中美大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)比較研究

李麗君

（渤海大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 錦州 121000）

李麗君 女，1966年生。本科學(xué)歷，館員。

1 學(xué)科館員制度的興起

學(xué)科館員制度是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和圖書(shū)館自身發(fā)展的需要而產(chǎn)生的一種為教學(xué)科研提供的主動(dòng)的、深層次的信息服務(wù)模式[1]。20世紀(jì)中期，美國(guó)研究型大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員，為用戶提供對(duì)口服務(wù)。直到1950年，美國(guó)內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立分支圖書(shū)館并配備學(xué)科館員進(jìn)行管理，才是學(xué)科館員制度最公開(kāi)、最正式的建立[2]。1981年，美國(guó)卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書(shū)館率先推出了“跟蹤服務(wù)”，俄亥俄大學(xué)圖書(shū)館推出了“網(wǎng)絡(luò)化館員免費(fèi)導(dǎo)讀服務(wù)”。隨后，許多歐美國(guó)家的大學(xué)圖書(shū)館和研究型圖書(shū)館也紛紛推行了這種服務(wù)模式[3]。1998年清華大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)率先建立了學(xué)科館員制度，隨后北京大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)等幾所知名大學(xué)相繼實(shí)行了學(xué)科館員制度，并取得可喜的成果。然而大多數(shù)院校在具體實(shí)施上并沒(méi)有深入下去，較之國(guó)外學(xué)科館員制度存在著巨大差距。由于法制健全、管理規(guī)范、國(guó)力強(qiáng)盛等多種原因，美國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)在各個(gè)方面都走在世界的前列，學(xué)科館員服務(wù)有許多方面值得我們借鑒。筆者通過(guò)對(duì)中美兩國(guó)學(xué)科館員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的比較，試圖從比較中借鑒經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情特色，探索出一條適合國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)的持續(xù)發(fā)展之路，以促進(jìn)學(xué)科館員制度的良性持續(xù)發(fā)展。

2 圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)概況

2.1 學(xué)科館員制度保障

在美國(guó)，圖書(shū)館的建立、管理、經(jīng)費(fèi)來(lái)源等都以相關(guān)法規(guī)明確，并以圖書(shū)館法加以保障，形成了一套完善的管理體制。首先以法律的形式規(guī)定了圖書(shū)館員的任職條件，也就是用法律手段把好“準(zhǔn)入關(guān)”，然后對(duì)圖書(shū)館員的地位、待遇、聘任、晉升等激勵(lì)機(jī)制，以及圖書(shū)館員的繼續(xù)教育制度諸方面都用法律的形式予以明確的界定[4]，并形成了相對(duì)穩(wěn)定的運(yùn)行機(jī)制，保證了學(xué)科館員的選拔、聘用，從而更大程度激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)館員開(kāi)拓創(chuàng)新，為用戶提供更有針對(duì)性的深層次咨詢服務(wù)。而在國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有完整的圖書(shū)館方面的專(zhuān)門(mén)法律規(guī)定，圖書(shū)館地位難以提升，經(jīng)費(fèi)不足，文獻(xiàn)資源陳舊，圖書(shū)館在財(cái)力、物力和人事方面都缺乏獨(dú)立自主性，不能自主按需引進(jìn)人才，造成高素質(zhì)人才稀缺，同時(shí)待遇差別甚微，使館員工作的積極性和主動(dòng)性不高。許多高校圖書(shū)館雖然設(shè)立了學(xué)科館員，但館員的個(gè)人素質(zhì)和才能有限，又缺乏激勵(lì)機(jī)制，這些歷史和現(xiàn)實(shí)的原因使館員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)方式單一陳舊，無(wú)法滿足用戶的深層次需求，學(xué)科館員制度因缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容而流于形式。

2.2 學(xué)科館員素質(zhì)保障

在美國(guó)，嚴(yán)格依照從業(yè)資格認(rèn)證制度選拔的專(zhuān)業(yè)館員，必須具有美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）承認(rèn)的大學(xué)授予圖書(shū)館學(xué)或者信息學(xué)碩士以上的學(xué)位，如果長(zhǎng)期從事該項(xiàng)工作還需要有第二碩士學(xué)位。因此，從準(zhǔn)入制保障了高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍。而具有相應(yīng)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)是做好學(xué)科館員服務(wù)工作的先決條件。為了不斷提高學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，學(xué)科館員的終身學(xué)習(xí)顯得特別重要，如到對(duì)口院系進(jìn)修專(zhuān)業(yè)核心課程、參加院系的專(zhuān)題研討、參與專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、使用和培訓(xùn)等，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，這種繼續(xù)教育的方式是以嚴(yán)格的職業(yè)制度來(lái)約束的，高素質(zhì)的學(xué)科館員才能提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，才能保障學(xué)科館員制度的順利實(shí)施和良性發(fā)展。

國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館的現(xiàn)狀是：除了幾所重點(diǎn)大學(xué)學(xué)科館員制度運(yùn)行良好外，普遍不容樂(lè)觀，圖書(shū)館在學(xué)校中地位普遍偏低，工作不被重視，很難引進(jìn)高層次的專(zhuān)業(yè)人才。人們大多認(rèn)為圖書(shū)館的工作就是借借還還，從事圖書(shū)館工作往往不需要專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，導(dǎo)致館內(nèi)人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)整體較低，與學(xué)科館員的素質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)，絕大多數(shù)館員只具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，而具有其他專(zhuān)業(yè)背景的人員，又欠缺圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，兩者兼?zhèn)涞膶?zhuān)業(yè)人才鳳毛麟角，這種現(xiàn)狀直接限制學(xué)科館員的選取，也使學(xué)科館員工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率大打折扣。而館員繼續(xù)學(xué)習(xí)和外出深造的機(jī)會(huì)不多，與外界溝通交流甚少，待遇偏低，所以難以引進(jìn)高水平人才又留不住高素質(zhì)的人才。專(zhuān)業(yè)人才的匱乏，直接的后果即是實(shí)施學(xué)科館員制度時(shí)困難重重，所以要施行真正意義上的圖書(shū)館學(xué)科館員制度非一日之功。

2.3 學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容差距

在完善的管理體制和嚴(yán)格的從業(yè)資格認(rèn)證制度的保障下，一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，使美國(guó)高校的學(xué)科館員服務(wù)卓有成效。學(xué)科館員經(jīng)常主動(dòng)與服務(wù)院系面對(duì)面溝通，深入到院系參加專(zhuān)業(yè)研討會(huì)議，對(duì)立項(xiàng)課題的確定、論證、研究及結(jié)題實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，直接負(fù)責(zé)資源建設(shè)，結(jié)合服務(wù)院系學(xué)科建設(shè)特點(diǎn)提出建議，并建立對(duì)應(yīng)的主題學(xué)科導(dǎo)航，收錄該學(xué)科主題的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、研究機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)資源，提供該學(xué)科主題的基礎(chǔ)信息，開(kāi)展圖書(shū)館用戶教育活動(dòng)，針對(duì)如何利用文獻(xiàn)資源對(duì)教師進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)；學(xué)科館員在參與整體服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，征詢?cè)合祹熒鷮?duì)服務(wù)項(xiàng)目的反饋意見(jiàn)不斷改進(jìn)和修正服務(wù)內(nèi)容，這種深層次的服務(wù)既復(fù)雜又需要不斷創(chuàng)新。除此之外，學(xué)科館員還要承擔(dān)培訓(xùn)新學(xué)科館員的任務(wù)，參加學(xué)科館員論壇的活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。而國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)高校的學(xué)科館員服務(wù)與美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)存在一定差距：首先在與服務(wù)院系溝通方面，直接參加院系會(huì)議和面對(duì)面溝通做的很少，僅僅流于形式。其次，由于專(zhuān)業(yè)功底不夠，對(duì)學(xué)科主題的資源建設(shè)提不出專(zhuān)業(yè)建議，更難擔(dān)負(fù)起資源建設(shè)的重任。學(xué)科導(dǎo)航的主題不突出，不能熟練運(yùn)用收錄學(xué)科主題的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、研究機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)資源，不能熟練指導(dǎo)教師利用圖書(shū)館資源，不能經(jīng)常開(kāi)展圖書(shū)館用戶教育活動(dòng)，更無(wú)法提供一對(duì)一的輔導(dǎo)。在參與整體服務(wù)項(xiàng)目時(shí)由于專(zhuān)業(yè)功底不夠，不能深入到該學(xué)科課題項(xiàng)目之中，服務(wù)效果不顯著，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員這種被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平都無(wú)法滿足讀者的需要，與國(guó)外的學(xué)科館員服務(wù)相差甚遠(yuǎn)。

3 國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)的持續(xù)發(fā)展之路

3.1 管理制度的建立

顯而易見(jiàn)，美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)學(xué)科館員制度已形成了一整套完善的管理體系，借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)制定出具有中國(guó)特色的管理制度，當(dāng)務(wù)之急是選拔專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)學(xué)科館員隊(duì)伍，提高學(xué)科館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并建立相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)學(xué)科館員崗位職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、績(jī)效考評(píng)等都作出明確的規(guī)定。學(xué)科館員在通過(guò)資格認(rèn)證，明確其崗位職責(zé)和相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)后，業(yè)績(jī)考評(píng)是館員管理制度的核心，以用戶為主導(dǎo)的學(xué)科館員考評(píng)制度，用戶的滿意度是最重要的指標(biāo)，對(duì)考核項(xiàng)目進(jìn)行量化，如與用戶聯(lián)絡(luò)頻率包括參加專(zhuān)業(yè)研討會(huì)議和旁聽(tīng)專(zhuān)業(yè)核心課程次數(shù)、用戶對(duì)圖書(shū)館信息資源使用的頻率、指導(dǎo)科研立項(xiàng)的命中率、用戶對(duì)學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià)、指導(dǎo)對(duì)口用戶利用信息資源水平和能力的提高程度評(píng)價(jià)等，同時(shí)建立館員培訓(xùn)制度和激勵(lì)機(jī)制，為館員繼續(xù)學(xué)習(xí)深造提供必要的保障，開(kāi)闊館員視野，提高綜合能力，為用戶提供更深層次的服務(wù)。

3.2 人才素質(zhì)的提高

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)科館員的角色職責(zé)增加了新的內(nèi)涵，隨著學(xué)科建設(shè)的不斷發(fā)展，學(xué)科館員只有終身學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)崗位工作新要求。圖書(shū)館應(yīng)建立館員培訓(xùn)制度和激勵(lì)機(jī)制，為館員深造提供制度保障，館員定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)修專(zhuān)業(yè)課程，參加專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、出國(guó)考察、訪問(wèn)等，不斷汲取養(yǎng)分，提升學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)館員經(jīng)常深入相應(yīng)院系，參加定題研討、旁聽(tīng)院系核心課程，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，推動(dòng)館藏建設(shè)的深入，提供最前沿的科技信息，促進(jìn)咨詢服務(wù)的深入開(kāi)展?！坝行У臏贤ā笔翘岣邔W(xué)科館員服務(wù)效果的前提，著重培訓(xùn)學(xué)科館員溝通技巧，通過(guò)有效地與院系師生溝通、與圖書(shū)館其他部門(mén)工作人員協(xié)作，及時(shí)掌握和收集用戶需求和信息反饋。在這方面，美國(guó)康涅狄格州大學(xué)圖書(shū)館的做法值得借鑒[5]。在圖書(shū)館建立學(xué)科館員論壇，為學(xué)科館員提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期開(kāi)展活動(dòng)，舉辦主題演講和學(xué)術(shù)沙龍，邀請(qǐng)?jiān)合档膶?zhuān)家教授參與討論，通過(guò)交流和研討，深化細(xì)節(jié)服務(wù)，學(xué)科館員之間通過(guò)交流，互取所長(zhǎng)，也可以聘請(qǐng)專(zhuān)家做專(zhuān)題報(bào)告，了解學(xué)科動(dòng)態(tài)，獲取更多的知識(shí)信息，不斷提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

3.3 服務(wù)內(nèi)容的拓展

學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容的拓展取決于學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，這是對(duì)館員提出的更高一層的要求：學(xué)科館員嫻熟駕馭文獻(xiàn)信息資源和相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，一是為學(xué)科帶頭人、重大科技攻關(guān)項(xiàng)目提供有力的專(zhuān)業(yè)信息支撐并力求針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高，參與課題研究的始終，提供全程信息服務(wù)；二是跟蹤學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，追蹤學(xué)術(shù)前沿，通過(guò)對(duì)信息資源的多次加工整合，及時(shí)把學(xué)科新動(dòng)態(tài)、新觀點(diǎn)傳遞給用戶，縮小用戶檢索范圍，為教學(xué)科研提供最新最有價(jià)值的參考；三是對(duì)館藏相關(guān)學(xué)科信息資源進(jìn)行綜合和分類(lèi)，形成學(xué)科文獻(xiàn)導(dǎo)讀、評(píng)價(jià)、綜述，便于用戶參考，指導(dǎo)用戶充分利用館藏學(xué)科文獻(xiàn)，為教學(xué)科研所用，以提高館藏文獻(xiàn)的利用率。

實(shí)踐證明，我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度與美國(guó)等西方國(guó)家相比，在實(shí)施上還有很大差距，我們應(yīng)該借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館的實(shí)際狀況，開(kāi)展適合我國(guó)國(guó)情的學(xué)科館員服務(wù)。我們相信，有學(xué)校和社會(huì)的支持，通過(guò)圖書(shū)館界的努力，我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)一定會(huì)步入良性發(fā)展之路。

[1]黃永華.對(duì)高校圖書(shū)館大學(xué)生讀者閱讀個(gè)性心理特征再分析[J].科技文獻(xiàn)信息管理，2004（2）：67-68.

[2]孫春蘭.高師學(xué)生閱讀傾向分析與引導(dǎo)[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（1）：76-78.

[3]黃明剛.大學(xué)生閱讀傾向剖析[J].圖書(shū)館研究與工作，2003（4）：65-66.

[4]韋瑛.對(duì)制定我國(guó)圖書(shū)館法的探討[J].圖書(shū)館界，2002（4）：10-13.

[5]康奈爾大學(xué)圖書(shū)館.與院系的合作教學(xué).[2007-07-01].http：//www.library.cornell.edu/services/guides.html.