高職新生人際交往中需要掌握的基本技巧

仇文蘭，潘鳳桐

（天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津 301607）

在與高職學(xué)生接觸的過程中，常聽到一些學(xué)生抱怨：小學(xué)全班皆朋友，中學(xué)一半是朋友，大學(xué)沒有幾個(gè)真朋友。似乎人長大了，朋友就少了，尤其缺少知心朋友。由于抱有這樣的心理，難免許多學(xué)生會感嘆：做人難，人難做，難做人?！半y”就難在面對形形色色的人，不知如何與之打交道；面對五花八門的事，不知道怎樣處理?？梢?，如何處理好人際關(guān)系，是許多高職學(xué)生尤其是高職新生面臨的現(xiàn)實(shí)難題。

筆者所在學(xué)校對心理健康教育比較重視，配備了專、兼職結(jié)合的心理健康教育師資隊(duì)伍，所有專業(yè)都開設(shè)了心理健康教育課程；設(shè)置了心理咨詢室，面向?qū)W生開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生緩解生活、學(xué)習(xí)中遇到的心理困惑。每當(dāng)進(jìn)入新學(xué)年時(shí)，學(xué)院都組織新生心理健康狀況調(diào)查，以了解新生的心理健康水平，增強(qiáng)學(xué)生管理和教育的針對性和實(shí)效性。筆者擔(dān)任心理健康教育兼職教師，每年在新生心理健康狀況調(diào)查活動中，負(fù)責(zé)組織“人際關(guān)系”項(xiàng)目的抽樣問卷測量。本文結(jié)合我院學(xué)生人際關(guān)系調(diào)查的數(shù)據(jù)和咨詢案例，分析高職新生在人際交往中常見的幾種問題及其原因，并提出相應(yīng)的建議，希望能對高職學(xué)生尤其是高職新生建立正常的人際關(guān)系提供一點(diǎn)幫助。

一、測量結(jié)果分析

學(xué)院在組織“人際關(guān)系”項(xiàng)目測量時(shí)，所采用的“人際關(guān)系測量表”選自賀淑曼教授主編的《人際交往與人才發(fā)展》一書，該表是非標(biāo)準(zhǔn)化測量表，共16個(gè)題，總得分有三個(gè)分?jǐn)?shù)段：38－48、28－37、16－27，每個(gè)分?jǐn)?shù)段表明人際關(guān)系的不同狀況。下面以2011級學(xué)生入學(xué)時(shí)的測量數(shù)據(jù)為例進(jìn)行分析。

此次調(diào)查采用抽樣形式，共收回有效答卷162份。利用“人際關(guān)系測量表”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)論如下：

得分38－48分：表明人際關(guān)系很融洽，交往基本上無障礙，在同學(xué)中有一定的威信，深受大家的喜歡。這部分學(xué)生約占參加測量總?cè)藬?shù)的24.2%；得分16－27分：表明與人相處不融洽，交往圈子小，可能會影響正常的學(xué)習(xí)和生活，有必要擴(kuò)大交往的范圍。這部分學(xué)生約占參加測量總?cè)藬?shù)的8.1%；得分28－37分：表明人際關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，不夠穩(wěn)定，處在一種起伏波動的狀態(tài)中，有相當(dāng)多的人不喜歡你，需要通過努力進(jìn)一步改善。這部分學(xué)生約占參加測量總?cè)藬?shù)的67.7%。

測量中發(fā)現(xiàn)，大部分高職新生有提高人際交往能力、與他人建立和諧關(guān)系的心理需求，但人際交往能力需要提高和改善。在測量中還發(fā)現(xiàn)，越是那些交往困難的學(xué)生，與他人建立良好人際關(guān)系的愿望就越強(qiáng)烈，但由于缺乏基本的人際交往技巧，個(gè)別學(xué)生甚至連起碼的社交用語和禮節(jié)都不懂，遇到具體問題時(shí)往往不知道如何處理，常在不知不覺中傷了同學(xué)的自尊心，影響了同學(xué)之間的關(guān)系。鑒于上述情況，我們在心理健康教育和心理咨詢中，加強(qiáng)了人際交往專題輔導(dǎo)。根據(jù)長期從事心理健康教育和心理咨詢工作的體會，我們感到，高職學(xué)生尤其是高職新生，要建立良好的人際關(guān)系，掌握一些基本的人際交往技巧是非常必要的。

二、高職新生應(yīng)掌握的人際交往基本技巧

下面結(jié)合我院學(xué)生心理健康教育和心理咨詢情況，就高職學(xué)生尤其是高職新生在人際交往中常見的問題談?wù)勛约嚎捶?，并提供幾種人際交往的基本技巧，供在人際交往中有困難的同學(xué)參考。

（一）要學(xué)會與人平等相處

心理學(xué)家認(rèn)為，人人都有友愛和被人尊重的心理需要，無論是在家庭關(guān)系中還是社會關(guān)系中都是如此。因此，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。大家想一想，在生活中，哪些人是你的知心朋友？你為什么喜歡他們？理由可能有許多，但你肯定是喜歡那些同樣喜歡你的人。因?yàn)?，人人都愿意被他人肯定、接納和認(rèn)可，他人的喜歡是滿足這一需要的最好獎(jiǎng)賞。社會心理學(xué)家阿諾德和林德在1965年做了個(gè)有名的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)員假裝成被試，與真被試在實(shí)驗(yàn)中交往。第一次控制的情況是：假被試一開始就說真被試如何如何好，他如何喜歡真被試，每一次表示對真被試的看法都是肯定的評價(jià)。第二次控制的情況是：假被試自始至終對真被試持否定的評價(jià)。最后在詢問真被試對假被試的看法時(shí)發(fā)現(xiàn)，真被試對假被試的評價(jià)是對等的。即，當(dāng)假被試表示喜歡他時(shí)，他也喜歡假被試；反之亦然。由此可以說明，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。平等是相互的，若要?jiǎng)e人平等待你，你首先要平等對待別人，否則，“野地烤火一邊熱”，是不會獲得真正友情的。

（二）要學(xué)會尊重他人

每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中都得到他人的尊重。尋求尊重是人的一種基本需要，一個(gè)人只有得到社會的承認(rèn)，受到別人的尊重，才會感到自我存在的價(jià)值。一般來說，青春期的學(xué)生自尊心較強(qiáng)，不服輸，這種精神值得提倡，但不能有高人一頭的想法，不能趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人。作為青年學(xué)生，要懂得尊重別人就等于尊重自己。有些人就是因?yàn)椴蛔⒁膺@個(gè)問題，在人際交往中產(chǎn)生了許多矛盾。所謂尊重他人，就是要尊重他人的人格、他人的勞動、情趣、愛好、個(gè)性、生活習(xí)慣等，也包括尊重他人的隱私。生活中常常會說某人嘴上沒有把門的，你把他當(dāng)朋友，剛給他說點(diǎn)事，他轉(zhuǎn)眼就告訴了別人。如果身邊有這樣的人，和他交往時(shí)就要特別注意了，免得招惹是非。在尊重他人的同時(shí)，應(yīng)自尊、自重、自愛。俗話說，自愛才有他愛，自尊而后有他尊。不懂得自尊、自重、自愛的人，盡管在交往中時(shí)時(shí)處處尊重他人，但還是得不到他人的尊重，更不可能與他人建立良好的人際關(guān)系。

（三）要學(xué)會誠實(shí)待人

誠實(shí)就是真誠，真心實(shí)意，說老實(shí)話，實(shí)事求是，表里如一。有句成語說得好：“精誠所致，金石為開”。誠實(shí)是人們互相信賴和友好交往的基礎(chǔ)，是人與人之間溝通的橋梁，在人際交往中具有第一位的重要意義。因?yàn)榻煌罨镜男睦肀ＷC是安全感，沒有安全感的交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠的態(tài)度與人交往，才能使對方有安全感，才會覺得你可信，從而引起對方情感上的共鳴。與此相反，若一個(gè)人虛情假意，口是心非，那么交往中就會讓人感到不安全，就會時(shí)時(shí)處處小心提防他，這樣就不可能相互理解和信任。正如唯物主義哲學(xué)家布魯諾所說：只有真才美，只有真才可愛……虛假永遠(yuǎn)是無聊乏味，令人生厭。

講誠實(shí)，首先應(yīng)當(dāng)真心關(guān)心、熱情幫助他人而不求回報(bào)，對朋友的缺點(diǎn)和不足能誠懇提出批評和幫助。既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白；講誠實(shí)，還要講信用。承諾的事情就應(yīng)做到，言必信，行必果。如果經(jīng)再三努力仍不能實(shí)現(xiàn)承諾，則應(yīng)誠懇地向?qū)Ψ秸f明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。

我國有句古語：“腹心相照，謂之知心”。知心朋友和牢固的友誼是通過真誠相處才獲得的。

（四）要學(xué)會寬容

俗話說：“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船?！闭f的就是對人要寬容大度，不苛求，不求全責(zé)備，即使自己受到委屈、誤解也要克制情緒，不采取過火的行為。在這一點(diǎn)上，俄羅斯體操名將涅莫夫非常值得我們學(xué)習(xí)。2004年8月23日，在雅典奧運(yùn)會男子單杠決賽中，涅莫夫以連續(xù)騰空抓杠的高難度動作征服了全場觀眾，贏得了觀眾雷鳴般的掌聲。但裁判員僅僅給了9.725分，理由是涅莫夫落地時(shí)有一個(gè)小小失誤，評分顯然不公平。面對不公正的裁判，全場觀眾憤怒地站起來，不停地?fù)]舞手臂，高喊“涅莫夫”的名子，比賽被迫中斷。面對巨大的壓力，裁判只好重新評分，分?jǐn)?shù)提高為9.7262分，但仍未平息觀眾的憤怒和不滿。這時(shí)，涅莫夫顯示出了非凡的人格魅力和寬廣胸襟，他重新回到賽場，一次次向觀眾表示謝意，并勸慰觀眾保持冷靜。由于涅莫夫的寬容，中斷了十幾分鐘的比賽得以繼續(xù)進(jìn)行。

寬容是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，甚至還能“化干戈為玉帛”。你能寬容別人，別人才能寬容你，從而贏得更多的朋友，青年學(xué)生尤其要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)。古希臘唯物主義哲學(xué)家德莫克里特曾說過，那些“喜歡斥責(zé)別人的人，不是交朋友的材料，”說得就是這個(gè)道理。因?yàn)樘幱谇啻浩诘膶W(xué)生，血?dú)夥絼?，個(gè)性很強(qiáng)，幾句話不投機(jī)便容易激化矛盾，大打出手。我在心理咨詢中曾遇到過這樣的事情：一次課間，兩位男同學(xué)打了起來，一個(gè)男生眼鏡腿被打斷，頭上的鮮血順著眼角往下淌，另一個(gè)男生右手背也是鮮血直流。了解他們打架的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他們并沒有什么恩怨，過去從沒有發(fā)生過摩擦。這次打架僅僅是因?yàn)檎n間嘻笑打鬧時(shí)說話有所冒犯、推搡動作大了點(diǎn)，結(jié)果誰都不服氣，釀成了流血事件。與同學(xué)相處中講寬容，就不能斤斤計(jì)較，要謙讓大度、克制忍讓，得饒人處且饒人。在交往中不要過分計(jì)較對方的態(tài)度和對方的言辭，不在公共場合揭人的短處，發(fā)生矛盾時(shí)，要勇于反省自己，承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。明白寬容克制并不是軟弱的表現(xiàn)，相反，恰恰體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)和肚量，是做人的一種美德，是一種崇高的道德修養(yǎng)。只有懂得寬容的人，其人際關(guān)系才能融洽，人生道路才會越走越寬。

（五）要掌握與人相處的分寸感

所謂“分寸感”就是在人際交往中要把握好“度”，它既是交往的重點(diǎn)，也是交往的難點(diǎn)。人際交往的分寸感貫穿于交往的全過程，如語言、表情、動作等，都要有分寸。人與人交往時(shí)的表情是一種非語言接觸，“此處無聲勝有聲”，這是人與人交往時(shí)發(fā)出的第一個(gè)信號，是交往成敗的關(guān)鍵之一。表情中的笑要恰當(dāng)運(yùn)用，特別是異性之間要有分寸，否則會給人一種不穩(wěn)重、輕浮或另有所圖的感覺。動作也要掌握分寸，不然會適得其反。我在心理咨詢時(shí)曾接待過這樣一個(gè)女生，她性格活潑開朗，喜歡打鬧，與男同學(xué)交往也是如此，因此招來一些閑話，使她頗感煩惱。還有，不管與關(guān)系好的同學(xué)還是關(guān)系一般的同學(xué)之間，說話都應(yīng)有分寸，什么話該說，什么話不該說，什么話該強(qiáng)調(diào)，什么話該輕描淡寫，什么情況下實(shí)話實(shí)說，什么情況下有所保留等，這種分寸的把握是很復(fù)雜的，要看具體時(shí)間、場合乃至具體事情而隨機(jī)應(yīng)變。

（六）要學(xué)會傾聽

人人都需要他人的傾聽。特別是一個(gè)人遇到痛苦和煩惱的時(shí)候，需要向他人傾訴自己的苦惱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在人際交往中，多數(shù)人需要花30%～40%的時(shí)間聽他人的談話，那些人緣好、被認(rèn)為可信賴的人，其共同特征是能夠耐心地傾聽別人的傾訴。然而，“聽”也是有講究的，不能從這個(gè)耳朵進(jìn)，那個(gè)耳朵出，必須用心去理解，做出積極的反應(yīng)。美國有一所學(xué)校曾專門開設(shè)“聆聽”課，輔導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)合格的傾聽者，他們對“聽”的重視程度由此可見一斑。

首先，傾聽之道在于專注。當(dāng)別人訴說時(shí)，要看著說話人的臉。為了表示你在專心傾聽，在聽的過程中可以用點(diǎn)頭，或者用“對”、“噢”、“好”等詞語給對方以認(rèn)同。另外，傾聽要有耐心，千萬不要一邊聽，一邊干別的事，心不在焉；更不能東張西望，表現(xiàn)出不耐煩；其次，要感受性地聽，不要評判性地聽。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，傾訴者只是想找一個(gè)能夠讓他盡情吐露心聲的人，并不需要傾聽者的建議，不要隨便打斷別人的話，更不要中間自己插進(jìn)來大講特講。成為一個(gè)好的傾聽者需具備良好的個(gè)人修養(yǎng)，既要摒棄個(gè)人成見，有足夠的耐心，為對方守口如瓶，更需要善良、熱心和愛心。

（七）要把握自己的情緒

情緒是人對客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，是人的需要獲得滿足與否的反映，是人際交往中極其重要的心理素質(zhì)。作為交往雙方，對自我情緒的了解、表達(dá)和控制，可以大大改善人際交往質(zhì)量。因此，在交往中要學(xué)會把握自己的情緒，莫讓情緒牽著鼻子走。

首先，要了解自我情緒、表達(dá)自我情緒。受傳統(tǒng)文化的影響，我們在情緒表達(dá)上一直是弱項(xiàng)，至今仍有不少人把“喜怒不形于色”、“含而不露”當(dāng)成自我修養(yǎng)的目標(biāo)。殊不知，這種自我情緒的刻意掩飾往往會帶來諸多不良后果。因此，在了解自我情緒的基礎(chǔ)上，要學(xué)會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。如在發(fā)生矛盾時(shí)可以這樣講，“我沒有想到事情會變成這樣”，“這件事使我很難過”，“你這樣對我使我很傷心”等，通過恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)把信息傳遞給對方，這種語言的溝通可以縮短人際距離，化解或消除隔膜，增強(qiáng)人際吸引。在表達(dá)情緒時(shí)，一定要注意方式方法，并非在任何場合、對任何人都可以表達(dá)自己的情緒；同時(shí)要提高表達(dá)技能，注意語氣、語詞、語速、音量、表情等。其次，調(diào)控自我情緒。了解、表達(dá)自我情緒固然重要，但更重要的是要能對自我情緒加以合理控制和調(diào)節(jié)。青年學(xué)生要特別注意制怒，古人講“小怒傷義”、“小不忍則亂大謀”是非常有道理的。如果一個(gè)人的憤怒情緒失去控制，就會說出過頭的話，做出過火的行為，從而傷害他人的感情，甚至把事情辦砸，釀成不可收拾的后果。制怒的辦法主要是忍，當(dāng)你情緒激動、怒火中燒時(shí)，若能離開現(xiàn)場，則應(yīng)馬上離開；若不能離開現(xiàn)場可轉(zhuǎn)過身深呼吸；還可以反復(fù)提醒自己“冷靜些”、“生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己”、“三思而后行”等。每個(gè)人可以針對當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，采取適宜的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到控制情緒、不激化矛盾的目的。

（八）要學(xué)會贊美他人

贊美就是稱贊或表揚(yáng)他人。人的心理活動有一條規(guī)律：只要不是露骨地奉承，每個(gè)人都愿意聽贊揚(yáng)的話。因此，得到欣賞是人的一種心理需要，恰到好處的贊美是拉近心理距離的妙方之一，可以營造良好和諧的人際氛圍。“尺有所短，寸有所長”，“人各有其能，亦有其所不能?！币粋€(gè)真正擁有愛心，不嫉妒別人的人，只要用心觀察就會發(fā)現(xiàn)人人都有閃光點(diǎn)。所以，要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，欣賞別人優(yōu)點(diǎn)，會真心實(shí)意地肯定別人的優(yōu)點(diǎn)和成績，虛心向別人學(xué)習(xí)，這也是做人處世的學(xué)問。最后應(yīng)當(dāng)說明，當(dāng)你贊美別人時(shí)，要恰到好處，不要虛偽，過分贊美就會變成阿諛奉承。

良好和諧的人際關(guān)系是在人際交往的實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的。所以，高職新生在人際交往中，只要掌握一定的交往技巧，并注意擴(kuò)大自己的交往圈子，把交往的理論與實(shí)踐結(jié)合起來，社交能力必定會逐步提高，從而適應(yīng)高職的學(xué)習(xí)生活，擁有真正的朋友，構(gòu)筑起良好和諧的人際關(guān)系。

［1］賀淑曼，聶振偉等.人際交往與人才發(fā)展［M］.北京：世界圖書出版公司北京公司，1999.

［2］樊富珉.團(tuán)體咨詢的理論與實(shí)踐［M］.北京：清華大學(xué)出版社，1996.

［3］李五一.社交攻關(guān)口才［M］.北京：藍(lán)天出版社，1997.