利益相關(guān)者理論視閾下出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)機(jī)制研究*

文/喬占軍

出版企業(yè)是國家文化建設(shè)的重要力量，擔(dān)負(fù)文化傳承功能，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。為此，出版企業(yè)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，兼顧社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。本文通過對利益相關(guān)者理論的深入研究，通過構(gòu)建利益相關(guān)者理論視閾下出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)機(jī)制，進(jìn)而加速出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)進(jìn)程。

一、利益相關(guān)者理論與出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系研究

1.出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念界定

所謂出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指出版企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，所應(yīng)履行的相關(guān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)而兼顧出版企業(yè)社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)出版企業(yè)良性發(fā)展。有關(guān)研究表明：大多數(shù)出版企業(yè)因?yàn)橛掠诔袚?dān)社會(huì)責(zé)任而獲得了更好的社會(huì)形象，從而取得了更好的經(jīng)濟(jì)效益。[1]此外，出版企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于是否具備核心競爭力。履行社會(huì)責(zé)任將有助于規(guī)范出版企業(yè)內(nèi)部管理和吸引高素質(zhì)人才，進(jìn)而提升出版企業(yè)在市場中的競爭地位?？傊?，出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是自身發(fā)展的內(nèi)在需求和實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效保障，也是出版企業(yè)文化和價(jià)值的基本體現(xiàn)。

2.利益相關(guān)者理論概述

近年來，利益相關(guān)者理論與企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論出現(xiàn)了日益融合、相互支持的發(fā)展趨勢。利益相關(guān)者理論為企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究提供理論支撐，企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究又為利益相關(guān)者理論的進(jìn)一步發(fā)展提供了實(shí)踐驗(yàn)證。

近些年來，國外眾多學(xué)者對此進(jìn)行了大量深入的研究。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書中奠定了利益相關(guān)者理論的基石。該理論指出：“利益相關(guān)者是指那些影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或受企業(yè)目標(biāo)影響的個(gè)人和群體?！盵2]瓊斯則認(rèn)為：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)的管理者在針對企業(yè)的經(jīng)營策略中做出培育、保護(hù)提高、促進(jìn)利益相關(guān)者乃至全社會(huì)利益的決定時(shí)，所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各種類型的義務(wù)和職責(zé)。”[3]我國學(xué)者在國外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，也進(jìn)行了持續(xù)的探討。如學(xué)者田虹認(rèn)為：“企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者的利益和需求，進(jìn)而提升利益相關(guān)者對企業(yè)的認(rèn)同度”。[4]學(xué)者劉俊海則認(rèn)為：“所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)通過自身的經(jīng)營管理活動(dòng)最大限度地實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的利益。”[5]總之，利益相關(guān)者理論所蘊(yùn)涵的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，為出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究和實(shí)踐探索提供了重要的理論依據(jù)。

3.利益相關(guān)者理論與出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系研究

利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)，大大促進(jìn)了出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)研究。二者關(guān)系具體表現(xiàn)如下。

強(qiáng)化了出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性。普瑞斯頓通過對傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模型和利益相關(guān)者模型的比較研究澄清了利益相關(guān)者的確切含義，并認(rèn)為只要在企業(yè)中有合法利益的利益相關(guān)者都會(huì)投入到企業(yè)活動(dòng)中獲取收益。[6]出版企業(yè)向其利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任，有助于提升企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力。利益相關(guān)者理論認(rèn)為所有利益相關(guān)者的利益都有其內(nèi)在價(jià)值，出版企業(yè)必須對其利益相關(guān)者的要求做出及時(shí)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性在于:“企業(yè)行為應(yīng)該對社會(huì)負(fù)責(zé)，不僅因?yàn)檫@是正確的事，而且也是為了確保企業(yè)自身的合法地位?！盵7]

明確界定了出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對象?？死松–larkson）認(rèn)為，“利益相關(guān)者理論為企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究提供重要的架構(gòu)，并明確界定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對象是企業(yè)的利益相關(guān)者”，[8]從而有效解決了出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任對象過于籠統(tǒng)的缺陷。基于利益相關(guān)者理論，出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是出版企業(yè)應(yīng)履行對出版企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任。

提供了衡量出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況的操作性方法。當(dāng)前，出版企業(yè)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為理論界和出版業(yè)界的共識(shí)，但在社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中卻缺乏衡量出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任狀況的操作性方法。先前用于衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“聲望指數(shù)法”和“內(nèi)容分析法”具有主觀意識(shí)過強(qiáng)等缺陷。而借助于利益相關(guān)者理論的分析框架，則提供了一種較好的可操作方法——KLD 指數(shù)法。

二、出版企業(yè)利益相關(guān)者的界定及相應(yīng)責(zé)任分析

結(jié)合利益相關(guān)者理論，出版企業(yè)的利益相關(guān)者及履行的相應(yīng)社會(huì)責(zé)任主要包括以下方面。

對政府的責(zé)任。一是遵守相關(guān)法律。遵守當(dāng)?shù)卣贫ǖ南嚓P(guān)法律，合法經(jīng)營、依法納稅，主動(dòng)履行對政府這個(gè)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，并接受政府監(jiān)管，這是出版企業(yè)得以生存和良性發(fā)展的前提。二是指出版企業(yè)的產(chǎn)品是物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的統(tǒng)一體，起著輿論導(dǎo)向、文化傳播和社會(huì)倫理等特殊的社會(huì)責(zé)任，這也是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重要路徑。

對讀者的責(zé)任。讀者作為出版企業(yè)利益相關(guān)者之一，履行對讀者的責(zé)任是出版企業(yè)的核心社會(huì)責(zé)任和企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。鑒于此，應(yīng)保障所出版圖書具有較高的水準(zhǔn)，使讀者獲得閱讀愉悅和知識(shí)收獲；要構(gòu)建科學(xué)的營銷網(wǎng)絡(luò)，使得讀者可以方便、快捷地獲取全面準(zhǔn)確的圖書信息，進(jìn)而促進(jìn)讀者與出版企業(yè)的良性互動(dòng)。

對員工的責(zé)任。員工是出版企業(yè)最為寶貴的人力資源和重要利益相關(guān)者，也是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。為此，出版企業(yè)應(yīng)通過制度建設(shè)切實(shí)保障員工的合法權(quán)益，幫助員工提升自我價(jià)值；樹立人力資本是生產(chǎn)力的意識(shí)，加大對員工培訓(xùn)的投入，充分發(fā)掘員工的潛力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

對商業(yè)伙伴的責(zé)任。商業(yè)伙伴與出版企業(yè)息息相關(guān)。作者作為最主要的供應(yīng)商，是出版企業(yè)為讀者提供精神食糧的保障。因而，應(yīng)切實(shí)保護(hù)作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和有關(guān)權(quán)益。銷售商是出版企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益的支撐伙伴。因此，出版企業(yè)應(yīng)向銷售商提供有關(guān)出版產(chǎn)品完整、準(zhǔn)確的信息。

對股東的責(zé)任。當(dāng)前，出版企業(yè)改制后普遍建立了現(xiàn)代企業(yè)制度。針對股東這個(gè)最直接的利益相關(guān)者，出版企業(yè)應(yīng)向股東提供全面準(zhǔn)確的經(jīng)營信息和投資信息，讓股東及時(shí)把握出版企業(yè)的經(jīng)營狀況。同時(shí)，應(yīng)向股東承擔(dān)資產(chǎn)保值增值責(zé)任，通過優(yōu)化資源配置、提高管理水平，為股東提供合理的收益，從而有助于股東更好地為出版企業(yè)服務(wù)。

三、如何構(gòu)建出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)機(jī)制

構(gòu)建利益相關(guān)者理論視閾下出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)機(jī)制，有助于增強(qiáng)出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力，是改善出版企業(yè)形象、提升核心競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。

1.建立內(nèi)部實(shí)現(xiàn)機(jī)制，提升社會(huì)責(zé)任觀念

建立內(nèi)部實(shí)現(xiàn)機(jī)制，提升出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念，是出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要環(huán)節(jié)。具體可采取以下措施：①加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一社會(huì)責(zé)任觀念。培訓(xùn)是出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任并付諸實(shí)施的有效方法。具體可通過聘請相關(guān)學(xué)者和履行社會(huì)責(zé)任先進(jìn)企業(yè)負(fù)責(zé)人，結(jié)合切身體會(huì)對出版企業(yè)員工進(jìn)行社會(huì)責(zé)任意義和相關(guān)知識(shí)的講解，促使員工樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀，自覺履行社會(huì)責(zé)任。②塑造出版精神。出版精神是出版企業(yè)在圖書出版歷史過程中形成的出版理念和共同的價(jià)值追求及行為活動(dòng)。它反映了出版企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值取向、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和出版品格，是指導(dǎo)出版行為的基本信念和準(zhǔn)則[9]。出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)要依靠全體員工，出版精神作為提升員工社會(huì)責(zé)任觀念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，出版企業(yè)應(yīng)高度重視并積極塑造卓越的出版精神。③塑造社會(huì)責(zé)任形象。出版企業(yè)應(yīng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，塑造良好的社會(huì)責(zé)任形象是其良性發(fā)展的關(guān)鍵因素，這有助于出版企業(yè)滿足利益相關(guān)者的期望和提升企業(yè)核心競爭力。④進(jìn)行社會(huì)責(zé)任自評。出版企業(yè)應(yīng)通過對行業(yè)內(nèi)其他出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況的觀摩和學(xué)習(xí)，進(jìn)行社會(huì)責(zé)任自評，找出自身的優(yōu)勢和不足，并結(jié)合自身社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升社會(huì)責(zé)任實(shí)踐水平。⑤建立社會(huì)責(zé)任管理部門。社會(huì)責(zé)任管理部門的建立將為出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供組織保障，有助于以較低成本、較大效應(yīng)來提升社會(huì)責(zé)任執(zhí)行力。

2.建設(shè)外部實(shí)現(xiàn)機(jī)制，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任建設(shè)

外部實(shí)現(xiàn)機(jī)制建設(shè)是出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的有效保證。為此，應(yīng)采取如下措施：①政府的引導(dǎo)與規(guī)制，這在促進(jìn)出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)進(jìn)程中具有重要作用。政府應(yīng)通過引導(dǎo)和規(guī)制，優(yōu)化出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境，促進(jìn)出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。為此，政府應(yīng)加大深化出版企業(yè)體制改革的步伐，充分發(fā)揮相關(guān)機(jī)制的調(diào)控作用，推動(dòng)資源向出版企業(yè)匯集，從而為其履行社會(huì)責(zé)任提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。②構(gòu)建出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律體系，有助于從法律層面推進(jìn)出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性。如通過完善以稅法為核心法律體系，擴(kuò)大稅收優(yōu)惠范圍、提高減免稅收數(shù)額、簡化相關(guān)手續(xù)，引導(dǎo)出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。③出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督機(jī)制。首先，應(yīng)充分發(fā)揮新聞媒體等的作用，形成多方位、多層次的監(jiān)督機(jī)制，以營造出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境。其次，應(yīng)充分發(fā)揮出版行業(yè)協(xié)會(huì)的積極作用，在引入、借鑒、創(chuàng)新國外出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)我國出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究，構(gòu)建符合我國國情的出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)機(jī)制。最后，應(yīng)充分發(fā)揮公眾的監(jiān)督作用，鼓勵(lì)公眾積極舉報(bào)不履行社會(huì)責(zé)任的出版企業(yè)，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)公眾舉報(bào)及時(shí)予以調(diào)查和處罰。④出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)是政府推進(jìn)出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的有效手段。對于積極履行社會(huì)責(zé)任的出版單位及個(gè)人，通過授予“出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”“出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任先進(jìn)個(gè)人”等獎(jiǎng)項(xiàng)，并給予大力宣傳，從而提升企業(yè)形象，為出版企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良性的外部環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)出版企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任。

3.加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通，實(shí)施信息公示機(jī)制

加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通是出版企業(yè)獲取社會(huì)公眾支持和信任的重要途徑。首先，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通有助于出版企業(yè)了解企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的社會(huì)意義和具體目標(biāo)、實(shí)施框架和運(yùn)作步驟。其次，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通有助于增強(qiáng)出版企業(yè)與利益相關(guān)者之間加深了解、增進(jìn)信任、達(dá)成共識(shí)，也有助于提升出版企業(yè)品牌認(rèn)同度。再次，定期發(fā)布出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告是出版企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通普遍使用且行之有效的做法。社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為出版企業(yè)與外部溝通的橋梁，有助于推動(dòng)出版企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。最后，實(shí)施出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告審計(jì)制度。社會(huì)責(zé)任報(bào)告審計(jì)制度有助于減少出版企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為和提升企業(yè)形象。為確保審計(jì)質(zhì)量，可通過引入第三方評估。第三方評估以其具有的權(quán)威性、專業(yè)性和利益中立性特質(zhì)，可有效保障審計(jì)結(jié)果的公正性、全面性和準(zhǔn)確性，有助于出版企業(yè)獲取利益相關(guān)者的信任。

此外，出版企業(yè)應(yīng)實(shí)施社會(huì)責(zé)任信息公示機(jī)制，這將極大增進(jìn)出版企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)，強(qiáng)化其社會(huì)責(zé)任。實(shí)施社會(huì)責(zé)任信息公示機(jī)制，出版企業(yè)主動(dòng)公示出版企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面付出的努力和實(shí)現(xiàn)的效果，有助于提升利益相關(guān)者的認(rèn)同度和企業(yè)美譽(yù)度，進(jìn)而提升出版企業(yè)核心競爭力。為此，應(yīng)從政府層面通過立法統(tǒng)一信息公示標(biāo)準(zhǔn)，對信息的公示辦法、公示時(shí)限、公示程序、公示載體和公示內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)定，以提升出版企業(yè)所公示社會(huì)責(zé)任信息的準(zhǔn)確性和可對比性。

四、結(jié)語

當(dāng)前，我國出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論研究仍處于模仿、引進(jìn)、吸收的進(jìn)程中，出版企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐還處在初始階段。隨著利益相關(guān)者理論的進(jìn)一步發(fā)展和完善，必將有力促進(jìn)出版企業(yè)社會(huì)責(zé)任從理論研究轉(zhuǎn)向企業(yè)實(shí)踐，進(jìn)而推進(jìn)出版企業(yè)有效履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)出版企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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