信息系統(tǒng)項目管理深度探討

李　平

(中鐵第四勘察設(shè)計院集團有限公司，湖北武漢　340063)

信息系統(tǒng)項目管理經(jīng)過5個過程組：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督控制、收尾。其三大重要目標(biāo)：進度、質(zhì)量、成本的完成，既要求企業(yè)大環(huán)境的支持，又要求項目組小環(huán)境的配合；既要有管理創(chuàng)新，又要有知識和經(jīng)驗的沉淀。

1　企業(yè)信息系統(tǒng)項目管理要素

1.1　建立優(yōu)化項目型組織結(jié)構(gòu)

美國學(xué)者錢德勒在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：美國工業(yè)企業(yè)歷史的篇章》中提出了戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則：組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的戰(zhàn)略。企業(yè)通過實施項目來達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，要圍繞戰(zhàn)略、市場營銷、新產(chǎn)品研發(fā)和日常運營、人力資源管理和財務(wù)管理，建立組織結(jié)構(gòu)。

通過成立項目管理辦公室，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)項目管理體系的建設(shè)和項目的招投標(biāo)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)控項目組的管理工作。成立應(yīng)用系統(tǒng)運營辦公室，負(fù)責(zé)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)運營維護和客戶服務(wù)工作；成立新技術(shù)研究辦公室，負(fù)責(zé)尖端前沿技術(shù)的研究創(chuàng)新和推廣工作；成立構(gòu)架、構(gòu)件生產(chǎn)辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)用構(gòu)架/構(gòu)件的流水線生產(chǎn)；成立測試和配置管理辦公室，負(fù)責(zé)軟件測試和程序、產(chǎn)品版本及范圍變更、評估批準(zhǔn)等管理工作。

1.2　建立項目管理體系

項目管理體系，包括項目管理的方法和工具，制定項目管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，方便企業(yè)成本管理、質(zhì)量管理、任務(wù)分配、崗位職責(zé)、資源配置、績效考核、人員培訓(xùn)、項目核算、風(fēng)險控制跟蹤、指導(dǎo)協(xié)助等工作開展。

建立項目管理信息系統(tǒng)，并與人力管理體系、生產(chǎn)管理體系、運營管理體系一起，實現(xiàn)從立項、啟動、計劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束和總結(jié)的全過程管理，及時全面掌握項目情況。實現(xiàn)財務(wù)、銷售、采購、物料、生產(chǎn)計劃、維護后勤、全面質(zhì)量、項目管理的流程化管理。

1.3　規(guī)范軟件開發(fā)過程管理

CMM(Capability Maturity Model for Software縮寫為SW-CMM，簡稱CMM， 能力成熟度模型)的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，對軟件開發(fā)和維護進行過程監(jiān)控和研究。

結(jié)合企業(yè)和項目的具體情況，適當(dāng)裁剪實施軟件工程、CMM規(guī)范，規(guī)范軟件開發(fā)過程管理。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的軟件開發(fā)模式，包括規(guī)范編程風(fēng)格、界面和操作習(xí)慣。這種標(biāo)準(zhǔn)化的編程，有利于流程化規(guī)?；a(chǎn)、測試、管理，有利于軟件復(fù)用，能極大提高軟件企業(yè)的開發(fā)能力。

1.4　注重知識管理

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，重視知識的管理，創(chuàng)建以人為本的組織文化，倡導(dǎo)開放和相互合作的態(tài)度，提高開發(fā)人員的個人素質(zhì)、整體團隊的實力和協(xié)作精神，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。

建立智能知識庫管理系統(tǒng)，對知識不斷挖掘、整理和使用，實現(xiàn)知識管理和數(shù)據(jù)挖掘的智能融合，實現(xiàn)知識共享、代碼共享。強化設(shè)計開發(fā)，驅(qū)動競爭優(yōu)勢，將個人的知識和經(jīng)驗不斷地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識財富，提升企業(yè)的開發(fā)和決策水平。

1.5　重視項目經(jīng)理選拔培養(yǎng)

企業(yè)要重視項目管理人才的培訓(xùn)工作，特別是項目經(jīng)理的任命及培訓(xùn)工作，選擇具有創(chuàng)新精神、懂技術(shù)、善管理、德才兼?zhèn)涞娜藫?dān)任項目經(jīng)理。

優(yōu)秀的項目經(jīng)理必須具備廣博的知識和豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、職業(yè)道德、領(lǐng)導(dǎo)能力。要精通項目管理的九大知識領(lǐng)域：成本、質(zhì)量、時間、范圍、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購和整體管理。要善于規(guī)劃協(xié)調(diào)資源，實現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動、平衡全局、量化管理。

2　信息系統(tǒng)項目組管理要點

2.1　注重積累經(jīng)驗

項目管理是實戰(zhàn)技術(shù)，要找到合適的人用合適的方法與技術(shù)去管理項目。要注重積累質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、成本管理、進度管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，加強理論聯(lián)系實際，著重強調(diào)項目管理的收尾總結(jié)工作，在總結(jié)中不斷提高項目管理水平。

2.2　重視項目規(guī)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，項目經(jīng)理要有開放的心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)的精神。項目組要分工明確，項目經(jīng)理要和項目組成員共同制定項目管理計劃，根據(jù)項目具體情況劃分階段，確定里程碑，共同對工作目標(biāo)細(xì)化分解。項目組要采取自下而上的方法估算工作量，進度計劃最好細(xì)化到周或半周，有利于加強進度調(diào)控。

2.3　客戶認(rèn)可的項目需求分析和詳細(xì)設(shè)計

在需求分析階段，特別要加強溝通，最好選擇合適的溝通工具，方便項目組成員之間、與項目干系人之間的溝通，根據(jù)項目具體情況，充分理解、挖掘客戶需求，強調(diào)通過業(yè)務(wù)建模和展示軟件原型與用戶達(dá)成共識，形成用戶認(rèn)可的軟件需求規(guī)格說明書。制定詳細(xì)設(shè)計說明書，提出多個可選可行的解決方案，并經(jīng)用戶進行確認(rèn)。

2.4　嚴(yán)格控制項目范圍

加強項目的監(jiān)控與檢測，重視客戶反饋，加強變更和配置管理，嚴(yán)格控制項目范圍、系統(tǒng)化管理項目的開發(fā)工作。

2.5　善于使用項目管理工具

選擇適合本企業(yè)的項目管理工具，實現(xiàn)預(yù)算成本控制、計劃、資源管理、風(fēng)險管理等項目管理功能。

3　信息系統(tǒng)項目管理創(chuàng)新深度探討

3.1　采用面向客戶的流程管理

面向客戶的流程管理，包括規(guī)范流程、優(yōu)化流程、再造流程。強調(diào)一切面向客戶，密切聯(lián)系客戶。采用原型或螺旋式模型，以工業(yè)流水線的方式規(guī)范開發(fā)軟件。

面向客戶的流程管理主要是二個方面的內(nèi)容，其一是軟件工程的流程；其二是流水線生產(chǎn)流程，主要是組件化構(gòu)架和構(gòu)件的流水線開發(fā)。

項目組開發(fā)人員按軟件工程的流程工作，認(rèn)真制定項目的詳細(xì)設(shè)計說明書，并按詳細(xì)設(shè)計說明書的要求，將項目分解成多個相對功能獨立的子項目，子項目再分解為WBS工作分解結(jié)構(gòu)，將項目所需構(gòu)架和構(gòu)件交給企業(yè)的構(gòu)架、構(gòu)件生產(chǎn)辦公室，由構(gòu)架、構(gòu)件生產(chǎn)辦公室按項目組開發(fā)人員的要求進行流水線生產(chǎn)。

項目組開發(fā)人員按項目階段和里程碑的要求對流水線生產(chǎn)的構(gòu)架、構(gòu)件進行集成組裝測試應(yīng)用系統(tǒng)，交付客戶。

3.2　測試工作提前展開

軟件開發(fā)過程中，將測試工作前移，有利于測試人員提前參與系統(tǒng)開發(fā)，有利于提早發(fā)現(xiàn)開發(fā)和設(shè)計中的錯誤。在開發(fā)過程中完成測試工作，清除軟件缺陷BUG。在測試中，增加自動化測試的比重，加快測試工作進度。

3.3　建立構(gòu)架和構(gòu)件庫管理系統(tǒng)

企業(yè)構(gòu)架和構(gòu)件生產(chǎn)辦公室應(yīng)建立構(gòu)架、構(gòu)件庫管理系統(tǒng)，滿足對構(gòu)/架構(gòu)件的檢索、定制、版本等管理要求，方便項目組開發(fā)和軟件復(fù)用等工作。

基于構(gòu)件—構(gòu)架模式的軟件開發(fā)技術(shù)，組件化應(yīng)用構(gòu)架、構(gòu)件是軟件企業(yè)的核心資產(chǎn)， 建立構(gòu)架、構(gòu)件庫管理系統(tǒng)，有利于企業(yè)的構(gòu)架/構(gòu)件資產(chǎn)積累，提高核心競爭力。

3.4　每日構(gòu)造“冒煙”測試

進行每日構(gòu)造Build，并對整個系統(tǒng)流程進行從輸入到輸出的完整“冒煙”測試。之所以強調(diào)每日進行，主要是方便錯誤查找和項目開發(fā)的質(zhì)量、進度控制，一旦冒煙測試不能通過，那么，相關(guān)開發(fā)人員必須在第二個工作日完成修改。同時，隨時提供用戶軟件測試版，向客戶演示，與客戶零距離溝通。

3.5　應(yīng)用構(gòu)架以及構(gòu)件流水生產(chǎn)線

構(gòu)架以及構(gòu)件流水生產(chǎn)線是軟件企業(yè)的技術(shù)核心，企業(yè)的構(gòu)架、構(gòu)件生產(chǎn)辦公室在流水生產(chǎn)線上并行完成組件化應(yīng)用構(gòu)架以及構(gòu)件的開發(fā)生產(chǎn)。

根據(jù)企業(yè)具體的情況，制定流水線生產(chǎn)規(guī)章和流程，流水線上的軟件開發(fā)人員要有詳細(xì)的分工，流程要簡潔合理，相應(yīng)構(gòu)架/構(gòu)件文檔要齊全，及時歸檔。

[1]戚安邦.現(xiàn)代項目管理[M].北京：對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社，2001

[2]鄭曉霞.基于CMM的工作流管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[J].西安理工大學(xué)學(xué)報,2007(3)