別讓信息化建設(shè)部門(mén)唱獨(dú)角戲

文/本刊記者 楊燕婷

專訪西安交通大學(xué)信息中心主任鎖志海

信息化是全民參與的過(guò)程，多方支持，通力協(xié)作，信息化部門(mén)唱獨(dú)角戲則必然困難重重。

西安交通大學(xué)信息中心一直以需求為導(dǎo)向，以為師生服務(wù)為目標(biāo)，推動(dòng)學(xué)校信息化建設(shè)不斷走向新臺(tái)階。

多種應(yīng)用全方位服務(wù)師生

據(jù)西安交通大學(xué)信息中心主任鎖志海介紹，西安交大現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)主要分為基礎(chǔ)應(yīng)用、教學(xué)、科研、電子校務(wù)、I交大、虛擬校園、教學(xué)資源七個(gè)方面，有力支撐了學(xué)校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)水平的提升。其中科研系統(tǒng)建立了科研經(jīng)費(fèi)一站式服務(wù)，通過(guò)跟財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通接口 ，為學(xué)校、學(xué)院、教師提供三級(jí)項(xiàng)目管理與經(jīng)費(fèi)管理，隨后也開(kāi)通了相應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用；I交通大學(xué)——移動(dòng)校園門(mén)戶，在全國(guó)高校中率先建立了移動(dòng)校園門(mén)戶并集成24個(gè)應(yīng)用，還最早把視頻、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課加入移動(dòng)門(mén)戶平臺(tái)。

信息化需要全民參與

總結(jié)多年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，鎖志海認(rèn)為，當(dāng)前高校信息化建設(shè)其實(shí)存在著共性。首先，信息化建設(shè)是一把手工程，只有學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，給予政策與人員上的支持，同時(shí)各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人的相應(yīng)配合，才能保證信息化的順利開(kāi)展。其次，要制定相應(yīng)的規(guī)劃。西安交大由信息化建設(shè)與管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌學(xué)校信息化建設(shè)工作，隨著學(xué)校事業(yè)發(fā)展成立了信息中心，還制定了西安交大信息化十年發(fā)展規(guī)劃與三年行動(dòng)計(jì)劃，明確了學(xué)校信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期的實(shí)施方案。

第三，理念的轉(zhuǎn)變，要理清技術(shù)與管理的關(guān)系。信息技術(shù)從來(lái)只是支撐力量，信息化的成功與否，一定程度上取決于管理理念與管理需求。一般來(lái)說(shuō)，硬件項(xiàng)目通過(guò)招標(biāo)、實(shí)施很快就能結(jié)題，而軟件項(xiàng)目在建設(shè)初期確定的需求會(huì)在建設(shè)過(guò)程不斷被改變，原因在于業(yè)務(wù)的執(zhí)行者對(duì)業(yè)務(wù)流程不清晰，業(yè)務(wù)流程制定不科學(xué)，阻礙了信息技術(shù)的順利實(shí)施。信息中心專門(mén)設(shè)立了一批專職業(yè)務(wù)崗位，他們作為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理人，精通整個(gè)項(xiàng)目流程，在跟用戶交流溝通中準(zhǔn)確把握用戶需求并不斷完善業(yè)務(wù)流程。可以說(shuō)，高校信息化建設(shè)缺乏的是精通信息化業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理人，因此高校今后應(yīng)培養(yǎng)職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人。

第四，可持續(xù)的經(jīng)費(fèi)投入。信息化建設(shè)資金投入一直存在高峰低谷期，而軟件項(xiàng)目后期還需大量的維護(hù)經(jīng)費(fèi)，因此要有穩(wěn)定的機(jī)制與資金保障。第五，健全的運(yùn)維機(jī)制。西安交大從事信息化的技術(shù)人員有60多名，提高信息部門(mén)人員的服務(wù)水平是我們的一貫要求。因此在制定信息化規(guī)范時(shí)，要求各個(gè)部門(mén)除了一把手負(fù)責(zé)制外，必須設(shè)有專職崗位——信息員，作為信息化建設(shè)的抓手，學(xué)校信息化管理部門(mén)定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)一線信息員的工作積極性；同時(shí)，西安交大作為國(guó)內(nèi)高校最早實(shí)行職員制的學(xué)校，已把信息化培訓(xùn)作為職員職級(jí)評(píng)定與評(píng)優(yōu)的條件之一，充分調(diào)動(dòng)了信息化人員的主觀能動(dòng)性。

第六，完善的項(xiàng)目管理機(jī)制。參照國(guó)家對(duì)重大項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)建立項(xiàng)目管理平臺(tái)，把每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度全部上傳，讓全校師生查看監(jiān)督；最后，聯(lián)合開(kāi)發(fā)，選擇市場(chǎng)上成熟的軟件產(chǎn)品，并選擇可靠且長(zhǎng)期的合作伙伴。

需求是信息化建設(shè)核心驅(qū)動(dòng)力

高校信息化建設(shè)宗旨是為師生服務(wù)，信息化建設(shè)部門(mén)絕對(duì)不是信息化建設(shè)的興趣小組，建設(shè)不能只求技術(shù)上的先進(jìn)，更不能憑興趣有選擇的建設(shè)，應(yīng)滿足用戶需求，需求一直是刺激信息化發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。而從政策方面來(lái)講，西安交大制定了信息化十年規(guī)劃，明確了信息化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、組織方式與遠(yuǎn)期目標(biāo)和中期目標(biāo)，盡力滿足每一種人群的不同需求。鎖志海認(rèn)為，隨著信息化的發(fā)展，每個(gè)階段的需求也各不相同，一方面需要業(yè)務(wù)提供者自身管理能力與水平的提升，這樣對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理也會(huì)相應(yīng)提升，更切合工作的需要；另一方面項(xiàng)目管理人員也會(huì)通過(guò)更好的技術(shù)與管理手段，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，滿足用戶需求。而目前最緊迫的需求是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如何進(jìn)一步加強(qiáng)手機(jī)移動(dòng)服務(wù)，使手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用最便捷地在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、以任何方式訪問(wèn)到業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)并獲得數(shù)據(jù)，提升工作與學(xué)習(xí)效率。三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，分享和共享數(shù)據(jù)是現(xiàn)階段信息化發(fā)展最迫切的需求。