淺談公共圖書館如何提升未成年人服務能力

鄭凌平

（鷹潭市圖書館，江西 鷹潭 335000）

1 引言

公共圖書館免費開放，是一項文化惠民、文化強國的重大舉措。 根據(jù)文化部、財政部要求，2011年底之前，全國所有公共圖書館、文化館(站)實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，基本服務項目全部免費。 隨之而來的是持續(xù)不斷的全民閱讀熱潮。 以國家圖書館為例， 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：2010 年與免費開放之初的2008 年相比，國家圖書館讀者到館人次增長了62.5%，文獻流通冊次增長了79.02%，網(wǎng)站點擊次數(shù)增長了408.47%，各類咨詢增長了78.3%，辦理讀者證卡增長了39.23%。 圖書館免費開放后，面臨著讀者量激增、運行成本增加、管理難度加大等一系列新的問題。因此，對于公共圖書館而言，免費開放既是重大發(fā)展機遇，也是前所未有的挑戰(zhàn)。那么，公共圖書館應該怎樣在新形勢下乘勢而上,拓展為未成年人服務的職能，提高公共圖書館為未成年人服務的能力呢？ 筆者根據(jù)自身多年在基層圖書館工作中積累的經(jīng)驗和研究所得，總結(jié)出了一些看法，供同行參考。

2 公共圖書館在未成年人服務方面的職能

未成年人作為社會的弱勢群體之一， 是公共圖書館的重點服務對象。 提升對未成年人讀者群體的服務能力，對于彌合數(shù)字鴻溝、提高全民科學文化素質(zhì)、 發(fā)展未來生產(chǎn)力具有重要的作用；同時，未成年人又是社會、學校、家庭關(guān)注的焦點人群，提升對未成年人讀者群體的服務水平，對于公共圖書館提高自身輻射能力和影響力來說也具有不容忽視的作用。因此，提升對未成年人的服務能力， 是公共圖書館提升核心競爭力的重要途徑之一。作為公共文化體系的重要組成部分，公共圖書館的未成年人服務至少應具備以下功能：

其一，憑借雄厚的信息集成能力，保障未成年人的文化權(quán)利。 未成年人因為自身尚無經(jīng)濟能力，所以在社會發(fā)展、 生活物質(zhì)條件等方面不具備任何優(yōu)勢，公共圖書館免費開放，有效地保障了他們獲取信息或知識的權(quán)利。

其二，依托豐富的文化精神活動，支持對未成年人的教育。 公共圖書館對教育的支持是一種天然的職能，這一點在《公共圖書館宣言》中也有清晰的表述。 公共圖書館的教育職能，能夠有效地彌補學校和家庭教育之不足， 并且呈現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢。 正如圖書館學專家、華東師范大學信息學系系主任范并思教授曾在《公共圖書館與城市文化》評價的那樣：“公共圖書館是城市中最好的學習共存、推進社會包容的場所。 ”因為公共圖書館“與學校相比，門檻更低更加自由；與公園相比，更加擁擠更加稀缺”。

其三，發(fā)揮文化娛樂功能，向未成年人傳播先進文化。 現(xiàn)代圖書館不僅向讀者提供舒適的閱讀環(huán)境,而且還向社會提供文化活動的場所。 公共圖書館理所應當承擔起自身作為公共文化服務機構(gòu)的基本職能， 為未成年人提供豐富的文化娛樂活動，向他們傳播先進的文化，引領他們在人生路上構(gòu)建積極的價值觀、人生觀和世界觀，樹立為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的遠大理想。

3 扎實服務， 不斷提升公共圖書館未成年人服務能力

3.1 提升服務意識：開放、競爭、以人為本

思想決定行動。 要提升公共圖書館的服務能力， 首先必須提升公共圖書館工作人員的服務意識。 圖書館應該加強對工作人員的管理教育，讓他們深刻認識公共圖書館和自身工作的重要價值，牢固樹立適應新形勢下公共圖書館從業(yè)人員所應該具備的開放意識、競爭意識和以人為本的意識。在知識大爆炸的時代， 封閉即意味著無意識的消亡，沉默即意味著話語權(quán)的失去，只有把公共圖書館和個人自覺地融入到這個大開放的文化語境之中，成為時代文化生命體的有機組成部分，才能獲得持久旺盛的生命力。

因此，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館“陣地”式的服務方式和“重藏輕用”的思想，站在使命與責任的高度，憑借開闊的視野和高度的事業(yè)心，不斷強化以人為本的服務意識， 提升服務者的精神境界和服務的境界。 公共圖書館應該依靠激勵制度，引領從業(yè)人員開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動， 在扎實的活動中不斷提升員工的服務意識和服務能力。

3.2 美化服務環(huán)境：給讀者一份貼心的寧靜

要提升公共圖書館未成年人服務能力， 提升服務的環(huán)境是非常重要的一項工作。 這并不是說物質(zhì)條件一定要多么奢華， 關(guān)鍵是要一份貼心的寧靜。 這份寧靜從何而來呢？ 就未成年人而言，寧靜首先來自于人性化、精品化的陳設和布置。 例如書架雖不華貴但是卻剛好趁手； 墻面雖不華麗但是卻書香襲人，令人一望而清涼自生；窗臺雖不華美卻鮮花含笑。 寧靜還來自于個性化的分區(qū)和服務。 如果能對未成年人讀者群體進一步細分，為不同年齡段或者不同需求的群體提供更加適合的環(huán)境，就能有效避免互相干擾。 例如把少兒借閱室進一步分隔成中學書刊借閱室、小學書刊借閱室、低幼兒童借閱室， 或者根據(jù)不同的閱讀興趣分成相應借閱室等。

3.3 轉(zhuǎn)變服務方式

小讀者想要的圖書館， 就是圖書館的未來發(fā)展方向。 公共圖書館要吸引未成年讀者，根本在于要能滿足他們的心意、愿望乃至理想。 那么，未成年人需要什么樣的圖書館呢？

其一，這里有他們最愛的圖書。 圖書館要提升藏書質(zhì)量和數(shù)量，所以增加書架、保證購書經(jīng)費、選擇豐富適當?shù)膱D書入藏是吸引和維系讀者的有效保障。 此外，圖書館還應積極搜集了解當前的圖書出版情況， 特別是深受少年兒童喜愛的熱點讀物，掌握相關(guān)動態(tài)，及時做好推介工作。

少兒部工作人員應主動采集讀者的實際需求信息，及時反饋給采編部，做到采編工作根據(jù)讀者需求而定，不同年齡段、不同興趣愛好的小讀者都能各有所得，乘興而來，滿意而歸。

其二，便捷的圖書館。 隨著現(xiàn)代化都市節(jié)奏的加快，城市市民的生活、工作節(jié)奏也相應加快，這種現(xiàn)象在深圳、北京、上海、廣州這樣的現(xiàn)代化大城市尤為明顯，人們除了工作、必要的休息以外，閑暇時間變得越來越有限， 抽出時間靜下心來去圖書館的書海里徜徉，或者充實提高一下自己，成為一種不可及的奢求。 對于未成年人而言更是如此（繁重的功課、家長的繁忙），除了時間緊以外，影響讀者利用圖書館的其他因素還有諸如距離遠、借書程序繁瑣等問題。

目前，“城市街區(qū)24 小時自助圖書館”已經(jīng)在國內(nèi)眾多城市，例如北京、上海、深圳、天津、湖南、安徽等地得到了廣泛應用， 且深受讀者的歡迎和喜愛。 城市街區(qū)24 小時自助圖書館就在讀者身邊，使讀者可以充分享受圖書館的便捷服務。

其三， 在信息時代， 新一代的未成年人作為“數(shù)字原民”，希望只要一點鼠標，就可以自由獲取想要的一切圖書資源。 因此，公共圖書館要提升服務水平，未來的發(fā)展方向必然是圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡化，普及“掌上圖書館”等新服務方式，公共圖書館必須具備圖書信息的編碼、檢索、導航、中介、上傳、下載等多種功能，從藏書機構(gòu)徹底轉(zhuǎn)型成為信息中轉(zhuǎn)站， 成為未成年人成長鏈條中文化活動的一環(huán)， 圖書館也因此成為一個和未成年讀者一起成長的“有機生命體”。

3.4 拓展服務內(nèi)容：豐富文化生活，引領未成年人精神成長

公共圖書館除了圖書借閱工作之外， 還應該積極創(chuàng)新模式，擴大自身的文化影響力，在未成年人的精神文化生活中扮演重要的向?qū)Ы巧?/p>

一方面， 圖書館可以開展豐富多彩的讀書活動，為未成年人成長搭建廣闊的舞臺。 比如鷹潭市圖書館開展的四項活動：（1） 博士母親談家教、愛國主義教育系列、課程輔導講座系列、素質(zhì)教育系列等系列報告會；（2）對下崗職工、困難家庭子女的義務輔導；（3）“雷鋒精神永駐我心” 少兒故事會；（4）假期愛國主義電影展、少兒手工大賽等。 通過豐富多彩的活動， 少年兒童讀者都愛上了鷹潭市圖書館少兒部， 因為他們在這樣一系列活動中既得到了娛樂放松，又得到了教育成長，還結(jié)交了良師益友。

另一方面， 圖書館應引領閱讀， 做好導讀工作，方便未成年讀者進行更有效的閱讀。 導讀工作的好壞， 直接影響著館藏文獻資料在讀者中的利用程度和效率。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：世界上每年發(fā)表的論文就有約500 萬篇， 出版的圖書有64 萬種、期刊有l(wèi)3 萬種，?？f明書每年增加2O 萬件以上。面對這樣龐大復雜的文獻資料， 要找到需要的信息，難度可想而知。 公共圖書館做好導讀工作，有利于吸引和誘導讀者產(chǎn)生有效的閱讀行為， 以提高讀者的閱讀意識、閱讀興趣、閱讀能力和閱讀效益。 具體的方式可以是專門的讀書推介會，也可以是介紹海報，還可以是依托互聯(lián)網(wǎng)，通過公共圖書館的官方網(wǎng)站、博客、微博、QQ 等及時傳遞有價值的圖書信息。

3.5 攻克服務難點：開展為弱勢群體服務，特別的愛給未成年讀者中的弱勢群體

公共圖書館將公益進行到底的難點， 是對社會弱勢群體的服務， 這也是圖書館服務中普遍均等的原則體現(xiàn)。 弱勢群體中的困難家庭兒童、留守兒童和殘疾兒童等未成年讀者容易產(chǎn)生自卑心理，形成孤僻性格，這就要求圖書館：一是要給予他們特殊的資源和服務， 保障他們與正常孩子一樣能夠享受到信息服務， 并且通過圖書館的資源及服務來強化自身素養(yǎng)； 二是要在宏觀上形成服務網(wǎng)絡，在細節(jié)上予以重視，聘請具有耐心而又有專業(yè)知識的館員來服務他們，幫助他們靜心閱讀，戒除網(wǎng)癮；三是要鼓勵家長陪同他們共同來館，增強他們的自信心，提升家長的信任度，從而實現(xiàn)對特困未成年讀者服務核心能力的提升。 近十年來，鷹潭市圖書館一直堅持為“啟音學校”送書上門，成立共建點，還將下崗職工子女、困難家庭兒童、殘疾兒童請進圖書館，為他們開展免費的學習、輔導、競賽等系列活動，讓他們感受到來自圖書館為少兒讀者服務部門的溫暖， 感受到同一片藍天下同樣溫暖的陽光。

4 結(jié)束語

服務無止境，執(zhí)著永相隨。 以上對提升公共圖書館未成年人服務能力的討論還比較淺， 唯有不斷摸索，不懈奮斗，才能使公共圖書館不斷地提升服務能力，更好地為未成年人服務。 謹以此和業(yè)界同仁共勉。

[1] 潘兵,張麗,李燕博.公共圖書館的未成年人服務研究[M].北京:國家圖書館出版社,2011.

[2] 鄧愛東.中美公共圖書館未成年人服務比較研究[J].圖書館理論與實踐,2011(4):40-43.

[3] 劉昆雄,張艷豐,毛爽.公共圖書館未成年人服務之核心能力研究[J].圖書館建設,2012(9):64-66.