宣傳工作對醫(yī)院發(fā)展的重要作用

梁 渝（重慶建設醫(yī)院 400050）

在當前深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢下，本院作為非營利性的綜合性醫(yī)院，要在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，就必須打造品牌，塑造公眾認可和信賴的良好形象［1］。醫(yī)院宣傳工作是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中的一項重要組成部分，在塑造醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院良好的公眾形象以及構建和諧醫(yī)患關系方面有極為重要的作用。

1 醫(yī)院宣傳工作的重要性

在信息時代，醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開積極、客觀的自我宣傳，如何將自己的特色專科、特色技術、知名專家告知老百姓，將新經驗、新成就、新技術加以傳播，增進社會各界的了解，獲得理解、支持和贊譽，依賴于醫(yī)院全方位、多視角的宣傳。同時隨著人民群眾物質文化生活水平的提高，對健康知識的需求越來越強烈，對醫(yī)療信息的需求也越來越主動，為減少就醫(yī)的盲目性，也要求采取多種多樣的形式宣傳醫(yī)院［2］。

2 做好宣傳的前提條件

宣傳是將醫(yī)院的信息向外發(fā)布的途徑，要擴大醫(yī)院的影響力必須正面宣傳，杜絕不良信息發(fā)布，作者認為宣傳的前提條件是醫(yī)院管理規(guī)范，質量好，服務優(yōu)，價格合理。

2.1 質量過硬，管理規(guī)范 質量是醫(yī)院的生命線，本院非常重視醫(yī)療質量管理和醫(yī)療安全，制訂了相關規(guī)章制度10余個。通過醫(yī)療質量萬里行活動，開展住院病歷書寫競賽，規(guī)范了醫(yī)務人員病歷書寫行為，提高了病歷書寫質量；加強對抗菌藥物分級使用管理的落實，制訂加強臨床醫(yī)師抗菌藥物分級使用管理規(guī)定；表彰年度學科建設及新技術新項目；制訂了醫(yī)療、護理質量考核辦法；邀請上級醫(yī)院有關專家來院講座；積極參加重慶醫(yī)科大學臨床師資培訓，以提高醫(yī)務人員的內涵素質和診斷能力。加強?？茖２〗ㄔO，將技術力量較雄厚、特色突出的科室作為重點?？葡蛏鐣平椋缪和肝鲋行?、標準化急診科、肝膽重點專科、眼科、規(guī)范化產科和精神衛(wèi)生中心等等，形成品牌效應，擴大并帶動醫(yī)院整體水平的提高。

2.2 優(yōu)質服務，利民惠民 本院非常重視優(yōu)質服務文化建設，通過強化醫(yī)德醫(yī)風教育，開展行風評議活動，定期召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會征求患者及家屬意見，提高醫(yī)護人員的服務質量；營造關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，設立“優(yōu)質護理服務示范病房”；推出多項便民利民措施，向住院患者發(fā)放“出院手冊”，公示便民服務項目、價格、投訴電話等，同時告訴患者在住院期間應該享有的護理服務，隨時監(jiān)督護理工作，增強護理人員的責任感、積極性和主動性。

2.3 依法行醫(yī)，誠信待人 建立健全各項規(guī)章制度，明確各級人員職責，制定醫(yī)療行為規(guī)范，強化醫(yī)療安全，認真執(zhí)行《首診負責制》、《會診制度》、《三級醫(yī)師查房制度》、《疑難病例討論制定》等醫(yī)療核心制度，尊重患者知情同意權，提高溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關系［3－4］。堅持“誠信服務、關愛患者，潔身自律、謝絕紅包，遵紀守法、拒收回扣，明碼標價、合理收費，因病施治、恪盡職守”的服務承諾，強化醫(yī)務人員人文素養(yǎng)和儀表舉止，樹立良好的職業(yè)形象，并在各科室設立“醫(yī)患和諧優(yōu)質服務示范崗”，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

3 宣傳的方法

3.1 對內的宣傳 充分利用醫(yī)院宣傳陣地進行宣傳：通過標語、海報、宣傳欄、簡報、黑板報、院內局域網（文化生活、學習園地）、電子顯示屏等多種載體。

醫(yī)院自2002年起自行創(chuàng)辦院報《建設衛(wèi)生通訊》，每月定期出版，現(xiàn)已出版112期，內設新聞短波、政務動態(tài)、?？平ㄔO、新技術推廣、醫(yī)技薈萃、醫(yī)院文化等欄目，從每個科室選出一位責任心強、文筆較好、新聞觸角較靈敏的同志擔任通訊員，組成一批通訊員隊伍，為小報投稿報料，每年評出通訊員進行獎勵。該報架設溝通醫(yī)院內外、上下的橋梁，及時向上級衛(wèi)生主管部門、兄弟醫(yī)院、社會各界單位和來院就診患者反映醫(yī)院的最近動態(tài)或新設備、新技術、新服務、便民利民措施等，加強與兄弟醫(yī)院單位的信息交流，為本院正行風、樹形象吶喊助威。

打造特色文化建設，本院堅持“三個代表”為指導思想，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“以人為本，質量第一，全心全意為人民服務”的辦院宗旨，牢固樹立“走科學發(fā)展之路，建和諧特色醫(yī)院”的醫(yī)院遠景，堅持“厚德至善，博學求精”的院訓，營造了健康向上的風尚，制定了“人才立院，科技興院，文化塑院，特色強院”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。通過加大宣傳力度，促進了各項工作：設計院徽，設計醫(yī)院主色調，文化長廊分六個板塊：第一板塊為入口開篇之作，包括醫(yī)院基本情況、特色科室、特色技術等，入口處的專家宣傳櫥窗，簡要介紹學科帶頭人，醫(yī)技名醫(yī)，方便患者就診；第二板塊是醫(yī)技樓前形象墻，有院徽、院訓、資質及輝煌成果展示；第三個板塊位于院壩的文化經營理念；第四個板塊是醫(yī)技樓，以醫(yī)院百年歷史演變?yōu)橹黝}，圖文并茂地反映出本院建院100余年來的風雨歷程和輝煌成就，特別是改革開放以來本院在醫(yī)療、教學、科研、管理等方面取得的累累碩果，這些珍貴的照片，記錄了對于醫(yī)院來說有著重大歷史意義的瞬間，為凝聚人心、鼓舞士氣、營造良好的文化氛圍起到了積極的推動作用；第五個板塊是住院部樓梯間，展示各科理念、科教文化、科技創(chuàng)新、技術傳承等；第六個板塊是社區(qū)衛(wèi)生服務中心及健康宣傳篇。

3.2 對外的宣傳 開展了多方面、多層次、多渠道的宣傳攻勢，與當?shù)馗鞔髠髅浇⒘己玫暮献麝P系。在九龍坡區(qū)電視臺宣傳，參加“迎春電視熒屏大拜年”宣傳片投放，拍攝《眼科》、《泌尿科》、《糖尿病控制單元》、《健康體檢中心》、《肝膽重點專科》、《標準化急診科》專題片在楊家坪步行街滾動播出。

舉辦講座，建立社區(qū)衛(wèi)生服務站。組織醫(yī)務人員到社區(qū)義診，建立規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心和4個社區(qū)衛(wèi)生服務站，舉辦高血壓、糖尿病、骨質疏松、前列腺增生等常見病的健康教育講座，編輯和印刷了十多萬份、二十多個病種的健康教育資料，免費派發(fā)給群眾，為社區(qū)患者送上防病治病良方，針對常見病發(fā)病率增高的現(xiàn)象，成立健康俱樂部。

利用衛(wèi)生宣傳日上街宣傳。在各種疾病日，如“艾滋病日”、“愛耳日”、“世界睡眠日”、“腫瘤防治宣傳周”等進行義診，舉辦座談會，聘請退休老工人擔任本院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，及時提供信息反饋，從而協(xié)調醫(yī)院與社會各界的公共關系，加強與社會各方人士溝通。

4 加強宣傳工作后取得的成效

2011年度，獲九龍坡區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生工作管理績效考核先進單位、藥品不良反應監(jiān)測工作一等獎、平安示范醫(yī)院、消防安全工作先進單位、“三好一滿意”活動先進單位、社會保障工作先進集體；黨支部成功創(chuàng)建九龍坡區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)學習型黨組織；謝家灣街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心成功創(chuàng)建“全民健康生活方式”示范單位；重慶市消防安全“四個能力”建設示范單位；2012年在“頌歌獻給黨 龍騰盛世興”九龍坡區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)迎春文藝晚會喜獲金獎。醫(yī)院宣傳作為醫(yī)院經營策略和經營措施中的重要形式，必須圍繞著醫(yī)院的中心工作來開展，同時也要求每一位醫(yī)務人員都要把醫(yī)院宣傳工作看成是服務于醫(yī)院整體的一個有機體系，才能保持競爭優(yōu)勢，獲得最佳宣傳效果。

［1］ 王玉玲.淺談醫(yī)院新聞宣傳的特殊作用［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，20（9）：140-141.

［2］ 馬蝶翼.淺談醫(yī)院新聞宣傳工作的重要性［J］.中外醫(yī)學研究，2011，9（20）：145.

［3］ 彭錦繡，王粵湘.依法行醫(yī)構建和諧醫(yī)患關系［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2009，17（3）：254-256.

［4］ 連社君.新型醫(yī)學模式決定新型醫(yī)患關系［J］.全科護理，2009，7（9）：815-816.