淺析高職院校學(xué)生的人際沖突管理

陳慧頻

（江蘇省常熟職業(yè)教育中心校 江蘇 常熟215500）

高職生人際交往狀況

高職院校是高等教育的重要組成部分。近幾年在我國(guó)高職教育有了飛速發(fā)展，但由于生源結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格、服務(wù)定向等方面和普通本科教育存在差異性，所以，高職生名義上屬于大學(xué)生范疇，但他們較普通本科院校的大學(xué)生要承受更多的心理壓力，心理敏感而脆弱。因此，他們?cè)谌穗H交往中，也容易產(chǎn)生心理困惑和障礙，人際沖突在所難免。

為了了解和分析高職生的人際沖突狀況，本文以抽樣調(diào)查和個(gè)別訪談的方式，對(duì)我校的高職生進(jìn)行了調(diào)查了解。受調(diào)查學(xué)生來(lái)自不同年級(jí)、不同專業(yè)5個(gè)班級(jí)共44名學(xué)生，男女生比例為1∶6。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中有32人曾經(jīng)與同學(xué)有過(guò)或多或少的摩擦和矛盾沖突，占被調(diào)查人數(shù)的72.7%；女生之間的摩擦和矛盾沖突比例達(dá)到了99.4%；其中，新生之間的摩擦和矛盾沖突比例達(dá)到43.75%?？梢?jiàn)，學(xué)生中人際沖突問(wèn)題是比較普遍的，有必要進(jìn)行合理及有效的管理，防患于未然。

正確認(rèn)識(shí)高職生的人際沖突

（一）客觀性

社會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)中的任何一個(gè)部分都是系統(tǒng)的反映。高職院校作為社會(huì)的組成部分，其組織構(gòu)成正是社會(huì)組織構(gòu)成的反映。由于人們的個(gè)體差異，人與人之間的矛盾沖突是必然存在的。因此，在高職生的人際交往中，沖突矛盾也是不可避免的。解決問(wèn)題的前提是正確認(rèn)識(shí)沖突，其關(guān)鍵是能否以正確的態(tài)度對(duì)待和次正確的方式解決。當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，應(yīng)該盡快冷靜，從各方面著手分析沖突的起因、經(jīng)過(guò)和發(fā)展趨向，找到引發(fā)沖突的真正原因，并且積極尋找解決問(wèn)題的有效方法。面對(duì)沖突，高職生不應(yīng)只是一味地抱怨或者回避，更不應(yīng)該以暴力解決沖突，而應(yīng)以一種積極的心態(tài)正視沖突，把沖突的產(chǎn)生當(dāng)成是審視自我和他人的機(jī)會(huì)，把沖突的解決當(dāng)作是提高自己解決人際問(wèn)題能力的機(jī)會(huì)。要學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，爭(zhēng)取在解決沖突的同時(shí)達(dá)到雙贏。

（二）人際沖突是把雙刃劍

對(duì)于人際關(guān)系來(lái)說(shuō)，沖突是一把“雙刃劍”，在其帶來(lái)負(fù)面影響的同時(shí)，也會(huì)給我們帶來(lái)正面影響。

負(fù)面影響 由于雙方心存隔閡，互相指責(zé)、怨恨、攻擊、詆毀，甚至導(dǎo)致治安、刑事案件發(fā)生，造成嚴(yán)重后果。

正面效應(yīng) 一方面，沖突使問(wèn)題得以暴露出來(lái)，雙方把隱藏的抱怨、誤解公開(kāi)表達(dá)出來(lái)，通過(guò)溝通得以澄清化解，增進(jìn)理解。另一方面，雙方交流各自的觀點(diǎn)和理由，使?fàn)幷摲制缇哂薪ㄔO(shè)性，有利于尋找到新的思路和方法解決沖突分歧。

可見(jiàn)，對(duì)于沖突這把“雙刃劍”，有必要盡我們最大的努力避免負(fù)面影響造成的后果，同時(shí)充分利用正面效應(yīng)，在沖突中尋找適合管理高職生人際關(guān)系問(wèn)題的有效途徑。

高職生人際沖突產(chǎn)生的原因

高職生的生理特點(diǎn) 這一階段的高職生具有90后年輕人的所有特征。他們的生理正處于迅速生長(zhǎng)期，體格發(fā)育日臻成熟，能力與人格方面出現(xiàn)了很大差異。受青年初期生理發(fā)育特點(diǎn)的影響，高職生的人際認(rèn)知、交往能力都有所不同，個(gè)體之間的沖突就難以避免。

個(gè)體因素 青年初期形成的自我意識(shí)還不穩(wěn)定，隨著人生經(jīng)驗(yàn)的積累，個(gè)體需要對(duì)自我意識(shí)不斷修正。高職高專生正處于人格個(gè)性成熟定型期，性格特征還不完善，一些不良的性格會(huì)嚴(yán)重影響人際關(guān)系，妨礙人的成長(zhǎng)進(jìn)步。這是高職生人際沖突的性格因素。由于生長(zhǎng)環(huán)境不同，高職生在自我認(rèn)知能力上存在一定的偏差，在人際交往能力上也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，這會(huì)使高職生在挫敗感下失去鍛煉處理的人際關(guān)系能力的機(jī)會(huì)，最終導(dǎo)致人際沖突。

家庭因素 高職院校學(xué)生來(lái)自于不同的家庭，家庭環(huán)境的影響是巨大的，其思想意識(shí)、生活習(xí)慣、個(gè)性特征、家庭教養(yǎng)方式、父母受教育程度等都在影響著他們心理結(jié)構(gòu)的形成。高職生多是獨(dú)生子女，沒(méi)有兄弟姐妹，在家有家長(zhǎng)的百般呵護(hù)。因此，在與父母和其他人的交往中呈現(xiàn)典型的90后特征，如以自我為中心，嬌慣任性，很難接受別人的批評(píng)和建議，有很強(qiáng)的個(gè)性特征等，這些都和家庭的教育和影響有必然的聯(lián)系。

學(xué)校因素 教育改革強(qiáng)調(diào)以人為本、尊重個(gè)性化發(fā)展的教學(xué)理念，但也容易走向另一個(gè)極端。有的學(xué)生不尊重同學(xué)，不尊重家長(zhǎng)，不尊重教師，不愛(ài)學(xué)習(xí)，難管難教。尤其高職生，大多是來(lái)源于普高生中成績(jī)較差者，許多是不愿意在學(xué)業(yè)上用功的，在按成績(jī)進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)后，心理挫敗感和自卑感導(dǎo)致其學(xué)習(xí)動(dòng)力明顯不足，不尊重他人的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這也是高職生人際沖突的一個(gè)客觀原因。如果教育者不及時(shí)正確地加以引導(dǎo)，很容易導(dǎo)致他們?nèi)穗H關(guān)系的緊張，從而影響他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知和理解，最終容易形成不正確的交往方式。

社會(huì)因素 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性、公平性、競(jìng)爭(zhēng)性引起人們觀念的變化，高職院校學(xué)生在其人際交往中，其價(jià)值取向也明顯受到社會(huì)觀念變革的影響。如交友中重視強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或彼此能夠互相照應(yīng)，特別是一些有較好家庭和社會(huì)背景的學(xué)生，心理上有一些優(yōu)越感；相反，一些來(lái)自于弱勢(shì)家庭的學(xué)生則相形見(jiàn)絀，容易表現(xiàn)出自卑、敏感等人際障礙。來(lái)自于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性因素，也正在影響著高職高專學(xué)生的溝通內(nèi)容、溝通方式及溝通進(jìn)程，分歧出現(xiàn)時(shí)，人際沖突時(shí)有發(fā)生，就成為大學(xué)生人際沖突產(chǎn)生的客觀原因之一。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所引發(fā)的激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)已蔓延到高職院校內(nèi)，引起高職學(xué)生之間的利益之爭(zhēng)，這也是大學(xué)生人際沖突產(chǎn)生的另一客觀原因。

高職生人際沖突管理策略

（一）內(nèi)部自我管理是關(guān)鍵

人際沖突的預(yù)防和避免，最根本的是要加強(qiáng)高職生自身的素質(zhì)修養(yǎng)。高職生應(yīng)該開(kāi)闊視野，利用各種機(jī)會(huì)提高自身修養(yǎng)，學(xué)會(huì)客觀地分析問(wèn)題，提高自我控制能力，學(xué)會(huì)寬容、尊重、理解、信任和賞識(shí)他人，消除偏見(jiàn)、自私、敏感、嫉妒等不健康的心理。如對(duì)于妒忌心理，可以把妒忌轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的動(dòng)力；調(diào)整心態(tài)，全面看待自己和他人，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（二）加強(qiáng)外部管理

開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，加強(qiáng)人際沖突應(yīng)對(duì)教育 減少人際沖突，不僅和高職生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，而且是高職生參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的必備能力，是衡量現(xiàn)代人才的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查結(jié)果顯示，有18.75%的學(xué)生在面對(duì)沖突和矛盾時(shí)不知道該如何解決問(wèn)題，以及可從什么渠道獲得幫助。針對(duì)這些學(xué)生由于交際能力有限以及缺乏一定的防范意識(shí)而導(dǎo)致的問(wèn)題和困惑，高職院?？梢岳眯@環(huán)境，開(kāi)設(shè)人際關(guān)系相關(guān)課程，設(shè)計(jì)具有吸引力和時(shí)效性的教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)案例討論、角色扮演等有效方法和手段，給學(xué)生提供人際交往的鍛煉機(jī)會(huì)，從而提升高職生的認(rèn)知能力、溝通能力、合作能力、自我情緒管理能力等。如可定期邀請(qǐng)專家開(kāi)展培訓(xùn)講座，對(duì)高職生進(jìn)行人際交往教育；根據(jù)高職生的不同需求，向高職生介紹與不同人群相處的經(jīng)驗(yàn)，教授必要的校外交際技巧，教育引導(dǎo)高職生理性把握寢室人際關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生正確處理與異性之間的關(guān)系等等。

建立健全心理咨詢體系，調(diào)整高職生人際交往心態(tài) 高職生解決人際沖突，建立良好人際關(guān)系，首先必須調(diào)整好交際心態(tài)，樹(shù)立正確的價(jià)值取向。運(yùn)用心理咨詢能夠在學(xué)生遇到人際交往困難時(shí)及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助他們消除心理障礙，克服不良心理因素，積極應(yīng)對(duì)困難，正確面對(duì)人際沖突。高職院校建立心理咨詢體系，不只是為了減少和避免學(xué)生心理障礙的發(fā)生，更重要的是為了提高學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生更好地調(diào)整心態(tài)，調(diào)適與他人、社會(huì)的關(guān)系，開(kāi)發(fā)潛能，完善人格，促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展。

搭建校園社團(tuán)平臺(tái)，增加學(xué)生交往機(jī)會(huì) 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生應(yīng)共同努力組織一些活動(dòng)，建立一些社團(tuán)，提供高職生參與機(jī)會(huì)，讓高職生生活在群體、組織內(nèi)，在廣泛的人與人交往實(shí)踐中鍛煉自己。定期組織豐富多彩的校園文化活動(dòng)，讓高職生積極參與其中。學(xué)生參加的活動(dòng)多了，與同學(xué)的交往多了，生活充實(shí)了，也就淡化了想家的情緒，同時(shí)，心也就安定下來(lái)了，人際沖突自然會(huì)減少。

加強(qiáng)班集體建設(shè)和宿舍文化建設(shè)，建立融洽的同學(xué)關(guān)系 大學(xué)生都生活在集體環(huán)境之中，班級(jí)環(huán)境對(duì)個(gè)體成員的發(fā)展有很大的影響。開(kāi)展班集體建設(shè)，營(yíng)造和諧的群體氛圍，以集體向心力對(duì)成員發(fā)揮影響作用，使其形成良好品質(zhì)，幫助他們改善人際關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，寢室生活占高職生40%以上的時(shí)間。寢室生活既為高職生創(chuàng)造了相互了解、交往的條件，同時(shí)，也是引發(fā)矛盾沖突的源頭。所以，寢室文化建設(shè)也成為學(xué)生人際沖突管理的一部分。學(xué)校可以開(kāi)展寢室文化設(shè)計(jì)、文明宿舍評(píng)比，通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)寢室凝聚力。學(xué)生工作管理者，尤其是班主任，要經(jīng)常進(jìn)寢室與學(xué)生交流，了解其生活情況。

聯(lián)合各方力量，建立分級(jí)管理系統(tǒng) 高職生的人際沖突管理系統(tǒng)是由學(xué)生、學(xué)校、家庭和社會(huì)這幾個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素共同構(gòu)成的有機(jī)整體。這一系統(tǒng)以學(xué)生為主體；學(xué)校以心理咨詢?yōu)榛A(chǔ)，以宿舍為調(diào)控點(diǎn)建立各系部協(xié)調(diào)跟蹤評(píng)估體系，及時(shí)監(jiān)控發(fā)生在校園內(nèi)的人際沖突，及時(shí)糾正學(xué)生認(rèn)知上和行為上的偏差，防患于未然；家庭應(yīng)與學(xué)校、社會(huì)一起共同關(guān)注高職生的心理健康發(fā)展，正視其人際沖突的產(chǎn)生，積極加以引導(dǎo)；社會(huì)協(xié)助學(xué)校、家庭為學(xué)生人際沖突的解決提供便捷有效的途徑。各方互相聯(lián)系，共同致力于高職生人際沖突的管理。

從系統(tǒng)的角度來(lái)看，人際關(guān)系有自我完善與保持穩(wěn)定的特性，每一個(gè)人也有保持心理健康、實(shí)現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在潛能的資源。高職學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，不可能不面臨人際沖突，但我們相信，通過(guò)他們自身的努力以及學(xué)校、家庭、社會(huì)各方的配合，一定可以處理好人際沖突問(wèn)題，構(gòu)建一個(gè)和諧的校園環(huán)境。

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