OTT侵襲已成定局大數(shù)據(jù)開啟運(yùn)營商新領(lǐng)地

本刊記者 | 張鵬

OTT侵襲已成定局大數(shù)據(jù)開啟運(yùn)營商新領(lǐng)地

本刊記者 | 張鵬

現(xiàn)階段運(yùn)營商對大數(shù)據(jù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式還不明確，但這并不妨礙運(yùn)營商對大數(shù)據(jù)分析的熱情，被熱炒的“是否應(yīng)向微信收費(fèi)”的話題，運(yùn)營商已經(jīng)在嘗試通過大數(shù)據(jù)尋找答案。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼云計(jì)算之后的又一個(gè)產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)話題，其中緣由除了眾IT廠商的極力推介外，數(shù)據(jù)與流量的爆炸式增長也為大數(shù)據(jù)分析鋪墊了市場環(huán)境。作為網(wǎng)絡(luò)管道的控制者，電信運(yùn)營商對于大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展前景自然也是給予了很高的期望。

中國移動內(nèi)部人士告訴記者：“目前，國內(nèi)三家運(yùn)營商的研究院都對大數(shù)據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行了前期調(diào)研，并內(nèi)部進(jìn)行了小規(guī)模的試點(diǎn)。但這種嘗試仍然處于前期的討論階段，真正將大數(shù)據(jù)分析能力運(yùn)用于實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)中，還需要相當(dāng)一段時(shí)間?！?/p>

事實(shí)上，前期的技術(shù)嘗試并非一帆風(fēng)順。向數(shù)據(jù)要效益，在業(yè)界看來簡單而明了，但運(yùn)營商在實(shí)現(xiàn)過程中卻需要涉及很多技術(shù)性問題，“駕馭數(shù)據(jù)”涵蓋了從最基本的獲取、整合、治理、探索、分析、汲取以及到最后精準(zhǔn)營銷的全套動作。

“我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)的提取和挖掘，但這僅僅是大數(shù)據(jù)分析的第一步，更重要的是，要讓數(shù)據(jù)變成企業(yè)的核心資產(chǎn)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值并產(chǎn)生價(jià)值?！鼻笆鲋幸苿尤耸窟@樣補(bǔ)充表示。

Hadoop包治百??？

Hadoop作為一個(gè)開源的能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)進(jìn)行分布式處理的軟件框架，近來不斷受到業(yè)界追捧，類似谷歌、亞馬遜等世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司也公布了基于Hadoop的成功案例，一些聲音甚至表示，Hadoop就等于大數(shù)據(jù)。

在此趨勢下，包括中國移動、中國聯(lián)通在內(nèi)的國內(nèi)運(yùn)營商和一些大型企業(yè)也開啟了Hadoop的大數(shù)據(jù)探索之路。據(jù)了解，中國移動研究院正在開發(fā)中的大云項(xiàng)目就采用了Hadoop技術(shù)作為重要的數(shù)據(jù)挖掘工具，此前中國聯(lián)通研究院副院長黃文良也公開表示，他們通過采用英特爾硬件平臺及英特爾Hadoop相結(jié)合的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建上網(wǎng)記錄集中查詢與分析支撐系統(tǒng)，用以解決用戶上網(wǎng)記錄無法查詢的難題。

那么，這種基于Hadoop的技術(shù)能力達(dá)到了大數(shù)據(jù)分析的要求？答案是否定的。雖然Hadoop可以快速有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢，但對于數(shù)據(jù)后期深度的挖掘和分析卻不適用。

多年從事大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的Teradata天睿公司解決方案高級總監(jiān)姜欣告訴記者，長久以來，業(yè)界對于Hadoop存在認(rèn)知上的誤區(qū)：以為Hadoop包治百病，坦言之，對于數(shù)據(jù)存儲、解析等ETL功能的實(shí)現(xiàn)，Hadoop不失為一個(gè)高效而低成本的方案，但如果將后期數(shù)據(jù)分析也運(yùn)行在Hadoop上，所需要的投入將十分浩大?！安粌H是IT設(shè)備投入，人力成本以及對操作人員的技術(shù)水平都有相當(dāng)嚴(yán)格的要求，目前自行開發(fā)Hadoop平臺的都是具備一定開發(fā)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但運(yùn)營商在這方面并不擅長?！?/p>

后患無窮的OTT業(yè)務(wù)

盡管現(xiàn)階段運(yùn)營商對大數(shù)據(jù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式還不明確，但這并不妨礙運(yùn)營商對大數(shù)據(jù)分析的熱情。被熱炒的“運(yùn)營商是否應(yīng)向微信收費(fèi)”的話題，運(yùn)營商已經(jīng)在嘗試著通過大數(shù)據(jù)分析來尋找答案。

山西移動基于原先的BI系統(tǒng)優(yōu)勢基礎(chǔ)，不斷更新自身數(shù)據(jù)倉庫平臺并在2012年引進(jìn)了新型MPP數(shù)據(jù)庫Aster Data，目前已經(jīng)能夠融合來自不同系統(tǒng)中數(shù)據(jù)，并將非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)統(tǒng)籌運(yùn)用加以分析。

山西移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部經(jīng)營分析支撐室經(jīng)理胡建強(qiáng)告訴記者：“山西市場的即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展越發(fā)迅猛，如微信、QQ、米聊等，我們希望通過大數(shù)據(jù)分析能力了解到這些OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成了多大影響，影響了多少客戶，哪些客戶在用以及OTT用戶在使用后有什么變化?！?/p>

帶著這些疑問，山西移動引入了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，并與經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合，由此產(chǎn)生即時(shí)通信產(chǎn)品分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。一方面，山西移動從用戶上網(wǎng)日志中獲取用戶即時(shí)通信業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)，另一方面又在傳統(tǒng)的經(jīng)分系統(tǒng)中調(diào)取了用戶數(shù)據(jù)，有效地解答了市場問題。

其結(jié)果是，按照2013年1月數(shù)據(jù)核算2012年全年12個(gè)月，預(yù)估山西移動去年全年損失短彩信3.06億條，語音損失24億分鐘，流量增加548.52TB。

其中，使用手機(jī)QQ的用戶短彩信量下降了22.1%，語音下降了20.2%；而使用微信的用戶短彩信量下降了25.7%，語音量下降了23.3%。

可見，微信較移動QQ更具用戶粘性，侵蝕傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的能力也更強(qiáng)，僅山西移動一省用戶的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)損失就已經(jīng)達(dá)到數(shù)億級別，全國范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更是可見一斑。如此看來，最近一段時(shí)間，各運(yùn)營商高層高度呼吁，急切希望通過政府調(diào)節(jié)來緩解OTT對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊，想來也并不無道理。

傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)當(dāng)是過去式

但是，這種政府介入的方式恐怕并不奏效。移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是不可逆的產(chǎn)業(yè)大勢，而微信等類似的OTT業(yè)務(wù)也是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物。運(yùn)營商一方面希望移動互聯(lián)網(wǎng)為自己帶來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，一方面又不想讓移動互聯(lián)網(wǎng)侵蝕傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，所謂魚與熊掌不可兼得，這種“瞻前而顧后”的想法實(shí)屬不可取。

對于國內(nèi)現(xiàn)階段3G網(wǎng)絡(luò)基本成熟4G網(wǎng)絡(luò)即將上馬，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶習(xí)慣培養(yǎng)初現(xiàn)雛形的關(guān)鍵時(shí)期，運(yùn)營商應(yīng)該做的是，一方面調(diào)整流量經(jīng)營策略，聯(lián)合內(nèi)容提供商開發(fā)定制化的OTT流量套餐，另一方面通過終端激勵(lì)計(jì)劃鼓勵(lì)更多用戶遷網(wǎng)，進(jìn)而體現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模成本效應(yīng)。

國外運(yùn)營商在這方面已經(jīng)有先例。Verizon作為全球較早提供3G及4G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商之一，目前在其服務(wù)地區(qū)已經(jīng)擁有了絕大部分的在網(wǎng)用戶。Verizon Wireless國際CRM部門營銷顧問楊俊杰（Jack Yang）告訴記者，在今天，傳統(tǒng)的語音和短彩信業(yè)務(wù)只作為Verizon最基本服務(wù)之一提供給用戶，其帶來的盈利收入在Verizon整個(gè)業(yè)務(wù)中占比已是微乎其微。

“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才是Verizon收入的重要來源。”楊俊杰告訴記者。當(dāng)然，Verizon的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括兩類，一是3G/4G用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)支付的流量費(fèi)用，二是憑借Verizon龐大的用戶數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)分析能力獲取的額外價(jià)值。

楊俊杰告訴記者，通過深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，Verizon對潛在有價(jià)值用戶進(jìn)行了新款終端的精準(zhǔn)營銷，有效拉動了終端收入，同時(shí)聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)將用戶數(shù)據(jù)加工提煉成了合法的有商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)計(jì)型數(shù)據(jù)，面向政府機(jī)關(guān)以及企業(yè)等機(jī)構(gòu)提供商業(yè)服務(wù)。