銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費問題探討

薛建榮

張家口供電公司，河北 張家口 075000

銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費業(yè)務(wù)是近幾年發(fā)展起來的，它主要的作用就是及時，方便地為用戶提供電費電字信息，通知用戶電量不足及時繳費，解決了用戶因時間關(guān)系不能及時繳納電費帶來停電等問題的困擾。以前的繳費方式有走收，坐收，托收等，耗費很多人力物力，而且浪費時間，因為各種原因很多用戶不能及時繳納，造成不必要的麻煩。

1 銀電聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)實現(xiàn)

運用電力企業(yè)和銀行現(xiàn)有的系統(tǒng)管理設(shè)施和網(wǎng)路，通過現(xiàn)代信息傳輸和數(shù)據(jù)存儲等方式將電力企業(yè)和銀行實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。使用安全有效的即時通訊系統(tǒng)，將各個用戶在銀行網(wǎng)點或銀電聯(lián)網(wǎng)收費點進行電費繳納。建立這樣一個方便快捷的系統(tǒng)的目標(biāo)是，根據(jù)電腦統(tǒng)計電費計算的結(jié)果，由銀行代收電費。

基本方式有現(xiàn)金支付和網(wǎng)絡(luò)支付。使用現(xiàn)金支付的用戶，繳費后可以打印發(fā)票，電力企業(yè)也可以通過信息聯(lián)網(wǎng)共享，及時掌握用戶的用電情況和繳費情況。用電子銀行轉(zhuǎn)賬的用戶可以在電力企業(yè)打印電費發(fā)票。用戶應(yīng)在電力部門客服中心或者銀行辦理開戶手續(xù)。每個月電力部門將統(tǒng)一向銀行提供代扣費用戶名單，包括電費號、用戶名、電費額、銀行賬號等等。銀行可以在用戶的專用戶頭中直接扣除電費，扣款后銀行會統(tǒng)一將賬單信息數(shù)據(jù)返回電力企業(yè)，電力企業(yè)即刻可以查詢用戶的繳費情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。

2 銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)勢

2.1 充分利用銀行資源

現(xiàn)在的電力企業(yè)基本實現(xiàn)與銀行建立聯(lián)系，充分利用銀行的網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟等資源優(yōu)勢，為用戶提供既方便，又快捷的電費支付方式，真正做到了尊重用戶?？蛻粲袝r間可以來銀行繳費，也可以通過網(wǎng)上銀行支付，隨時隨地掌握情況。這些服務(wù)充分體現(xiàn)了以客戶為中心，為客戶服務(wù)的理念。不僅滿足不同需求的用戶，還減輕了電力企業(yè)的負擔(dān)，節(jié)省了人力物力起源，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.2 提高電力企業(yè)的工作效率

在我國的各個城市中，銀電聯(lián)網(wǎng)收費點非常多，用戶可以選擇自己最方便的繳費網(wǎng)點進行繳費，柜臺不單獨設(shè)立專門收費人員，大大節(jié)約人力物力資源，降低成本。而且，每個用戶有獨立的賬戶，可以隨時查詢了解電費情況，是否有拖欠或者其他情況。通過系統(tǒng)查詢，復(fù)雜的電費系統(tǒng)變得方便簡單，大大提高了工作效率。

2.3 避免隨時停電用戶可以根據(jù)自己的用電情況，隨時去繳費，不限時間。銀行根據(jù)和電力企業(yè)簽訂的代收電費的相關(guān)規(guī)定，在賬戶有存款余額的時候，直接從賬戶里轉(zhuǎn)賬扣款，然后及時將數(shù)據(jù)信息返回電力企業(yè)。開通網(wǎng)銀的用戶也可以從網(wǎng)上直接繳費，這樣更是可以足不出戶辦理業(yè)務(wù)，避免因其他原因來不及繳費而面臨隨時停電。

2.4 安全系數(shù)較高建立銀電網(wǎng)聯(lián)，可以大大提高用戶的安全系數(shù)。整個收費的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)包括營銷，財務(wù)，客戶服務(wù)中心收費大廳，各個營業(yè)網(wǎng)點等。這些部門都可以隨時共享數(shù)據(jù)庫。當(dāng)月電費，拖欠電費等都可以實現(xiàn)即時清繳，賬單明細，不錯收，不亂收。而且每戶都有一個固定賬戶，不會搞錯[1]。

3 進一步提高代收費服務(wù)質(zhì)量

3.1 代收費系統(tǒng)的改進

代收費系統(tǒng)改進第一步應(yīng)該在用戶收到的發(fā)票和發(fā)票顯示的數(shù)據(jù)內(nèi)容進行改革。代收費發(fā)票的打印可以參考移動通訊繳費或查賬的打印模式。在移動通訊繳費或者查賬的時候，用戶可以對本月電話費使用情況一目了然。參照這樣的發(fā)票，代收費系統(tǒng)也可以將用戶本月用電量，剩余用電量和賬戶余額清楚顯示出來。同時，還可以開通電話語音通知。在用戶賬戶余額不足或者電量不足的時候進行語音通知，謹防用戶因為其他原因耽誤電費繳納，影響正常生活。這樣的代收費系統(tǒng)，代收費人員只需要對部分用戶進行及時的提醒，既保證了用戶的正常生活，又大大節(jié)約了時間。

3.2 人員素質(zhì)的提高

有了銀電網(wǎng)聯(lián)代收費系統(tǒng)確實給工作人員和用戶帶來了很大的便利。但是，在很多環(huán)節(jié)上還是要有人為操作的。比如電費系統(tǒng)用戶賬戶的統(tǒng)計，代收費人員要統(tǒng)計出每月用戶用電量，賬戶余額及其他信息，在完成收費之后又要統(tǒng)計好返回供電局。在這個過程中，工作人員必須耐心細心地做好統(tǒng)計工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)出錯的問題。同時，還有網(wǎng)上繳費和電話催繳等工作，都是要工作人員逐一進行的。在這個過程中，一樣需要工作人員仔細認真，不能漏掉用戶信息。所以，對于代收費人員的工作素質(zhì)要求較高，同時，企業(yè)要不斷加強員工教育，定期對員工進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能[2]。

4 總結(jié)

國家電力通過對系統(tǒng)的創(chuàng)新改革，與銀行掛鉤，實現(xiàn)了營銷模式的創(chuàng)新，此舉大大推動了電力行業(yè)的發(fā)展。通過銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費，不僅提高了電力企業(yè)的工作效率和工作準確性，更是節(jié)約人力財力和時間。同時也給用戶帶來了非常大的便利，為用戶提供了方便，節(jié)約了時間。雖然電力企業(yè)在銀電網(wǎng)聯(lián)代收費系統(tǒng)的操作過程中仍然會出現(xiàn)很多問題，但隨著科技的發(fā)展進步，電力企業(yè)在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，相信會為用戶帶來更加方便快捷的服務(wù)。

[1]王新生.構(gòu)建銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費系統(tǒng).電力信息化,2004/12

[2]林海.銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費問題探討.大眾用電，2001/09