單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐模式研究

陳 勤 （杭州師范大學(xué)圖書(shū)館 浙江 杭州 310036）

學(xué)科服務(wù)作為一種創(chuàng)新服務(wù)模式，深刻反映了高校圖書(shū)館的核心價(jià)值理念，遵循了教學(xué)科研學(xué)科信息需求的規(guī)律，體現(xiàn)了深層化、學(xué)科化、實(shí)時(shí)化和個(gè)性化的高校圖書(shū)館服務(wù)工作特征，是國(guó)內(nèi)外研究型圖書(shū)館界一致認(rèn)同的服務(wù)模式。綜觀國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，其發(fā)展水平并不平衡，服務(wù)模式尚不成熟，服務(wù)效果也不理想。在經(jīng)過(guò)了學(xué)科館員制度建設(shè)和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)初步搭建后，多數(shù)高校圖書(shū)館止步于更深入的學(xué)科服務(wù)，有的高校圖書(shū)館甚至對(duì)學(xué)科服務(wù)的可行性產(chǎn)生了懷疑。筆者認(rèn)為，學(xué)科服務(wù)并不缺乏理論建樹(shù)，以中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)張曉林教授和上海交通大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)陳進(jìn)教授為代表的眾多國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)有著深刻、全面的論述，其重要性和必要性毋庸置疑，而目前制約學(xué)科服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸是缺乏系統(tǒng)規(guī)范、操作性強(qiáng)的實(shí)踐模式。

杭州師范大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）在借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)的先進(jìn)理念和成熟技術(shù)的基礎(chǔ)上，形成了以服務(wù)教學(xué)科研單元目標(biāo)為特征的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐模式，圍繞學(xué)院及重點(diǎn)學(xué)科、重大項(xiàng)目、重要人才、博碩士點(diǎn)、課題、課程等單元服務(wù)目標(biāo)，全方位創(chuàng)新服務(wù)方式，制定服務(wù)規(guī)范，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的LibGuides系統(tǒng)，構(gòu)建單元服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)科館員專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，以用戶反饋意見(jiàn)衡量學(xué)科服務(wù)的實(shí)效。筆者希望通過(guò)對(duì)單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐模式的闡述，引起同行對(duì)學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步探討和交流。

1 單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐模式的方法和步驟

學(xué)科服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的普遍服務(wù)、到館服務(wù)、信息中介等。學(xué)科服務(wù)的對(duì)象是單元服務(wù)目標(biāo)，學(xué)科服務(wù)場(chǎng)合可以是館內(nèi)還可以是館外（如院系及研究機(jī)構(gòu)），學(xué)科服務(wù)的提供者是具有專(zhuān)業(yè)背景和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的學(xué)科館員。也就是說(shuō)，學(xué)科服務(wù)要通過(guò)實(shí)踐模式的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)高校用戶的學(xué)科信息需求規(guī)律和特點(diǎn)，為一流的教學(xué)科研成果產(chǎn)出提供一流的學(xué)科信息保障。為此，學(xué)科服務(wù)只有在服務(wù)教學(xué)科研單元目標(biāo)上取得實(shí)效，改變傳統(tǒng)信息服務(wù)與教學(xué)科研兩個(gè)軌道的現(xiàn)象，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換。我館圍繞教學(xué)科研單元目標(biāo)，開(kāi)展了一系列富有成效的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，具體方法和步驟如下。

1.1 深入學(xué)院一線，構(gòu)建新型關(guān)系。

在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，圖書(shū)館員與學(xué)院用戶是彼此陌生、互不了解的，用戶對(duì)大量館藏有用資源知之甚少，而館員對(duì)教學(xué)科研目標(biāo)不聞不問(wèn)，服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系僅停留在信息中介的層面，更談不上館員對(duì)教學(xué)科研單元目標(biāo)進(jìn)行深入服務(wù)了。在學(xué)科服務(wù)模式下，圖書(shū)館首先要打破館院分隔的堅(jiān)冰，主動(dòng)深入院系教學(xué)科研一線，廣泛了解用戶的需求，確立單元服務(wù)目標(biāo)，與學(xué)院用戶建立新型的協(xié)作共贏關(guān)系。了解用戶需求的方法是通過(guò)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與對(duì)口院系領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生代表座談商討，進(jìn)行單元服務(wù)目標(biāo)對(duì)接；或通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與重點(diǎn)學(xué)科帶頭人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、任課教師、學(xué)生代表等分別洽談的形式，確定單元服務(wù)目標(biāo)。對(duì)于服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，學(xué)院用戶需要有了解和適應(yīng)的過(guò)程。為此，我館做了以下幾項(xiàng)工作：一是以海報(bào)、折頁(yè)、名片等宣傳形式向?qū)谠合祹熒榻B服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)內(nèi)容；二是建立以學(xué)院為單元的學(xué)科服務(wù)QQ群，以隨時(shí)解答用戶咨詢；三是在教師和學(xué)生中培養(yǎng)學(xué)科服務(wù)志愿者，協(xié)助服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作；四是建立用戶檔案，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求開(kāi)展服務(wù)。

1.2 全面分析需求，確定服務(wù)目標(biāo)。

如果學(xué)科服務(wù)僅僅是服務(wù)形式的改變，而沒(méi)有對(duì)教學(xué)科研單元服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行深入分析和研究就提出相應(yīng)的服務(wù)舉措，那么學(xué)科服務(wù)只能流于膚淺的表層服務(wù)，很難取得真正的服務(wù)實(shí)效。筆者認(rèn)為，學(xué)科服務(wù)的單元目標(biāo)有兩個(gè)層面，一是學(xué)院層面，資源配置、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、平臺(tái)建設(shè)、交流互動(dòng)等是針對(duì)全院師生而言的，體現(xiàn)的是整體服務(wù)于學(xué)院的特征，它相對(duì)于圖書(shū)館面向全校的普遍服務(wù)更加深入；二是學(xué)科點(diǎn)層面，以重點(diǎn)學(xué)科、重大項(xiàng)目、重要人才、博碩士點(diǎn)、課題、課程等為單元服務(wù)目標(biāo)，對(duì)學(xué)科資源揭示深度、用戶需求反饋速度、學(xué)科館員服務(wù)能力的要求更高，更能體現(xiàn)出學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)特征。

在學(xué)院層面，以我館理學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為例，其在取得學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，全面搜集了本學(xué)院在重點(diǎn)學(xué)科、科研項(xiàng)目、人才分布、教學(xué)設(shè)置和特點(diǎn)以及學(xué)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃等方面的基本院情信息，并以此為依據(jù)撰寫(xiě)了《理學(xué)學(xué)科服務(wù)分析報(bào)告》。報(bào)告從學(xué)院?jiǎn)卧繕?biāo)需求、館藏學(xué)科資源與服務(wù)能力、單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)舉措3個(gè)方面進(jìn)行了分析，做到了目標(biāo)明確，把服務(wù)舉措落實(shí)到學(xué)院發(fā)展規(guī)劃的各項(xiàng)具體目標(biāo)中。例如，針對(duì)學(xué)院“十二五”期間本科生發(fā)表論文成倍增長(zhǎng)的情況，理學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃對(duì)本科生進(jìn)行論文撰寫(xiě)的輪訓(xùn)，并且在理學(xué)服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置撰文規(guī)范和投稿指南的欄目。

在學(xué)科點(diǎn)層面，首先，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)要與對(duì)口院系領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，根據(jù)學(xué)院重點(diǎn)扶持的學(xué)科、博士點(diǎn)、碩士點(diǎn)、課程、課題、項(xiàng)目、重點(diǎn)人才等選擇單元目標(biāo)服務(wù)作為突破點(diǎn)，以期以有限的學(xué)科服務(wù)人力取得最佳的服務(wù)效果。其次，由于人少點(diǎn)多，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要長(zhǎng)期堅(jiān)守，在完成一輪學(xué)科點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)后，再投入下一輪學(xué)科點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。第三，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定單元目標(biāo)服務(wù)規(guī)范，按照用戶需求規(guī)劃具體服務(wù)規(guī)格。例如，博士點(diǎn)單元服務(wù)要圍繞申請(qǐng)博士指標(biāo)體系，解析和確定服務(wù)的目標(biāo)和舉措；課程點(diǎn)單元服務(wù)在揭示教學(xué)參考書(shū)（以下簡(jiǎn)稱教參書(shū)）時(shí)，要直接鏈接電子書(shū)全文。

1.3 每周現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是零距離接觸用戶、及時(shí)解決用戶需求的有效方式。每周不同主題的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以系統(tǒng)培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)和技能，以滿足用戶的動(dòng)態(tài)信息需求。我館服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)查了解到，學(xué)院用戶對(duì)館藏學(xué)科資源情況知之甚少，很多用戶不會(huì)使用中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡(jiǎn)稱CALIS）、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，簡(jiǎn)稱CASHL）、浙江省高校數(shù)字圖書(shū)館（Zhejiang Academic Digital Library，簡(jiǎn)稱ZADL）等文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為此我館服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周到學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，如每次安排一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)短講座，并且通過(guò)用戶檢索實(shí)踐、有獎(jiǎng)檢索競(jìng)答等形式激發(fā)用戶使用資源的積極性。此外，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)還可以有坐診式咨詢、代查代檢、洽談服務(wù)項(xiàng)目等方式。

1.4 創(chuàng)辦學(xué)科服務(wù)周刊，主動(dòng)推送服務(wù)。

創(chuàng)辦學(xué)科服務(wù)周刊的初衷是建立一個(gè)反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中用戶提出問(wèn)題的窗口。但辦刊的綜合服務(wù)效應(yīng)是我們之前所未預(yù)料到的。在學(xué)科服務(wù)模式下，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)院用戶的接觸非常頻繁，收到大量學(xué)科信息需求反饋。但這需要通過(guò)一定的渠道為用戶解疑釋惑。雖然每周的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以解答一部分用戶的問(wèn)題，但對(duì)未能到場(chǎng)的用戶則不起作用。而學(xué)科服務(wù)周刊在反饋?zhàn)稍儐?wèn)題的同時(shí)，還能夠系統(tǒng)地介紹學(xué)科資源和服務(wù)。例如，我館理學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在堅(jiān)持每周舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)辦了《理學(xué)學(xué)科服務(wù)周刊》。《理學(xué)學(xué)科服務(wù)周刊》設(shè)置了學(xué)科信息前沿跟蹤、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)介紹、用戶培訓(xùn)活動(dòng)預(yù)告、咨詢案例、同行科研成果信息發(fā)布、投稿指南、學(xué)科資源快遞等欄目。學(xué)院用戶每周都能夠收到學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)推送的學(xué)科資源和服務(wù)。

2 單元目標(biāo)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)規(guī)范和方法

運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)目的，是目前國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的通行做法。在美國(guó)，80%以上的高校圖書(shū)館應(yīng)用LibGuides系統(tǒng)（即知識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)）構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。在我國(guó)，高校圖書(shū)館目前的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)則呈現(xiàn)出多樣化的格局，如北京大學(xué)圖書(shū)館利用博客搭建了院系級(jí)服務(wù)平臺(tái)，東北師范大學(xué)圖書(shū)館以自建網(wǎng)站形式搭建了學(xué)院級(jí)服務(wù)平臺(tái)。此外，上海交通大學(xué)圖書(shū)館等國(guó)內(nèi)60所高校圖書(shū)館則引進(jìn)了美國(guó)LibGuides系統(tǒng)以構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。筆者認(rèn)為，無(wú)論采用何種技術(shù)形式搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，它只是一種輔助手段，而由此形成的服務(wù)平臺(tái)形態(tài)和效能則是根本目的和關(guān)鍵所在?；趩卧繕?biāo)學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)時(shí)，在外在形態(tài)上，不在于大而全，而在于專(zhuān)而精，能夠?yàn)閱我荒繕?biāo)提供特定的服務(wù)；在技術(shù)性能上，應(yīng)具備多種功能的集成，如能夠?qū)崿F(xiàn)多種媒介形式的資源鏈接（文本、視頻、課件等）、館員與用戶之間的互動(dòng)、用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的建議評(píng)價(jià)等；在層級(jí)上，應(yīng)分為學(xué)院級(jí)和學(xué)科點(diǎn)兩個(gè)層面，前者以學(xué)院為構(gòu)建單元，整體服務(wù)于學(xué)院所屬各個(gè)學(xué)科，后者以學(xué)院中的學(xué)科點(diǎn)為構(gòu)建單元，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特征。兩者在資源揭示深度、服務(wù)專(zhuān)深程度、反饋時(shí)間速度上有不同的要求，并且學(xué)科點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)比學(xué)院級(jí)服務(wù)平臺(tái)的要求更高。

我館根據(jù)單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)的基本要求，選擇了美國(guó)SpringShare公司生產(chǎn)的LibGuides系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)基于云計(jì)算SaaS（Software-as-a-Service，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式），融合了已有的CMS（Content Management System，網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)）及社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，提供了開(kāi)放的應(yīng)用接口，通過(guò)瀏覽、RSS定制、Podcast、視頻嵌入、服務(wù)咨詢、信息評(píng)價(jià)、E-mail提醒、學(xué)科標(biāo)簽和分類(lèi)、用戶評(píng)論、社區(qū)聊天等功能為用戶提供便捷、靈活的信息服務(wù)。LibGuides系統(tǒng)的上述功能與單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)不謀而合、高度契合，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的提供了廣闊的技術(shù)空間。

在單元目標(biāo)服務(wù)平臺(tái)的功能布設(shè)和制作方法上，我館從信息發(fā)布、資源集成、服務(wù)集成、互動(dòng)功能等多個(gè)角度對(duì)服務(wù)模塊的形成作了具體規(guī)范，制定了《學(xué)院級(jí)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范》和《學(xué)科點(diǎn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范》，規(guī)定學(xué)科服務(wù)應(yīng)從不同單元目標(biāo)的不同任務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建符合用戶實(shí)際需要的平臺(tái)實(shí)體，形成全方位服務(wù)于學(xué)院教學(xué)科研的平臺(tái)系列。各服務(wù)模塊的具體建設(shè)規(guī)范及方法分述如下。

2.1 單元目標(biāo)服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布規(guī)范及方法

平臺(tái)的信息發(fā)布功能旨在動(dòng)態(tài)跟蹤最新學(xué)科的研究進(jìn)展、及時(shí)傳遞最新學(xué)科資源、實(shí)時(shí)報(bào)道相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)、預(yù)告學(xué)科服務(wù)活動(dòng)等。這是對(duì)學(xué)院級(jí)或是學(xué)科點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)信息發(fā)布功能的共性要求。而針對(duì)不同的單元目標(biāo)，信息發(fā)布的規(guī)范及方法則有不同的要求。

（1）學(xué)院級(jí)服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布應(yīng)涵蓋學(xué)院所設(shè)各個(gè)學(xué)科的研究進(jìn)展信息摘選，學(xué)院相關(guān)最新紙本或數(shù)據(jù)庫(kù)資源的介紹和使用、學(xué)術(shù)活動(dòng)預(yù)告、服務(wù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)預(yù)告等，其服務(wù)面向全院師生。

（2）重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布應(yīng)圍繞學(xué)科建設(shè)要求展開(kāi)，從教學(xué)資源、科研資源、學(xué)科建設(shè)研究成果等角度及時(shí)發(fā)布各類(lèi)信息；重大項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布應(yīng)貫穿項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，及時(shí)為項(xiàng)目傳遞同行最新研究進(jìn)展、最新項(xiàng)目研究參考文獻(xiàn)、項(xiàng)目配套服務(wù)信息等；重要人才服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布應(yīng)圍繞個(gè)人的教學(xué)目標(biāo)和科研項(xiàng)目，定制文獻(xiàn)信息并及時(shí)傳遞，體現(xiàn)出極強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)。同樣，針對(duì)博碩士點(diǎn)、課題、課程等其他單元目標(biāo)服務(wù)平臺(tái)的信息發(fā)布應(yīng)針對(duì)資源類(lèi)型、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)對(duì)象的不同要求實(shí)施個(gè)性化建設(shè)。

2.2 單元目標(biāo)服務(wù)平臺(tái)的資源集成規(guī)范及方法

平臺(tái)的資源集成應(yīng)遵循“深層揭示、專(zhuān)業(yè)對(duì)口、使用方便、更新及時(shí)”的基本要求，滿足不同單元目標(biāo)的學(xué)科化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的信息資源需求。由于單元服務(wù)目標(biāo)的不同，平臺(tái)在其資源集成的揭示層次、涵蓋范圍和資源類(lèi)型上的要求也不同，通常服務(wù)面較大的單元目標(biāo)，資源集成的揭示層次相應(yīng)較低。例如，學(xué)院級(jí)服務(wù)平臺(tái)很難做到將每一門(mén)課程的每一種教參書(shū)實(shí)現(xiàn)全文鏈接，而在一門(mén)課程的服務(wù)平臺(tái)中則是基本要求。不同單元目標(biāo)的資源集成規(guī)范及方法如下。

（1）學(xué)院級(jí)服務(wù)平臺(tái)的資源集成 對(duì)于館藏紙質(zhì)學(xué)科資源的集成，應(yīng)在平臺(tái)首頁(yè)醒目位置設(shè)置OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共查詢目錄）資源檢索，并指明學(xué)科資源的詳細(xì)類(lèi)目；對(duì)于館藏?cái)?shù)字學(xué)科資源的集成，應(yīng)析出與學(xué)院教學(xué)科研相關(guān)的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)（包括試用數(shù)據(jù)庫(kù)）、特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并按中文全文庫(kù)、外文全文庫(kù)、學(xué)位論文庫(kù)、會(huì)議庫(kù)、摘要庫(kù)、引文庫(kù)、多媒體庫(kù)、特色庫(kù)等類(lèi)目加以歸類(lèi)，同時(shí)配置每庫(kù)的學(xué)科資源介紹和檢索方法介紹，以避免用戶盲目查找；館外學(xué)科資源集成應(yīng)涵蓋CALIS、CASHL、ZADL等國(guó)內(nèi)和省內(nèi)的資源保障體系檢索平臺(tái)，首先實(shí)現(xiàn)平臺(tái)鏈接并給出學(xué)科資源介紹，然后逐步析出平臺(tái)的內(nèi)在學(xué)科資源；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源的集成，應(yīng)從學(xué)院層面加以搜集和歸類(lèi)，如注重同類(lèi)院系網(wǎng)站鏈接，但不必要具體到項(xiàng)目、課程等單一目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源鏈接。

（2）學(xué)科點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)的資源集成 例如，對(duì)于博碩士點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)資源的集成，應(yīng)析出考核評(píng)估體系中與信息資源配置相關(guān)的指標(biāo)，集成館內(nèi)外資源；對(duì)于館藏與博碩士點(diǎn)相關(guān)紙本資源的集成，應(yīng)揭示到圖書(shū)名稱和收藏地、期刊名錄和收藏地、工具書(shū)名錄和收藏地的層次；對(duì)于館內(nèi)外與博碩士點(diǎn)相關(guān)數(shù)字資源的集成，應(yīng)鏈接相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)并附介紹文字；對(duì)于與博碩士點(diǎn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源的集成，應(yīng)匯集國(guó)外同類(lèi)博碩士點(diǎn)所在學(xué)院的網(wǎng)站，并按教學(xué)資源、研究成果、名師介紹、學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)講座等類(lèi)目集聚相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源；對(duì)于課程服務(wù)平臺(tái)資源的集成，應(yīng)根據(jù)任課教師提供的指定教參書(shū)書(shū)目，鏈接全文電子書(shū)，使每個(gè)學(xué)生能夠隨時(shí)閱讀；對(duì)于館藏紙質(zhì)教參書(shū)資源的集成，應(yīng)列表揭示具體書(shū)名和收藏地，以方便借閱，但通常情況下，學(xué)生更習(xí)慣使用紙質(zhì)參考書(shū)；對(duì)于教學(xué)視頻和教學(xué)課件資源的集成，應(yīng)加以重視，其對(duì)教學(xué)示范和教學(xué)質(zhì)量的提高作用明顯，集成途徑有數(shù)據(jù)庫(kù)中析出和網(wǎng)上搜集兩種；對(duì)于國(guó)外公開(kāi)課和精品課程資源的集成，由于其為課程的優(yōu)質(zhì)資源，同樣應(yīng)加以重點(diǎn)集成。此外，對(duì)于其他學(xué)科點(diǎn)（如重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目、重要人才等）服務(wù)平臺(tái)的資源集成，都應(yīng)體現(xiàn)出不同單元目標(biāo)的不同需求特點(diǎn)，限于篇幅，本文不再贅述。

2.3 單元目標(biāo)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)集成規(guī)范及方法

由于平臺(tái)的服務(wù)集成相對(duì)統(tǒng)一，學(xué)院級(jí)或是學(xué)科點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)都應(yīng)集成常規(guī)學(xué)科服務(wù)功能，如文獻(xiàn)傳遞、館際互借、館際互閱、代查代檢、信息定制等。在區(qū)分教學(xué)或是科研的學(xué)科點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)集成時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要集成相關(guān)服務(wù)。例如，重點(diǎn)學(xué)科、重大項(xiàng)目、博碩士點(diǎn)等研究型服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)集成課題查新、查收查引、學(xué)術(shù)不端論文檢測(cè)等項(xiàng)服務(wù)，而課程服務(wù)平臺(tái)則應(yīng)該提供新書(shū)薦購(gòu)、視頻課件代查代檢等項(xiàng)服務(wù)。

學(xué)科館員與學(xué)院用戶之間的互動(dòng)，在單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)中尤為重要。在服務(wù)過(guò)程中，唯有兩者之間深入了解，才談得上為單元目標(biāo)進(jìn)行深入服務(wù)。目前，通行的互動(dòng)方式有：在平臺(tái)上建立QQ實(shí)時(shí)聊天功能、電話咨詢、郵箱咨詢，還可以利用LibGuides系統(tǒng)的自帶功能，如users answers（讀者提問(wèn)答復(fù)）功能、interactive poll（用戶滿意度調(diào)查）功能等，實(shí)時(shí)了解和反饋用戶的需求。然而，技術(shù)只是提供了互動(dòng)的途徑，互動(dòng)的成效則需憑借學(xué)科館員服務(wù)用戶的責(zé)任心及能力才能實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié) 語(yǔ)

單元目標(biāo)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐模式在我館的實(shí)際工作中不斷完善，使我館朝著理念前沿、機(jī)制靈活、功能完備、效果顯著、手段先進(jìn)的方向繼續(xù)發(fā)展，不斷取得學(xué)科服務(wù)的新業(yè)績(jī)，為學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)一流綜合性大學(xué)的目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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