(shè)備，自主選擇需要開通的業(yè)務(wù)，并通過注冊業(yè)務(wù)相關(guān)的激活碼（卡），進行業(yè)務(wù)激活的方式。具體開通流程如圖3所示。

首先，用戶可以在任何終端賣場，購買智能機頂盒終端（含捆綁業(yè)務(wù)費用），并領(lǐng)取業(yè)務(wù)激活碼（卡），到家后進行自助業(yè)務(wù)開通，流程如下。

（1）用戶到家后期啟動智能機頂盒，終端管理平臺要求用戶選擇需要開通的業(yè)務(wù)，并要求輸入相應(yīng)的業(yè)務(wù)激活碼。

（2）終端管理平臺將用戶業(yè)務(wù)屬性發(fā)到運營支撐系統(tǒng)，運營支撐系統(tǒng)檢驗用戶的網(wǎng)絡(luò)、終端和激活碼等信息，并將結(jié)果通知給終端管理平臺。

（3）如果用戶符合業(yè)務(wù)自動開通的條件，終端管理平臺就到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺預開通如IPTV、OTT TV等業(yè)務(wù)。

（4）預開通成功后，終端管理平臺向運營支撐系統(tǒng)發(fā)起正式的業(yè)務(wù)開通請求，即業(yè)務(wù)的反向開通請求。

（5）通知用戶業(yè)務(wù)預開通成功，用戶可以開始使用業(yè)務(wù)。

（6）運營支撐系統(tǒng)按照開通流程，形成正式的業(yè)務(wù)開通工單，并通知業(yè)務(wù)平臺可以正式開通業(yè)務(wù)。

（7）業(yè)務(wù)平臺將用戶業(yè)務(wù)屬性從預開通轉(zhuǎn)為正式開通，并將結(jié)果返回給運營支撐系統(tǒng)；運營支撐系統(tǒng)將開通處理結(jié)果通知給終端管理系統(tǒng)。

（8）如果業(yè)務(wù)正式開通失敗，則用戶在到達預開通業(yè)務(wù)使用期限后，自動停止業(yè)務(wù)使用權(quán)限。

4.2 零配置業(yè)務(wù)開通方式

零配置業(yè)務(wù)開通方式是指用戶在購買智能電視終端設(shè)備后，仍需要向運營商申請開通業(yè)務(wù)，但運營商不再進行上門業(yè)務(wù)安裝，直接通過遠程配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動開通業(yè)務(wù)的方式。具體開通流程如圖4所示。

智能電視終端零配置開通流程如下所述。

（1）用戶選擇、購買智能機頂盒，并通過各種運營商業(yè)務(wù)開通渠道申請業(yè)務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)運營部門在接到用戶申請后，一方面通過工單系統(tǒng)向各個業(yè)務(wù)平臺開通，另一方面發(fā)布用戶的業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)給終端管理平臺。

（3）終端管理平臺等待智能機頂盒終端啟動，首次連接終端管理平臺。

（4）終端管理平臺將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動下發(fā)到智能機頂盒終端，對智能機頂盒終端進行業(yè)務(wù)初始化。

（5）智能機頂盒終端完成業(yè)務(wù)初始化后，下次重新啟動時，就可以連接業(yè)務(wù)平臺接受相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

從智能電視終端自動業(yè)務(wù)開通的兩種方式看，業(yè)務(wù)自動激活開通方式更加靈活方便，比較適合智能電視終端在社會化銷售場景下的業(yè)務(wù)即時開通場景，但業(yè)務(wù)自動激活開通方式對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)開通流程的改動較大。而零配置業(yè)務(wù)開通方式，只是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開通方式中業(yè)務(wù)上門安裝流程的自動化提升，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)開通流程的改動較小，比較適合智能電視終端在運營商渠道銷售下的捆綁業(yè)務(wù)開通場景，但業(yè)務(wù)開通的場景還是會有一定的局限性。

5 結(jié)束語

綜上所述，隨著運營商不斷推進終端的智能化演進，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開通方式已不能適合終端智能化的現(xiàn)狀。另一方面，運營商本身為了降低運營成本，也希望改進和提高現(xiàn)有的業(yè)務(wù)開通方式和流程，從而提高業(yè)務(wù)開通的效率，提升用戶的滿意度。因此，運營商將來會根據(jù)自身的實際情況，逐步選擇采用業(yè)務(wù)自動激活開通或零配置業(yè)務(wù)開通方式，實現(xiàn)智能電視終端各種業(yè)務(wù)的自動開通。

1 解析智能電視機頂盒.http://wenku.baidu.com/view/49432703 eff9aef8941e067c.html

2 中國電信股份有限公司上海分公司.IPTV業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范V2.2系列規(guī)范,2008