網(wǎng)絡購物誠信存在的問題及對策研究

趙文靜

（吉林大學，吉林長春 130012）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，電子商務類互聯(lián)網(wǎng)應用成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展最快、最迅速的主力軍。網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網(wǎng)絡應用，預示著我國更多的經(jīng)濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。①同時電子商務也成為一種新型的經(jīng)濟形式并且呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢頭，網(wǎng)絡購物成為了人們生活中必不可少的一部分。但是網(wǎng)絡購物仍然存在一些問題，比如網(wǎng)購誠信已經(jīng)成為制約電子商務的重要因素。因此，認識網(wǎng)絡購物的誠信問題并且找到解決的方法具有重要的意義。

一、網(wǎng)購誠信缺失

（一）網(wǎng)絡產(chǎn)品虛假宣傳

人們網(wǎng)購的時候最擔心的問題就是商品的質(zhì)量問題，而網(wǎng)絡中的商品良莠不齊。網(wǎng)絡購物不同于現(xiàn)實購物，在現(xiàn)實中，人們可以通過觀察和檢驗商品的質(zhì)量，但是在網(wǎng)絡購物中，只能通過商務網(wǎng)站上所提供的商品照片文字信息以及別的買家的評價來了解商品并作出是否購買商品的決定。這樣，網(wǎng)上商品購買者確實難以把握商品的真實情況。不少網(wǎng)絡賣家就利用網(wǎng)絡虛擬性的特點，夸大自己將要售出的產(chǎn)品，有的對產(chǎn)品照片進行了特殊處理使產(chǎn)品看起來更美觀，有的甚至盜用別人的圖片，但是在實際出售的卻是與現(xiàn)實中不相符的假冒偽劣產(chǎn)品。結(jié)果正像人們所說的那樣“網(wǎng)絡廣告滿天飛,貨送上門面目非”。

（二）個人信息的泄露

隨著人們個人權(quán)利意識的逐步增強，網(wǎng)絡購物中個人信息的安全問題也成為了人們在網(wǎng)絡購物中最擔心的問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)也許是侵犯隱私最適合的溫床，這使得人們在電子商務的大門前常常不禁駐足觀望。人們渴望獲得電子商務快捷方便、高效低成本帶來的好處，但又擔心自己的隱私被無端暴露，在毫無察覺之中已被人剝的一絲不掛。”②消費者在進行購物時要注冊的信息中包含了大量的個人信息，而這些信息被經(jīng)營者所掌握，他們?yōu)榱俗约旱睦娉鲑u轉(zhuǎn)讓泄露顧客的個人信息。有一期焦點訪談曾爆出快遞公司員工以每張單子2元的價格賣給了別人，別人又利用得來的信息進行詐騙，這其中最大的受害者莫過于消費者。此外，消費者的信用卡密碼被盜也是常有的事。這些信息的安全性常常是買家最擔憂的問題，與賣家關系重大的的賬號也存在巨大安全隱患。

（三）售后服務達不到

在售后服務上，網(wǎng)絡購物中也存在著很大的問題，有的賣家東西賣出后，概不退換，即使有的時候當買家收到商品后商品出現(xiàn)了質(zhì)量的問題，賣家則會找理由推給快遞方或者是產(chǎn)品廠家。有的賣家則是虛假發(fā)貨，2012年的雙11是網(wǎng)購的狂歡日，很多著名品牌都會以歷史的最低價進行出售，結(jié)果，有很多人拍到東西一個月之后都沒有發(fā)貨或者顯示發(fā)貨卻沒有收到東西，咨詢售后得到的答案只是退款。消費者的權(quán)益又將由誰來保障，賣家承諾的服務遲遲不能兌現(xiàn)卻也得不到應有的處罰，受傷的也只能是消費者。

(四)網(wǎng)絡詐騙現(xiàn)象

網(wǎng)絡購物與現(xiàn)實購物有著很大的區(qū)別，網(wǎng)絡購物是在虛擬的空間發(fā)生的，這使得網(wǎng)絡欺詐的成本降低，而且更加快捷方便，帶來的傷害也比現(xiàn)實購物更加嚴重。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的統(tǒng)計數(shù)字，2011年上半年，有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐。目前很多網(wǎng)站都未取得網(wǎng)絡經(jīng)銷資格，卻向消費者兜售商品。目前大多數(shù)的網(wǎng)絡購物都采取先付款后發(fā)貨的營銷方式，一旦消費者把錢打到指定的賬戶，網(wǎng)絡詐騙者得到錢之后便銷聲匿跡，網(wǎng)絡上留下的聯(lián)系方式也是虛假的，消費者也無從聯(lián)系他們。

二、解決網(wǎng)購誠信缺失的對策

誠信是一切道德的根基和本源。它不僅是一種個人的美德和品質(zhì)，而且是一種社會的道德原則和規(guī)范；不僅是一種內(nèi)在的精神和價值，而且是一種外在的聲譽和資源。誠信是道義的化身，同時也是功利的保證或源泉。誠信問題也成了制約電子商務發(fā)展的重大因素，因此，我們必須建立社會誠信體系，主要從下面幾個方面入手：

（一）加強全社會的誠信道德建設

首先要加強公民道德建設，網(wǎng)購中人們誠信的缺失表現(xiàn)在現(xiàn)實中便是社會道德缺失，我國公民道德規(guī)范包含社會的各個領域，適合社會的不同人群，政府應當加大對公民道德宣傳和教育，使社會主義道德規(guī)范為人們所接受，把道德規(guī)范從外在的轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的自覺追求。實踐證明，道德在社會中作用的大小，取決于道德規(guī)范社會成員中的知曉程度和踐行程度。無論是商品銷售者還是消費者，都要加強誠信道德建設，誠信購物，誠信交易，促進網(wǎng)絡購物的健康發(fā)展。

其次，完善網(wǎng)絡道德規(guī)范，我國的傳統(tǒng)道德還沒有完全適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，應當不斷發(fā)展與社會主義市場經(jīng)濟相適應的道德規(guī)范建設。普通公民的道德主要是通過內(nèi)心的反省和社會輿論的壓力，但是在網(wǎng)絡中，由于網(wǎng)絡的虛擬性和網(wǎng)絡主體的個人離散化狀態(tài)，網(wǎng)絡主體失去了社會輿論的壓力的控制，網(wǎng)絡道德主要是通過人們的內(nèi)心的自省。在網(wǎng)絡中，人們應該遵守的道德原則是：免費獲取別人的資源同時也為別人提供資源。因此，網(wǎng)絡道德應當是以誠信為重點的一種道德，代表著一種無私奉獻的精神，一種雙贏的精神。網(wǎng)絡道德是現(xiàn)實公民道德的一種延伸，也是人與人之間的一種道德規(guī)范，無論是商品銷售者還是消費者都必須遵守網(wǎng)絡道德規(guī)范，以誠信為基礎進行公平自由的交易。同時，政府必須根據(jù)我國的現(xiàn)實情況，依據(jù)網(wǎng)絡道德原則制定網(wǎng)絡道德規(guī)范，讓網(wǎng)民了解在網(wǎng)上什么是對的，什么是錯的，什么是道德的，什么是不道德的。只有網(wǎng)絡道德為人們所接受，并且努力在網(wǎng)絡購物中去踐行網(wǎng)絡道德，才能創(chuàng)造一個有序的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

（二）完善網(wǎng)上交易信用體系

消費者網(wǎng)絡購物都是通過查看圖片照片信息描述以及別人的評價，并且和銷售者進行不見面的交流，一旦上當受騙，想要維護自己的權(quán)利就會非常困難。因此，必須建立健全網(wǎng)上交易信用體系，收集網(wǎng)絡商家的信用信息來建立誠信檔案，消費者可以在網(wǎng)上對商家的信用進行公開的查詢，以此作為自己購買商品的依據(jù)，這樣也可以促使商家自覺的遵守誠實守信的原則，最終將促進網(wǎng)絡購物有序的進行。

（三）完善網(wǎng)絡法律法規(guī)

規(guī)范人們的行為有兩種方法，一種是道德，一種是法律。然而，道德是通過人們的內(nèi)心信念，社會輿論來實現(xiàn)的，并沒有強制力，這就需要法律來補充。正如德國哲學家康德所說的：“良好的國家體制并不能期待于道德，倒是相反的一個民族良好的道德的形成首先要期待于良好的國家體制?！痹诂F(xiàn)代市場經(jīng)濟生活中，法律成為了誠信的重要保障。尤其是在電子商務中，必須明確雙方的權(quán)、責、違約后果，才有可能使人們按照規(guī)定來圓滿的完成交易。然而，我國目前還沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。網(wǎng)絡購物具有特殊性，目前的一些法律法規(guī)并不能完全適用于網(wǎng)絡購物中，不能適應時代的發(fā)展要求，甚至在處理一些網(wǎng)絡糾紛案件的時候也束手無策。因此，有關部門必須根據(jù)我國網(wǎng)絡購物實際情況，借鑒外國的經(jīng)驗，制定與我國國情相適應的法律法規(guī)，為網(wǎng)絡購物乃至電子商務的健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境。

網(wǎng)購需要誠信，社會主義市場經(jīng)濟離不開誠信，只有全社會共同的努力，才能為網(wǎng)購營造誠信的環(huán)境，為電子商務的發(fā)展掃清障礙。

注 釋:

① http：//research.cnnic.cn/html/1295343214d2557.html，CNNIC 發(fā)布.第 27 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R]。

②李倫，郭建國.《“鼠標下的德性”電子商務的倫理內(nèi)涵》，湖南師范大學社會科學學報，2000(5)。

[1]陳士磊. 淺析網(wǎng)絡購物存在的威脅及預防措施[J].才智，2008,(20).

[2]張金庫.淺議網(wǎng)絡購物中的誠信問題[J].商業(yè)文化(下半月),2011.(10).

[3]鄒銀鳳.我國電子商務發(fā)展中的誠信困境及其倫理分析[D].湖南：湖南師范大學，2007.