企業(yè)SaaS云服務(wù)迎來(lái)二次革命

本刊記者 | 黃海峰

2011年，隨著阿里軟件、用友偉庫(kù)等SaaS廠商的離去，曾被認(rèn)為是投資金礦、中小企業(yè)福音的SaaS迎來(lái)寒冷的冬天。很有預(yù)見(jiàn)性地，企業(yè)工作平臺(tái)“今目標(biāo)”（億企通）看準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，在2010年底實(shí)行“永久免費(fèi)”模式，所有功能免費(fèi)開(kāi)放。自此，“今目標(biāo)”逆勢(shì)而上，企業(yè)客戶迅猛增長(zhǎng)，截至2013年11月已接近60萬(wàn)家企業(yè)用戶，并以每月過(guò)萬(wàn)的數(shù)量快速增長(zhǎng)。近期，今目標(biāo)CEO文榮在接受《通信世界》采訪時(shí)表示，SaaS服務(wù)正面臨再次變革的機(jī)遇，企業(yè)軟件的跨平臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)作功能已經(jīng)成熟，也將成為企業(yè)SaaS服務(wù)市場(chǎng)新的發(fā)展趨勢(shì)。

文榮今目標(biāo)CEO

Q:在SaaS云服務(wù)發(fā)展迅速的背景下，“今目標(biāo)”此次推出跨企業(yè)協(xié)同功能是基于怎樣的戰(zhàn)略考慮？A：隨著業(yè)界對(duì)SaaS服務(wù)接受度逐漸提高，用戶不斷增多，企業(yè)社交圈興起，今目標(biāo)認(rèn)為除支持企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)作之外，跨企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同成為可能。另一方面，今目標(biāo)與用戶的關(guān)聯(lián)是“弱關(guān)聯(lián)”，只有企業(yè)生態(tài)鏈的關(guān)聯(lián)是“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”。因此，今目標(biāo)愿意提供這樣互聯(lián)的企業(yè)平臺(tái)，幫助企業(yè)間協(xié)同。因此，今目標(biāo)為企業(yè)間的業(yè)務(wù)過(guò)程創(chuàng)造了新型協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)協(xié)作和持續(xù)的合作。

比如，多個(gè)不同公司在推進(jìn)共同項(xiàng)目時(shí)需不斷溝通，溝通方式主要使用Email、即時(shí)通信等工具，過(guò)程復(fù)雜低效，還不利于備份管理。在建立企業(yè)間可信關(guān)系的基礎(chǔ)上，今目標(biāo)通過(guò)特有的“主線”功能將企業(yè)關(guān)聯(lián)起來(lái)，建立可視化的流程管理界面，最終打破不同企業(yè)信息平臺(tái)的圍墻，實(shí)現(xiàn)深度交流。當(dāng)然，考慮到安全因素，今目標(biāo)對(duì)用戶設(shè)置了嚴(yán)格的分級(jí)別權(quán)限。

前不久，今目標(biāo)推出具有跨企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的應(yīng)用“主線”4.0版本，用戶使用反響非常好。我認(rèn)為今目標(biāo)此次推出的新功能，就如騰訊QQ、淘寶、360、百度這四家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，顛覆了人們的生活習(xí)慣，必將引來(lái)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一場(chǎng)翻天覆地的革命。

Q：目前SaaS服務(wù)免費(fèi)模式發(fā)展現(xiàn)狀如何？互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式能否持久？“今目標(biāo)”未來(lái)還將堅(jiān)持這種模式嗎？A：免費(fèi)作為一種商業(yè)模式，能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大行其道，有其合理性和必然性。但是免費(fèi)模式大量出現(xiàn)在個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)采用免費(fèi)模式的尚不多見(jiàn)。諸如，Salesforce、37signals、Netsuite、Workday、Box.com、Yammer、Jive等等，基本都選擇了收費(fèi)模式，國(guó)內(nèi)情況大致相仿。

企業(yè)SaaS云服務(wù)免費(fèi)模式的持續(xù)問(wèn)題一直是我們關(guān)注焦點(diǎn)。我們認(rèn)為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式一定會(huì)戰(zhàn)勝收費(fèi)模式成為主流。因?yàn)椋x擇免費(fèi)模式，就選擇了自己的立場(chǎng)，選擇了和企業(yè)用戶成為朋友。此時(shí)，個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別了。

至于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式還沒(méi)有成為主流，是因?yàn)闀r(shí)機(jī)未到。隨著個(gè)人和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)界限的進(jìn)一步模糊，企業(yè)信息服務(wù)傳統(tǒng)收費(fèi)模式的日薄西山，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式必將后來(lái)居上。

經(jīng)過(guò)半年多的爭(zhēng)論，2010年10月25日，今目標(biāo)決定改變以前采用的典型的SaaS模式，采用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式——基本服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)。今目標(biāo)平臺(tái)上自有幾十個(gè)應(yīng)用全部免費(fèi)。用戶可以免費(fèi)使用一定的存儲(chǔ)空間，超出部分才付費(fèi)。不過(guò)，平臺(tái)上的短信應(yīng)用是付費(fèi)服務(wù)。未來(lái)，平臺(tái)將引入更多的第三方管理應(yīng)用，比如財(cái)務(wù)管理軟件等，這些有收費(fèi)的，也有免費(fèi)的。

這一決策的初衷，是希望以犧牲今目標(biāo)的短時(shí)利益為代價(jià)，來(lái)吸引更多的客戶開(kāi)始使用今目標(biāo)的產(chǎn)品，換取客戶注冊(cè)數(shù)的大幅度增長(zhǎng)。未來(lái)我們將堅(jiān)持永久免費(fèi)。

傳統(tǒng)企業(yè)信息化主要是建立局域網(wǎng)的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部溝通僅通過(guò)騰訊QQ、Email等工具。相比而言，今目標(biāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)工作平臺(tái)，建立在一個(gè)安全和穩(wěn)定的云服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，可為客戶極大地節(jié)省IT成本。此外，今目標(biāo)利用企業(yè)云平臺(tái)+企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)模式，增強(qiáng)了功能應(yīng)用的靈活性和業(yè)務(wù)協(xié)作的柔性，使今目標(biāo)更具通用性。

Q：在BYOD時(shí)期，企業(yè)SaaS云服務(wù)將呈現(xiàn)哪種發(fā)展趨勢(shì)？A：隨著3G/LTE網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的不斷成熟為移動(dòng)應(yīng)用提供了很好的發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)在，并不僅是以前只使用桌面應(yīng)用的人開(kāi)始使用移動(dòng)應(yīng)用了，更多的是以前根本不用桌面管理軟件的人開(kāi)始采用移動(dòng)管理解決方案了，比如物流配送人員、零售門(mén)店的督導(dǎo)管理人員等。

與個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用相比，移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)平臺(tái)商用領(lǐng)域的發(fā)展有一個(gè)滯后期，預(yù)計(jì)明后年會(huì)爆發(fā)，到后年移動(dòng)應(yīng)用的用戶數(shù)甚至?xí)阶烂鎽?yīng)用用戶數(shù)。去年底，今目標(biāo)應(yīng)用移動(dòng)客戶端的用戶比例還不足總用戶的5%，目前這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)到10%左右。預(yù)估這個(gè)數(shù)字到明年年底會(huì)增長(zhǎng)到40%。