RFID技術(shù)融入高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新研究——以寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館為例

●魏銀軍（寧夏醫(yī)科大學(xué) 圖書館，銀川 750004）

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)圖書館的工作影響越來(lái)越大，為緊隨時(shí)代脈搏，適應(yīng)這一系列的變化，寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館引進(jìn)深圳市海恒智能技術(shù)有限公司高頻“RFID智能館藏管理系統(tǒng)”，于2012年2月正式運(yùn)行。RFID技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱、管、咨一體化服務(wù)模式，自助借還機(jī)取代柜臺(tái)式借閱方式，拓展了自習(xí)空間，提高了文獻(xiàn)資源的利用率，極大地方便了讀者，這在圖書館的服務(wù)模式上是一個(gè)重大的突破與創(chuàng)新。

1 RFID技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)優(yōu)化

1.1 實(shí)現(xiàn)圖書自助借還

RFID智能管理系統(tǒng)能為讀者提供簡(jiǎn)捷迅速的自助服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)多冊(cè)圖書的同時(shí)借還，使流通工作的效率大大提高，為圖書館節(jié)省了人力，也為讀者提供了更加寬松、人性化的借還書環(huán)境。

1.2 文獻(xiàn)查找方便

系統(tǒng)能為讀者提供方便、快捷、準(zhǔn)確的查詢方式，除了向讀者提供文獻(xiàn)的題名、作者、主題詞等信息，還能以圖形、數(shù)字等方式顯示或定位圖書所在的位置，能將每一本圖書的館藏地精確定位到某架某列某層，并為讀者提供尋書路線指示圖，為讀者查閱文獻(xiàn)節(jié)省寶貴時(shí)間。［1］

1.3 拓展了自習(xí)空間

RFID系統(tǒng)采取的是一門式管理，所有閱覽室都對(duì)讀者開放，課本、書包、水杯等隨身物品不再限制，閱覽室和自習(xí)區(qū)成為了一個(gè)整體，為讀者拓展了更多的自習(xí)空間，極大地緩解了讀者為搶占自習(xí)區(qū)的位置而發(fā)生的矛盾。據(jù)筆者所在館不完全統(tǒng)計(jì)，每天閱覽和上自習(xí)的人數(shù)比過(guò)去增加了30%左右，即便是在中午，讀者也可達(dá)300人左右。

1.4 延長(zhǎng)了借閱時(shí)間

采用RFID技術(shù)后，圖書借閱時(shí)間改為早8:00至晚10:30，由原來(lái)的11小時(shí)/天增至14.5小時(shí)/天，周末和法定節(jié)假日照常開放，延長(zhǎng)了借閱時(shí)間，使讀者借還書的時(shí)間更加充裕和自由，給讀者提供了方便。

1.5 設(shè)立了總服務(wù)臺(tái)

寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館在一樓設(shè)立了總服務(wù)臺(tái)，分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)負(fù)責(zé)借閱、咨詢等工作，后臺(tái)負(fù)責(zé)還回圖書的上架、庫(kù)室管理等工作，所有讀者服務(wù)工作全在總服務(wù)臺(tái)處理，閱覽室不再設(shè)立服務(wù)臺(tái)。館領(lǐng)導(dǎo)和部門主任輪流在總服務(wù)臺(tái)值班，加強(qiáng)讀者咨詢服務(wù)工作。

1.6 與“一卡通”接軌

RFID系統(tǒng)與學(xué)校實(shí)行的“一卡通”實(shí)現(xiàn)全面接軌，學(xué)生可使用“一卡通”完成借書、還書、上網(wǎng)等?！耙豢ㄍā笔?RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用的最佳體現(xiàn)，它為讀者借閱文獻(xiàn)提供了便利，節(jié)省了辦理借書證的費(fèi)用，也使圖書館的服務(wù)范圍更加寬廣。

1.7 加密的“一卡通”驗(yàn)證

過(guò)去核對(duì)借書人與借書證主人是否為同一個(gè)人的工作是由工作人員憑照片和感覺去判斷，容易發(fā)生借用他人借書證、使用他人丟失且還未掛失的借書證以及盜用他人借書證等情況，而RFID自助借還系統(tǒng)設(shè)有讀者借書密碼驗(yàn)證程序，杜絕了這一現(xiàn)象的發(fā)生，避免了由此給讀者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

1.8 圖書盤點(diǎn)和管理簡(jiǎn)易

以前盤點(diǎn)圖書時(shí)，館員要人工盤點(diǎn)圖書，從書架上一本一本的清查。而利用RFID技術(shù)后，只需手持盤點(diǎn)機(jī)在書架上下掃描一遍即可讀取圖書標(biāo)簽的信息，原先需要十幾天才能完成的圖書盤點(diǎn)工作現(xiàn)在只需要幾個(gè)小時(shí)即可完成。同時(shí)RFID技術(shù)具備查找錯(cuò)架圖書的能力，使得圖書的管理工作變得較為容易。

2 使用RFID系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問題

2.1 初期投入成本較高

RFID技術(shù)的使用需要配備相應(yīng)的設(shè)備，如購(gòu)買RFID自助借還機(jī)、館員工作站、電子標(biāo)簽、門禁等，前期投入成本較高。例如現(xiàn)在一個(gè)電子標(biāo)簽大約是2元錢，而一個(gè)磁條成本是0.1元錢，成本相差很大，會(huì)制約一部分圖書館的使用。

2.2 有時(shí)出現(xiàn)信號(hào)屏蔽

RFID門禁系統(tǒng)讀取靈敏但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)信號(hào)屏蔽現(xiàn)象。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，如果用一張錫紙或手蓋住電子標(biāo)簽，用厚些的衣服包裹圖書或用水泡濕標(biāo)簽，經(jīng)過(guò)門禁時(shí)不會(huì)報(bào)警。

2.3 標(biāo)簽容易被撕毀、損壞

RFID電子標(biāo)簽一般是粘貼在封底里（又稱封三），標(biāo)簽因面積較大易于被讀者發(fā)現(xiàn)或撕毀、損壞。

2.4 無(wú)法實(shí)現(xiàn)多本圖書標(biāo)簽依次加工

在使用中我們發(fā)現(xiàn)，電子標(biāo)簽加工是向單個(gè)電子標(biāo)簽寫入圖書條形碼、典藏地等信息，每次標(biāo)簽讀寫器上只能放置一本圖書進(jìn)行加工，如果放置多本圖書進(jìn)行加工，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.5 不能實(shí)現(xiàn)異地借還

寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館分為校本部圖書館和雙怡校區(qū)圖書館，團(tuán)體讀者和異地圖書的借還不能使用本地自助設(shè)備，只能由工作人員在金盤圖書自動(dòng)化系統(tǒng)借還。如果異地圖書是通過(guò)自助設(shè)備借出的，從金盤圖書自動(dòng)化系統(tǒng)還回后，還要再進(jìn)行標(biāo)簽加工處理。

2.6 與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)不能完全整合

RFID系統(tǒng)目前只實(shí)現(xiàn)與筆者所在館圖書自動(dòng)化系統(tǒng)中流通子系統(tǒng)的完全整合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與采購(gòu)、編目、電子閱覽室等子系統(tǒng)的銜接。圖書的編目、標(biāo)簽加工要在兩個(gè)系統(tǒng)中分別進(jìn)行，造成重復(fù)勞動(dòng)，增加采編部工作人員的工作量。

圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)是以條碼技術(shù)和磁條技術(shù)為基礎(chǔ)，RFID系統(tǒng)則是以RFID標(biāo)簽技術(shù)為基礎(chǔ)，在短時(shí)間之內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)二者在通信協(xié)議、接口、數(shù)據(jù)格式等方面整合。在實(shí)際工作中，圖書館應(yīng)要求RFID系統(tǒng)提供商與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)提供商進(jìn)行充分溝通，提供詳細(xì)的RFID前端系統(tǒng)與圖書館管理信息系統(tǒng)軟、硬件接口的完整解決方案，以便今后從根本上解決兩個(gè)系統(tǒng)之間的整合問題。

另外，我們還認(rèn)識(shí)到，RFID技術(shù)發(fā)展很快，用戶在選擇解決方案時(shí)不僅要充分考慮該系統(tǒng)與原來(lái)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的兼容性，還要考慮該系統(tǒng)本身的兼容性及未來(lái)的擴(kuò)展性。

3 RFID技術(shù)帶來(lái)服務(wù)模式的創(chuàng)新

3.1 充分體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念

RFID系統(tǒng)使讀者通過(guò)自助借還對(duì)圖書借閱的方便性有了更多的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了讀者的自主意識(shí)，保護(hù)了自身的隱私權(quán)，對(duì)圖書館有了親切感。讀者可以在利用圖書館的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我、方便自我、滿足自我，既是讀者又是圖書館管理者。這對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)觀念是一個(gè)變革，而原先充當(dāng)服務(wù)工作主體的圖書館工作人員只起個(gè)別指導(dǎo)、咨詢的輔助作用。［2］

3.2 進(jìn)一步強(qiáng)化了信息參考咨詢服務(wù)

隨著用戶需求與信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館開展了多種形式、全方位的參考咨詢服務(wù)，其咨詢方式包括當(dāng)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等，以滿足不同讀者的不同咨詢需求。使用RFID技術(shù)以后，將會(huì)有更多的人力資源轉(zhuǎn)化成專業(yè)咨詢?nèi)藛T，他們大都具有較強(qiáng)的專業(yè)背景，熟悉電子資源，具有豐富的讀者教育經(jīng)驗(yàn)，［3］能夠進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館的信息咨詢服務(wù)能力。

3.3 圖書館業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程發(fā)生了改變

RFID技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館部門設(shè)置發(fā)生了變化，服務(wù)業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了改變。由RFID自助借還書機(jī)和RFID門禁取代柜臺(tái)式借閱方式，RFID系統(tǒng)對(duì)粘貼有電子標(biāo)簽的圖書進(jìn)行管理，全館只有一個(gè)出入口，讀者一次進(jìn)館便可隨意瀏覽所有書刊，方便管理和節(jié)省人力。

期刊部、流通部合并為一個(gè)綜合服務(wù)部，負(fù)責(zé)圖書、期刊的管理及讀者咨詢工作。如向讀者解答借還、閱覽、上網(wǎng)等問題，幫助讀者學(xué)會(huì)自助借還書機(jī)的使用，向有關(guān)部門反映讀者的意見和要求，避免讀者有問題無(wú)處可問、無(wú)人受理的局面，使圖書館的服務(wù)工作更加完善。

3.4 館員角色和地位發(fā)生了改變

RFID技術(shù)的應(yīng)用，使館員的角色定位發(fā)生了歷史性的變化，原流通部人員多數(shù)流向數(shù)字資源服務(wù)部和紙本文獻(xiàn)服務(wù)部，他們將有更多的時(shí)間和精力致力于提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為讀者提供深層次的信息服務(wù)或用戶教育服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。圖書館員從傳統(tǒng)的書刊資源保存者、傳遞者、監(jiān)管者向信息資源的提供者、開發(fā)者和詮釋者轉(zhuǎn)變。

3.5 館員知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新

RFID技術(shù)的使用不可避免地引起圖書館業(yè)務(wù)部門功能的改變，這對(duì)圖書館員素質(zhì)提出了更高的要求。如對(duì)前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō)，除了掌握自助借還系統(tǒng)的使用外，還要對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作都有所了解，這樣才能在讀者咨詢時(shí)，能夠準(zhǔn)確解答讀者疑問，幫助讀者解決問題。

另外，原流通部門的館員轉(zhuǎn)入其他部門，要適應(yīng)新的服務(wù)模式的要求，必須提高專業(yè)素質(zhì)，特別是信息的搜索、整合、過(guò)濾等技能，這樣才能滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間RFID技術(shù)的使用，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生讀者是接受高等教育、具備較高信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的群體，基于這個(gè)優(yōu)勢(shì)因素，各項(xiàng)服務(wù)工作在筆者所在館順利開展，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)模式，提高了文獻(xiàn)資源的利用率，拓展了自習(xí)空間，得到廣大師生的一致好評(píng)。

我們相信，RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用是未來(lái)現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，是圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和文獻(xiàn)管理科學(xué)化的重要技術(shù)手段，將會(huì)促進(jìn)圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，向人性化服務(wù)方面邁進(jìn)。

［1］ 李俊賢．基于RFID技術(shù)的圖書館管理與服務(wù)模式研究 ［J］．圖書館管理，2010（1）：48－50.

［2］ 卞慶祥．RFID系統(tǒng)環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新研究 ［J］．江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（4）：116－119.

［3］ 杜鑫．RFID技術(shù)在高校圖書館流通服務(wù)中的實(shí)踐與探索 ［J］．河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（3） :43－45.