如何做好病區(qū)護(hù)士長工作

吳才容

（四川省長寧縣中醫(yī)院，四川 長寧 644300）

如何做好病區(qū)護(hù)士長工作

吳才容

（四川省長寧縣中醫(yī)院，四川 長寧 644300）

臨床護(hù)理管理工作既鎖碎又責(zé)任重大，要做好一名病區(qū)護(hù)士長，必須具備較高水平的業(yè)務(wù)能力和超強(qiáng)的事業(yè)心及責(zé)任心；應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和敏捷的思維能力；應(yīng)具有健康的體魄；還必須重視人性化的管理，建立良好的人際關(guān)系；應(yīng)具備無私的奉獻(xiàn)精神，誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者為中心，做到公正嚴(yán)明，不斷的更新理念，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，才能適應(yīng)社會(huì)的需求和患者的需要；才能推動(dòng)護(hù)理工作的順利發(fā)展。

病區(qū)；護(hù)士長

通過筆者從事護(hù)理管理工作20多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和歷煉，使本人深刻體會(huì)到要做好一名病區(qū)護(hù)士長，必須具備較高水平的業(yè)務(wù)能力和超強(qiáng)的事業(yè)心及責(zé)任心；應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)和敏捷的思維能力；應(yīng)具有健康的體魄；還必須重視人性化的管理，建立良好的人際關(guān)系。誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以患者為中心，做到公正嚴(yán)明，不斷的更新理念，才能適應(yīng)社會(huì)的需求和患者的需要；才能推動(dòng)護(hù)理工作的順利發(fā)展。現(xiàn)將我在工作中的一點(diǎn)感想與大家共同探討。

1 臨床護(hù)理管理

1.1 首先要明確護(hù)士長工作的職責(zé)和主要任務(wù)

護(hù)士長是病區(qū)護(hù)理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)以飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任感，帶領(lǐng)和引導(dǎo)護(hù)理工作人員有序地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，并且負(fù)責(zé)檢查、督促各項(xiàng)工作落實(shí)情況，按管理要求做好記錄。對(duì)危重患者要親自參與搶救并制定護(hù)理計(jì)劃、組織實(shí)施。堅(jiān)持查房制度，檢查各項(xiàng)工作落實(shí)與否，做好考評(píng)，及時(shí)反饋意見。多與患者交流、溝通，廣泛征求患者的意見，了解患者對(duì)護(hù)理工作的看法和要求，便于改進(jìn)工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

1.2 善于計(jì)劃，巧作安排

護(hù)理管理工作是一項(xiàng)引導(dǎo)群眾完成工作目標(biāo)的過程，護(hù)士長要善于計(jì)劃工作，力求從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)科室實(shí)際情況制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃及管理方案，使大家目標(biāo)明確，責(zé)任明確，堅(jiān)持“四化、八字”（四化：制度化、規(guī)范化、程序化、目標(biāo)化；八字：整潔、舒適、安全、安靜），獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，一視同仁。另外護(hù)士長要知人善用，熟知每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)、特長、工作勝任能力，做到心中有數(shù)，對(duì)科內(nèi)設(shè)備、器材的性能使用狀況均要掌握，從而巧作安排，讓人盡其才，物盡其用，善于所長避短，盡量使每項(xiàng)工作都能有最佳組合去完成，提高工作效率，節(jié)約人力和物力資源。

1.3 善于管理，搞好協(xié)調(diào)工作

在護(hù)理管理工作中，護(hù)士長要敢管、嚴(yán)管，但更要善管，首先是以身作則，具備無私的奉獻(xiàn)精神，吃苦在前，享受在后，如我們以前人員較少，節(jié)假日休息讓年青同志先休息，有時(shí)工作忙，星期天也不休息。在工作中事事做出表率，言傳身教，我認(rèn)為身教勝于言教，堅(jiān)持原則，護(hù)士長要用自己的人格魅力和職業(yè)威信來感動(dòng)大家，讓大家向您看齊，并帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新理念、新技術(shù)，不斷地學(xué)習(xí)院外及院內(nèi)兄弟科室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善自我，敢于創(chuàng)新。

2 人性化管理

一個(gè)合格的護(hù)理管理者在工作中應(yīng)學(xué)會(huì)營造寬松、和諧、溫馨的管理氛圍，如何調(diào)動(dòng)護(hù)士姐妹們的工作積極性，因?yàn)樽o(hù)理工作既鎖碎又勞累，責(zé)任重大，周而復(fù)始，面對(duì)的都是各種痛苦表情的患者，難免會(huì)影響我們的心情，護(hù)理人員要善于調(diào)整心態(tài)，保持樂觀向上、積極主動(dòng)的心態(tài)，才能保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。如果護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題和缺點(diǎn)，應(yīng)個(gè)別進(jìn)行指導(dǎo)，不要高聲訓(xùn)斥，而是分析問題的原因，及時(shí)解決問題，以理服人。如果是普遍存在的問題，就要在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性，及時(shí)改進(jìn)，避免大差錯(cuò)及護(hù)理事故的發(fā)生。

另外護(hù)士長要從思想上、生活上去關(guān)心護(hù)士姐妹，了解她們的喜、怒、哀、樂，做到有喜事要恭賀，有難事要幫助解決，多與她們交心，有不順心的事要多開導(dǎo)和鼓勵(lì)，敢于為她們講話，維護(hù)她們的正當(dāng)權(quán)益，善于為她們排憂解難，做她們的知心朋友；從業(yè)務(wù)上要關(guān)心她們的成長，鼓勵(lì)她們學(xué)習(xí)上進(jìn)，定期派出進(jìn)修，利用多種形式來提高護(hù)士隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，如參與學(xué)術(shù)活動(dòng)、繼續(xù)教育、成人教育、院內(nèi)及科室的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3 營銷策略，更新護(hù)理管理理念

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，為了生存，為了醫(yī)院的發(fā)展，我們護(hù)理管理者還要懂得營銷策略和經(jīng)濟(jì)管理，科室要搞成本核算，除了控制好成本支出（如低消耗用品、設(shè)備投入維護(hù)），要增加我們的服務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)含量，在工作中要有一定的靈活性，在不超出醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，多開展一些新技術(shù)、新項(xiàng)目，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者享受優(yōu)惠，感到實(shí)惠。才能取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4 協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系

4.1 與院部、護(hù)理部的關(guān)系

在她們的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，發(fā)揮承上啟下的作用，緊密配合，保證醫(yī)院工作各個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2 與護(hù)士、醫(yī)師之間的關(guān)系

對(duì)護(hù)士要團(tuán)結(jié)、關(guān)心、愛護(hù)和嚴(yán)格要求；對(duì)醫(yī)師要合作，相互支持、尊重，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，相互多溝通。

4.3 與病員及家屬的關(guān)系

要隨時(shí)了解他們的心理狀況及需要，幫助他們解除思想顧慮，使其配合我們的治療和護(hù)理工作，尊重他們的人格和生命，尊重他們的權(quán)利，注意保護(hù)患者的隱私。

4.4 與科主任的關(guān)系

尊重科主任意見，要協(xié)調(diào)科主任處理科內(nèi)一些行下事務(wù)，也要敢于提合理化的建議，主動(dòng)配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。

4.5 與其他兄弟科室的關(guān)系

尊重別人的勞動(dòng)成果，互相學(xué)習(xí)，理解，信任、支持，特別是后勤人員聯(lián)系較多，尊重他們，語言和態(tài)度要謙和，保持友善的合作關(guān)系，才有利于護(hù)理工作的正常運(yùn)行。

總之，護(hù)士長就是一個(gè)活管家，當(dāng)好一個(gè)科室的家，就是當(dāng)好醫(yī)院的家，一個(gè)醫(yī)院的內(nèi)部管理井然有序和蓬勃發(fā)展，離不開我們護(hù)理管理工作者的共同努力。在今后的護(hù)理工作中，應(yīng)更加重視專科人才的培養(yǎng)，突出中醫(yī)護(hù)理特色，多學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念，多總結(jié)工作中存在的問題，多交流與同行的姐妹們共同分享工作中的成就與心酸，共同為提高護(hù)理隊(duì)伍的學(xué)術(shù)水平和科研能力而努力。

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C

1671-8194（2013）29-0272-02