高校圖書館讀者預(yù)約培訓(xùn)的實踐與思考

吳禮志

（華中師范大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430079）

1 高校圖書館讀者預(yù)約培訓(xùn)的優(yōu)勢

預(yù)約培訓(xùn)是圖書館針對讀者的個性化需求，由讀者自行選定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)地點，并通過預(yù)約，為其提供專門的培訓(xùn)服務(wù)。有學(xué)者在2009年對國內(nèi)81所“211工程”高校圖書館網(wǎng)站上的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)推出預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的圖書館有24所，占30%[1]。時至今日，提供預(yù)約培訓(xùn)的高校圖書館越來越多，如北京大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館都推出了教師專場預(yù)約培訓(xùn)和學(xué)生專場預(yù)約培訓(xùn)。本校圖書館2007年開始推出讀者預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)，相較于對傳統(tǒng)讀者培訓(xùn)形式，具有如下優(yōu)勢：

①能夠準(zhǔn)確把握讀者對培訓(xùn)內(nèi)容的需求，真正做到有的放矢。滿足讀者需求，是圖書館讀者培訓(xùn)工作的出發(fā)點和落腳點。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式雖然也力求貼近讀者，但處于主動地位的畢竟是圖書館員，讀者處于被動地位。處于主動地位的圖書館員往往按照自己對讀者需求的理解來安排培訓(xùn)內(nèi)容，帶有很強的主觀性，與讀者的實際需求可能存在偏差，特別是讀者的個性化需求難以得到滿足。預(yù)約培訓(xùn)則不然，它是由讀者自己提出培訓(xùn)要求，圖書館員根據(jù)讀者提出的具體要求和實際需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)。

②讀者能夠自主選擇培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點，培訓(xùn)的靈活度大大增加。在培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)內(nèi)容確定后，培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點的選擇也是影響培訓(xùn)到座率的重要因素。在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式中，培訓(xùn)時間與培訓(xùn)地點一般都是圖書館事先定好的，如將培訓(xùn)時間盡量安排在下午或晚上，但還是帶有很大的盲目性，無法契合具體讀者的需要。在預(yù)約培訓(xùn)中，讀者能夠自己選擇培訓(xùn)時間，培訓(xùn)地點也可以就近選擇，如同一個院系的讀者可以選擇將培訓(xùn)地點定在自己院系電子閱覽室或者是離他們宿舍近的教室，圖書館員按照讀者需求，提供上門培訓(xùn)服務(wù)。

2 影響讀者預(yù)約培訓(xùn)的兩個關(guān)鍵因素

本館自2007年推出預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)以來，已近6年。預(yù)約培訓(xùn)與其他培訓(xùn)形式相比，在理論上有不可比擬的優(yōu)勢，但在實踐操作中也有一些問題。作為一名長期從事讀者培訓(xùn)工作的館員，筆者在工作實踐以及與同行的交流中，認(rèn)識到影響高校讀者預(yù)約培訓(xùn)工作的兩點關(guān)鍵因素。

2.1 師資力量比較薄弱

預(yù)約培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，有一個很大的不同在于培訓(xùn)內(nèi)容的不確定性。哪些讀者會來預(yù)約，他們會需要什么樣的內(nèi)容等具有隨機性，是處在動態(tài)變化之中，這對培訓(xùn)的師資力量提出了很高的要求。目前，一般高校圖書館具備一定學(xué)科背景且能提供深層次培訓(xùn)服務(wù)的館員數(shù)量有限，而且一個學(xué)科館員要兼顧多項工作。以華中師范大學(xué)圖書館為例，全校有27個學(xué)院，59個本科專業(yè)，184個碩士學(xué)位授權(quán)學(xué)科專業(yè)，94個博士學(xué)位授權(quán)學(xué)科專業(yè)，近3萬在校生，而面向讀者提供培訓(xùn)服務(wù)的館員卻只有7人，而且這7人還要負責(zé)科技查新、文獻傳遞、課題服務(wù)、在線咨詢以及文獻信息通報等一系列工作，因此真正能用在讀者培訓(xùn)工作上的時間和精力都非常有限，只能維持日常的文檢課、新生入館教育、定期專題講座等，對于預(yù)約培訓(xùn)則只能根據(jù)情況而定。如果讀者的預(yù)約內(nèi)容剛好是培訓(xùn)館員熟悉的，就能很快滿足培訓(xùn)要求；如果讀者的預(yù)約內(nèi)容是培訓(xùn)館員完全陌生的領(lǐng)域，則滿足其培訓(xùn)要求很困難，甚至只能婉拒。顯然，這有悖于預(yù)約培訓(xùn)的初衷，不利于預(yù)約培訓(xùn)的健康發(fā)展。因此，師資力量薄弱已成為阻礙讀者預(yù)約培訓(xùn)的最大桎梏。

2.2 讀者自發(fā)組織培訓(xùn)困難

預(yù)約培訓(xùn)在給讀者提供主題、地點、時間等充分自由的同時，也給讀者設(shè)置了一個很大的障礙：需要讀者自己組織一定的人員來參加。所有讀者預(yù)約培訓(xùn)的通知宣傳上要么注明以院系、班級或者是課題組為單位，要么直接規(guī)定參加培訓(xùn)的人數(shù)，一般不少于20人。眾所周知，組織活動是要花費很多時間和精力的，組織者首先要對活動的時間、地點、內(nèi)容作出安排，最困難的是要找到一批有相同要求者，與他們進行溝通，動員他們參加，期間可能還要做許多協(xié)調(diào)、統(tǒng)一工作，最后才有可能滿足培訓(xùn)人數(shù)的要求。當(dāng)然，也有可能還是達不到培訓(xùn)人數(shù)，最后只好不了了之。這樣做的結(jié)果使不少讀者覺得利用預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)要麻煩得多。用戶需求的易用性原則表明：如果用戶利用某一方式獲取信息更麻煩，就不會使用這一方式[2]。

由學(xué)生會或班級干部牽頭預(yù)約，以院系、班級為單位組織培訓(xùn)，這種培訓(xùn)形式雖然在一定程度上緩解了人員組織的困難，但帶有一定的強制性，其中有部分學(xué)生可能并沒有接受這方面培訓(xùn)的愿望，但因為是院系組織的培訓(xùn)，所以不得不參加。這樣一來，課堂效果就不會很理想，那些被強制來的學(xué)生不僅自己不認(rèn)真聽，還有可能影響到其他同學(xué)，影響培訓(xùn)老師的上課情緒。

3 保障高校圖書館讀者預(yù)約培訓(xùn)的對策

3.1 加強館員師資隊伍建設(shè)

培訓(xùn)任務(wù)的完成最終要靠培訓(xùn)老師來落實，館員是預(yù)約培訓(xùn)師資力量的主力軍。加強預(yù)約培訓(xùn)的館員師資隊伍建設(shè)，一是要適當(dāng)增加人數(shù)，應(yīng)根據(jù)學(xué)校院系數(shù)量、師生規(guī)模以及實際預(yù)約情況為讀者預(yù)約培訓(xùn)合理配置館員，避免出現(xiàn)因師資數(shù)量過少而使預(yù)約培訓(xùn)工作有名無實。二是要培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員，預(yù)約培訓(xùn)的內(nèi)容具有不確定性，處于動態(tài)變化之中，只有學(xué)習(xí)型館員才能勝任這一工作。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員，除了采取團隊學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀交流外，更重要的是館員的自我學(xué)習(xí)。自我學(xué)習(xí)是館員最基本、最有效的學(xué)習(xí)方式，是館員獲取知識和信息、提高技能的最重要途徑[3]。圖書館可以從工作考核、工資等方面制定激勵措施，調(diào)動館員自我學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的積極性。

3.2 與學(xué)生社團合作，擴充預(yù)約培訓(xùn)師資力量

讀者是圖書館的寶貴資源，他們不僅是圖書館資源的消費者，同時也是供給者。他們就像一座有待開發(fā)的寶藏，會為圖書館提供發(fā)展所需要的某些燃料、動力[4]。目前，各高校學(xué)生社團蓬勃發(fā)展，學(xué)生社團中有一些精通某類技術(shù)或?qū)I(yè)的學(xué)生，他們也希望做一些有影響力的活動豐富自己的經(jīng)歷，但諸如租借活動場地的問題一直困擾著這些社團。圖書館可以考慮通過提供場地和書面證明，讓他們作為主講人來參與用戶培訓(xùn)[5]。如北大圖書館咨詢部準(zhǔn)備嘗試與北大攝影協(xié)會、計算機協(xié)會合作，請他們做有關(guān)攝影或者計算機應(yīng)用方面的技術(shù)培訓(xùn)，比如單反相機使用技巧、電腦裝機等實用性強的講座。各高?？梢越梃b北京大學(xué)圖書館的這種做法，與學(xué)生社團合作，特別是與學(xué)術(shù)科技類的社團合作，讓他們?yōu)橛脩籼峁╊A(yù)約培訓(xùn)。這既是對讀者資源的開發(fā)利用，也能擴充預(yù)約培訓(xùn)的師資力量。

3.3 開啟網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了很大的改變，通過網(wǎng)絡(luò)，讀者可以坐在家中查找信息，了解某個學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展動向；圖書館咨詢員可以通過電子郵件、聊天軟件、建立信息服務(wù)論壇、網(wǎng)上咨詢臺等方式為讀者提供幫助。同樣，預(yù)約培訓(xùn)也可以利用網(wǎng)絡(luò)來進行，開啟網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)，即讓讀者在網(wǎng)上提交預(yù)約培訓(xùn)需求，有相同需求的讀者可在網(wǎng)上自動加入，達到一定人數(shù)后，圖書館即可開展培訓(xùn)服務(wù)。這種預(yù)約培訓(xùn)形式能在滿足讀者自主選題的同時解決讀者自己組織聽眾的問題?？梢哉f，網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)是當(dāng)前預(yù)約培訓(xùn)中的最好方式[6]。

3.4 重視個別輔導(dǎo)

個別輔導(dǎo)是課堂培訓(xùn)的有效補充，因為無論采取多么全面的培訓(xùn)方式（包括預(yù)約培訓(xùn)）都無法把所有讀者納入課堂培訓(xùn)中來。特別是教師，來圖書館參加課堂培訓(xùn)的很少，所以有些高校圖書館針對這種情況專門推出“一對一”教師培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，“一對一”教師培訓(xùn)的舉措很好，但個別輔導(dǎo)不應(yīng)僅限于教師，對于沒有參加課堂培訓(xùn)或課堂培訓(xùn)不能解決其問題的讀者，圖書館也應(yīng)該為其提供熱情細致的個別輔導(dǎo)。個別輔導(dǎo)與課堂培訓(xùn)相比還有一個很大的優(yōu)勢，就是能夠針對個人作出細心的專門服務(wù)，針對性更強，成效更明顯。

[1] 楊小鳳.高校圖書館用戶培訓(xùn)服務(wù)的調(diào)查分析[J].晉圖學(xué)刊，2011（1）：60-63.

[2] 胡昌平.信息服務(wù)與用戶[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008：162.

[3] 李麗萍.信息時代圖書館培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員芻議[J].中北大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2010（3）：102-105.

[4] 王子舟，吳漢華.讀者既是圖書館的服務(wù)對象也是活態(tài)資源[J].圖書館雜志，2009（9）：10-15，32.

[5] 艾春艷，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書館學(xué)科服務(wù)新模式探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（5）：70-72.

[6] 復(fù)旦大學(xué)圖書館預(yù)約培訓(xùn)[EB/OL].[2012-10-07].http://202.120.227.59/navigator/er/booking/train.asp.