無(wú)邊界創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)與企業(yè)健康崛起

■ 徐新建

眾所周知，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)是在清華大學(xué)殷志強(qiáng)教授發(fā)明“鋁-氮-鋁”太陽(yáng)能選擇性涂層并實(shí)現(xiàn)全玻璃真空太陽(yáng)能集熱管產(chǎn)業(yè)化以后，也就是二十世紀(jì)九十年代中后期，才開(kāi)始在我國(guó)得到了較快的發(fā)展。全玻璃真空管太陽(yáng)能熱水器憑借其節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)迅速得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，行業(yè)產(chǎn)銷規(guī)模逐步擴(kuò)大。

行業(yè)發(fā)展陷瓶頸

賺錢效應(yīng)與行業(yè)良好的想象空間吸引了大量的投資資本與從業(yè)人員的進(jìn)入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002～2003年，全國(guó)注冊(cè)太陽(yáng)能熱水器企業(yè)高達(dá)3000多家，僅浙江海寧就達(dá)600多家，還有大量的家庭作坊、貼牌企業(yè)無(wú)從統(tǒng)計(jì)。一時(shí)間，人聲鼎沸，太陽(yáng)能光熱行業(yè)投資迎來(lái)了跑馬圈地、高歌猛進(jìn)的階段。

2002年，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)市場(chǎng)安裝量第一次達(dá)到了1000萬(wàn)m2的規(guī)模，但年均增長(zhǎng)率卻從前期的30%以上降到了20%左右。這是一個(gè)被絕大多數(shù)從業(yè)企業(yè)所忽略但對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要影響的現(xiàn)象。由于加入企業(yè)增長(zhǎng)過(guò)快，業(yè)內(nèi)企業(yè)良莠不齊，企業(yè)數(shù)量的增速遠(yuǎn)高于市場(chǎng)成長(zhǎng)的速度，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。于是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，從真空集熱管不集熱、保溫水箱不保溫、防腐支架不防腐不承重，到自動(dòng)上水閥門失靈漏水等等不一而足。在消費(fèi)者的投訴與媒體的推波助瀾中，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)受到越來(lái)越多的質(zhì)疑。高速發(fā)展的太陽(yáng)能熱水器行業(yè)巨大的信譽(yù)隱患引起市場(chǎng)的擔(dān)憂。這種隱患主要是由于數(shù)量龐大的小企業(yè)對(duì)發(fā)育初期的太陽(yáng)能市場(chǎng)采取殺雞取卵式的開(kāi)發(fā)而造成的，如果產(chǎn)業(yè)不及時(shí)進(jìn)行反省與變革，這種隱患將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，甚至危及產(chǎn)業(yè)存亡。

尋找救贖的方向

所幸，業(yè)內(nèi)有一批優(yōu)秀的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者及時(shí)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量、品牌的重要，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的提升、技術(shù)的進(jìn)步、管理的規(guī)范、服務(wù)的完善逐步在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)發(fā)展與健康成長(zhǎng)的中堅(jiān)力量，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的成長(zhǎng)。

2003年，受到“非典”的影響，健康洗浴理念得到更多人的認(rèn)可，熱水器家庭洗浴受到推崇，熱水器行業(yè)出現(xiàn)了井噴式的大發(fā)展。然而太陽(yáng)能熱水器行業(yè)僅維持上一年的增長(zhǎng)速度，沒(méi)有像電熱水器、燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)取得同步發(fā)展。究其原因，太陽(yáng)能熱水器本身的產(chǎn)品瑕疵不斷爆出與質(zhì)量安全相關(guān)的隱患和事故，讓老百姓在選擇上充滿疑慮與擔(dān)憂。作為剛剛發(fā)展4年的小公司，我們雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上堅(jiān)持與大企業(yè)同步，但老百姓的顧慮也深深的影響著我們的企業(yè)發(fā)展?！捌ぶ淮?，毛將焉附”，行業(yè)發(fā)展受阻，企業(yè)焉能快速成長(zhǎng)。在此背景下，我安排公司分管營(yíng)銷與品牌的梁自全副總牽頭，帶領(lǐng)研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，從東到西、從南到北行程8000多公里進(jìn)行全面調(diào)研，找尋制約企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

通過(guò)梁自全等人的調(diào)研，消費(fèi)者的主要顧慮開(kāi)始明朗，一臺(tái)太陽(yáng)能產(chǎn)品安裝在消費(fèi)者的樓頂，就像一個(gè)不定時(shí)炸彈隨時(shí)威脅安全：太陽(yáng)能基層安裝能力欠缺，太陽(yáng)能熱水器抗風(fēng)能力弱，易受大風(fēng)、暴雨、冰雹等惡劣氣候影響，造成腐蝕、坍塌，整機(jī)報(bào)廢，甚至從屋頂?shù)粝聛?lái)砸中財(cái)物或行人，造成巨大損失；而北方冬季還會(huì)在太陽(yáng)能熱水器上積雪積冰，造成產(chǎn)品損毀，屋頂或房屋損壞。于是很多消費(fèi)者對(duì)安裝太陽(yáng)能持觀望態(tài)度，他們說(shuō)，雖然太陽(yáng)能好處多多，但這些隱患不解決就不會(huì)貿(mào)然購(gòu)買，包括一部分已買太陽(yáng)能熱水器的用戶也對(duì)其安全性、可靠性心存疑慮。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存有這一想法的消費(fèi)者不在少數(shù)，這對(duì)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)未來(lái)發(fā)展的負(fù)面影響或?qū)⑹侵旅摹?/p>

通過(guò)調(diào)研和分析，我們認(rèn)為行業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展不僅要不斷提升產(chǎn)品的效率和性能，關(guān)鍵還要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開(kāi)始從根本上解決使用安全與可靠性問(wèn)題，這兩個(gè)方面的創(chuàng)新和提升需要整合、協(xié)同。

無(wú)邊界創(chuàng)新出臻品

找到了路，就不怕路遠(yuǎn)。2003年7月，我們安排研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷全面合作攻關(guān)，在北京大學(xué)新能源中心的支持下，開(kāi)發(fā)全新具有劃時(shí)代意義的拳頭產(chǎn)品投放市場(chǎng)，既是為了我們自己的企業(yè)快速崛起，也是為了消除消費(fèi)者的顧慮，更是為了維護(hù)好節(jié)能環(huán)保的太陽(yáng)能光熱這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

由于前期調(diào)研全面、考慮周全、方向明確，一款全新的劃時(shí)代的產(chǎn)品“冰火2000”的設(shè)計(jì)方案與設(shè)計(jì)圖很快出爐。在這個(gè)方案中，我們擁有數(shù)項(xiàng)堪稱開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河的創(chuàng)新和突破。一是集熱部分，攜手北京大學(xué)新能源中心率先在行業(yè)內(nèi)采用三靶鍍膜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)太陽(yáng)能熱水器的集熱效率、穩(wěn)定性、可靠性全面大幅提升，最終推向市場(chǎng)后形成“管好才管用”的強(qiáng)大口碑效應(yīng)；二是保熱部分，加厚60mm保溫層、直徑520mm的加大水箱，保溫效果提高20%；三是整機(jī)強(qiáng)度設(shè)計(jì)方面，采用厚度為2mm的鍍鋅多層防腐支架，強(qiáng)度和耐腐蝕性大大超過(guò)市面上通常采用的厚度為1mm的普通支架；四是外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行大膽突破，整體流線型設(shè)計(jì)，美觀大方，讓太陽(yáng)能熱水器擁有優(yōu)雅的外形。

但是，對(duì)于反光板的配置大家意見(jiàn)并不統(tǒng)一。必須指出，太陽(yáng)能熱水器從推向市場(chǎng)開(kāi)始，反光板就是其“必備”部分，市場(chǎng)上知名企業(yè)如皇明對(duì)其聚光柵、清華陽(yáng)光對(duì)其漫反射反光板、力諾瑞特對(duì)其CPC反射板均進(jìn)行了全方位的宣傳，在消費(fèi)者中認(rèn)可度很高，在行業(yè)內(nèi)形成了“沒(méi)有反光板就不叫太陽(yáng)能熱水器、誰(shuí)的反光板有特色誰(shuí)的熱水器就好”的印象和認(rèn)知。

公司工程師們提出了很多新奇的反光板設(shè)計(jì)，但該項(xiàng)目牽頭人梁總提出了一個(gè)獨(dú)特、大膽的建議——是否可以取消給新品配置反光板。據(jù)其調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)太陽(yáng)能的顧慮有很多是因反光板而引起的，雖然反光板有一些聚光作用，但它帶來(lái)的負(fù)向效果更多，主要表現(xiàn)為：一是制造風(fēng)阻，增加了狂風(fēng)暴雨等惡劣氣候時(shí)可能造成的人員和財(cái)物嚴(yán)重?fù)p失的風(fēng)險(xiǎn)；二是板面易堆積灰塵，下雨時(shí)再濺到玻璃管表面，沒(méi)有反光效果還影響吸熱效果；三是冬天板面積雪易造成真空管破碎，產(chǎn)品報(bào)廢，建筑屋頂損壞。

我一聽(tīng)這是個(gè)好想法，從業(yè)太陽(yáng)能光熱經(jīng)營(yíng)以來(lái)，每次看到出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)、雨災(zāi)、雹災(zāi)后太陽(yáng)能熱水器在屋頂大面積倒伏損壞、掉到地面造成重大損失，我就一直在想以后一定要開(kāi)發(fā)出能大幅降低災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)的太陽(yáng)能熱水器，讓老百姓能放心使用。于是，我當(dāng)機(jī)立斷決定，新產(chǎn)品全面取消反光板。

消息一傳開(kāi)，我們的工程師首先反對(duì)，表示雖然新品的有效得熱量提高了10%以上，已大大高于反光板所起的作用，但行業(yè)中所有的產(chǎn)品都有反光板，沒(méi)有反光板還能叫太陽(yáng)能熱水器么？肯定行不通。不少銷售人員和經(jīng)銷商也反對(duì)，說(shuō)行業(yè)的知名企業(yè)都在大肆宣傳反光板的好處，由我們這樣一個(gè)中小企業(yè)來(lái)進(jìn)行這種超越常規(guī)的變革，消費(fèi)者肯定不認(rèn)可，市場(chǎng)肯定不為所動(dòng)，表示堅(jiān)決不同意。還有不少同行在笑話我們。

為改變這一被動(dòng)狀況，我馬上組織全國(guó)的經(jīng)銷商與其導(dǎo)購(gòu)人員到公司統(tǒng)一培訓(xùn)。3天3夜的深入培訓(xùn)后，經(jīng)銷商和銷售人員認(rèn)識(shí)到新品“冰火2000”全面優(yōu)異的產(chǎn)品性能，以及取消反光板將帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，同時(shí)認(rèn)識(shí)到這樣能有效地消除消費(fèi)者對(duì)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品在使用中的很多顧慮?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了模擬宣傳與推廣，取得了一定的效果。

產(chǎn)品上市前半年，我們受到了行業(yè)所有同行，尤其是大企業(yè)的一致阻擊和打壓，一些行業(yè)專家甚至我們大部分的經(jīng)銷商，也持負(fù)面或消極態(tài)度。雖然受到質(zhì)疑，但我們沒(méi)有動(dòng)搖和退縮，繼續(xù)堅(jiān)持我們的決策。隨著市場(chǎng)的逐步推廣，消費(fèi)者很快認(rèn)識(shí)到這一產(chǎn)品所帶來(lái)的諸多好處，加上“冰火2000太陽(yáng)能，讓熱水跑起來(lái)”宣傳的力度適當(dāng)，以及在央視的有效投放和傳播，我們的市場(chǎng)迅速得到了拓展，年增長(zhǎng)率達(dá)到了100%以上。

對(duì)以上發(fā)展經(jīng)歷，我們進(jìn)行過(guò)反思和總結(jié)，作為一個(gè)進(jìn)入行業(yè)不到5年的中小企業(yè)，之所以敢冒(行業(yè))天下之大不韙，并且能夠成功，讓行業(yè)所有同行跟進(jìn)和效仿，主要基于以下幾個(gè)方面：

(1)始終堅(jiān)信我們的創(chuàng)新理念和設(shè)計(jì)方案是正確的；

(2)我們的產(chǎn)品擁有領(lǐng)創(chuàng)性的鍍膜技術(shù)(源自于北京大學(xué)的創(chuàng)新技術(shù))；

(3)我們的產(chǎn)品有超越同行所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的造型設(shè)計(jì)(由江南大學(xué)劉觀慶教授組織設(shè)計(jì))；

(4)我們擁有央視和地方衛(wèi)視的強(qiáng)大傳播支持，數(shù)千名經(jīng)銷商和企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)方案堅(jiān)決、到位的執(zhí)行。

逆向創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)正向發(fā)展

打破行業(yè)一直以來(lái)“做加法”的思維，“去反光板”的“減法”思維不僅給企業(yè)帶來(lái)快速發(fā)展，也給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)重要影響。原來(lái)還在觀望和不認(rèn)可的同行也向我們學(xué)習(xí)，紛紛取消了反光板的設(shè)計(jì)，僅1年多時(shí)間，即2005年以后，就很少在產(chǎn)品上見(jiàn)到反光板了。受自然災(zāi)害損毀的產(chǎn)品比例得到了全面降低，同時(shí)也節(jié)約了大量的材料資源。如今回過(guò)頭看，當(dāng)時(shí)這一創(chuàng)新之舉對(duì)行業(yè)起到了明顯的正向推動(dòng)作用，也堅(jiān)定了我們企業(yè)敢于創(chuàng)新、敢于突破的勇氣和信心。

可持續(xù)發(fā)展需要突破性思維

通過(guò)十多年的持續(xù)奮斗，日出東方實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展，擁有“太陽(yáng)雨”、“四季沐歌”兩個(gè)行業(yè)著名品牌、中國(guó)馳名商標(biāo)。反思和總結(jié)過(guò)去的發(fā)展，我認(rèn)為這一成績(jī)的取得，除了專注和堅(jiān)持，關(guān)鍵源于我們一直秉持上述的“無(wú)邊界創(chuàng)新”精神，抓住了發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行創(chuàng)新和突破。因此，通過(guò)對(duì)上述例子的回顧和分析，結(jié)合企業(yè)和光熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新情勢(shì)，我的最大感受是，企業(yè)和產(chǎn)業(yè)能否保持健康可持續(xù)的發(fā)展，關(guān)鍵在于從業(yè)者是否具有突破性思維。

今天，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，我們面臨全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。光熱行業(yè)過(guò)去的發(fā)展思維和模式已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需要，甚至已經(jīng)成為制約我們繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。我更愿意將當(dāng)下光熱產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展稱之為“第二次產(chǎn)業(yè)革命”，迎接這個(gè)升級(jí)轉(zhuǎn)型需要全新的“大光熱”思維。讓我們?nèi)w產(chǎn)業(yè)同仁以更足的創(chuàng)業(yè)激情和更大的創(chuàng)新精神，共同推動(dòng)中國(guó)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展！