基于數(shù)字閱讀的圖書館服務(wù)

常向陽

（遼寧省科學(xué)技術(shù)館，遼寧 沈陽 110015）

常向陽 女，1959年生。研究生學(xué)歷，館員。

1 數(shù)字閱讀概述

數(shù)字閱讀，即閱讀的數(shù)字化，主要是指以數(shù)字化形式獲取或傳遞認(rèn)知的過程，包括閱讀對象的數(shù)字化，即閱讀的內(nèi)容以數(shù)字化方式呈現(xiàn)，如電子圖書、數(shù)據(jù)庫、博客等；閱讀方式的數(shù)字化，即閱讀的載體、終端不再是平面的紙張，而是帶有屏幕顯示的電子設(shè)備，如電腦、手機、電子閱讀器等。

數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀相比，有其獨特的優(yōu)勢：①海量信息。數(shù)字閱讀由傳統(tǒng)的靜態(tài)閱讀到視、聽、讀三位一體的立體閱讀，以圖文結(jié)合、聲文并茂的方式，為讀者帶來了豐富的閱讀內(nèi)容。②經(jīng)濟環(huán)保。數(shù)字閱讀能滿足讀者有效利用零散時間的閱讀需求，便于讀者按需取材，真正實現(xiàn)資源共享、自由交往、隨意閱讀。其中，數(shù)字資源無需經(jīng)過造紙、印刷、物流等多個環(huán)節(jié)，既節(jié)省了資源，又保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。③方便快捷。數(shù)字閱讀的第一時間獲取信息、反饋信息以及超文本等特性，使人們可以快速地、跳躍式地閱讀、保存、傳播所需信息，省時省力。④互動靈活。數(shù)字閱讀不再是傳統(tǒng)的單向閱讀，而轉(zhuǎn)為互動的雙向閱讀、多向閱讀，給人以全方位的新奇體驗，深受人們的追捧和喜愛。從某種意義上說，數(shù)字閱讀是一種快餐式、碎片式、瀏覽式閱讀，閱讀過程快速、方便、簡單、互動，也是未來閱讀發(fā)展的趨勢。

2 數(shù)字閱讀對圖書館服務(wù)的影響

知識經(jīng)濟時代，隨著人們閱讀方式的改變以及數(shù)字出版業(yè)的繁榮發(fā)展，當(dāng)今世界已進(jìn)入了全新的數(shù)字閱讀時代。數(shù)字閱讀正以其存儲量大、檢索快捷、便于保存、綠色環(huán)保、價格低廉等獨特優(yōu)勢悄然改變著人們的閱讀習(xí)慣，為人們的生活、工作、學(xué)習(xí)提供了巨大幫助。然而，在數(shù)字閱讀率連年上升的同時，圖書館作為人們獲取信息資源的重要場所卻受到了嚴(yán)重沖擊。

2.1 讀者流失

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，人們獲取信息的途徑越來越多，這也意味著圖書館不再是人們獲取信息的唯一來源地。當(dāng)前，很多圖書館都在利用國家文化大發(fā)展大繁榮的良好契機投入大量人力、物力、財力進(jìn)行數(shù)字圖書館建設(shè)，然而由于缺乏全面、細(xì)致的事前調(diào)查以及事后評估，忽略了讀者功利閱讀、個性閱讀、休閑閱讀的真實需求，結(jié)果昂貴的數(shù)據(jù)庫使用者寥寥無幾、電子圖書借閱率不盡如人意，如此出錢出力卻遭遇了讀者到館率持續(xù)下降的尷尬。長此以往，也許未來的世界只需要圖書館的閱讀環(huán)境，而不再需要傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)了。

2.2 內(nèi)容匱乏

數(shù)字時代，為了迎合讀者閱讀方式的改變，各類圖書館都加快了數(shù)字資源的建設(shè)步伐。然而，無論是外購的商用數(shù)據(jù)庫還是自建數(shù)據(jù)庫，其數(shù)字資源內(nèi)容都難以滿足現(xiàn)代讀者獲取信息新、快、精、準(zhǔn)的閱讀需求。由于數(shù)字資源下載和傳播的方便、快捷，極易引發(fā)版權(quán)紛爭，進(jìn)而導(dǎo)致我國數(shù)字出版平臺上可以利用的優(yōu)質(zhì)資源非常之少。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有約90%的信息資源尚未數(shù)字化，這表明適合讀者更深層次閱讀的內(nèi)容還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；圖書館自建的數(shù)字資源，品種相對單一，基本上就是紙質(zhì)資源的簡單數(shù)字化，且資源更新速度較慢，致使圖書館的數(shù)字資源對讀者缺乏足夠的吸引力。資源不足使數(shù)字閱讀時代的圖書館成了無本之木，難以持續(xù)、健康發(fā)展。

2.3 經(jīng)費不足

近年來，圖書館的采購經(jīng)費有所增加，然而隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，電子書刊價格飛速上漲，致使圖書館數(shù)字資源購置經(jīng)費的增長相對緩慢，遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代讀者日益增長的數(shù)字閱讀需求。同時，圖書館還要配備相應(yīng)的硬件支持，即查詢、閱讀、下載的終端。主要包括有線終端，如圖書館局域網(wǎng)中的電腦；無線終端，如有利于系統(tǒng)閱讀、深層次閱讀的電子閱讀器等，這些數(shù)字閱讀終端的高昂價格更是讓許多圖書館望而卻步。

2.4 技術(shù)障礙

互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館引進(jìn)與自建數(shù)字資源日益增加，但不同廠商、不同平臺、不同格式、不同版權(quán)保護(hù)技術(shù)之間的各類數(shù)字資源處于分散、雜亂、無序的狀態(tài)，缺少統(tǒng)一的跨庫檢索、協(xié)同服務(wù)的技術(shù)平臺，導(dǎo)致讀者在檢索和利用信息資源時經(jīng)常面對不同的登錄界面和不同的檢索方式，容易產(chǎn)生厭倦心理和畏難情緒。

3 圖書館應(yīng)對數(shù)字閱讀的策略

3.1 豐富館藏資源

信息時代，數(shù)字閱讀盛行，圖書館由于經(jīng)費不足、技術(shù)障礙等因素，導(dǎo)致館藏數(shù)字資源種類少、更新慢，難以滿足讀者在任何時間、任何地點無障礙、無限制的閱讀需求。因此，圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展，改變傳統(tǒng)的重“藏”輕“用”思想，更加注重數(shù)字閱讀表面化、休閑化、多元化、個性化的特點，從以下幾方面加快資源建設(shè)，為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源。

3.1.1 外購數(shù)字資源

圖書館應(yīng)在充分調(diào)研現(xiàn)有館藏的基礎(chǔ)上，立足本館實際，統(tǒng)籌規(guī)劃，加大數(shù)字資源的采購力度，從大型數(shù)字資源供應(yīng)商，如超星、CNKI等處購入豐富的電子圖書、電子期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等電子出版物，保證數(shù)字資源的連續(xù)性和完整性。

3.1.2 自建數(shù)字資源

隨著數(shù)字技術(shù)的日漸完善，圖書館信息資源的挖掘和建設(shè)工作迫在眉睫。在繼續(xù)加快和完善館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化進(jìn)程的同時，圖書館應(yīng)立足當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展以及讀者閱讀需求，收集、篩選、組織、加工相關(guān)的地方特色資源，開發(fā)出內(nèi)容強大、特色突出的數(shù)據(jù)庫，從而吸引讀者主動利用館藏，提高數(shù)字資源利用率。

3.1.3 整合網(wǎng)絡(luò)資源

目前，網(wǎng)絡(luò)資源呈幾何級數(shù)增長，已成為社會閱讀的重要組成部分。然而，網(wǎng)絡(luò)資源又是蕪雜的，過濾之后，其中真正具有較高利用價值、較強時效性的信息資源卻并不多見。圖書館作為存儲、整理、加工文獻(xiàn)的專業(yè)機構(gòu)，應(yīng)有目的、有選擇、有重點、有步驟地對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、分類、整序、鏈接，從而幫助人們獲取所需資源。另外，為了避免成為信息孤島，圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)資源的有效整合將成為延伸服務(wù)、宣傳館藏的必然選擇。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式

為將數(shù)字閱讀時代的讀者重新吸引回圖書館，首要的就是做好導(dǎo)讀工作。圖書館的導(dǎo)讀工作包括兩層含義，即對讀者閱讀意識、閱讀行為進(jìn)行的引導(dǎo)以及對讀者閱讀習(xí)慣、閱讀方式、閱讀內(nèi)容進(jìn)行的指導(dǎo)。

3.2.1 閱讀引導(dǎo)

圖書館在開展數(shù)字閱讀服務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)讀者積極、健康、文明上網(wǎng)，檢索有用的知識信息，進(jìn)行有效閱讀。同時，通過新書導(dǎo)讀、好書推薦、互動書評等，深層次、多角度地揭示館藏，方便讀者利用。

3.2.2 閱讀指導(dǎo)

圖書館在提供浩如煙海的數(shù)字資源的同時，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)讀者如何有效閱讀。直接對有需要的讀者進(jìn)行個別輔導(dǎo)，使其意識到閱讀的重要性和必要性，結(jié)合自身特點，自覺、系統(tǒng)地閱讀；通過書評、書介、書訊等宣傳館藏特色資源，幫助讀者優(yōu)選閱讀，避免盲目閱讀、跟風(fēng)閱讀；充分利用圖書館人才和設(shè)施的綜合優(yōu)勢，舉辦“文獻(xiàn)檢索與利用”講座，指導(dǎo)讀者常用檢索工具的使用方法和技巧，進(jìn)而幫助讀者“快、準(zhǔn)、精、全”地檢索館藏書目。

3.3 加強隊伍建設(shè)

數(shù)字閱讀時代，數(shù)字化信息蜂擁而至，圖書館若要提供廣泛有效的讀者服務(wù)，向讀者傳遞新觀念和新信息，就要努力培養(yǎng)一支能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、以讀者為中心的專業(yè)館員隊伍。

3.3.1 提升信息素養(yǎng)

通過開展職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等活動，定期組織學(xué)習(xí)專業(yè)知識、計算機應(yīng)用、信息檢索等實踐技能，培養(yǎng)館員自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的意識和能力，提高館員的綜合素質(zhì)。同時，建立競爭機制、激勵機制，形成“有為才有位”的工作氛圍，激發(fā)館員學(xué)習(xí)的積極性和緊迫感，提高館員服務(wù)的自覺性和主動性。

3.3.2 強化服務(wù)意識

館員應(yīng)牢固樹立讀者至上的服務(wù)理念，想讀者之所想，急讀者之所急，悉心幫助讀者解決閱讀過程中可能遇到的各種難題，從而激發(fā)讀者的閱讀熱情、改善讀者的閱讀體驗。根據(jù)讀者真正的數(shù)字閱讀需求，積極探索新的資源和新的服務(wù)模式，提供無微不至的人性化服務(wù)。另外，對于弱勢群體，館員應(yīng)根據(jù)他們的自身特點，提供最直接、最有效的引導(dǎo)與幫助，給予他們更多的閱讀關(guān)懷，使他們能與普通讀者一樣感受并進(jìn)行數(shù)字閱讀。

此外，還可以采取“走出去”、“引進(jìn)來”政策?！白叱鋈ァ奔赐ㄟ^派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修深造、學(xué)術(shù)交流等多種形式對館員進(jìn)行培養(yǎng)，使館員深入了解、認(rèn)識數(shù)字閱讀，并能與讀者交流探討、互動分享，成為具有競爭意識、創(chuàng)新意識的復(fù)合型館員?！耙M(jìn)來”即圖書館應(yīng)加大力度引進(jìn)具有圖書館學(xué)、信息技術(shù)等多學(xué)科交叉背景的高素質(zhì)人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，以求更有效地開發(fā)館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，使數(shù)字閱讀時代的讀者服務(wù)工作邁上新臺階。

3.4 積極宣傳推廣

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的手段、方式、渠道更加多元化，圖書館要想充分發(fā)揮文獻(xiàn)傳遞職能，提高數(shù)字閱讀率，除了提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源和舒適的閱讀工具外，還要利用“世界讀書日”、“全民閱讀月”等大型讀書活動進(jìn)一步宣傳推廣數(shù)字閱讀。通過設(shè)置宣傳欄、編印宣傳冊、舉辦宣傳展以及利用電視臺、報紙、網(wǎng)站等主流媒體的方式，大力宣傳數(shù)字閱讀時代圖書館的館藏資源和延伸服務(wù)，使讀者了解數(shù)字閱讀的形式和作用，提高數(shù)字閱讀能力。通過開展專題講座、舉辦知識問答、設(shè)立數(shù)字閱讀體驗區(qū)等形式，加深讀者對數(shù)字閱讀的認(rèn)識。另外，還可以針對不同的讀者類型和閱讀需求，舉辦各種短期培訓(xùn)班，以此吸引更多的讀者認(rèn)識圖書館、利用圖書館，使全社會時時處處都散發(fā)出書香文化氣息。

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