SoLoMo在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用*

黃浩波 何衛(wèi)華 葉 青

（廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530021）

黃浩波 男，1979年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：信息管理與信息分析。

1 引言

2011年，全球的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士都在議論“SoLoMo”這個概念。SoLoMo是2011年2月由著名IT風(fēng)險投資人John Doerr提出的互聯(lián)網(wǎng)新名詞。其中，So代表social即社會化，Lo代表local即本地位置，Mo代表mobile即移動網(wǎng)絡(luò)[1]，三者結(jié)合就是移動本地社交，即利用移動網(wǎng)絡(luò)提供基于本地位置的服務(wù)，建立更為廣泛、更為穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)。

2 SoLoMo發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國外發(fā)展現(xiàn)狀

目前國外眾多的大型互聯(lián)網(wǎng)公司及滿懷理想的個體創(chuàng)業(yè)者都紛紛加入SoLoMo的創(chuàng)新大軍，其中最著名的如Foursquare。Foursquare是一家基于地理位置信息服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)公司，其主要功能有：位置信息記錄、包含各種等級制度鼓勵的地理位置體驗社交分享、包含各種商業(yè)優(yōu)惠回饋的游戲功能。通過各種方式，F(xiàn)oursquare成功建立了用戶、商家的商業(yè)社交生態(tài)系統(tǒng)[2]。截至2012年4月17日，F(xiàn)oursquare的全球注冊用戶已經(jīng)超過2000萬人，總簽到量超過20億次[3]。除此之外，谷歌也推出Google+，開始涉及社交網(wǎng)絡(luò)，并力圖以此與Facebook展開競爭。Google+當(dāng)前的目標(biāo)在于：建立用戶朋友、熟人之間的關(guān)系網(wǎng)，分享各種信息，并可結(jié)合地理位置信息展開服務(wù)[4]。

2.2 國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著SoLoMo在國外的興起，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也紛紛推出自己的SoLoMo戰(zhàn)略計劃。目前最具代表性的當(dāng)屬街旁網(wǎng)。街旁網(wǎng)在傳統(tǒng)SNS的時間、人物、事件三要素基礎(chǔ)上引入地理位置要件，致力于為中國這個最大的互聯(lián)網(wǎng)群體提供基于位置信息的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[5]。盛大網(wǎng)絡(luò)也推出了盛大切客，通過切客與朋友、網(wǎng)友等分享此時此刻“我”在什么位置享受什么服務(wù)，還可通過簽到、發(fā)記錄、拍照片、搶地主、掙游票等活動獲取各種商品優(yōu)惠、打折待遇[6]。此外，新浪、騰訊和網(wǎng)易等傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站也隨即大力布局SoLoMo建設(shè)。新浪扎根于微博推出“微領(lǐng)地”，網(wǎng)易推出網(wǎng)易八方，騰訊則通過微博、微信等應(yīng)用在嘗試SoLoMo的拓展。

3 SoLoMo給信息服務(wù)帶來的變化

3.1 信息來源與傳遞的社會化、開放化

傳統(tǒng)媒體時代，信息的來源與傳遞主要通過報紙、期刊、雜志、書籍、廣播、電視。在以往的互聯(lián)網(wǎng)時代，也僅僅是把上述內(nèi)容電子化、網(wǎng)絡(luò)化。信息在傳遞的過程中，媒體占據(jù)主導(dǎo)地位，向受眾進(jìn)行單向傳播。而在SoLoMo環(huán)境下，用戶不再滿足于被動地接受信息瀏覽、信息推送等服務(wù)方式，而是希望以參與者的身份與內(nèi)容提供商一起通過自制或定制的方式來展示自己的獨(dú)特個性。人們通過親身體驗，分享自己的感受，從而產(chǎn)生信息。周圍的朋友、甚至陌生人都可以通過各種方式接收信息，并進(jìn)行進(jìn)一步的傳播。在這一過程中，信息的產(chǎn)生和傳播由一個個具有獨(dú)立社會屬性的個體完成，使得信息的來源與傳遞變得更加社會化和開放化。

3.2 信息內(nèi)容本地化

信息內(nèi)容的本地化是由LBS（Location Based Service）引起的。LBS其實并非一個新鮮事物，但其早期主要目的是為了將通信網(wǎng)絡(luò)與衛(wèi)星定位結(jié)合提供定位、查詢、識別、導(dǎo)航等服務(wù)[7]。但隨著SNS的出現(xiàn)，人們將LBS與SNS相融合，不斷探索其商業(yè)價值，促進(jìn)了LBS的發(fā)展。SNS讓人們越來越愿意將自己在某地所見所聞所感所為與他人分享，其傳遞的信息也因此變得本地化。而商家又借此宣傳其商品、服務(wù)，并吸引本地用戶進(jìn)行消費(fèi)。最終在個體與商業(yè)活動的作用下，信息內(nèi)容呈現(xiàn)出本地化發(fā)展的趨勢。

3.3 信息傳遞的移動化、智能化

在SoLoMo趨勢下，PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)慢慢失去競爭力，移動網(wǎng)絡(luò)以及智能手機(jī)快速占領(lǐng)了人們的生活。截至2011年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.56億，占總體網(wǎng)民的69.4%。其中智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.9億，占手機(jī)網(wǎng)民的53.4%。智能手機(jī)用戶的各種移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透率更高、內(nèi)容更豐富，包括即時通信（86.7%）、搜索（70.4%）、地圖導(dǎo)航（56.9%）、社交網(wǎng)站（47.4%）、微博（46.6%）、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)（46.2%）等等[8]。這些都使得信息的傳遞快速向移動化、智能化發(fā)展。

4 SoLoMo應(yīng)用存在的問題

4.1 管理制度、服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

SoLoMo應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)，首先存在的問題是制度與理念等問題。SoLoMo是技術(shù)與商業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，而圖書館信息服務(wù)一直以來具有非營利的公益屬性，如何將追求最大利潤的商業(yè)化理念與免費(fèi)的圖書館信息服務(wù)相結(jié)合并合理、合法化運(yùn)轉(zhuǎn)是管理層要面臨的挑戰(zhàn)。近10年大多圖書館都推出了學(xué)科館員制度、利用IM等工具開展在線咨詢服務(wù)，并有少數(shù)圖書館利用博客、微博以及手機(jī)等方式開展一些圖書館信息服務(wù)，但都處于相對初級的階段，離SoLoMo的社會化、本地化、移動化還相差甚遠(yuǎn)。因此，必須對管理制度、服務(wù)理念及服務(wù)方式進(jìn)行深層次改革以適應(yīng)SoLoMo趨勢的需要。

4.2 人才缺乏

圖書館要進(jìn)軍SoLoMo領(lǐng)域，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要擁有具備圖書情報信息咨詢背景、掌握移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識、熟悉電子商務(wù)市場營銷之道并使之能轉(zhuǎn)化運(yùn)用于圖書館信息服務(wù)的綜合性人才及團(tuán)隊。而傳統(tǒng)的圖書館一般只擁有專業(yè)的信息咨詢?nèi)藛T以及計算機(jī)維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)人員，但這些技術(shù)人員的水平相比互聯(lián)網(wǎng)高級技術(shù)人員還有不小距離。因此，如何通過各種方式招聘或培訓(xùn)專業(yè)人才，使之能充分發(fā)揮其專業(yè)知識開創(chuàng)信息服務(wù)的SoLoMo局面是圖書館界必須要解決的問題。

4.3 知識產(chǎn)權(quán)及隱私的保護(hù)

SoLoMo的信息產(chǎn)生與傳遞本身具有強(qiáng)烈的社交性和開放性，在這一過程中產(chǎn)生很多“微信息”。這些“微信息”或多或少會顯現(xiàn)出個體的興趣、愛好、職業(yè)等隱私信息。此外大眾的智慧是豐富多彩、富有特色的，他們發(fā)出的“微信息”往往也具有創(chuàng)造性及新穎性。當(dāng)SoLoMo進(jìn)入圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域時，所服務(wù)的對象文化層次相對較高、信息交流涉及的內(nèi)容更具有專業(yè)性與學(xué)術(shù)性，信息溝通過程中很有可能涉及知識產(chǎn)權(quán)及隱私的保護(hù)問題[9]。因此必須協(xié)調(diào)好保障信息交流的暢通性與保護(hù)個體知識產(chǎn)權(quán)及隱私的關(guān)系。

5 圖書館應(yīng)用SoLoMo的對策

5.1 轉(zhuǎn)變管理觀念，引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才

圖書館管理層要拓寬視野，用新思路、新思維觀察現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的社會，將其優(yōu)秀的運(yùn)作理念引進(jìn)、移植、融合到信息服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方式。其次，調(diào)整人才引進(jìn)、培養(yǎng)方式。例如，到人才市場或通過獵頭公司招聘有技術(shù)、有經(jīng)驗的高級網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、市場營銷人才，提供優(yōu)惠待遇及寬松的工作環(huán)境，使其發(fā)揮才能。同時，積極對原有參考咨詢?nèi)藛T、技術(shù)員、工程師進(jìn)行跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的培訓(xùn)。通過以上方式，讓各種人才組成團(tuán)隊、共同協(xié)作開展圖書館的SoLoMo模式信息服務(wù)。

5.2 構(gòu)建適合SoLoMo的信息資源體系

圖書館應(yīng)打破原有館藏信息資源收藏模式，擴(kuò)大采購來源，尤其是要深度挖掘、加工網(wǎng)絡(luò)電子資源。同時，圖書館應(yīng)重視特色館藏的建設(shè)，并將特色館藏電子化。在此過程中，要嚴(yán)格把關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以使信息格式適應(yīng)SoLoMo信息服務(wù)工作的開展。此外，要拓展館際互借、文獻(xiàn)傳遞的渠道及方式，讓信息能快速、便捷地交流與傳遞。最后，要適時根據(jù)SoLoMo建設(shè)的需要，對館藏信息資源進(jìn)行編輯、加工，使SoLoMo信息服務(wù)能更好地開展。在整個構(gòu)建適合SoLoMo的信息資源體系過程中，要依據(jù)科學(xué)化、特色化的原則，把握好數(shù)據(jù)的聚合性、開放性及共享性。

5.3 積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)方式

我們處于一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用層出不窮。在過去的幾年里，即時通訊、博客、播客、微博、Wiki、Tag、SNS等應(yīng)用不斷地改變著人們的信息溝通方式。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量的社會化應(yīng)用被推出，如小米米聊、騰訊微信、移動飛信、奇虎口信、盛大Youni以及漂流瓶、搖一搖、找朋友等已經(jīng)成為了網(wǎng)民尤其是年輕網(wǎng)民及中、高學(xué)歷網(wǎng)民之間信息交流的重要方式[10]。這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用也是SoLoMo產(chǎn)生和發(fā)展的重要因素與條件。圖書館要發(fā)展SoLoMo，必須積極引進(jìn)、利用這些技術(shù)及應(yīng)用，與讀者更好地溝通和交流，進(jìn)而建立起與讀者的良好社交關(guān)系并提供優(yōu)良服務(wù)。

5.4 與數(shù)據(jù)庫商及互聯(lián)網(wǎng)公司開展深度合作

圖書館要想走出一條屬于自己的SoLoMo之路，僅靠自身的條件和努力是不夠的，因此必須與數(shù)據(jù)庫商及互聯(lián)網(wǎng)公司開展深度合作。首先，在信息資源上，圖書館與數(shù)據(jù)庫商有各自的優(yōu)勢和不足，圖書館雖然在紙質(zhì)資源及特色資源上具有優(yōu)勢，但在電子資源上則不如數(shù)據(jù)庫商。如國內(nèi)的清華同方等公司在數(shù)據(jù)挖掘、平臺開發(fā)上有技術(shù)、經(jīng)驗等各方面的優(yōu)勢。與這些數(shù)據(jù)庫商合作，可以彌補(bǔ)圖書館在電子資源信息服務(wù)上的不足。其次，SoLoMo是社交、本地、移動三者的綜合體，在這方面，不少互聯(lián)網(wǎng)公司走在了前列，并取得了初步成效。因此，圖書館應(yīng)該與這些有成功經(jīng)驗的公司展開合作，利用自己的資源優(yōu)勢結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用、營銷策略，開展SoLoMo信息服務(wù)。比如，互聯(lián)網(wǎng)公司通過SoLoMo應(yīng)用，可以吸引人們在某地消費(fèi)，而通過與圖書館資源的無縫鏈接，可以讓用戶獲取所需購買商品的各種等級、品質(zhì)、產(chǎn)地、功能、用法、區(qū)分、辨?zhèn)?、評價等商家無法或者不會完全告知的相關(guān)信息，讓用戶買到滿意的商品。

5.5 積極建立知識社交網(wǎng)絡(luò)

社交性是SoLoMo的最根本屬性，也是以后互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。圖書館要想在SoLoMo趨勢下立足，必須打破傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，建立既提供專業(yè)信息服務(wù)又滿足人們建立社會關(guān)系網(wǎng)需求的知識社交網(wǎng)絡(luò)。首先，要建立用戶展現(xiàn)自我的平臺，在這個平臺上，用戶可以自主向大眾分享個人信息、愛好、心情、現(xiàn)狀等。其次，要提供交流、交友服務(wù)平臺，用戶可與朋友、熟人甚至陌生人溝通、分享。在此基礎(chǔ)上，建立互助合作平臺，天南地北的朋友、網(wǎng)友之間可共同交流、探討學(xué)習(xí)、生活、工作中遇到的各種問題。在此過程中，用戶可選擇讓圖書館虛擬參考咨詢員介入共同商討解決之道[11]。

6 結(jié)語

未來的10年，SoLoMo將主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)，新的技術(shù)、應(yīng)用、平臺、經(jīng)營模式將不斷涌現(xiàn)，沖擊并改變?nèi)藗兊纳睿@已經(jīng)成為大部分互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人士的共識。圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，在SoLoMo的起步階段，致力于圖書館信息服務(wù)SoLoMo模式的構(gòu)建，開創(chuàng)圖書館信息服務(wù)的新篇章。

[1]維基百科.SoLoMo[EB/OL].[2012-04-10].http：//zh.wikipe dia.org/wiki/SoLoMo.

[2]陳云海.移動互聯(lián)網(wǎng)SoLoMo應(yīng)用模式分析[J].電信科學(xué)，2012（3）：18-22.

[3]Foursquare全球注冊用戶超過2000萬[EB/OL].[2012-04-17].http：//it.sohu.com/20120417/n340729829.shtml.

[4]百度百科.Google+[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/6003707.htm.

[5]百度百科.街旁網(wǎng)[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/3729773.htm.

[6]百度百科.切客[EB/OL].[2012-04-15].http：//baike.baidu.com/view/4347580.htm.

[7]豐碩.移動互聯(lián)網(wǎng)時代LBS服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與策略初探[J].新聞世界，2011（11）：96-97.

[8]中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告[M/OL].[2012-03].http：//www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201204/t20120405_243 55.html.

[9]武琳，馮園媛.SNS在圖書館的應(yīng)用及發(fā)展策略[J].圖書情報工作，2010（19）：24-27.

[10]周嬌.Kik類應(yīng)用引發(fā)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變革[N].中國計算機(jī)報，2011-10-17（002）.

[11]寇小文，吳劍霞.基于SNS的圖書館知識社區(qū)構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報，2009（10）：99-102.