文化因素對國際商務(wù)活動的影響及對策

趙輝 李剛

【摘要】隨著國際商務(wù)交流的日益頻繁，政治體制、價(jià)值觀、思維方式、語境文化、肢體語言、風(fēng)俗習(xí)慣等文化因素在其中產(chǎn)生了重要的影響?？朔@些因素的影響方能更好地進(jìn)行商務(wù)溝通，從而取得商務(wù)活動的成功。

【關(guān)鍵詞】文化，商務(wù)活動，影響，對策

近年來，隨著我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國加入世界貿(mào)易組織的大背景下，我國企業(yè)不斷加強(qiáng)與世界的聯(lián)系，積極參與到了國際經(jīng)濟(jì)競爭之中。因此，國際間的商務(wù)活動日益頻繁。在國際商務(wù)活動中，人們發(fā)現(xiàn)文化的因素占了越來越重要的位置。想取得商務(wù)活動的成功，國際商務(wù)從業(yè)人員就必須掌握、尊重、彌合國與國之間存在的文化差異。只有這樣，才能使國際商務(wù)活動更為順利地開展，從而達(dá)到雙方的互利、共贏。

一、文化因素對國際商務(wù)活動的影響

各個(gè)國家長久以來積淀的不同文化決定著人們存在著不同的世界觀、價(jià)值觀和思維模式。這些就是我們所談到的文化因素。這些影響國際商務(wù)活動的文化因素可以具體地歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

1. 政治體制的差異。政治體制主要包括了商務(wù)活動雙方國家的社會制度、政治信仰、政治體制、意識形態(tài)以及政治關(guān)系密切度等方面。國家之間的關(guān)系影響著商務(wù)活動雙方的大環(huán)境。在政治關(guān)系密切、有同樣政治信仰前提下的商務(wù)互動，往往更能坦誠相待，取得成功的幾率也就更大。

2. 價(jià)值觀念的差異。中西方在價(jià)值觀念上的差異主要體現(xiàn)在集體價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀方面。在商務(wù)活動中，中國人強(qiáng)調(diào)了個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一，個(gè)人利益服從集體利益；而西方更強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的存在，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。另外中國文化中的尊卑觀念比較強(qiáng)，個(gè)人的思維常常會受到上下級關(guān)系的影響；而西方國家雖然上下級關(guān)系也比較明確，但是他們會更為直接地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

3. 空間觀念的差異。西方人強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自我的精神，所以他們有很強(qiáng)的空間感。主要表現(xiàn)在工作區(qū)域的隔斷，人與人交談時(shí)的距離等。但是我國更注重集體觀念，工作場所的區(qū)分度往往不大，且交談時(shí)的距離取決于人與人關(guān)系的親疏。

4. 思維方式的差異。在我們國家，人們往往表現(xiàn)為人文、直覺、內(nèi)向的思維方式，強(qiáng)調(diào)從人的角度來考慮問題，這種思維是整體、感性、螺旋式的，屬于主觀思維。而西方國家的人們表現(xiàn)為自然、邏輯、外向的思維方式，強(qiáng)調(diào)尊重自然規(guī)律，以理性科學(xué)的方式去考慮問題，，這種思維是分析、理性、直線型的，屬于客觀思維。所以根據(jù)雙方思維方式的不同，中外雙方人員會對相同事務(wù)做出不同的理解和解決方式。

5. 時(shí)間觀念的差異。不同的文化背景形成了不同的時(shí)間觀念。西方國家對待時(shí)間的觀念普遍可以歸結(jié)為“時(shí)間就是金錢”，他們重視速度，時(shí)間觀念強(qiáng)，守時(shí)，談?wù)搯栴}時(shí)往往更直接地切入正題。而東方一些相對落后或者是封建思想殘余比較嚴(yán)重的國家，人們會不太重視時(shí)間觀念，討論問題時(shí)也往往存在過多的進(jìn)行客套、拉家常等行為。在我們國家的現(xiàn)實(shí)情況是多重時(shí)間觀念并存，這種情況也會讓很多的國外客戶感覺不適應(yīng)。

6. 語境文化的差異。根據(jù)一個(gè)國家和民族語言表達(dá)的直接程度可以把其分為高語境社會和低語境社會。西方國家屬于低語境社會，他們往往直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，而我國屬于高語境社會，人們更可能會比較委婉地來闡述自己的觀點(diǎn)。來自不同語境社會的商務(wù)人士可能會根據(jù)自己的語言習(xí)慣來判定對方的真實(shí)意圖，從而造成誤會的產(chǎn)生。

7. 肢體語言的差異。不同文化背景的人的表情、手勢等肢體語言也存在很大的不同，而且這些肢體語言又很有可能是無意識狀態(tài)下發(fā)出的，這就可能造成更大的障礙。比如絕大多數(shù)的國家都是以點(diǎn)頭方式來表示同意對方的說法，但在印度、尼泊爾等國則以搖頭表示肯定，也就是一面搖頭，一面露微笑表示贊成、肯定之意，這常常令對方摸不清楚其真正的心理，產(chǎn)生懷疑。再比如，英文“0K”的手勢，美國人認(rèn)為它表示“好”的意思，而在日本它是代表錢的符號，法國人認(rèn)為它指“零”或者“一無所有”；而在意大利南部的一些地區(qū)它表示“愚蠢”的意思。

8. 地域風(fēng)俗的差異。隨著社會的進(jìn)步以及國際交流的增加，很多的國際慣例逐漸形成，但是在遵守這些國際慣例的同時(shí)，我們也必須了解不同的國家、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，這些都是我們必須尊重的。這一方面主要體現(xiàn)在稱謂、隱私權(quán)、婦女地位、餐飲習(xí)慣、風(fēng)俗等方面。比如，在西方國家，一般稱呼對方為“Mr. +姓氏”或者“Miss +姓氏”，而在我們國家更常稱呼對方的職務(wù)，比如說“馮總經(jīng)理”。又如，在中國，人們往往會討論一些諸如年齡、收入、家庭狀況這些在西方人看來屬于個(gè)人隱私的話題。在一些風(fēng)俗習(xí)慣方面，比如以天主教徒很忌諱“13”這個(gè)數(shù)字，13號再碰巧是星期五，被稱為“黑色星期五”，一般不舉行宴請活動；伊斯蘭教徒不吃豬肉、忌諱談與豬有關(guān)的話題；印度和一些阿拉伯國家不用左手傳遞東西，等等。

二．國際商務(wù)活動中應(yīng)對文化因素的策略

由于文化差異是客觀存在的，我們沒有辦法改變，所以必須要對這方面的內(nèi)容進(jìn)行更為深刻地認(rèn)識和理解，接受這些文化因素的存在。在國際商務(wù)活動中，只要能夠講究策略和正確地方式方法，這些文化因素還是很容易克服的。

1．樹立正確的文化意識。在國際商務(wù)活動中，由于文化因素的客觀存在，且起著非常重要的作用，我們只有寬容的對待文化因素方面的問題，才能達(dá)到我們進(jìn)行商務(wù)活動的最終目的，所以首要的就是我們必須要樹立正確的文化意識，充分尊重對方的文化背景，善于從對方的角度來看問題。

2．充分學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識。文化是一個(gè)非常龐雜且不容易掌握的系統(tǒng)性知識，它包羅萬象，涉及到方方面面，所以我們就要在學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行不斷的積累，不斷充實(shí)自己，彌補(bǔ)自己的缺陷。

3．在具體的商務(wù)活動前進(jìn)行有針對性的研究。一個(gè)人的精力和記憶力畢竟有限，所以在涉及到某一具體國家或者地區(qū)的文化時(shí)，我們應(yīng)該在商務(wù)活動前做非常認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，研究對方的文化背景，同時(shí)研究對方的商業(yè)背景、談判風(fēng)格和策略，以便在國際商務(wù)活動中遇到問題時(shí)能夠隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理相關(guān)問題，避免因?yàn)槲幕蛩氐拇嬖诙鸬睦鏇_突。

4．商務(wù)活動過程中如果碰到因?yàn)槲幕a(chǎn)生的分歧、矛盾時(shí)要堅(jiān)持遵循以下幾項(xiàng)原則。

（1）尊重。在商務(wù)活動過程中不可避免地會遇到這樣那樣的由于不同文化碰撞而產(chǎn)生的問題。這個(gè)時(shí)候我們就要客觀理解對方的文化因素，求同存異，充分尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，一定不能只從自己的文化角度和利益上去審視對方。

（2）寬容。對于商務(wù)活動中可能會產(chǎn)生的分歧、沖突要做到求同存異，能夠以一顆包容之心去對待對方，不要對于對方的偶然現(xiàn)象和個(gè)別觀點(diǎn)斤斤計(jì)較。對于一些分歧，要保持清醒和冷靜的態(tài)度，不對對方的文化要素指三道四，糾正針對于對方文化的偏見，充分尊重對方的生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰、禮儀等各方面的文化要素。

（3）溝通。對于產(chǎn)生的文化沖突要以積極的態(tài)度去面對，而不能回避、掩蓋這些矛盾，要通過有效的溝通去解決這些矛盾，一個(gè)很簡單的途徑就是選擇一個(gè)不但精通語言，而且熟知對方文化背景的翻譯，這樣就能夠輕而易舉地去做到雙方的有效溝通。

（4）靈活。在商務(wù)活動中遇到一些比較難處理的問題時(shí)可以采取謹(jǐn)慎靈活的溝通技巧和方法來化解因?yàn)槲幕蛩夭町惗a(chǎn)生的問題。畢竟國際商務(wù)活動應(yīng)該是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的，可持續(xù)的交流，所以也要重視商務(wù)活動中以及活動后的一些溝通交流，根據(jù)各個(gè)國家不同的文化背景，采取靈活的溝通方式。

三．結(jié)語。

隨著全球的一體化進(jìn)程，我們越來越認(rèn)識到國際商務(wù)交流和文化因素是密不可分的。只有更好地掌握對方的文化要素，并將其轉(zhuǎn)化為一種可以為我們利用的又是，我們才能更快更好地獲得國際商務(wù)交流的成功。同時(shí)我們也必須認(rèn)識到，文化因素只是影響國際商務(wù)交流的諸多因素之一，在實(shí)際的交流中，情況往往會復(fù)雜的多，文化因素并不能解決國際商務(wù)活動的一切問題。

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