以工作過程為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)課程實踐教學(xué)初探
——以《C2C電子商務(wù)》課程為例

莫麗梅

（廣西物資學(xué)校 廣西 南寧530007）

在全球信息化大潮帶動下，各國電子商務(wù)不斷改進和完善，電子商務(wù)人才成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。在我國，電子商務(wù)迅速崛起，培養(yǎng)一批“既懂電子又懂商務(wù)，既會應(yīng)用又會創(chuàng)新”的應(yīng)用型電子商務(wù)人才迫在眉睫。隨著眾多企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，對電子商務(wù)人才的需求和要求都達到了一個歷史新高，培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的電子商務(wù)人才成為電子商務(wù)課程教學(xué)改革的重要課題?！肮ぷ鬟^程導(dǎo)向”就是在這一形勢下提出的一種新課程改革體系。

筆者所在的廣西物資學(xué)校是國家級重點中專、國家職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校，其中電子商務(wù)專業(yè)為重點建設(shè)專業(yè)，并作為廣西中職校示范專業(yè)，擔(dān)負著為廣西培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用型人才、引領(lǐng)廣西中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)改革與發(fā)展的重任。該專業(yè)已進行多年的課改研究，筆者現(xiàn)以《C2C電子商務(wù)》課程為例，探索工作過程導(dǎo)向的實踐教學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)課程中的應(yīng)用及取得的一些教學(xué)效果。

電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)中存在的問題

目前，大部分學(xué)校在電子商務(wù)實踐教學(xué)中采用的是模擬教學(xué)軟件，為學(xué)生提供一個虛擬的電子商務(wù)操作平臺，學(xué)生可以在此平臺完成用戶注冊、信息發(fā)布、模擬交易、獲得初始資金等操作。雖然能夠完成交易流程，學(xué)生得以了解“完整”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模塊，但虛擬軟件存在著“先天不足”，從本質(zhì)上來說學(xué)生是在與電腦做交易，是“人機對話”而非人與人之間的溝通。在虛擬軟件里各模塊都是提前預(yù)先設(shè)定好的，學(xué)生只需按部就班地“炒大鍋飯”，其結(jié)果往往是模擬操作非常熟練，而一旦面對真實的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，由于沒有實戰(zhàn)場景和企業(yè)體驗，便手足無措。

以工作過程為導(dǎo)向開展C2C實踐教學(xué)的可行性分析

所謂工作過程就是將教學(xué)過程改造成工作過程，重點是將現(xiàn)有的學(xué)科體系轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆芋w系，充分引入企業(yè)元素，以完成工作任務(wù)的方式展開教學(xué)。

根據(jù)“工作過程”理論進行的基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)方法主張職業(yè)教育的專業(yè)建設(shè)和課程體系開發(fā)應(yīng)該基于工作過程導(dǎo)向，以實際工作過程的需求來引導(dǎo)，以滿足社會職業(yè)崗位和學(xué)生職業(yè)發(fā)展需要為目標，以具有范例性的工作任務(wù)為內(nèi)容，按照工作過程來組織知識，學(xué)生在職業(yè)化的學(xué)習(xí)情境中通過完成工作任務(wù)進行學(xué)習(xí)，獲得可遷移的工作過程性知識。

近年來，C2C電子商務(wù)發(fā)展迅速，由于其門檻低，所需起步資金少，非常適合學(xué)生創(chuàng)業(yè)。同時，C2C電子商務(wù)是整個電子商務(wù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)，操作簡單，各種業(yè)務(wù)關(guān)系容易理解和接受，實踐平臺多元化且相對開放性較強，有利于開展基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的真實“工作過程”和“工作環(huán)境”的教學(xué)，讓學(xué)生在真實的商業(yè)環(huán)境中開展調(diào)研、開店、銷售、推廣、客服、物流等多項業(yè)務(wù)，理論與實踐相融合，完成工作的同時也完成教學(xué)，既可提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供良好的平臺，也能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生解決問題的能力。

以工作過程為導(dǎo)向的《C2C電子商務(wù)》課程設(shè)計

完整的工作過程結(jié)構(gòu)一般可劃分為確認工作任務(wù)、計劃、實施、檢查評價與結(jié)果記錄四個階段。基于此，筆者將《C2C電子商務(wù)》實踐課程進行了如下設(shè)計。

（一）劃分典型工作任務(wù)

結(jié)合實際的工作內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)上零售業(yè)的實際工作流程，將教學(xué)內(nèi)容進行分析與整合，將C2C業(yè)務(wù)典型工作任務(wù)劃分如下：

體驗網(wǎng)上開店 在成為一個賣家之前，往往是先成為一個買家。因此，在正式開展C2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)前，應(yīng)讓學(xué)生進行感性的體驗，完成一次網(wǎng)絡(luò)購物活動，從而認識網(wǎng)絡(luò)、認識網(wǎng)絡(luò)購物流程，這將為學(xué)生將來的操作打下良好的基礎(chǔ)，更有利于學(xué)生理解之后的業(yè)務(wù)流程。

做好創(chuàng)業(yè)準備 準備階段對于做任何事情來說都是非常重要的，它決定了未來起步是否平穩(wěn)，對信心的建立也起到了關(guān)鍵性作用。在正式經(jīng)營店鋪之前，合理進行市場分析，撰寫簡單的策劃方案，選擇適合經(jīng)營的貨源等等，都是必須的準備工作。這一步驟，有利于學(xué)生學(xué)會冷靜分析問題，在辨證的過程中發(fā)現(xiàn)商機，避免盲目投資。

商品管理 要想經(jīng)營好店鋪，熟悉和了解商品是必不可少的。本階段任務(wù)幫助學(xué)生正確認識所經(jīng)營的商品，能夠發(fā)現(xiàn)商品的獨特之處，在商品描述、商品拍攝、商品圖片處理等方面處理得當。

裝修店鋪 店鋪的裝修對網(wǎng)店經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。學(xué)生在本階段需根據(jù)商品情況自行確定店鋪的風(fēng)格，并設(shè)置出與之相匹配的店招、店標、商品呈現(xiàn)頁面等。優(yōu)秀的店鋪裝修給客戶以美的享受，同時會給客戶留下良好而深刻地印象，有利于吸引回頭客。

推廣商品，實現(xiàn)交易 本環(huán)節(jié)學(xué)生的工作是通過論壇、博客、微博及淘寶提供的相關(guān)服務(wù)等手段來推廣自己的店鋪，實現(xiàn)銷售與盈利。

物流與客服 對客戶而言，服務(wù)是最重要的。要讓學(xué)生明白這個道理，最好的辦法就是自己完成物流與客服工作，在這個過程中，學(xué)會合理選擇物流公司，學(xué)會使用標準客服術(shù)語與顧客進行良好的溝通，最終培養(yǎng)自己的客戶關(guān)系。

（二）以工作過程為導(dǎo)向的“C2C電子商務(wù)”實踐教學(xué)的準備與實施

實施準備 為了讓學(xué)生更深刻地體會工作過程，在項目實施階段，筆者將每個班級劃分為若干個“公司”，學(xué)生以公司員工的身份完成工作任務(wù)。每個“公司”安排若干名學(xué)生，類似過去的學(xué)生分組，在“公司”里學(xué)生進行分工，包括采購人員、攝影人員、美工人員、推廣人員和客服人員，再推選一名“公司經(jīng)理”負責(zé)日常管理與考勤。為保證學(xué)生能夠全面學(xué)習(xí)技能，這些崗位采用輪崗制，即學(xué)生會在每個崗位上輪流工作進行體驗。為保證這種教學(xué)模式順利運行，我們專門制定了配套的員工培訓(xùn)計劃和員工培訓(xùn)手冊，員工培訓(xùn)手冊中制定了員工晨會制度、員工獎金發(fā)放制度、員工工作業(yè)績匯報制度、員工日常監(jiān)控制度等。通過集中學(xué)習(xí)、小組討論、游戲活動的方式進行員工培訓(xùn)，讓學(xué)生了解整個教學(xué)過程的管理及考評方法。

實施環(huán)境 目前，我們使用的C2C交易平臺環(huán)境為淘寶網(wǎng)。學(xué)生的工作場所為配備多媒體工作環(huán)境、連接互聯(lián)網(wǎng)，同時具備商務(wù)洽談室、商品陳列區(qū)、商品攝影區(qū)和員工工作室的高度仿真實體公司的多功能實訓(xùn)室。此外，還專門設(shè)計了員工工作牌，讓學(xué)生掛牌上崗，增強崗位意識。這樣的環(huán)境有利于在教學(xué)過程中將企業(yè)文化、時間管理、情緒管理、壓力管理、商務(wù)禮儀、團體合作等內(nèi)容融入進來，是“工作過程”的又一種體現(xiàn)方式。

計劃制定與實施計劃 教師按工程化的方法，要求每個“公司”完成一份計劃書（有專門的手冊，學(xué)生需按格式要求填寫），學(xué)生在計劃書中簡單闡述市場調(diào)查結(jié)果、進行SWOT分析、確定產(chǎn)品定位等，并制定詳細的項目實施日程表和目標，制定人員分工及輪崗方式。在項目實施過程中，“公司”的負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)本團隊成員合作完成C2C業(yè)務(wù)，每個“員工”都需清楚自己的工作，認真填寫《工作單》，“公司經(jīng)理”做好記錄及考勤等工作，協(xié)助教師保證項目的順利進行。教師主要起指導(dǎo)和推進的作用，引導(dǎo)學(xué)生定期總結(jié)獲取的新知識、新技能，“公司”成員之間相互協(xié)助，取長補短。

（三）雙模評價體系

由于教學(xué)方法的改革，學(xué)生的學(xué)習(xí)“工作過程”化，我們重新制定了考核學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評價體系——雙模監(jiān)控評價體系：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評價體系由學(xué)生管理體系和公司管理體系兩部分組成，因此稱為“雙?！?。

按照企業(yè)員工考核的模式制定學(xué)校環(huán)境下的學(xué)生考核模式，除了學(xué)校原有的教學(xué)監(jiān)控評價方法之外，還借鑒企業(yè)員工管理方式進行學(xué)生管理，給學(xué)生制定“工資”制度，詳見圖1。員工的“工資”最終會根據(jù)一定的公式轉(zhuǎn)化為學(xué)生的成績。當然，這里的“工資”只是數(shù)字，不是真的給學(xué)生發(fā)放薪酬。電子商務(wù)雙模監(jiān)控評價體系如圖1所示。

圖1 電子商務(wù)“雙?！北O(jiān)控評價體系圖

同時，改革以往單一閉卷考試方法，探索多種途徑的考試模式，每個學(xué)期的期末進行專業(yè)學(xué)習(xí)情況總結(jié)和學(xué)生答辯，將學(xué)生答辯情況和運營的工作業(yè)績作為重要成績進行評價。

通過“雙模”教學(xué)監(jiān)控評價體系的實行，使學(xué)習(xí)過程勝似工作過程，學(xué)校更像企業(yè)，學(xué)生更接近于員工，因此在就業(yè)時學(xué)生也能很好地適應(yīng)企業(yè)要求，融入企業(yè)。

實施效果及需要注意的地方

實施效果 本課程的實踐教學(xué)改革已經(jīng)進行了四年，取得了良好的效果。主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）教學(xué)目標明確，技能特點突出，直接提高了職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，適合各校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)使用。（2）教學(xué)任務(wù)真實化，使學(xué)生獲得可遷移的工作過程性知識，極大程度地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生成就感高，實際操作能力和解決實際問題的能力得到了極大提高。（3）教學(xué)場所公司化，企業(yè)環(huán)境的營造可以幫助學(xué)生“職場化”，在這種環(huán)境中培養(yǎng)出來的學(xué)生充滿職業(yè)氣息，深受企業(yè)歡迎。

需要注意的問題 （1）教學(xué)內(nèi)容的組織管理。每次課程內(nèi)容都應(yīng)有詳細的操作步驟和要求，通過設(shè)計簡單、實用的教學(xué)過程達到最佳教學(xué)效果。（2）教學(xué)內(nèi)容分解和重組。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過精心分析與設(shè)計，既具有典型的代表性，又能較好地覆蓋教學(xué)目標所要求的技能點。每個模塊最好相對獨立，保證能在規(guī)定的時間單元內(nèi)較好地完成。（3）注重工作情景的設(shè)計。通過仿真的工作環(huán)境，真實的工作任務(wù)，讓學(xué)生充分體驗工作過程，這個過程既包括工作任務(wù)，同時也要注意培養(yǎng)學(xué)生在工作過程中的“軟技能”，如良好的團隊合作精神、一定的承受壓力和風(fēng)險的能力、吃苦耐勞及靈活應(yīng)變的能力等。（4）注意教學(xué)過程的監(jiān)控與掌握。中職學(xué)生為未成年人，自控能力較弱，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雖然可以讓學(xué)生能夠在真實的環(huán)境中學(xué)習(xí)，但同時對學(xué)生的自控能力也是一個極大的考驗。教師應(yīng)注意進行引導(dǎo)，通過一些制度、規(guī)定和學(xué)生助手的協(xié)助保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

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