虛擬運(yùn)營(yíng)給中國(guó)通信業(yè)的五個(gè)變化

不久之前，和圈里幾個(gè)媒體的總編去了一趟蘇州，探訪了一家游戲公司蝸牛！在游戲產(chǎn)業(yè)以快取勝的時(shí)代，蝸牛這個(gè)詞顯然不合時(shí)宜，然而其CEO卻表示這是有意為之，目的就是希望能夠扎扎實(shí)實(shí)，做中國(guó)人自己的游戲。有句話說(shuō)，能夠登上金字塔頂?shù)膭?dòng)物只有兩種，蒼鷹和蝸牛，蝸牛雖慢但和蒼鷹一樣，最終能夠到達(dá)金字塔的塔尖，傲視四方。

去這家公司的主要目的是去了解一家游戲公司為何要申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照，而從目前公布的與電信和聯(lián)通合作虛擬運(yùn)營(yíng)商看，互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的公司只有三家，而一家游戲公司的加入顯得格格不入。

不過(guò)，當(dāng)我們和其團(tuán)隊(duì)交流之后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)缺的恰恰就是這樣年輕有活力，對(duì)用戶需求把握準(zhǔn)，渠道獨(dú)特、業(yè)務(wù)創(chuàng)新高和產(chǎn)品粘性強(qiáng)的新鮮力量。

短時(shí)間看，虛擬運(yùn)營(yíng)可能就像給一抹平靜的湖泊扔進(jìn)幾粒石子泛起陣陣漣漪，之后迅速恢復(fù)平靜。因?yàn)閺哪壳翱?，運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放程度，監(jiān)管政策的輕重以及申請(qǐng)牌照的企業(yè)投入力度等等若干因素均不明朗，因此可以說(shuō)，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)剛剛開(kāi)啟，過(guò)程將很艱難，結(jié)果也不明朗，但對(duì)攪動(dòng)中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的活力有一定的作用。

但是，虛擬運(yùn)營(yíng)從全球發(fā)展看，是對(duì)傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的有力補(bǔ)充，更是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)不可或缺的重要力量，長(zhǎng)遠(yuǎn)可期，值得相關(guān)企業(yè)去嘗試和探索。

從當(dāng)前中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和未來(lái)幾年的發(fā)展看，虛擬運(yùn)營(yíng)將從以下五個(gè)方面攪動(dòng)傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。

第一，人才的市場(chǎng)化

表面上，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)這十幾年分分合合十分市場(chǎng)化，但是體現(xiàn)市場(chǎng)化最核心的部分，人才市場(chǎng)化卻是一潭死水，始終是內(nèi)部流動(dòng)的狀態(tài)。所謂市場(chǎng)化的也許只有最底層的勞務(wù)派遣工，充斥在一線以很低的收入做最基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作。

而虛擬運(yùn)營(yíng)一旦開(kāi)啟，虛擬運(yùn)營(yíng)商必須要從運(yùn)營(yíng)商引進(jìn)不少中高層人才，以便于和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、營(yíng)銷等層面的溝通和對(duì)接。而運(yùn)營(yíng)商也勢(shì)必要引進(jìn)許多對(duì)市場(chǎng)和用戶更為敏感的人才進(jìn)入，這勢(shì)必引發(fā)中高層人才的相互流動(dòng)。

最重要的是，和人才匹配的激勵(lì)及薪資也可能市場(chǎng)化。比如過(guò)去幾個(gè)月一直瘋傳的中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理周友盟300萬(wàn)年薪加盟愛(ài)施德的消息就是人才市場(chǎng)化的具體表現(xiàn)。

第二，降低運(yùn)營(yíng)商成本

中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商各類員工加起來(lái)超過(guò)150萬(wàn)人，而隨著通信市場(chǎng)的飽和，三大運(yùn)營(yíng)商均進(jìn)入低增長(zhǎng)期，而壓縮成本自然是保障利潤(rùn)的最佳手段。虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)其實(shí)就是利用社會(huì)渠道，既增加覆蓋面，又可以大幅降低運(yùn)營(yíng)商在渠道、店面、人力、宣傳等方面的直接成本投入。

比如，三大運(yùn)營(yíng)商這幾年大量使用勞務(wù)派遣工，雖然成本較正式工低不少，但成本也不少，而且國(guó)務(wù)院已經(jīng)明確叫停同工不同酬的勞務(wù)派遣工，因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，勢(shì)必要減少勞務(wù)派遣工數(shù)量，但工作還得有人干，如果增加正式員工數(shù)量勢(shì)必進(jìn)一步增加成本，因此虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入，尤其是需要大量員工的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)仍然需要這些熟悉電信業(yè)務(wù)如營(yíng)銷等各個(gè)層面的員工，而這些員工則可以合理分流到虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，而且這些企業(yè)在管理、激勵(lì)、薪資等方面更加的市場(chǎng)化，對(duì)這些員工而言是好事，將大大激發(fā)活力，而非現(xiàn)在的怨氣滿腹。

第三，業(yè)務(wù)創(chuàng)新力大大提高

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新頗受業(yè)界詬病，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在了解用戶需求，產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面落后于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。究其原因，大部分人都認(rèn)為是體制、人才、激勵(lì)、考核等方面的綜合原因所致。而目前許多民營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司則活力四射，產(chǎn)品業(yè)務(wù)在創(chuàng)新，用戶滿意度及商業(yè)模式上都各有特色。

因此，我更看好具有互聯(lián)網(wǎng)背景的企業(yè)如阿里巴巴、京東、蝸牛游戲這些企業(yè)進(jìn)入虛擬運(yùn)營(yíng)商行列之后的業(yè)務(wù)創(chuàng)新力。比如京東即將推出的JDPhone計(jì)劃，蝸牛的游戲手機(jī)等等。

最關(guān)鍵的是，虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展將給運(yùn)營(yíng)商和第三方將來(lái)更好的合作共贏的機(jī)會(huì)，比如運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)方面，而虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式等方面發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，利益趨同，就能迎來(lái)雙贏格局。比如易信其實(shí)就已經(jīng)開(kāi)啟了這種合作的先河。

第四，怎么讓業(yè)務(wù)賣(mài)好價(jià)

3G怎么賣(mài)，4G怎么賣(mài)？看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)并不容易回答，無(wú)論是賣(mài)語(yǔ)音還是賣(mài)流量，運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷自己業(yè)務(wù)時(shí)仍然顯得過(guò)于單薄。而新加入的虛擬運(yùn)營(yíng)商則有在不同渠道面向不同用戶銷售不同產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，把握消費(fèi)者的各種需求有著獨(dú)特的方式方法。二者結(jié)合則有望在營(yíng)銷端催生出更多的方法來(lái)。

比如，蘇州蝸牛游戲打算通過(guò)銷售移動(dòng)游戲，游戲手機(jī)和流量捆綁的模式進(jìn)行新的銷售，這就是”流量+內(nèi)容+終端”的新組合營(yíng)銷模式。而JDPhone則可能和電子購(gòu)物等多種組合進(jìn)行捆綁，甚至說(shuō)用戶在終端和流量方面完全免費(fèi)的可能性都有，而在內(nèi)容側(cè)進(jìn)行消費(fèi)。

類似的營(yíng)銷創(chuàng)新，如果在虛擬運(yùn)營(yíng)前期給予更大的靈活的支持，有望將電信價(jià)值進(jìn)一步擴(kuò)大化。

第五，細(xì)分市場(chǎng)的開(kāi)拓

虛擬運(yùn)營(yíng)對(duì)于開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)是有巨大作用的，而且從歐美等國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商看，開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng)是虛擬運(yùn)營(yíng)商最大的價(jià)值之一。目前在寬帶市場(chǎng)上的一些非傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商品牌將有望在移動(dòng)通信市場(chǎng)出現(xiàn)，諸如維京這樣有特色和創(chuàng)意的虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)活力的推動(dòng)有著極強(qiáng)的作用。

目前，我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商基本上都是大而全地開(kāi)發(fā)規(guī)模用戶市場(chǎng)，品牌也是以覆蓋絕大部分用戶為主，缺乏對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的梳理。個(gè)人看好許多互聯(lián)網(wǎng)背景的虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓新的自有細(xì)分品牌的移動(dòng)業(yè)務(wù)，但做到持續(xù)投入，堅(jiān)持細(xì)分，品牌拓展的難度都很大。