護(hù)士的語言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的應(yīng)用

蔡雪梅

（吉林省白城市洮北區(qū)海明社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，吉林 白城 137000）

護(hù)士的語言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的應(yīng)用

蔡雪梅

（吉林省白城市洮北區(qū)海明社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，吉林 白城 137000）

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展、社會的進(jìn)步及護(hù)理體制的改革，護(hù)士的語言則成為護(hù)理工作中的一項重要內(nèi)容，護(hù)士的語言也是人類溝通感情、交流經(jīng)驗、相互了解、增進(jìn)友誼的重要工具。如何利用短暫而特別時間內(nèi)發(fā)揮護(hù)士語言交流藝術(shù)，使患者消除憂慮，恐懼，以及害怕疼痛等心理負(fù)擔(dān)，并積極主動配合醫(yī)護(hù)人員完成治療顯得尤為重要，本文僅就護(hù)士的語言在護(hù)理中的應(yīng)用及語言的技巧略談體會，簡要闡述。

護(hù)士語言；社區(qū)醫(yī)院；護(hù)理應(yīng)用；體會

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展、社會的進(jìn)步及護(hù)理體制的改革，護(hù)士的語言則成為護(hù)理工作中的一項重要內(nèi)容，它能減輕患者的身心痛苦，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)，提高治療效果，起著至關(guān)重要的作用[1,2]。護(hù)士的語言也是人類溝通感情、交流經(jīng)驗、相互了解、增進(jìn)友誼的重要工具。護(hù)士對患者真誠相助的態(tài)度常常表現(xiàn)在護(hù)士的語言上，通過護(hù)患的交談，可互相了解、互相認(rèn)識，能取得患者對護(hù)士的信任和依賴，同時還可以進(jìn)行心理治療[3]。所以，護(hù)士應(yīng)該把語言看成是一個基本功，并積極在護(hù)理中運用。如何利用短暫而特別的時間內(nèi)發(fā)揮其護(hù)士語言交談藝術(shù)，使患者消除憂慮、恐懼，以及害怕疼痛等心理負(fù)擔(dān)，并能積極主動來配合醫(yī)護(hù)人員順利而成功完成治療顯得尤為重要[4]。本文僅就護(hù)士的語言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的應(yīng)用及語言的技巧略談體會，簡述如下。

1 護(hù)士的語言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的作用

1.1 護(hù)患滿意溝通是前提

護(hù)士禮貌性的語言能使患者的尊嚴(yán)得到贊許和尊重，是護(hù)士和患者滿意溝通的前提。在和患者接觸中護(hù)士應(yīng)多用一些服務(wù)性敬語與患者交流，比如：“您好”、“請”、“請稍等”、“謝謝”、“別客氣”、“對不起”等問句。要禁用一些帶有命令性、無稱呼性，不耐煩性及不負(fù)責(zé)任等的語言。在護(hù)理查房中，護(hù)士也要有禮貌，面帶微笑，語氣溫和和患者打招呼，通過交流與溝通，使護(hù)患間的感情逐漸加深。

1.2 患者開心與穩(wěn)定是鑰匙

護(hù)士對患者講話要有禮貌，聽患者講話要耐心，回答問話要不厭其煩，在治療開始前可向患者介紹治療的必要性和可靠性，在治療中可根據(jù)患者表情，治療情況及時講些安慰性語言，穩(wěn)定情緒，增強信心，使患者安定下來，積極配合醫(yī)生治療。在與患者交談中，言行必須謹(jǐn)慎，并注意使用保護(hù)性語言。與治療患者談話要談與治療無關(guān)的話題，使患者分散注意力，使其患者暫時忘記疼痛與治療。

1.3 患者的信任與合作是基礎(chǔ)

當(dāng)患者出現(xiàn)無理的大聲宣泄時，護(hù)士也應(yīng)認(rèn)真細(xì)聽同情安慰，并應(yīng)做到“曉之以理和動之以情”，從而贏得患者對護(hù)士信賴與合作。使患者信心倍增，并積極配合醫(yī)護(hù)的治療。

2 護(hù)士的語言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的運用

護(hù)士與患者的接觸，或所有護(hù)理的臨床操作都能體現(xiàn)護(hù)患溝通與交流，掌握護(hù)士語言運用技巧，并能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不過在護(hù)理前，應(yīng)掌握以下原則：一是患者與患者是一個整體；二是生物學(xué)的患者與社會心理的人是一個整體，三是患者與社會是一個整體；四是患者與生物圈是一個整體；五是患者從入院到出院是一個連貫的整體。只有從這種認(rèn)識出發(fā)，才能把心身護(hù)理視為促進(jìn)患者康復(fù)[5]。

2.1 護(hù)士應(yīng)用規(guī)范護(hù)理用語

2.1.1 常用的招呼用語，如“請等候”“請別急”“謝謝”“再見”“對不起”“謝謝您的協(xié)助”等，護(hù)士對患者的稱呼要有區(qū)別，可視年齡和職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”等，絕不用床號稱呼患者。

2.1.2 常用的安慰用語，護(hù)士的聲音要溫和，表達(dá)要真誠，在使用安慰用語時要使患者感到合情合理，聽后能獲得依靠和希望。

2.1.3 常用的迎送用語，如新患者入院時護(hù)士應(yīng)起立面帶微笑迎接患者，并護(hù)送患者到床邊，同時熱情介紹病區(qū)環(huán)境。護(hù)士更應(yīng)發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給患者留下溫暖的信心和力量，使患者順利接受治療和護(hù)理。

2.2 護(hù)士應(yīng)提高語言的科學(xué)性

護(hù)士應(yīng)及時掌握患者的心理特征，為患者提供科學(xué)的解釋，如藥物的作用，使患者明白“病來如山倒，病去如抽絲”的道理，安心接受治療。護(hù)士在巡視查房中更要關(guān)心體貼患者，深入了解病情，在與患者談話溝通時要運用語言技巧來深入到患者的內(nèi)心世界內(nèi)，使患者能愉快、安心的接受治療[6]。

2.3 護(hù)士應(yīng)注重語言運用差別性

人們在交往與生活中，常常對不同年齡段，不同的性別和不同事業(yè)或不同的文化素養(yǎng)患者，對其反應(yīng)能力與語言的接受都有明顯差異，如對工人、農(nóng)民的患者溝通要直截了當(dāng)；對知識分子的患者談話一般要簡明扼要；對性格溫和的患者應(yīng)慢條斯理；對性格急燥的病要人開門見山；對思想修養(yǎng)差的患者要耐心、正面回答。總之，護(hù)士要應(yīng)用嚴(yán)謹(jǐn)語言來靈活運用，避免患者受到刺激[7]。

2.4 護(hù)士應(yīng)加強肢體語言運用性

臨床對于危重的患者護(hù)士盡量用無聲語言的技巧來溝通，其每個動作或每個眼神，都能對患者起到有親切及安撫作用，使患者達(dá)到治療及護(hù)理的最佳狀態(tài)，并能有效的減輕患者的痛苦。同時作為護(hù)理人員，應(yīng)使自己始終處于心境愉快的狀態(tài)，隨時給患者以健康、開朗、豁達(dá)、友好的親切感，切忌將個人的不良情緒帶到工作中來。比如，真誠的微笑、簡單的“您好”、“謝謝合作”、和諧的氛圍、融洽的氣氛等都可拉近護(hù)患距離，使患者輕松、愉快，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

總之，護(hù)士的語言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理應(yīng)用中表達(dá)要講究藝術(shù)，要注意科學(xué)地運用語言的藝術(shù)，充分發(fā)揮語言美的積極效應(yīng)，要善于交談和疏導(dǎo)，及時把握患者的心理趨勢，通過護(hù)士良好的語言去影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，幫助患者樹立與疾病抗?fàn)幍男判摹?/p>

[1] 丁淑貞,王春梅.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2007:5-9.

[2] 吳均林,林大熙,姜乾金,等.醫(yī)學(xué)心理學(xué)教程[M].北京:高等教育出版社,2001:220.

[3] 蔣銀芬.資料收集中的護(hù)患溝通交流技巧[J].實用臨床醫(yī)學(xué)雜志,2006,1(2):14.

[4] 寧淑梅,弈麗艷,涂仿生.護(hù)士如何與患者進(jìn)行語言溝通[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2006,3(2):37.

[5] 李惠靖,安寶榮.兒科門診的護(hù)患溝通技巧[J].吉林醫(yī)學(xué),2010, 11(31):5915.

[6] 吳明英.創(chuàng)建護(hù)理文化的思考[J].川北醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2004,19(3): 129.

[7] 段亞平,彎群麗,劉瓊,等.醫(yī)院文化建設(shè)與護(hù)理管理之我見[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2007,29(1):27.

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