人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用及效果

沈艷紅

（大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)五官醫(yī)院，黑龍江 大慶 163400）

人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的應(yīng)用及效果

沈艷紅

（大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)五官醫(yī)院，黑龍江 大慶 163400）

推行人性化護(hù)理理念，以患者為中心，圍繞患者的生理、心理和社會(huì)各方面需要為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。努力使醫(yī)護(hù)人員做到“以一流的質(zhì)量使患者放心、以一流的服務(wù)讓患者稱心、以一流的環(huán)境讓患者舒心”。本文通過(guò)介紹如何開(kāi)展個(gè)性化護(hù)理，對(duì)個(gè)性化護(hù)理的臨床應(yīng)用級(jí)作用效果進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

人性化護(hù)理；基礎(chǔ)護(hù)理；以人為本

隨著人們生活水平的日益提高，以人為本的思想深入人心， 患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的護(hù)理需求也越來(lái)越高，我院推行了人性化護(hù)理理念，以患者為中心，圍繞患者的生理、心理和社會(huì)各方面需要為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是又具有一定的特殊性，患者在醫(yī)療服務(wù)中處于被動(dòng)地位，醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療服務(wù)的主體，這就要求醫(yī)務(wù)工作者除了具有精湛的專(zhuān)業(yè)技能，還要有高度的責(zé)任心，盡可能的滿足患者的合理要求，從患者角度出發(fā)，正確理解和貫徹人性化服務(wù)理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神[1-3]。

1 醫(yī)院如何開(kāi)展人性化護(hù)理

人性化護(hù)理是以技能護(hù)理為主，加以心理調(diào)劑、輔助綜合護(hù)理，以患者為中心、個(gè)性化、創(chuàng)造性的有效護(hù)理模式。努力使醫(yī)護(hù)人員做到“以一流的質(zhì)量使患者放心、以一流的服務(wù)讓患者稱心、以一流的環(huán)境讓患者舒心”。要求護(hù)理人員不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在臨床護(hù)理操作中充滿愛(ài)心，充滿溫情，強(qiáng)化服務(wù)技能，改善語(yǔ)言溝通技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.1 轉(zhuǎn)換角度，樹(shù)立以患者為本的理念

醫(yī)護(hù)人員應(yīng)改變傳統(tǒng)思想觀念，從患者角度出發(fā)，注重患者疾病護(hù)理，關(guān)注患者心理需求，尊重患者人格尊嚴(yán)。改變完成任務(wù)式的管理模式，通過(guò)主動(dòng)熱情、周到的服務(wù)，讓患者感受到人性化的護(hù)理。

1.2 傾聽(tīng)患者心聲，提供人性化的溝通服務(wù)

定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，傾聽(tīng)患者心聲，了解患者的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)方法。采用文明用語(yǔ)主動(dòng)與患者溝通，用真誠(chéng)的愛(ài)心和關(guān)懷將人性化護(hù)理融入到細(xì)節(jié)中，讓患者增強(qiáng)信任感，滿足不同人群的不同需求。

1.3 營(yíng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境

治療環(huán)境的好壞對(duì)患者的心理暗示作用影響較大，從患者及家屬角度考慮，打造出舒適、方便的室內(nèi)外環(huán)境，讓患者保持心情愉悅。醫(yī)護(hù)人員態(tài)度親和，語(yǔ)言親切，舉止文明，也可以讓患者消除疑慮，放心居住，減輕疾病帶來(lái)的痛苦和心理壓力，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

1.4 注重醫(yī)院文化建設(shè)

定期開(kāi)展“敬業(yè)愛(ài)崗”、“以人為本，以患者為中心”的教育，引導(dǎo)員工正確樹(shù)立“患者至上”的思想，積極主動(dòng)開(kāi)展多元化、人性化服務(wù)。將人文文化和宣傳科學(xué)知識(shí)、健康生活、飲食及健康心理等知識(shí)融入到醫(yī)院的軟環(huán)境建設(shè)中，有利于提高服務(wù)的質(zhì)量。

1.5 主動(dòng)走進(jìn)病房，關(guān)愛(ài)患者

醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該用患者的眼光審視自己，考慮到患者需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者遇到的問(wèn)題，尤其是難以啟齒的問(wèn)題并幫助解決。將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)介入，為患者實(shí)施人性化、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。給予患者更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

2 人性化服務(wù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

2.1 尊重患者

每個(gè)人都有自己的隱私和尊嚴(yán)，人性化護(hù)理的核心就是尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，尊重患者隱私和面子，不要讓患者感到尷尬和難堪。人在生病的時(shí)候會(huì)尤為脆弱，對(duì)健康的需求和生存期望值要求更高。人性化護(hù)理要求護(hù)理人員首先要滿足患者求生存、求健康的心理需求，其次尊重患者的個(gè)人隱私和人格尊嚴(yán)，無(wú)論是在檢查、治療、護(hù)理的過(guò)程還是在手術(shù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，都要有禮貌的尊重患者，幫助患者維護(hù)尊嚴(yán)。護(hù)理危重患者和大小便不能自理的患者更需要表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，將護(hù)理措施細(xì)致化、個(gè)性化、全面化。

2.2 與患者加強(qiáng)溝通，做好健康教育

開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)巡視，及時(shí)了解患者需要和感受，為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)患者第一、服務(wù)至上、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)，提供人性化和個(gè)性化的服務(wù)，為患者做好健康教育。護(hù)理人員多與患者溝通，取得患者信任和理解，從而根據(jù)患者的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病類(lèi)型和嚴(yán)重程度進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)和相關(guān)健康教育及指導(dǎo)。

2.3 注重細(xì)致護(hù)理

注重文明服務(wù)，提高護(hù)理人員素質(zhì)。在細(xì)節(jié)處下功夫，將感情融入進(jìn)人性化服務(wù)。對(duì)患者一句溫暖的問(wèn)候，一句熱情的解答，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑甚至一個(gè)得體的撫摸都可能對(duì)患者起到藥物無(wú)法替代的的作用。心理護(hù)理可以改變患者不良的心理和行為，促進(jìn)身心健康恢復(fù)。護(hù)士與患者接觸的時(shí)間多，可以有目的、有計(jì)劃的為患者提供合適的心理支持，對(duì)于消除其對(duì)治療環(huán)境的陌生感、減輕護(hù)理時(shí)的畏懼感，打消對(duì)疾病飛恐懼感。

2.4 勇于奉獻(xiàn)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德

醫(yī)院是一個(gè)社會(huì)窗口，醫(yī)院的風(fēng)氣如何是患者關(guān)注的重點(diǎn)。良好的職業(yè)道德是樹(shù)立醫(yī)院良好形象的基礎(chǔ)。樹(shù)立良好的職業(yè)道德是做好一名醫(yī)護(hù)工作者的必要條件。

2.5 避免醫(yī)療糾紛發(fā)生，提高患者滿意度

避免醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵是提高醫(yī)護(hù)人員的人文修養(yǎng)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，給患者良好的關(guān)懷照顧。護(hù)理人員要以誠(chéng)懇的工作態(tài)度，耐心的溝通方式，誠(chéng)懇巧妙的化解醫(yī)患沖突。真正的白衣天使應(yīng)該以患者為中心，以解決患者痛苦和困難為己任的。只有事事以患者為本，才能真正的化解醫(yī)患之間的矛盾，避免醫(yī)療糾紛，提高患者滿意度。

3 討 論

實(shí)行以人為本的護(hù)理理念，要求護(hù)理人員在工作中以“患者的需要為護(hù)理責(zé)任”作為服務(wù)宗旨。對(duì)每一位患者要有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，要求對(duì)患者早預(yù)測(cè)、早治療、早處理，保護(hù)患者生命，提高患者的生活質(zhì)量。

建立人文關(guān)懷理念，從細(xì)微的基礎(chǔ)護(hù)理做起，增加患者安全感和舒適度，贏得患者的贊賞。人文關(guān)懷照顧是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的核心。護(hù)理人員對(duì)患者要有愛(ài)心、耐心傾聽(tīng)、安慰鼓勵(lì)、排憂解難、保護(hù)隱私等，還必須掌握良好的基礎(chǔ)護(hù)理操作技能及專(zhuān)業(yè)的護(hù)理知識(shí)，才能取得患者信任，從而滿足患者心理支持、健康教育等個(gè)人需求，有效提高患者滿意度。

基礎(chǔ)護(hù)理對(duì)保障患者生命安全，促進(jìn)患者早日康復(fù)有重要作用，也是護(hù)理工作的重要組成部分。特別是外科手術(shù)后患者的引流管、傷口疼痛、翻身、叩背、吸痰等方面的護(hù)理，健康指導(dǎo)等，無(wú)一不體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理人員在不斷充實(shí)自己的同時(shí)，要努力提高自身的文化修養(yǎng)，讓患者感受到關(guān)心愛(ài)護(hù)，滿足心理需求，這樣才能保證高質(zhì)量護(hù)理，贏得患者的肯定和理解。

開(kāi)展人性化護(hù)理，樹(shù)立患者為中心的思想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)護(hù)理人員不斷提出更高要求。充分保障患者的權(quán)益。通過(guò)人性化護(hù)理將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提供給患者，提高護(hù)理質(zhì)量和內(nèi)涵的同時(shí)也提高了患者滿意度，讓患者真正從入院到出院體會(huì)到舒心、安心、放心的人文關(guān)懷。

[1]姜華,陳素文,盧惠琳.基層醫(yī)院護(hù)士護(hù)理繼續(xù)教育需求調(diào)查及其對(duì)策[J].中華護(hù)理雜志,2003,38(5):556.

[2]吳王平.中樞性發(fā)熱[J].中國(guó)實(shí)用內(nèi)科雜志,2000,20(11):650-652.

[3]王魯群,楊玉萍,武翠萍,等.中樞性高熱降溫方法的比較[J].現(xiàn)代護(hù)理,2001,7(7):3-5.

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：A

：1671-8194（2013）05-0329-02