建設(shè)人民滿意企業(yè)

□ 本刊評論員

傅成玉董事長在中國石化成立30周年座談會上首次確立了努力把中國石化建設(shè)成為人民滿意、高度負責(zé)任、高度受尊敬的世界一流能源化工公司的目標(biāo)，在8月召開的集團公司領(lǐng)導(dǎo)干部座談會上再次闡述了這一目標(biāo)。從建設(shè)世界一流公司，到建設(shè)高度負責(zé)任、高度受尊敬的企業(yè)，再到如今的建設(shè)人民滿意企業(yè)，反映了中國石化發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想的新變化。而建設(shè)人民滿意企業(yè)，則是集團公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)社會的發(fā)展和時代的要求，為中國石化持續(xù)健康發(fā)展確立的新目標(biāo)。

對于“人民滿意”這個概念，一些人會認為只是一個抽象的政治概念。其實，人民滿意不僅有政治含義，也是一個經(jīng)濟概念和社會概念。對于企業(yè)，讓人民滿意說到底就是要為消費者、公眾提供能滿足其生活需要的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。對于中國石化，建設(shè)人民滿意企業(yè)是比建設(shè)世界一流企業(yè)更高的要求，也是回歸國有企業(yè)的本質(zhì)。因為人民性是國企的首要屬性，為人民服務(wù)、讓人民滿意是國有企業(yè)的根本責(zé)任，人民是否滿意應(yīng)該是檢驗國企經(jīng)營管理好壞的一個根本標(biāo)準。中央提出要建立新國企，讓人民滿意正是建設(shè)新國企的根本要求。

中國石化30年來之所以能不斷發(fā)展壯大，迅速成長為國內(nèi)第一、世界第四大企業(yè)，根本原因就在于始終堅持以國家希望為使命、以滿足人民需要為宗旨，建立和發(fā)展了我國的石化工業(yè)體系，向社會提供了大量的油品和化工材料，為改善人民衣、食、住、行、用等基本生活做出重要貢獻，成為人民離不開的企業(yè)。今天，國內(nèi)外市場競爭日益激烈，環(huán)境變化越來越復(fù)雜，中國石化要進一步發(fā)展壯大，就必須主動承擔(dān)起讓人民滿意的責(zé)任，認真踐行“每一滴油都是承諾”，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得社會公眾的支持和認可。

對于志在建設(shè)世界一流的遠大抱負來說，中國石化不僅要讓中國人民滿意，而且要讓業(yè)務(wù)所在國的人民滿意。人民滿意和世界一流，兩者在根本上是一致的。只有人民滿意才能成為世界一流，也只有成為世界一流，人民才會真正滿意。要建設(shè)人民滿意的企業(yè)，必須要有全球視野和世界眼光，必須堅持以人為本，以造福人類為己任，積極參與經(jīng)濟全球化的合作與競爭，服務(wù)員工、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)所在國家和地區(qū)，實現(xiàn)綠色發(fā)展、和諧發(fā)展、永續(xù)發(fā)展，樹立國有大企業(yè)負責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗?，使企業(yè)業(yè)務(wù)所到之處，能給當(dāng)?shù)厝嗣駧砀ｌ砗蛢r值，得到當(dāng)?shù)厝嗣竦恼J可和尊敬。

怎樣才能讓人民滿意，怎樣建設(shè)人民滿意企業(yè)，這是每一個國有企業(yè)必須思考的重大問題。人民滿意的內(nèi)涵不是固定不變的，而是隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高而不斷變化發(fā)展的。比如，過去人們只求溫飽，不太在意質(zhì)量和環(huán)境問題，而隨著生活水平的提高，現(xiàn)在人們越來越關(guān)注生活的質(zhì)量，對“衣食住行用”的標(biāo)準也提高了，要求提供的產(chǎn)品是健康的、環(huán)保的，空氣和水是清潔的。所以，國有企業(yè)必須主動順應(yīng)人民需求的變化，及時調(diào)整改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足人民的需要。消費者是上帝，人民是老大，這是國企應(yīng)該樹立的基本觀念。

要建設(shè)人民滿意企業(yè)，就必須增強人民意識和時代意識，主動適應(yīng)時代和人民需求的變化，緊緊把握人民滿意內(nèi)涵的新變化，把人民群眾的需求作為生產(chǎn)、科研和服務(wù)的方向。讓人民滿意，是社會和人民認為我們應(yīng)該達到什么標(biāo)準，而不是我們自己認為的標(biāo)準?，F(xiàn)在公眾不太關(guān)心中國石化在世界500強排第幾、上繳多少稅收，而是關(guān)心你提供的產(chǎn)品是不是安全的、健康的、環(huán)保的，你有沒有造成環(huán)境污染。所以，中國石化必須順應(yīng)人民的新期待，為人民享有健康生活、良好生態(tài)環(huán)境做出新貢獻，才能成為人民滿意的企業(yè)。

對于國企來說，建設(shè)人民滿意企業(yè)既是一個新的課題，也是一項長期的目標(biāo)和艱巨的任務(wù)，任重而道遠。讓人民滿意包含了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的方方面面，內(nèi)容豐富，其核心是圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益來展開，而重點是要從當(dāng)前人民意見最大、最不滿意的安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面入手。傅成玉董事長在領(lǐng)導(dǎo)干部座談會上提出了要著力抓好油品質(zhì)量升級、環(huán)保專項整治、能效倍增計劃、碳資產(chǎn)管理四件大事，目的是要打造綠色低碳的世界一流新型能源企業(yè)。

人民滿意是時代發(fā)展對國有企業(yè)提出的新要求，是建設(shè)新國企的根本任務(wù)。中國石化作為國企的排頭兵，必須自覺承擔(dān)起這一歷史責(zé)任。