公共圖書館為老年讀者提供個性化服務(wù)的思考

于春梅

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾扎蘭屯市圖書館，內(nèi)蒙古 扎蘭屯市 162650）

根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，目前我國60歲以上的老人已經(jīng)超過1.8億，人口老齡化所帶來的慢性疾病問題、醫(yī)療保健以及老年生活質(zhì)量等問題已經(jīng)成為我國社會發(fā)展的重要問題。對老年人實(shí)施文化關(guān)懷，最大限度地滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質(zhì)量，是新時期公共圖書館應(yīng)盡的職責(zé)。

1 老年讀者心理特征及閱讀需求

老年人是一個特殊的社會群體。隨著年齡的增長，人體內(nèi)部相應(yīng)地出現(xiàn)一系列變化，老年人的生理和心理特征發(fā)生了明顯的變化。老年人退休以后，因?yàn)榻巧母淖?，很容易出現(xiàn)精神障礙，如情緒低落、悲觀、易怒等。失落心理、懷舊心理、淡泊心理、自卑心理等是老年人最常出現(xiàn)的心理特征。基于這些心理特征，老年人有著強(qiáng)烈的健康需求、尊重需求、奉獻(xiàn)需求、安寧需求、情趣需求、人際交流需求。

從利用圖書館的角度分析，可將老年讀者劃分為消遣休閑型讀者、學(xué)習(xí)研究型讀者、實(shí)際應(yīng)用型讀者。這些不同類型的老年讀者的閱讀需求有著鮮明的特點(diǎn)：（1）消遣休閑型讀者喜歡寬敞明亮、安靜舒適的閱讀環(huán)境，閱讀內(nèi)容廣泛，尤其樂于閱讀社會、時事新聞報道類等報刊讀物。（2）學(xué)習(xí)研究型讀者讀書的目的是為了更新知識、開闊視野。有的老年讀者還參與一些科研工作，經(jīng)常利用圖書館的各種文獻(xiàn)資源，開展學(xué)術(shù)研究和探索。地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、重大歷史事件數(shù)據(jù)庫、學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫等是他們查閱的主要對象。（3）實(shí)際應(yīng)用型讀者到圖書館閱讀書刊的目的非常明確，帶著問題到圖書館查閱資料。營養(yǎng)保健類、生活知識類等讀物受到他們的青睞。此類書刊不僅可改變老年讀者不良的生活習(xí)慣，幫助他們樹立科學(xué)健康的生活方式，而且陶冶了他們的情操、提高了他們生活的品位。

2 公共圖書館為老年讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

近年來，各地公共圖書館積極采取措施為老年讀者提供內(nèi)容豐富的閱讀服務(wù)，取得了較好的社會效益。筆者通過網(wǎng)絡(luò)、報刊報道及參考每年出版的《中國圖書館年鑒》，總結(jié)了近年來公共圖書館服務(wù)老年讀者的具體形式，這些做法基本反映出目前公共圖書館在服務(wù)老年讀者的現(xiàn)實(shí)作為。一是設(shè)立老年讀者閱覽室，提供文獻(xiàn)免費(fèi)閱覽服務(wù)。山東省圖書館、遼寧省和平區(qū)圖書館、湖北省襄陽市圖書館、天津市靜?？h圖書館、江蘇省湛江市圖書館等在館內(nèi)設(shè)立的老年讀者閱覽室，配置了老年讀者喜愛的各種讀物和閱讀設(shè)備，成為老年人休閑活動之“家”。二是成立讀書會，吸引老年讀者參與閱讀活動。浙江省平湖市圖書館、深圳市鹽田區(qū)沙頭角圖書館、江蘇省靖江市圖書館、大連市西崗區(qū)圖書館、河北省滄州市圖書館等組織成立的各種老年讀書會，經(jīng)常開展讀書活動，讓老年讀者在閱讀團(tuán)體中享受到閱讀的快樂。三是舉辦展覽，展現(xiàn)老年讀者的學(xué)習(xí)成果。浙江圖書館、海南省圖書館、湖北省圖書館、山西省圖書館、云南省圖書館等舉辦的各種主題的書畫展、書法作品展，活躍了老年人的精神文化生活，提高了圖書館的社會知名度。四是開辦講座，提供面對面的信息交流機(jī)會。圖書館講座具有公益性、開放性和社會性,是一所求學(xué)門檻低、時間成本少、相對效率高的“沒有圍墻的大學(xué)”。首都圖書館、青島市圖書館、溫州市圖書館等舉辦的健康知識講座和法律知識講座，聲情并茂，吸引了眾多老年讀者的眼球。五是開展培訓(xùn)活動，提高老年人利用圖書館資源的能力。合肥市圖書館、濟(jì)南市圖書館、西安市圖書館、?？谑袌D書館等面向老年讀者舉辦電腦知識培訓(xùn)，提升了老年讀者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，激發(fā)了老年讀者學(xué)習(xí)信息技術(shù)的積極性，培養(yǎng)了他們獲取、分析和利用信息的能力。六是開展送書上門活動，提供人性化服務(wù)。上海市金山區(qū)圖書館、北京市宣武區(qū)圖書館等積極開展為孤寡老人、高齡老人送書上門服務(wù)活動，及時為老年讀者送去他們急需的精神食糧，受到老年讀者的一致好評。

雖然各地公共圖書館積極探索為老年讀者服務(wù)的新形式和新方法，但也存在不少問題。目前公共圖書館為老年讀者服務(wù)的手段比較落后，服務(wù)針對性不強(qiáng)，閱讀資源短缺、設(shè)備缺乏，閱讀環(huán)境建設(shè)有待加強(qiáng)，工作人員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度亟待提高。

3 公共圖書館為老年讀者提供個性化服務(wù)的措施

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識，構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境

隨著計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們閱讀方式發(fā)生了深刻的變化。美國馬里蘭大學(xué)David Piper等對美國馬里蘭州的公共圖書館的老年讀者服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查研究，并在《老年人群體的信息需求、行為、態(tài)度和消遣、娛樂》報告中，提出了公共圖書館為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七準(zhǔn)則：(1)把為老年讀者服務(wù)納入圖書館的總體規(guī)劃、服務(wù)范疇；(2)為老年讀者到館、翻閱、借讀等服務(wù)提供方便；(3)對老年讀者開展全面服務(wù)；(4)使用老年人的經(jīng)驗(yàn)與專長；(5)為老年人提供信息與娛樂資源；(6)提供適合于老年人口需要的圖書館服務(wù)；(7)與社區(qū)合作的老年服務(wù)。這七項(xiàng)準(zhǔn)則是當(dāng)今公共圖書館為老年讀者服務(wù)的指南。我國公共圖書館可參照這七項(xiàng)準(zhǔn)則，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為老年讀者提供個性化服務(wù)。首先，館領(lǐng)導(dǎo)、普通職工都應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立平等與尊重的理念、區(qū)別服務(wù)的理念、倡導(dǎo)“悅讀”的理念。服務(wù)意識支配著每個館員的思想理念、價值準(zhǔn)則、行為方式和心理態(tài)勢。圖書館服務(wù)意識的樹立，對圖書館每個館員的價值取向及行為取向?qū)⑵鸬椒e極的引導(dǎo)作用。其次，構(gòu)建適宜的閱讀空間，開展讀書活動。針對老年人的心理、生理特點(diǎn)，設(shè)立老年讀者閱覽室和無障礙通道，配備老年人所需的放大鏡、老花鏡，布置明快、典雅、舒適的閱覽環(huán)境，及時與老年讀者溝通，掌握他們的閱讀傾向和需求，建立老年讀者閱讀檔案，配置適合他們所需的信息資源，引導(dǎo)老年讀者閱讀。如佛山市圖書館成立的“晚晴讀書樂園”將以該館報刊借閱部為服務(wù)主陣地，每月策劃開展一期符合老年人性格、年齡特征的讀書活動，內(nèi)容包括專題報告會、書報評論、健康講座、象棋比賽、烹飪交流、書畫雅集、曲藝欣賞、詩詞筆會、朗誦會、才藝展示會、燈謎競猜、采風(fēng)踏青等，讓公共文化服務(wù)惠及老年讀者，讓城市變得更溫暖。

3.2 為老年讀者提供有聲閱讀服務(wù)

隨著年齡的增長，很多老年讀者需要借助老花鏡或放大鏡才能閱讀，許多老年讀者因身體原因需要他人的幫助進(jìn)行閱讀。在這種情況下，公共圖書館應(yīng)推廣朗讀書報服務(wù)，以有效解決這些老年讀者的閱讀困難。如日本圖書館為老年人提供的朗讀書報服務(wù)主要由接受過培訓(xùn)的志愿者來承擔(dān)，并根據(jù)志愿者的不同專長合理安排與圖書內(nèi)容相適應(yīng)的朗讀員。公共圖書館可以借鑒這一做法，與學(xué)校志愿者團(tuán)體合作，建立 “讀者朗讀協(xié)會”，不斷提高老年讀者對朗讀學(xué)習(xí)的認(rèn)識，提高朗讀者的朗讀技能，開展朗讀書報服務(wù)。佛山市圖書館借助志愿者團(tuán)隊(duì)的力量為老干所、敬老院提供送書上門及朗讀服務(wù)，以及遼寧省遼陽市宏偉區(qū)新村街道鵬程園社區(qū)開展的“小曹讀報”活動，讓高齡老年讀者享受到“悅讀”帶來的快樂。

3.3 為老年讀者提供數(shù)字閱讀服務(wù)

數(shù)字閱讀就是指以數(shù)字化形式獲取或傳遞認(rèn)知的過程，具有選擇性、即時性、非線性和跳躍性特點(diǎn)。目前，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀是數(shù)字閱讀的主要形式。因此，公共圖書館可采取這兩種方式開展數(shù)字閱讀服務(wù)，一是建立老年讀者數(shù)字化閱讀網(wǎng)站，提供數(shù)字閱讀資源。根據(jù)本館數(shù)字館藏情況，對不同年齡段老年讀者的數(shù)字化信息需求進(jìn)行統(tǒng)計、分析和研究，建立特色數(shù)據(jù)庫，提供特色信息服務(wù)。將適合老年讀者閱讀的數(shù)字資源加以收集、篩選和有序化整合，并形成統(tǒng)一的閱讀平臺，真正實(shí)現(xiàn)各種數(shù)字資源的有效利用，為老年讀者提供豐富的數(shù)字資源。老年讀者打開圖書館網(wǎng)站，即可在線閱讀，或?qū)①Y源下載到存儲設(shè)備上，離線閱讀。二是構(gòu)建手機(jī)圖書館，提供數(shù)字閱讀服務(wù)。手機(jī)閱讀是網(wǎng)絡(luò)閱讀的延伸，是數(shù)字閱讀的重要組成部分。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的形式，中國手機(jī)上網(wǎng)的速度大幅提高。圖書館可將數(shù)字報刊、數(shù)字圖書進(jìn)行整合，以統(tǒng)一的界面為讀者提供手機(jī)閱讀服務(wù)。

根據(jù)老年讀者信息素養(yǎng)水平，圖書館應(yīng)分層次、有針對性地開展形式多樣的數(shù)字化閱讀培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座，逐漸培養(yǎng)老年讀者的數(shù)字化信息意識，提高其數(shù)字化閱讀水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括數(shù)字信息檢索與利用、數(shù)據(jù)庫的檢索步驟和技巧、電子書刊的閱讀、館外數(shù)字化閱讀、數(shù)字信息的傳遞服務(wù)等。培訓(xùn)方法可采用現(xiàn)場演示與講解相結(jié)合的辦法，幫助他們真正克服數(shù)字化閱讀的技術(shù)性障礙，使其能熟練掌握利用各種數(shù)字資源的技能。同時，圖書館還應(yīng)做好老年讀者數(shù)字化閱讀引導(dǎo)工作。在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息面前，有的老年讀者感到無所適從。因此，圖書館應(yīng)正確引導(dǎo)老年讀者利用數(shù)字資源，對讀者的閱讀意識、行為進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們一打開圖書館網(wǎng)站，便能快速地找到所要閱讀的資源。

3.4 開展“真人圖書館”服務(wù)

以人為書，分享智慧，“真人圖書館”（Living Library）是目前國際圖書館界創(chuàng)新服務(wù)的一種嘗試。它旨在以書為媒，以人為本，在可能的范圍內(nèi)，為讀者與作者、讀者與讀者、作者與作者提供面對面互動交流的深度平臺。這也是在數(shù)字圖書館時代，傳統(tǒng)圖書館拓展服務(wù)功能、創(chuàng)造自身價值的變革方向之一，它使得圖書館作為生活空間和交流空間的功能更加具體和豐富。

“真人圖書”為讀者搭建一個自由、開放、靈動、平等的交流平臺，圖書館可邀請志愿者作為“真人圖書”，對“真人圖書”進(jìn)行編目，重點(diǎn)介紹“真人圖書”的特長，使老年讀者能與“真人圖書”面對面交流共同關(guān)注和感興趣的主題，通過人與人之間的交流，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生。如對一些有精神障礙的老年讀者，圖書館可組織“真人圖書”一對一進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助這些老年讀者消除心理陰影，度過幸福晚年。

[1]沈玉.公共圖書館為老年讀者服務(wù)芻論[J].江西圖書館學(xué)刊,2007(4):52-53.

[2]肖雪,王子舟.公共圖書館服務(wù)與老年人閱讀現(xiàn)狀及調(diào)查[J].圖書情報知識,2009(3):35-57.

[3]張暉.美國公共圖書館老年讀者服務(wù)的啟示[J].圖書館學(xué)刊,2010(8):110-111.

[4]楊志剛,李慧.開展數(shù)字閱讀 提升圖書館內(nèi)容服務(wù)[J].圖書館論壇,2011(1):123-125.

[5]佛山市圖書館“晚晴讀書樂園”風(fēng)雨談報晚晴會友[EB/OL].[2012-09-25].http://www.gdwh.com.cn/gdwh/2012/0515/article_2467.html.