高校圖書館讀者薦購服務(wù)探究

黃雪婷

（莆田學(xué)院圖書館，福建 莆田 351100）

1 引言

館藏文獻(xiàn)資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其主要來源就是圖書采訪。近年來，我國出版業(yè)發(fā)展迅猛，每年出版的圖書多達(dá)30余萬種，種類和數(shù)量都非常龐大。再加上目前高校開設(shè)的專業(yè)越來越細(xì)，各種新興學(xué)科、交叉學(xué)科越來越多，要從海量圖書中挑選出符合讀者需求和本館文獻(xiàn)資源建設(shè)原則的圖書，需要采訪人員全面過硬的專業(yè)水準(zhǔn)和火眼金睛的識別技術(shù)。而目前高校圖書館的采訪人員人數(shù)有限，且大都學(xué)科專業(yè)背景單一，對各專業(yè)圖書的把握有較大的難度。因此，有計劃、有指導(dǎo)地組織各個層次、各個專業(yè)的讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，是當(dāng)前采訪工作的重要任務(wù)之一。

開展讀者薦購服務(wù)就是讓讀者參與圖書館的文獻(xiàn)采訪工作，向圖書館推薦所需要的圖書。開展讀者薦購服務(wù)能夠解決圖書館采訪人員知識結(jié)構(gòu)單一性與文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾，可加強(qiáng)采訪工作的針對性和實用性，減少選書的盲目性和隨意性，有利于實現(xiàn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的完整性和專業(yè)性，提高文獻(xiàn)資源的利用率。同時，開展讀者薦購服務(wù)，還可以增進(jìn)圖書館與讀者之間的交流互動，增強(qiáng)讀者的主人翁意識，更好地體現(xiàn)圖書館“以讀者為本，一切為了讀者”的服務(wù)理念。

2 高校圖書館讀者薦購服務(wù)方式

2.1 傳統(tǒng)薦購方式

2.1.1 圈選訂單

采訪人員把征訂目錄送往各院系，由院系專業(yè)老師圈選，采訪人員定期回收圈選定單，經(jīng)過查重、調(diào)整后及時訂購。這種方法在高校圖書館采訪工作中非常普遍，雖然比較費時費力，但收到的效果較好，容易獲取一些質(zhì)量相對上乘的研究型圖書訂單，彌補(bǔ)采訪人員在專業(yè)方面的不足。雖然現(xiàn)在的很多閱讀工作都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，但是傳統(tǒng)紙質(zhì)薦購圈選訂單一直有一個相對固定的人群，特別是一些老專家、老學(xué)者，由于閱讀習(xí)慣等方面的原因，還是青睞傳統(tǒng)的紙質(zhì)訂單薦購。應(yīng)該指出的是，這些學(xué)者專家通過紙質(zhì)訂單薦購出來的書目質(zhì)量相對較高，一個是他們對專業(yè)科研的了解，二個是紙質(zhì)閱讀行為較網(wǎng)上薦購多了許多思考的時間，所以對薦購圖書的選擇相對比較謹(jǐn)慎。

2.1.2 發(fā)放薦購信息表

發(fā)放薦購信息表的方式主要是針對到館的讀者，采訪人員把薦購信息表放置在圖書館薦購宣傳臺上，引導(dǎo)讀者把要薦購的資源記錄在冊。采訪人員定期對薦購信息表的信息進(jìn)行處理。這種方式為經(jīng)常到館的讀者提供了一定的方便，但是范圍僅限于到館讀者，覆蓋面和影響力都有限。而且讀者對于他所需要的圖書，只能提供一部分信息，完整的圖書基本信息如書名、著者、出版社、ISBN等無法現(xiàn)場提供，加大了采訪人員的處理難度。

2.1.3 現(xiàn)場薦購

現(xiàn)場薦購主要有兩種形式：一是圖書館聯(lián)合書商或出版社在本館舉行書展，邀請讀者到書展現(xiàn)場薦購；另一種是組織各院系的部分老師一起參加全國書市、書博會等大型圖書采購活動。這兩種方式都直觀性互動性強(qiáng)，薦購信息能實時反饋，但這種方法可能會受到讀者時間方面的限制。

2.1.4 通過流通部工作人員了解讀者薦購信息

圖書館的流通部是直接接觸讀者的一線平臺，流通部工作人員熟悉讀者的借閱行為，而許多讀者在無法獲取某些資源的時候，也會求助于流通部工作人員，流通部工作人員可以將該情況記錄下來，及時與采訪部工作人員溝通。圖書館的各項業(yè)務(wù)工作是一個有機(jī)的整體，需要各個部門之間傾力配合。

2.2 網(wǎng)絡(luò)薦購方式

2.2.1 依托圖書館自動化集成管理系統(tǒng)

圖書館在自動化集成管理系統(tǒng)的模塊中嵌入讀者薦購功能，即在圖書館的OPAC（聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)Online Public Access Catalogue）檢索平臺上為讀者提供資源薦購服務(wù)入口，這是目前圖書館普遍使用的方法。據(jù)《高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究》一文對全國110所“211工程”高校圖書館的薦購系統(tǒng)調(diào)查顯示，共有75家高校的讀者薦購系統(tǒng)依托本館的圖書館自動化管理系統(tǒng)，占68%。其中使用較多的有匯文管理系統(tǒng)、ILAS管理系統(tǒng)、Metlinet管理系統(tǒng)等等。主要的運(yùn)作方式是采訪人員定期在薦購模塊中導(dǎo)入各種征訂目錄，讀者在經(jīng)過館藏目錄查重確定館藏?zé)o該書之后，可以從圖書館提供的征訂目錄中選取自己需要的圖書進(jìn)行薦購。

近年來，隨著網(wǎng)上書店影響力的日益擴(kuò)大，陸續(xù)有圖書館鏈接了網(wǎng)上書店的書目，為讀者提供更多的信息源。如采用匯文Libsys4.0管理系統(tǒng)的南京師范大學(xué)圖書館，就為讀者薦購提供了江蘇華茂圖書聯(lián)采中心中文圖書書目、中國圖書進(jìn)出口公司外文圖書書目、北京人天書店中文圖書書目、中國教育圖書進(jìn)出口公司外文圖書書目等外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)。相對圖書館提供的訂單式的征訂目錄來說，網(wǎng)上書目無論在信息源的提供還是頁面的直觀友好方面都要出色一些。當(dāng)然，圖書館只有解決好了外部網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)與圖書館自身管理軟件的兼容問題，才能更好地開展讀者薦購工作。

2.2.2 自建薦購系統(tǒng)

顧名思義，自建薦購系統(tǒng)就是各館根據(jù)各自的館情，組織人員自主開發(fā)網(wǎng)上薦購系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在全國大部分高校圖書館都購買了自動化集成管理系統(tǒng)軟件，而且不少自動化軟件上也有讀者薦購的模塊，但是一些圖書館在使用過程中發(fā)現(xiàn)這些軟件的讀者薦購模塊功能較為簡單，不能滿足實際工作的需要。如有的薦購模塊沒有設(shè)立對讀者薦購信息的自動回復(fù)功能，需要采訪人員把對薦購信息的處理意見反饋給讀者。再如使用范圍較廣的ILAS軟件，其在讀者薦購模塊上存在薦購檢索不方便、檢索或瀏覽頁面的分頁效果差、在接發(fā)征訂目錄時容易出錯、缺少書目發(fā)布和書評處理功能等問題。針對以上情況，有條件的圖書館組織人員自行開發(fā)了薦購系統(tǒng)軟件。如武漢大學(xué)開發(fā)的中文圖書薦購系統(tǒng)，提供中文書薦購意見接收和處理服務(wù)。該系統(tǒng)每月更新來自全國數(shù)百家出版社的數(shù)千種圖書數(shù)據(jù)供讀者薦購，并且鏈接了豆瓣網(wǎng)書評、超星數(shù)字圖書館、百度圖書搜索、WorldCat等外部網(wǎng)資源，給出了薦購反饋信息，讀者登陸該系統(tǒng)后可以看到所薦圖書的處理意見。自行開發(fā)的薦購系統(tǒng)只有與該館使用的自動化管理軟件數(shù)據(jù)對接，才能減少采訪人員的處理時間。

2.2.3 商業(yè)薦購系統(tǒng)

目前市場上有專門針對讀者薦購模塊開發(fā)的商業(yè)薦購系統(tǒng)軟件，這種軟件針對性強(qiáng)，功能強(qiáng)大。如由臺灣寶慶文化科技股份有限公司開發(fā)的威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng)（Weblink）。該系統(tǒng)是一個跨自動化系統(tǒng)平臺的整合式推薦系統(tǒng)，不受圖書館自動化系統(tǒng)的限制，支持Unicode字集，有許多人性化的管理模塊，如進(jìn)入系統(tǒng)直接推薦，無需事先根據(jù)館藏情況進(jìn)行查重；對拒購、重復(fù)推薦、采購中或者已有館藏的圖書，系統(tǒng)會自動剔除；待續(xù)的處理狀態(tài)會主動追蹤薦購信息，一有消息會自動發(fā)電子郵件通知讀者等。目前，該軟件在我國臺灣地區(qū)使用率很高，大陸的一些院校圖書館也開始引進(jìn)該軟件，如中國人民大學(xué)圖書館、北京交通大學(xué)圖書館等。

另外，由中國圖書進(jìn)出口總公司開發(fā)的海外圖書采選系統(tǒng) （PSOP：Promotion,Selection,Ordering,Platform）是目前國內(nèi)最大的海外出版信息資源庫，專門服務(wù)于圖書館的外文圖書采選工作。讀者通過本系統(tǒng)可以瀏覽、推薦國外圖書文獻(xiàn)，發(fā)表書評意見，向采訪員提出建議。該系統(tǒng)擁有海量的外文圖書書目數(shù)據(jù)庫，這些外文圖書數(shù)據(jù)經(jīng)過本地化加工，按照中圖法進(jìn)行分類，讀者可以通過高效的搜索引擎，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的快速檢索推薦。另外，該系統(tǒng)具有良好的薦購反饋功能，可以通過在線消息，短信，電子郵件等多種渠道及時與讀者溝通。目前，國內(nèi)有不少高校圖書館在外文圖書采購、薦購時使用該軟件，如武漢大學(xué)圖書館，吉林大學(xué)圖書館，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館等。

2.2.4 網(wǎng)頁表單，電子郵件，網(wǎng)頁留言等方式

網(wǎng)頁表單的薦購方式就是圖書館在網(wǎng)頁上發(fā)布圖書征訂目錄或是鏈接外網(wǎng)圖書數(shù)據(jù)，讀者填寫薦購表單后將其發(fā)送給采訪人員的一種薦購方式。在讀者薦購之前，圖書館一般要求讀者對館藏進(jìn)行查重，以節(jié)約采訪人員處理數(shù)據(jù)的時間。國內(nèi)外的很多名校像清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)、耶魯大學(xué)、哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)的圖書館都采用網(wǎng)頁表單提交的形式。這種方式僅僅是傳統(tǒng)紙質(zhì)薦購單的簡單電子化，但省去了采訪員發(fā)放訂單和回收訂單的環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間，加上由于網(wǎng)絡(luò)的普通，受眾面會比傳統(tǒng)紙制訂單范圍廣。

電子郵件的薦購方式就是采訪人員將整理好的訂單通過電子郵件發(fā)送給讀者，請讀者圈選之后發(fā)回。這種薦購方式主動性和針對性強(qiáng)，可以針對讀者特別是專家的專業(yè)情況，選取與之相對應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的訂單。另外，還有少數(shù)高校圖書館采用QQ留言、在網(wǎng)上開設(shè)薦購論壇等方式開展讀者薦購服務(wù)。

3 目前讀者薦購服務(wù)方式存在的問題

在《高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究》一文調(diào)查的110所高校中，有101所高校在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置了圖書薦購系統(tǒng)，占總數(shù)的92%?？梢姡鱾€高校圖書館對讀者薦購服務(wù)都比較重視。但是在實際的圖書館采訪工作中，薦購服務(wù)的效果并不盡如人意。

許多高校圖書館僅僅在圖書館的網(wǎng)站上設(shè)立一個讀者薦購的菜單，在宣傳和引導(dǎo)方面則顯得不足，以至許多讀者根本不知道薦購服務(wù)。據(jù)李豫誠對西南大學(xué)圖書館讀者使用薦購服務(wù)的調(diào)查，知道圖書館有薦購服務(wù)的讀者僅占被調(diào)查者的41.1%，而知道有該服務(wù)，當(dāng)圖書館沒有收藏所需圖書時，有意愿向圖書館薦購的讀者僅占15.1%。

雖然眾多高校圖書館都開展了讀者薦購服務(wù)，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各高校圖書館普遍都存在薦購數(shù)量偏少的狀況。據(jù)羅毅在《高校圖書館薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究》一文中對高校圖書館薦購情況的統(tǒng)計，大多數(shù)高校圖書館讀者薦購次數(shù)相當(dāng)少，其中每天薦購超過10種圖書的圖書館更是寥寥無幾。參與薦購圖書的讀者占讀者總?cè)藬?shù)的百分比也是相當(dāng)?shù)?。其中吉林大學(xué)圖書館2010年讀者薦購圖書不足100種，平均每天薦購圖書僅0.27種，參與薦購圖書的讀者僅為358人，僅占讀者人數(shù)的0.5%。這種的使用率水平，與原先的設(shè)想相去甚遠(yuǎn)。

4 解決讀者薦購服務(wù)的對策

4.1 加強(qiáng)宣傳組織引導(dǎo)力度，及時反饋讀者薦購信息，確實樹立讀者本位思想

針對讀者薦購服務(wù)普及面不廣、讀者積極性不高等問題，圖書館可以通過開展新生入學(xué)教育、舉辦讀者座談會、書展、開設(shè)宣傳欄等方式向讀者進(jìn)行直觀、面對面的宣傳，還可以通過圖書館網(wǎng)頁的流動窗口宣傳，吸引更加讀者參與。

讀者薦購圖書的最終目的是為了借閱到自己需要的圖書，因此讀者提交薦購信息之后，并不意味著薦購活動的結(jié)束，直到讀者從圖書館獲取到所薦購的圖書才是一次完整的薦購行為。在還沒有獲取圖書之前，讀者必然密切關(guān)注圖書館對自己薦購的圖書的處理意見。因此，圖書館應(yīng)及時準(zhǔn)確地處理讀者的薦購信息，并向讀者反饋相關(guān)信息，使讀者產(chǎn)生被尊重的感覺以及對圖書館辦事效率的認(rèn)同。

圖書館對通過網(wǎng)絡(luò)方式薦購的信息，要在限定時間內(nèi)及時處理，包括圖書是否薦購成功，是否呈交，采購狀態(tài)，到書狀況，加工狀態(tài)，是否入庫，保存地點，索取號碼等等進(jìn)行實時狀態(tài)更新。對通過傳統(tǒng)紙制薦購的信息，應(yīng)該及時回收、查重、遴選，同樣，圖書到館入庫后應(yīng)及時反饋給讀者薦購圖書已到，可以借閱。當(dāng)讀者薦購的圖書與本館的館藏原則出現(xiàn)矛盾的時候，一是不能放棄館藏原則一味地滿足讀者需求，二是不能不考慮讀者的感受而斷然拒絕讀者的這些需求，正確的做法應(yīng)該是及時回復(fù)讀者的薦購信息，對無法訂購的原因給予誠懇的說明。只有本著一切為了讀者的服務(wù)思想，積極誠懇地與讀者互動，及時準(zhǔn)確地處理讀者薦購信息，才能提高讀者薦書的積極性。

4.2 實行多種薦購方式并行，完善薦購服務(wù)功能

針對不同讀者的不同特點，圖書館應(yīng)該提供多種薦購方式，盡可能地方便讀者進(jìn)行薦購。如對上網(wǎng)比較方便的年輕讀者，圖書館可以引導(dǎo)其采用網(wǎng)上薦購；而對年紀(jì)較大的專家學(xué)者，圖書館可以采用發(fā)放圈選訂單、邀請參與現(xiàn)場采購等方式。對于網(wǎng)絡(luò)薦購模式，圖書館要強(qiáng)化薦購軟件的功能，增加人性化管理，實時反饋信息。對傳統(tǒng)薦購模式，圖書館要牢牢樹立主動服務(wù)的思想，主動在讀者活動較多的范圍內(nèi)分發(fā)薦購書單，特別是對一些專業(yè)性強(qiáng)的圖書薦購，要與學(xué)校各院系的教師、學(xué)科帶頭人保持緊密的溝通聯(lián)系，及時向讀者反饋薦購處理意見。對一些經(jīng)常向圖書館薦購的讀者，應(yīng)該給予一定的鼓勵，比如延長借書時間，增加借閱冊數(shù)等。

4.3 建立一支核心讀者團(tuán)隊

圖書館開展讀者薦購服務(wù)是一項長期持續(xù)的過程，也是一個直接接觸讀者、與讀者互動的過程。采訪人員通過統(tǒng)計讀者的薦購信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書薦購活動，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，崗位也相對穩(wěn)定，圖書館可以與他們保持緊密聯(lián)系。因此，采訪人員可以從中選擇一些熱心參與圖書館薦購活動的讀者，組成一支核心的讀者團(tuán)隊，一方面加強(qiáng)圖書館與學(xué)校各院系的聯(lián)系，一方面彌補(bǔ)采訪人員學(xué)科背景單一的不足。

5 結(jié)束語

讀者薦購服務(wù)是圖書館采訪工作的一項重要內(nèi)容，讓讀者參與圖書館的選書活動，加強(qiáng)了讀者和圖書館的聯(lián)系，體現(xiàn)了圖書館以讀者為本的服務(wù)理念，同時，也使圖書館的館藏更加合理科學(xué)。圖書館應(yīng)針對目前讀者薦購服務(wù)存在的一些不足，切實做好讀者薦購服務(wù)工作。

[1]中華人民共和國新聞出版署.[2012-7-10].http://www.gapp.gov.cn/cms/html/21/1392/201109/723330.html.

[2]范春梅.高校圖書館資源薦購服務(wù)探討[J].圖書館建設(shè):2010(5):11-13,17.

[3]李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)的功能研究[D].重慶:西南大學(xué),2010:15-19.

[4]文獻(xiàn)薦購.[2012-7-10].http://lib.njnu.edu.cn/portal/portal/group/nnuguest/media-type/html/page/dzfw_wxjg.psml.

[5]圖書薦購.[2012-7-10].http://www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp?obj_id=134.

[6]威博林圖書推薦采訪整合系統(tǒng) (Weblink).[2012-7-10].http://www.mi.com.tw/products.php?mid=2&act=1.

[7]羅毅.高校圖書館薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究[J].圖書館學(xué)研究,2010(10):46-49,26.